4s店售后回访与关怀话术
答：1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝...
答：1. 您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。B. 不方便——理解您的时间宝贵，请问什么时候给您回访较为合适？
答：及时改进提高； 5、提高客户满意度； 客户回访工作流程： 销售回访流程： 询问车辆使用情况 解答客户疑问 商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号 提示首保工作 索要保单(便于续保，出险后协助处理) 记录回访内容转交信息中心 维修回访流程： 询问维修后车辆使用情况 车辆维修 五日后电话回访内容是否解决...
答：1. 您好！请问是XX先生/女士吗？2. 我是一汽-大众XX店客服部的XX（务必报自己姓名或代号 我想请您帮我做个回访，估计需要耽误您2分钟左右的时间，您看行吗？3. （顾客愿意配合）呵呵，太感谢您了！4. 您的车在X月X日在我们这里进行了XX维修/保养项目对吗？5. 当时是您亲自送车和取...
答：二、回访内容：1. 深入了解客户对我们4S店车辆的使用状况，听取他们的反馈。2. 询问客户是否有新的购车需求，以及对现有车辆的满意程度。3. 向客户详细介绍新款车辆的特点和优势。4. 收集客户对我们销售服务质量的反馈。三、回访流程：1. 整理销售记录，创建《客户资料库》，便于查询和管理。2. 分析...
答：4s店售后回访话术 [篇2]※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的'计算方法：建议将油箱加满油，...
答：4s店潜客回访话术 [篇2]一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。二、回访的'具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。4...
答：7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？最后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！
答：积极地联系各车主，回访前也了解所回访的车型、保养时间、行驶里程等信息，视不同的接听者均用自己唯美动听的语言与其交流！
答：6、 (CS提醒)另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程,如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家,您将得到厂家为您提供的一次免费保养,如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券,凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合,再见...
网友评论：
班俊18653274912：
4S店客服回访话术? -
23131寇蝶
： 首先你应给明白身为一名客户回访员的职责?这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次,打电话的时候一定要面带微笑,即使客户看不到你的笑容,但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量.最后就是话术的总结,说话一定要干净利落!...
班俊18653274912：
在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的内容有什么技巧呢? -
23131寇蝶
： 汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车,汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样.正确的技巧是和客户先闲聊一下,问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示.用和客户多一些生活或者兴趣爱...
班俊18653274912：
看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的 -
23131寇蝶
： 内容简介:无论是开发、维护客户,还是做售后保障,回访客户都是必须要做的.之于后者,大多销售员朋友会选择电话回访客户.但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此,世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的...
班俊18653274912：
汽车4s店客服回访话术 -
23131寇蝶
： 积极地联系各车主,回访前也了解所回访的车型、保养时间、行驶里程等信息,视不同的接听者均用自己唯美动听的语言与其交流!
班俊18653274912：
求购售后服务的话术 -
23131寇蝶
： 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
班俊18653274912：
汽车销售 短信回访话术技巧 -
23131寇蝶
： 如何做好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意.1、***先生/女士您好,我是**4S店客服中心的**,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间...
班俊18653274912：
故障报修跟踪回访的服务技巧是什么?
23131寇蝶
： (1)避开客户休息时间.故障报修跟踪回访时,应注意 电话回访时间,尽量避开客户休息时间. (2) 向客户致歉.跟踪回访时,先向客户致歉:“由于停电, 给您带来诸多...
班俊18653274912：
4S店客服回访话术?
23131寇蝶
： 可以参考一下终端销售话术联盟,很多关于电话回访话术,可以参考一下 http://www.marketerskill.com 终端销售话术联盟
班俊18653274912：
有什么好的关于汽车保养 维修的回访话术? -
23131寇蝶
： 汽车音响维修,并不同于一般的家电.因汽车音响的使用环境恶劣,灰尘多,震动大,而且车厢空间小,使它的体积不能太大,通常为标准尺寸1DIN:182mm*53mm.在这么小的空间里,主机的散热亦是一个问题,这些决定汽车音响必须坚固耐...
