实用导游礼仪目录
实用导游礼仪目录
前言
本文档详细介绍了导游在日常工作中所需遵循的各种礼仪规范，帮助提升服务质量，打造专业形象。
第一章：旅游礼仪概论
1.1 日常礼仪
- 语言礼节：使用礼貌、清晰的语言与游客交流，避免使用粗鲁或不恰当的词汇。
- 行为举止礼节：保持适当的距离，尊重游客的个人空间，避免过于亲昵或冒犯的行为。
1.2 仪表仪容礼仪
个人仪表是职业形象的重要组成部分：
- 个人仪表的概念：代表个人形象和专业度。
- 基本要求：整洁、得体，符合行业标准。
1.3 仪态风度礼仪
仪态体现自信与尊重：
- 仪态的概念：行为举止的自然和谐。
- 基本要求：保持端庄，展示积极向上的态度。
1.4 礼仪服务原则
服务人员需遵循的原则包括：尊重游客、细心周到、及时响应。
服务人员与游客的关系强调了互动与沟通的重要性。
1.5 常用旅游服务英语口语
- 基本服务：问候、介绍、致谢等。
- 客房、餐厅、商场等场合的专用术语。
- 美容中心和电话服务的专业用语。
第二章：饭店服务礼仪
涵盖了前厅部、行李服务、总台等岗位的专业礼仪要求，以及注意事项。
绛旓細绗竴绔狅細鏃呮父绀间华姒傝 1.1 鏃ュ父绀间华 璇█绀艰妭锛氫娇鐢绀艰矊銆佹竻鏅扮殑璇█涓庢父瀹氦娴侊紝閬垮厤浣跨敤绮楅瞾鎴栦笉鎭板綋鐨勮瘝姹囥傝涓轰妇姝㈢ぜ鑺傦細淇濇寔閫傚綋鐨勮窛绂伙紝灏婇噸娓稿鐨勪釜浜虹┖闂达紝閬垮厤杩囦簬浜叉樀鎴栧啋鐘殑琛屼负銆1.2 浠〃浠绀间华 涓汉浠〃鏄亴涓氬舰璞＄殑閲嶈缁勬垚閮ㄥ垎锛氫釜浜轰华琛ㄧ殑姒傚康锛氫唬琛ㄤ釜浜哄舰璞″拰涓撲笟搴︺傚熀鏈姹傦細鏁存磥銆...
绛旓細4.1 浜ら檯璇█瑕佹眰璁茶堪浜瀵兼父鍦ㄤ笌娓稿浜掑姩鏃跺簲鏈夌殑娌熼氭妧宸у拰绀间华銆4.2 浜ら檯璇█杩愮敤鎻愪緵浜嗕竴浜涘疄闄呮儏澧冧笅鐨勪氦闄呰瑷杩愮敤绛栫暐锛屼互鎻愬崌瀵兼父鐨勭幇鍦哄簲鍙樿兘鍔涖傜浜旈儴鍒嗭細浣撴佽瑷 5.1 浣撴佽瑷姒傝堪瑙ｉ噴浜嗕綋鎬佸湪瀵兼父涓殑杈呭姪浣滅敤锛屼互鍙婂浣曢氳繃鑲綋璇█澧炲己琛ㄨ揪鍔涖5.2 浣撴佽瑷杩愮敤鎶宸у垎浜簡濡備綍鍒╃敤鑲綋璇█...
绛旓細绗簩绔狅紝鑱氱劍涓浗椁愰ギ锛屾暀浣犲浣曞紩瀵煎浜哄氨搴э紙Part 1 Showing Guests to a Table锛夛紝鍦ㄤ腑椁愰锛圥art 2 At the Chinese Restaurant锛夊拰瑗块鍘咃紙Part 3 At the Western Restaurant锛夌殑绀间华銆傜涓夌珷娑夊強瑙傚厜锛屽寘鎷绋嬭璁猴紙Part 1 Discussing Itinerary锛夛紝鍩庡競娓歌锛圥art 2 City Tour锛夛紝鏂囧寲閬楀潃鍜屽畻鏁...
绛旓細鍏洯璁茶В鍛樺煿璁暀绋 涓銆佸璁 1.1 瀵兼父瀹炵敤绀间华 1.1.1 绀间华绱犲吇鐨勯噸瑕佹 瑙ｉ噴绀间华鐨勫畾涔夐槓杩扮ぜ浠瀵兼父宸ヤ綔鐨勪綔鐢ㄦ帰璁ㄧぜ浠殑鐗规у拰褰卞搷1.1.2 褰㈣薄绀间华 寮鸿皟琛ｇ潃寰椾綋鍜屼华琛ㄨ姹傝瑙ｄ紭闆呬妇姝㈠拰鎭板綋瑷璋堜粙缁嶇ぞ浜ょぜ浠殑鍏抽敭鐜妭1.2 璇█鑹烘湳 2.1 瀵兼父璁茶В璇█鑹烘湳鐗圭偣 瑙ｆ瀽璁茶В璇█鎬ц川涓庡洯鏋楃壒鐐归槓杩拌瑙...
绛旓細浠ヤ笅鏄瀵兼父鑻辫瀛︿範鐨鐩綍锛屾兜鐩栦簡鍚勭瀹炵敤鍦烘櫙瀵硅瘽鍜屾櫙鐐逛粙缁嶏紝甯姪鎻愬崌瀵兼父鐨勪笓涓氳嫳璇氦娴佽兘鍔涖傞鍏堬紝杩涘叆鎯呮櫙瀵硅瘽閮ㄥ垎锛屽叡鍒嗕负16涓珷鑺傦細1. 璁㈡埧 - 瀛︿範濡備綍棰勮閰掑簵鎴块棿锛屾帉鎻″熀鏈殑浣忓鐩稿叧璇嶆眹鍜岃〃杈俱2. 鍦ㄦ満鍦鸿闈 - 鐔熸倝鏈哄満鎺ラ佹祦绋嬶紝鎻愬崌杩庢帴鍜屽憡鍒浜虹殑鐢ㄨ銆3. 鍦ㄨ闂 - 瀛︿範濡備綍鍚戜俊鎭...
