为亡母销号被要求本人办理，广州移动道歉，如何避免此类事件的再次发生？
为亡母销号被要求本人办理，广州移动道歉，如何避免此类事件的再次发生？
一、为亡母销号被要求本人办理是怎么回事？
广州当地有一名女子在她的母亲去世之后，就想着把母亲生前所使用的手机号给注销了，因为手机卡每个月还要扣月租，但是，这名女子在拿着相关证件去广州当地的移动营业厅办理注销手续的时候，工作人员却声称需要这名女子的母亲亲自去现场办理注销手续，这名女子已经明确的告知工作人员，自己的母亲已经去世了，而且，当时他带着自己母亲的火化证明和死亡证明，但是工作人员却仍然不依不饶，要求这名女子的母亲自己前往移动营业厅，这让这名女子觉得非常的愤怒，随后他就联系了当地的媒体去曝光这件事情。
二、广州移动道歉内容是什么？
媒体曝光之后，这件事情在网上不断的发酵，网友们纷纷谴责广州移动这种不作为的行为，广州移动方面也公开的对这件事情进行了回应，表示说公司已经组织专人对这件事情进行调查，并且已经安排了营业厅的工作人员为这名女子的母亲办理了注销手机号的手续，广州移动还为这件事情向这名女子以及她的家人进行了道歉，广州移动方面还承诺，今后会对自己的员工进行服务意识方面的相关培训和教育，并不断的提升服务水平，但是网友们对于这样的道歉却并不买账，因为这件事情确实是非常的离谱。
三、如何避免此类事件的再次发生？
这件事情发生之后，很多的网友都纷纷表示，类似事件好像只能通过投诉或者是曝光才能够真正的得到解决，所以要避免此类事件的发生，就必须要相关部门对这些相应的企业进行一个整顿，特别是服务行业，如果服务态度这么的恶劣，并且不根据实际情况去办事的话，大家平时想要做成一件事情，肯定会遇到太多的阻力，所以这些企业也必须要对自己的员工进行服务意识方面的教育和培训，让他们知道无论什么时候都要坚守顾客至上的原则，这样才能真正的做好服务工作。
出台新规则，只要出示死亡证明，即可办理。采取严格的奖惩措施，再发生此类事件，进行举报可以获得奖励，不懂变通的工作人员要进行惩罚。
工作人员要有耐心，首先多听听办业务人员说的什么，多一些耐心看看提高的资料，不要把不好的心情待到工作中来，不要让不熟悉业务的人办理这种事情。
准备好材料。这样的事情是因为其家属准备的材料不足，如果拿着一些证明去办理，应该比较顺利。
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