酒店客房服务案例大全100
答：服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃,以保护宾馆的财产安全,这本来是无可非议的,也是服务员应尽的责职。然而,本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”,这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐,这完全是正常的行为,服务员无权也没有...
答：楼层个性化服务：1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花...
答：优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收...
答：小卢在赶往房间的路上，迅速联系客房当值小林、工程当值小李也一同前往楼层。同时到达房间的小卢与小林，在客人打开房门时，问好、表明身份和简单的致歉后，两人查看了卫生间的情况——洗手盆上方在不停地滴水，整个台面都打湿了，客人放在云石台上的个人物品部分已经打湿了。这边工程部小李也到达房间，...
答：你以为酒店客房服务仅仅是打扫好卫生、做好礼貌就行了吗？智能说明你看问题太简单了，一个微小的疏忽将使服务的所有努力归零。现在，居佳联合酒店和你聊聊关于酒店个性化服务的那些事。一、个性化服务的误区 1、个性化的服务＝区别对待客人 尽管谁都不愿承认个性化服务的本身，其实是给少数重要客人提供的...
答：经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是...
答：正常进房门至少要敲门三次，三次以后方可开门，同时还要自报家门，让客人知道谁在敲门。如果在进房间前都做到了，一定会让客人察觉，这个时间点发生在上午。但案例中敲了一次门就开门，这最后一次补位机会也失去了。四、思想意识薄弱，培训有待提升 保安员不是客房服务员，对于客房的标准、流程了解的都...
答：1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶，以示关心。2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷。3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言。4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶。
答：你以为酒店客房服务仅仅是打扫卫生、保持礼貌就足够了吗？如果你这样想，那说明你对于提供优质服务的要求还不够了解。在酒店行业，一个微小的疏忽就可能导致所有的努力付之东流。现在，让我们一起来探讨一下酒店个性化服务的相关问题。一、个性化服务的误区 1. 个性化的服务等于区别对待客人 尽管我们不愿意...
答：本例中,由于服务员缺了一句不应少讲的话,终使酒店许多员工的服务归于无效,这又一次证明了酒店业100...酒店服务行业里,每一个部门都有代表部门的工作服,是方便客人更容易识别服务员的工作性质。而案例中...客人还是不满意,他要求酒店再给些折扣。这时正是旅游旺季,酒店的客房出租率甚高,这时该如何处理?
网友评论：
胡侄17815596008：
酒店优秀服务事例 -
53617隆府
： 优秀不优秀取决于有没有感动到客人,让客人感受到.某日晚,A区澳门房客人站在走廊通电话(比较靠近中国房门口),情绪较激动声音也特别响亮,我发现当时中国房里的客人被打扰到了,于是把刚收拾好卫生新西兰房的背灯打开,写了张纸条“您好先生,请进里面坐着通电话吧”,他看懂了并配合了我的工作,正好被中国房的一位客人经过时看到了,他感谢了我!澳门房客人通完电话后也感谢了我,赞我们服务好!
胡侄17815596008：
酒店PA部优秀服务案例 -
53617隆府
： PA服务案例]电梯到了,您请走好 转载 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8楼电梯口清理垃圾桶内的垃圾,这时,从客房通道上走过来一位打扮时髦的女士,她边走边拨弄手中一只极象向日葵样的瓜子盘,来到电梯口,她按了下楼的电梯之后,从...
胡侄17815596008：
[讨论]有谁有经典的客房服务案例? -
53617隆府
： “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
胡侄17815596008：
星级酒店细节服务案例 -
53617隆府
： 展开全部 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂,走到大堂经理面前,告诉大堂经理,他在该酒店住了一个星期,今天将要离店回国,在住饭店期间,不论他走到哪里,都受到服务员无微不至照顾.饭店的设备虽然一般,但服务很好,服务人员在...
胡侄17815596008：
酒店的个性化服务案例有什么 -
53617隆府
： 个性化服务案例集锦 酒店精细化管理与个性化服务,实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务,有时也体现在很小的一件事上.正如酒店管理者常说的一句话:“酒店服务无小事”.在管理中的每个环...
胡侄17815596008：
酒店个性化服务案例
53617隆府
： 1、站位前所有的餐具数量、质量、洁净度均已达标,方可站位,以站立姿势,抬头挺胸,目视前方,面带微笑,两脚呈V字型45度,右手搭在左手上,虎口相交; 2、打招呼:声音柔和、甜美、洪亮:12:00之前,上午好,12:00-14:00中午好,...
胡侄17815596008：
酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
53617隆府
： 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
胡侄17815596008：
酒店服务案例心理解析:45.降价的风波 -
53617隆府
： 其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣.所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意.让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要...
胡侄17815596008：
酒店服务案例 -
53617隆府
： 酒店服务案例,比如一些大型的咨询培训公司,逸马顾问、埃森哲、锡恩等等他们的项目服务中都会有这样的案例一些分享;其次就是如楼上的百度文库、艾瑞咨询、豆丁等一些大型网站或咨询站都会有分享这类的资料,希望能帮助到你!助你好运!
胡侄17815596008：
酒店总机服务案例 -
53617隆府
： 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...
