如何理解高品质服务是酒店提供的高情感和高科技的结合 美国情感电影的片名。说一个印度小伙子开的小酒店，接待老年人，...
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顾客对酒店的情感需求十分纷繁复杂，不同的顾客对酒店有着不同的情感需求。“用‘心’为客人服务”或许可以作为感情服务的定义。这里包括三个层次的含义：
第一，在对客服务过程中，要突出感情的投入，倡导“把客人当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”（注意：千万别提“把客人当上帝”，因为那种提法是不科学的）。使客人生活在饭店里真比在家还要温馨。
第二，要突出“想客人之所想，急客人之所急”这一服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。而每一种问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享受。
第三，要突出对客服务的“深度和广度”，也就是说，“客人想到了，我们替客人做到；客人没想到的，我们要替客人想到而且做到。”
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