物流慢客服回复话术
答：2）感谢您的反馈，我们会尽快与物流公司沟通加强服务，为您提供更快捷、更优质的配送服务。3）很抱歉给您带来了不便，我们会尽快对配送员进行培训和管理，保障您的订单准时送达。2.针对商品质量问题的回复 1）非常抱歉让您在购物过程中遇到了商品质量问题，我们将会认真核实并加强质量管控，确保今后商品的...
答：1. 客服新疆发不了货话术：“尊敬的客户，很抱歉，由于新疆地区偏远，我们无法提供免费邮寄服务。”2. “为了将商品安全、及时地送达您手中，邮寄到新疆的订单需要额外支付快递费用。”3. 原因之一是，从内地发货至新疆的运输距离非常长，远超内地的跨省距离，通常在1000公里以上，有时甚至超过2000或3000...
答：【客服参考回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。大部分地区一周左右送达，偏远地区配送时效过长，请联系客服核实过后下单。二、买家多次催发货当有买家来催发货时，可以要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术。【客服参考回复】：第一次...
答：亲，快递已经发出了呢。您这边退是可以的，但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦，不然是需要您支付运费退回的。客人反映发错货了:亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢，我们是有运费险的哈!客人反映漏发货了:真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给...
答：当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。1.快递可以拦截吗 您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较...
答：电商客服放招大话术大全 一、接待开场白 1.亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!2.亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。3.小可爱，一直在恭候您。二、等候回复语 1.真的很抱歉，因为咨询的顾客...
答：23.XXX真的很抱歉,因为咨询的MM比较多,回复稍微慢了点,我会尽快回复您哦,谢谢您的谅解! 24.尊敬的顾客,您好,很抱歉给您带来的不便,作为品牌授权旗舰店,尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程,但是由于订单量过大,难免也会出现少发漏发的情况,和本店合作的物流公司也是会对每天接收的...
答：可以参考下面的话术。一、快件破损 1.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意！2.亲亲，给您带来不便十分抱歉，仓库质检...
答：不过公司做的大了，难免会有一些客户的小问题会解决的晚一些，这是很正常的 我们也可以删除掉差评的，只是我们会看到差评，以后会有更多改正，会做得更好，一个公司经营那么久，不可能一个差评都没有 我们有差评是因为我们在市场上还是不错的选择，而且现在与那么多恶意竞争的人 望采纳 ...
答：被客户骂的客服回复话术 客服通用话术(被骂专用)客户情绪特别激烈:1.亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。2.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!3.亲，这边是人工客服哦。4.这边真的非常理解您的心情呢，我也非常想为您解决现在的问题，但公司规定确实不可以哦!5.请您消消气哦，...
网友评论：
潘魏13439927343：
买家问几天能到货商家回复话术
37138敖馥
： 话术:您好,我们从XX发货,每天下午四点统一发货.省内的快递发货后一般3天左右可以到货的呢,省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外).由于物流的时...
潘魏13439927343：
速卖通 怎样回复买家物流慢的问题 -
37138敖馥
： 首先自己不要慌张,慌张只会增加客户情绪的继续波动,保持镇定、自信耐心听客户讲完,很多时候当客户讲完了,便也气消了在客户抱怨的同时,以十分同情和理解的态度聆听当客户说完之后,他会期待你的回复,不要着急的讲客户刚才说的哪里不对,而是将产品或者服务的细则要求,特别是客户误解的地方,加以详细阐述,客户自己就会知道他不对的地方,但你也不要明摆的指出来,伤害客户的自尊给客户表达自己很高兴处理他的问题,而在这之前,也有客户提过类似的问题,暗示他不是他一个人受委屈,而其中的缘由,公司的立场给客户讲清楚客户如果还是不能认同和理解,那可以过几天再和客户谈,让他先冷静下来,他很可能会和家人朋友沟通,通过别人来劝服客户,永远比自己说要好的多.
潘魏13439927343：
我是淘宝卖家,有些客户经常因为查不到物流信息或者物流慢来线上询问,我该怎么回答呢? -
37138敖馥
： 你用的是那家物流,看情况可能是提供物流的服务商,物流查询系统不完善,建议你更换物流快递服务商.
潘魏13439927343：
客服忙碌中怎么样自动回复? -
37138敖馥
： 客服忙碌时会这样自动回复: 1、亲,宝贝全部有货,快递发XXXX,亏本秒杀价不包邮哦,由于咨询的MM比较多,不能及时回复,敬请谅解!亲也可以直接下单,客服看到会马上安排发货的. 2、亲,您好,我们非常重视您的光临哦,只是非常抱歉,有急事暂时离开一会,回来后会尽快回复您,您可以先拍下哦,谢谢您的等待~~ 3、亲,非常抱歉,现在询问顾客较多,回复有点慢希望您别介意,您可以先挑选好喜欢的型号,然后我再帮您解答.
潘魏13439927343：
买家因物流慢给我中评,怎么回复啊? 请求大神指点 -
37138敖馥
： 淘宝客服的话只能让你跟买家好好沟通,我的意见也只能是这样,因为淘宝的评价系统本身对集市卖家就非常不公平.
潘魏13439927343：
给差评怎么礼貌回复? -
37138敖馥
： 我们就来说一下具体处理差评说话技巧一、服务问题当客服接待访问量过大时,回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧:1,实在抱歉,亲,咱也是一个老买家了,时常在网上买东西,也遇到过和您一样...
