4s店客户回访关怀话术
回访标准用语11. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?
2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗?
A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!
B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)
不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!
3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何?
4. 经过您的描述后,接待人员对您需求的了解程度如何?
5. 在车辆诊断方面,对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障,您的同意程度如何?
6. 在维修前,接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___,您的满意程度如何?
7. 在维修前,接待人员对于_b.将要收取费用的解释(说明)_,您的满意程度如何?
8. 维修保养后,接待人员___对已进行服务项目的解释(说明)_,您的满意度如何?
9. 维修保养后,接待人员__对最终收取费用的解释,您的满意度如何?
10. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!
11. 再见!
回访标准用语2
1. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?
2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗?
A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!
B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)
不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!
3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何?
4. 请问您对车辆操控性能,您的满意度如何呢?
5. 请问对于车辆没有异响,您的满意度如何?
6. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?
7. 谢谢您的回访!祝您用车愉快!
8. 再见!
回访标准用语3
1. 您好!我是XXXX的客服话务员**号,请问您是XX先生/小姐吗?2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养,我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗?
A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!
B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)
不好意思打扰您,谢谢您,祝您用车愉快!再见!
3. 对接待人员微笑服务,您的满意度如何?
4. 维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?
5. 希望您给予我们最好的评价!谢谢您的支持!
8. 再见!
您 好,**先生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/
回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?
1.您××号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满
意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5.接待员有没有积极倾听您的.要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?
9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?
绛旓細1. 鎮ㄥソ锛佹垜鏄疿XXX鐨勫鏈嶈瘽鍔″憳**鍙凤紝璇烽棶鎮ㄦ槸XX鍏堢敓/灏忓鍚楋紵2. 鎮ㄧ殑鐖辫溅XX鏈圶X鏃ュ湪鏈湇鍔″簵杩涜缁翠慨/淇濆吇锛屾垜鎯冲皢杩欐鎯呭喌鍋氫釜鍥炶銆傝闂偍鐜板湪鏂逛究鎺ョ數璇濆悧锛烝. 鏂逛究鈥曗曞ソ鐨勶紝鑰芥悂鎮2鍒嗛挓鏃堕棿锛丅. 涓嶆柟渚库曗曞ソ鐨勶紝閭h闂粈涔堟椂鍊欐渶閫傚悎鎵撶粰鎮ㄥ憿锛燂紙璁颁笅鏃堕棿锛変笉濂芥剰鎬濇墦鎵版偍锛岃阿璋㈡偍锛岀...
绛旓細閫氳繃瀹㈡埛鍥炶鑳藉鍑嗙‘鎺屾彙姣忎竴涓鎴风殑鍩烘湰鎯呭喌鍙婄淮淇姩鍚戯紱 2銆佸湪瀵瑰鎴锋湁璇﹀疄浜嗚В鐨勫熀纭涓婏紝鏈夐拡瀵规х殑瀵逛笉鍚屽鎴疯繘琛屼笉鍚屾柟娉曠殑缁寸郴 涓庤窡韪洖璁匡紱 3銆佷簡瑙e鎴烽渶姹傦紝渚夸簬涓哄鎴锋彁渚涙洿澶氥佹洿浼樿川鐨勫鍊兼湇鍔★紱 4銆佸彂鐜拌嚜韬瓨鍦ㄧ殑涓嶈冻锛
绛旓細浜斻 鎻愰啋瀹㈡埛 鎭╋紝x鎬伙紝璋㈣阿鎮ㄧ殑閰嶅悎銆備笉濂芥剰鎬濇墦鎵颁綘浜嗭紝绁濅綘鍛ㄦ湯鎰夊揩锛屽啀瑙侊紒
绛旓細1. 鎮ㄥソ锛佽闂槸XX鍏堢敓/濂冲+鍚楋紵2. 鎴戞槸涓姹-澶т紬XX搴楀鏈嶉儴鐨刋X锛堝姟蹇呮姤鑷繁濮撳悕鎴栦唬鍙 鎴戞兂璇锋偍甯垜鍋氫釜鍥炶锛屼及璁¢渶瑕佽借鎮2鍒嗛挓宸﹀彸鐨勬椂闂达紝鎮ㄧ湅琛屽悧锛3. 锛堥【瀹㈡効鎰忛厤鍚堬級鍛靛懙锛屽お鎰熻阿鎮ㄤ簡锛4. 鎮ㄧ殑杞﹀湪X鏈圶鏃ュ湪鎴戜滑杩欓噷杩涜浜哫X缁翠慨/淇濆吇椤圭洰瀵瑰悧锛5. 褰撴椂鏄偍浜茶嚜閫佽溅鍜屽彇...
绛旓細1. 鎮ㄥソ锛佹垜鏄疿XXX鍝佺墝4S搴楃殑瀹㈡湇涓撳憳**鍙凤紝璇烽棶鎮ㄦ槸XX鍏堢敓/灏忓鍚楋紵2. 鎮ㄧ殑鐖辫溅鍦╔X鏈圶X鏃ヤ簬鎴戝簵杩涜浜嗙淮淇/淇濆吇鏈嶅姟锛屾娆℃湇鍔′綋楠岋紝鎴戜滑闈炲父閲嶈鎮ㄧ殑鍙嶉銆傝闂偍鐜板湪鏂逛究鎺ュ惉鐢佃瘽鍚楋紵A. 鏂逛究鈥斺旈潪甯稿ソ锛屾垜灏嗗敖閲忕缉鐭氳瘽鏃堕棿銆侭. 涓嶆柟渚库斺旂悊瑙f偍鐨勬椂闂村疂璐碉紝璇烽棶浠涔堟椂鍊欑粰鎮ㄥ洖璁胯緝涓哄悎閫...