绛旓細绗簩鍗曞厓锛岀幇浠绀间华瑕佺礌涓庝慨鍏伙紝娑夊強浠〃銆佷华瀹广佷华鎬併佷氦璋堢ぜ浠紝浠ュ強鏃ュ父绀艰矊銆佽闈绀艰妭绛夊熀鏈敓娲荤ぜ浠紝寮鸿皟绀句細鍏痉涓庣ぜ浠慨鍏荤殑鍏宠仈銆傜涓夊崟鍏冿紝鑱屼笟瀛︽牎鏍″洯绀间华锛屼粠绱犺川瑕佹眰銆佽鍫傜ぜ浠埌鏍″洯鍏朵粬娲诲姩锛屽娲诲姩銆佺敤椁愩佸鑸嶇瓑锛岃鑼冨鐢熷湪鏍¤涓恒傜鍥涘崟鍏冿紝鍏叡鍦烘墍涓庡搴ぜ浠紝鍖呮嫭鍏叡鍦烘墍濡傚嚭琛屻佽喘鐗┿...
绛旓細2. 娓歌涓庨楗- 鍒跺畾琛岀▼鏃讹紝瀵兼父浼氭牴鎹父瀹㈢殑鍏磋叮鎺ㄨ崘鏅偣锛屽澶╂动娴疯鍏洯銆佷簹榫欐咕绛夈- 鐐硅彍鍜屽氨椁愭椂锛屼粬浠細浠嬬粛褰撳湴鐗硅壊缇庨鍜岄楗绀间华銆3. 璐墿涓庡ū涔- 瀵兼父浼氬甫娓稿鍙傝鐝嶇彔搴椼佹按鏋滃競鍦猴紝浠ュ強浜嗚В璐埧淇℃伅銆- 姘翠笂濞变箰銆佸皠鍑汇佹寜鎽╃瓑濞变箰娲诲姩涔熶細鍦ㄤ粬浠殑瀹夋帓涓嬭繘琛屻4. 搴旀ュ鐞- 濡傞亣閬楀け...
绛旓細鏃呮父鏈嶅姟瀹炵敤鑻辫绯诲垪路瀵兼父鏈嶅姟鑻辫鐩綍姒傝鏈郴鍒楄绋嬩笓涓烘彁鍗囧娓镐汉鍛樼殑涓撲笟鑳藉姏鑰岃璁★紝娑电洊浜嗙幇浠ｆ梾娓镐笟鐨勫悇涓柟闈紝甯姪浣犳洿濂藉湴鐞嗚В鍜屽簲瀵瑰悇绉嶅伐浣滃満鏅侾art I 鐜颁唬鏃呮父涓氱殑鍩虹煶:Unit 1: 鏃呰涓庢梾娓镐笟鈥斺旂悊瑙ｈ涓氬熀纭 Unit 2: 鏃呰绀句笌鏃呮父杩愯惀鍟嗏斺斾笟鍔¤繍浣滆В鏋 Unit 3: 鍚勭被鏃呮父绫诲瀷鈥斺...
绛旓細绗笁閮ㄥ垎锛氭秹澶瀵兼父瀹炵敤鎶鑳 Chapter 1 - 鍩烘湰绱犺川锛氭彁鍗囧娓哥殑涓撲笟绱犲吇鍜屽簲瀵规寫鎴樼殑鑳藉姏銆侰hapter 2 - 宸ヤ綔娴佺▼锛氭帉鎻″娓告湇鍔＄殑鍚勪釜鐜妭鍜屾祦绋嬨傗︼紙鐪佺暐鍏朵粬绔犺妭锛屽绀间华銆佺揣鎬ュ鐞嗐佽瑷缈昏瘧绛夛級璇剧▼娑电洊浜嗕腑鍥芥枃鍖栥佸湴鍩熸櫙鐐瑰拰瀹炵敤鎶宸э紝鏃ㄥ湪甯姪瀵兼父鏇村ソ鍦版湇鍔″浗闄呮父瀹紝娣卞叆浜嗚В鍜屼紶鎾腑鍥芥枃鍖栥
绛旓細绗洓绔瀵兼父鏈嶅姟鐩稿叧鐭ヨ瘑娑电洊浜嗗嚭鍏ュ銆佷氦閫氥佷繚闄┿佽储鍔＄粨绠椼佹梾娓稿崼鐢熶繚鍋ャ佸畨鍏ㄥ拰绀间华绛夊涓柟闈紝纭繚瀵兼父鍏峰鍏ㄩ潰鐨勭煡璇嗗熀纭銆傜浜旂珷瀵兼父鏈嶅姟绋嬪簭涓庤川閲忔爣鍑嗚缁嗚瑙ｄ簡瀵兼父鍦ㄥ洟闃熸湇鍔′腑鐨勮鑹插拰鑱岃矗锛屼互鍙婃湇鍔¤繃绋嬩腑鐨勮鑼冨寲鍜岃川閲忔爣鍑嗭紝涓哄疄闄呮搷浣滄彁渚涗簡鎸囧銆傜鍏珷鍜岀涓冪珷鍒欏垎鍒叧娉ㄥ甫鍥㈡妧宸у拰璁茶В...
