广东一女子为亡母注销号码被要求本人办理，如何站在理性的角度看待此事？
为亡母注销号码被要求本人办理。母亲去世之后，电话卡相当于死者的遗产，遗产的使用，需要所有的继承人通过公证的方式去授权、分配，这是符合《继承法》有关规定的，如果吴女士没有拿出证据，那么营业厅拒绝办理是没问题的，问题就在于，吴女士拿出了相关证件，证明自己是合法继承人，对方却还是不肯办理，这就很不合理了，其次，吴女士母亲的电话卡是在移动办理的，双方就形成了合同关系，根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，可以解除合同。吴女士母亲死亡，属于不可抗力，因为不可抗力指的是不能预见、不能避免以及不能克服的情况，即将发生死亡的时候，合同已经无法再继续履行，因此，死亡是属于不可抗力的一种情形。
电信、银行等机构都具有公共服务性质，每天与群众打交道，在服务上应该比普通企业有更高要求——其实也是最起码的规范，一是尊重消费者，要带有人性的温度，不能高高在上，傲慢无礼，二是尽可能方便群众，而不是仅仅让自己方便，不能对自己有利时，就视消费者为上帝，对自己无利时，就视消费者为麻烦，甚至百般刁难。
人性化服务
在正常情况下，办理手机号注销并不需要亡者本人来，但荒唐的话还是说出口了。或许双方在“沟通上出现了误会”，但此事还是表明移动营业厅工作人员态度的生硬和机械，他可能根本就没有仔细倾听顾客说明情况，甚至连证明材料看都不看，一听说办理手机销号，就下意识地按规矩要求本人来。
所以我们很多地方很多时候需要一些人性化服务，人性化服务不仅仅需要态度也需要头脑，从用户的角度出发也是有这个需求，运营商应该主动响应市场需求，真 正做到一 体化的服务。
我认为这件事情是移动营业厅的责任，这名女子已经带好了相关的火化以及死亡证明去办理，但是却被要求本人办理，这是非常荒谬的，是管理不当。
我认为像这些部门他们的行为是非常出格的，既然对方已经死亡是如何进行本人办理的，他们在办理的时候只顾着遵守相关的规定，没有根据情况进行改变，他们的这种行为是非常失职的。
我觉得对于营业厅来说，他们也是本着最基本的办事原则去要求的，但是应该转换一下思路，不能够那样子死板教条，不懂的变通。
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