护理投诉及纠纷的应急演练
答：在临床护理中,护理纠纷(包括护理差错事故、缺陷、投诉等)普遍存在,已成为医疗界、媒体和患者的热门话题,常使医疗管理陷入医疗纠纷的困扰中,特别是儿科疾病起病急、来势凶猛、病情变化快等特点,使儿科工作呈现高风险性。为适应新形势下的工作需要,要求儿科护士应建立起较强的风险意识和法律意识,提高预见问题的能力,避...
答：护士不良事件主要包括：护理差错、用药不良事件、输血不良事件、护理纠纷及投诉等。护理差错是指护士在护理工作中因责任心不强、粗心大意或技术水平不高而导致的护理失误或错误，这些失误可能会对患者的安全造成潜在威胁或造成一定影响。例如，未按时给患者服药、漏发药物或错发药物等。这类事件的发生往往与...
答：2、树立良好的职业道德 护理人员的职业道德是社会主义道德在护理专业的具体体现。医院是一个社会窗口，医院行风建设也是百姓最关心的地方，良好的职业道德，不仅能提高护理服务水平，也是防范医疗纠纷的根本。3、努力营造良好的人文氛围 作为护理人员，在实际工作中，要本着方便人、爱护人的观念，事事处处为服...
答：第七条 医疗机构应当提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全隐患,减少医疗纠纷及投诉。 第八条 医疗机构应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训和演练,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。 第九条 医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇...
答：护理纠纷的特点 1.普遍性 由于护理人员与患者的接触最多最直接，护理工作伴随患者入院、检查、治疗、手术直至出院的全过程，每一个环节的工作都有护理人员参与，在大多数医疗措施中医师仅仅是医疗措施的启动者，而护士才是真正的医疗措施执行者，患者每天打交道最多的是护理人员而不是医师。另一方面，...
答：对于没有引起伤害后果或纠纷的差错,可免除当事人的处罚。如果引起了纠纷或诉讼,需要赔偿或赔礼的,医务人员需承担相应的责任。一律免责或一律追究都是不妥的。我们已经看到了一些可喜的做法,如周立宁介绍了对一起护理差错的原因从整个系统进行分析并采取针对性措施的方法,但这还处于局部。在一种无惩罚的环境中,人们...
答：2.3提高了护理人员整体素质、服务意识 通过讲授、指导、规范护士仪表、语言行为、沟通交流技巧，整体提高护理人员素质、服务意识，从而有效减少护理投诉及纠纷的发生，提高患者满意度。2.4有效的促进了知识的更新 当今的时代是信息时代，信息已成为资源和财富，只有及时掌握信息，才能把握科学机遇，做出正确...
答：第五章 护理缺陷与防护管理- 防范措施: 预防医疗护理错误和事故的发生。- 差错与投诉: 处理护理工作中的问题和投诉。- 纠纷处理: 确保纠纷处理公正、透明。- 防护措施: 详细列出各种特殊环境和疾病的防护指南。这本指南为临床护理人员提供了全面的指导，确保了护理工作的质量和患者安全。
答：全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷,病人满意度率达xx%以上。 三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生 每周护士会进行安全意识教育,查找工作中存在的安全隐患,提高整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行...
答：发现投诉原因主要为护士对患者的权利和自身义务认识不足。1.2 护理文件书写不规范 1.2.1 体温单上记录不准确：入院时间、体温、体重、心率(>7岁的要测血压、脉搏)，应即时记录，而且和医疗记录相一致。在儿科护理工作中，由于工作特殊，出入院频繁，有些急诊高热等处理而未能及时记录，或有些高热患儿...
网友评论：
雕颖17342892885：
怎么处理妇产科护理的医疗纠纷?
34827雷备
： 1、当发生医疗纠纷时,科室必须保管好病案,不得丢失、涂改、外借. 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责,医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属...
雕颖17342892885：
医疗纠纷处置预案是什么?
34827雷备
： 医疗纠纷处置预案 第一章 总 则 第一条 为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷,保护患者、医院及医务人员的合法权益,保障医疗安全,维护医疗秩序,创建平安医院,构建...
雕颖17342892885：
医疗投诉纠纷处理应急方案有哪些 -
34827雷备
： 1、组织医患双方宣传《医疗事故处理条例》中关于处理医疗事故争议的三条途径:①由医患双方协商解决;②由当事人向卫生局提出申请,卫生局委托医学会进行医疗事故技术鉴定;③由当事人向人民法院提起民事诉讼.同时积极引导医患双...
雕颖17342892885：
护士怎么处理医疗纠纷 -
34827雷备
： 1、加强职业道德培养,冷静处理纠纷 高尚的职业道德、良好的工作作风是防范医疗事故的根本所在. 2、强化规章制度的管理,及时保存证据 建立有效的监督机制是减少产科护理纠纷的良好保证. 3、规范护理文书的书写与保存 随着医患双方自我保护意识和法律意识的不断增加,护理文书作为护理过程的真实反映和处理医患纠纷的法律依据,它的重要性已越来越突出. 4、创造条件,提高专业技术水平解决实际问题 护士长要组织护理人员积极参加护理部及本科室的业务学习,业务查房,不断总结经验和教训,要求护士、助产士应加强责任心,学习掌握多项技能和操作技巧,提高技术水平,在平时工作中落实各项制度,遵循护理常规,从而杜绝医疗护理纠纷的发生.
雕颖17342892885：
医疗事故、纠纷防范处理预案
34827雷备
： (一)医疗投诉发生后,科室应立即向主管部门报告,隐匿不报者,将承担可能引起的一切后果. (二)由医疗问题所致的纠纷,科室应先调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属...
雕颖17342892885：
医患投诉处理流程是什么 -
34827雷备
： 1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果. 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并...
雕颖17342892885：
护士如何应对正在发生的医疗纠纷和矛?护士如何应对正在发生的医疗纠
34827雷备
： 您的问题很抽象,我就主观性的回复一下吧:一、如果家属闹事,护士能躲则躲,好汉不吃眼前亏.二、医疗纠纷多涉及病历资料,如果护士在护理记录中存在漏洞,应该马上补上,当然,切忌不可涂改,那样医院会承担不利后果.这也说明护士平时就要注意病历书写的规范,以防患者抓住病历资料的漏洞,来对付医院.三、护士更重要的是执行好主治医生的遗嘱,因为只要不存在重大过失,即便出了医疗事故,护士操作合理的话,也不会被医院追究责任的.