绛旓細涓銆佸敭鍚瀹㈡埛鍥炶鏈锛圢+3锛夛細1銆侊紙鍥炶锛 鎮ㄥソ锛佽闂偍鏄疿X鍏堢敓/灏忓鍚楋紵瀵逛笉璧凤紝鎵撴壈鎮ㄣ傛垜鏄箍姹戒赴鐢版嵎鐟炵緤瑗垮簵鐨勫鏈嶉【闂甔X锛屾垜浠兂瀵规偍鍋氫竴涓敭鍚庣殑涓夋棩鍥炶锛屽彲鑳介渶瑕佽芥悂鎮5鍒嗛挓宸﹀彸鐨勬椂闂达紝鎮ㄧ湅鏂逛究鍚楋紵鎮ㄤ笂娆″湪鎴戜滑搴楀仛XX鏂归潰鐨勭淮淇繚鍏伙紝璇烽棶鐜板湪鏁呴殰涓烘偍瑙e喅浜嗗悧锛熺洰鍓嶈溅杈嗚椹剁姸鍐垫庢牱...
绛旓細鍥涖佹綔鍦瀹㈡埛鍥炶璇濇湳 [绡2]涓銆佸洖璁跨洰鐨勶細姝ゆ鍥炶鏃ㄥ湪娣卞叆浜嗚В瀹㈡埛瀵规垜浠4S搴杞﹁締鐨勪娇鐢ㄦ儏鍐碉紝鏀堕泦瀹㈡埛鐨勬剰瑙佸拰寤鸿锛屽悓鏃朵粙缁嶆柊娆捐溅杈嗭紝鎵╁ぇ閿鍞寖鍥淬備簩銆佸洖璁垮唴瀹癸細1. 娣卞叆浜嗚В瀹㈡埛瀵规垜浠4S搴楄溅杈嗙殑浣跨敤鐘跺喌锛屽惉鍙栦粬浠殑鍙嶉銆2. 璇㈤棶瀹㈡埛鏄惁鏈夋柊鐨勮喘杞﹂渶姹傦紝浠ュ強瀵圭幇鏈夎溅杈嗙殑婊℃剰绋嬪害銆3. 鍚戝鎴...
绛旓細4s搴娼滃鍥炶璇濇湳 [绡2]涓銆佸洖璁跨殑鐩殑锛氬埄鐢ㄦ娆″洖璁跨殑娲诲姩锛岄噸鐐瑰悜鑰瀹㈡埛浠嬬粛鎴戝叕鍙告柊娆捐溅杈嗭紝鎷撳睍閿鍞寖鍥淬備簩銆佸洖璁跨殑'鍏蜂綋鍐呭锛1銆佽缁嗕簡瑙e鎴蜂娇鐢ㄦ垜4S搴杞﹁締鐨勬儏鍐碉紝鍚彇瀹㈡埛鐨勬剰瑙佸拰寤鸿銆2銆佽闂鎴峰杞﹁締鏄惁鏈夋柊鐨勯渶姹傦紝浠ュ強杞﹁締浣跨敤鐨勬弧鎰忕巼 3銆侀噸鐐瑰悜瀹㈡埛璁茶В鎴戝叕鍙告柊娆捐溅杈嗙殑鐩稿叧鍐呭銆4...
绛旓細瀹屽叏鍏嶈垂銆傚宸茬粡娴佸け鐨瀹㈡埛鍙互璇村凡缁忔湁寰堥暱鏃堕棿娌℃湁鍜屾偍鑱旂郴锛屽鑷繁鐨勫伐浣滅枏蹇借〃绀烘姳姝夛紝闅忓悗浠ョ啛浜虹殑鍙f皵闂棶鏈杩戠埍杞︾殑浣跨敤鎯呭喌锛屽姣旇緝鎰挎剰娌熼氱殑瀹㈡埛鍙互浠ュ緢鐔熺殑鍙f皵璇磋繖娆″叕鍙告悶娲诲姩锛屾湰鏉ュ鏌愭椂闂存娌℃潵鐨勫鎴锋病鏈夎繖绉嶄紭鎯犳斂绛栵紝浣嗙敱浜庢偍瀵规垜浠伐浣滅殑鏀寔锛岀壒鍦颁负鎮ㄧ敵璇蜂簡涓涓彲浼樻儬鐨勫悕棰濓紝姣斿...
绛旓細3銆 锛堝鏋滃鎴锋病鏈夊弽搴斾换浣曢棶棰橈紝璇存槑瀹㈡埛瀵规垜浠湰绔欑殑缁翠慨璐ㄩ噺婊℃剰锛変緥瀛愶細XX閭d綘瀵硅川閲忔柟闈㈡病闂鐨勶紝閭d綘瑙夊緱鎴戜滑鍏徃鐨勬湇鍔℃佸害濂藉悧锛堝鏋滃鎴锋槸婊℃剰锛夋劅璋綘瀵规垜浠叕鍙哥殑璁ゅ彲涓庢敮鎸侊紱璋㈣阿浣犻厤鍚堟垜鐨勫洖璁垮伐浣滐紒绁濅綘宸ヤ綔椤哄埄锛佸啀瑙侊紒缁翠慨瀹㈡湇鍥炶璇濇湳 [绡2]1. 鑷姤瀹堕棬锛氭偍濂斤紒杩欓噷鏄悏鍒╂苯杞︿腹涓...