酒店客房服务考试题
答：答:客房服务员特别留意该客人动态;适当情况下可以借入房服务观察客人,但注意必须由两名服务员一起入房,切忌单独入房;通知大堂副理,由大堂副理了解情况,并劝告客人。69、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋,怎么办?答:告诉客人酒店客房内都备有擦鞋器或提供擦鞋服务;明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服务的电话号码;客人弄...
答：9.“酒店保姆”又被称之为（ ）A.托婴服务 B.私人管家服务 C.叫醒服务 D.金钥匙服务 10.客房卫生间一般不应小于（ ）A.3平方米 B.4平方米 C.5平方米 D.7平方米 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将...
答：1、热情迎宾。（1）、当客人走近餐桌时，服务员要微笑问候，按“先主宾，后主人，先女宾、后男宾”的顺序拉椅让座。拉椅的动作要用力适度，要顺应客人入座的节奏进行，用双手和右脚尖轻捷地将椅子稍向后撤，待客人屈膝入座时将椅子向前轻推，使客人坐好坐稳。（2）、主支协助客人脱衣摘帽，并按顺序...
答：（一）、选择题（每小题1分、计20分）1、酒店是一个以提供（ B ）为主的综合性企业。（A） 娱乐（B） 服务（C） 商务（D） 餐饮2、本酒店有（ ）间复式套房（A） 10（B） 5（C） 1（D） 163、下列选项不属于宾客退房前服务员工作内容的是（ D ）。（A） ...
答：1. 对于失约宾客，前厅部应表达诚挚的歉意。若宾客身份特殊，应由主管级别的人员进行沟通。2. 为解决宾客的住宿问题，应采取以下措施：- 联系周边同等级别的酒店，确保宾客能够得到所需的房间。- 提供车辆服务或安排客服人员陪同宾客前往其他酒店。- 对于预订保证类房间而失约的宾客，承担其一天房费，包括...
答：客房部主管面试问题 1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式？原管理的客房下属有哪些子部门？主要的人员配置情况和管理模式？2、你客房人员数量是如何确定的？3、能否说说酒店客房的成本构成？具体的计算 4、对房务中心和楼层式服务的区别，以及实际中是如何运用不同的服务模式的 5、酒店分类...
答：一、酒店客房的气味 应该说，客房的气味是衡量一家酒店是否洁净的首要标志。客房内既允许有霉味，也不能有明显的香水味。住店客人一般都喜欢自己所住客房的卫生间里有柠檬型香味，而卧室里则应该有混合型香味。气味浓烈，刺鼻的空气清新剂很容易让客人产生恶心等反应。因此一定要谨慎使用。勤开窗户也能使...
答：答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。2 、...
答：酒店客房部员工考试题 一、 填空题：1、客房抹尘的一般原则是 ：干湿两块、从里到外、从上到下、顺时针或逆时针方向抹尘。2、客房部豪华商务间有 4 间，商务套间有 3间。3、清洁房间的顺序：VIP 、挂牌或口头通知清洁房间、VD、OD、VC、OOO、DND。4、酒店的全称是： 。地理位置： 。电话号码是...
答：酒店客房部员工考试题 一、 填空题：1、客房抹尘的一般原则是 ：干湿两块、从里到外、从上到下、顺时针或逆时针方向抹尘。2、客房部豪华商务间有 4 间，商务套间有 3间。3、清洁房间的顺序：VIP 、挂牌或口头通知清洁房间、VD、OD、VC、OOO、DND。4、酒店的全称是： 。地理位置： 。电话号码是...
网友评论：
葛志13817407376：
关于酒店客房的题目(题) -
54028索叙
： 在酒店行业,人们经常谈论如何提高客人的满意度.可是很少有人想到,在对酒店客人的满意度产生影响的诸多因素中,干净整洁排列第一.事实上一家酒店是否干净,是否整洁并不是只看这家酒店的家具上面有没有灰尘,地上有无垃圾,还有...
