浅析酒店旅游管理中的服务意识、宾客至上的服务理念 酒店管理的五大理念是什么？
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服务理念：“宾客至上、服务第一 ”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神 ，为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。
酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；2、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖；3、无NO的服务意识；4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；5、整体的补位意识；6、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切；7、超值服务意识。提供更为优质化服务，让客人感觉物有所值；8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容，增强个性化服务；9、感官服务意识。学会察言观色，提供细致化服务；10、知心服务意识。要求员工把握尺度，加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合，通过一系列案例分析，并与在场员工互动交流，营造出了活跃的学习氛围，获得了良好的培训效果。
服务理念：“宾客至上、服务第一 ”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神 ，为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。
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