移动外呼客服具体是做什么的 10086客服代表和移动外呼客服代表分别是做什么的
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外呼主要是向客户推荐移动的新产品，新产品包括新推出的流量套餐，近期参加活动送优惠券，长期有的是预存话费送手机的活动，移动公司会为你提供客户电话，这些电话都是从可以参加活动的人选中筛选出来的，你要做的就是打电话，向客户介绍这些活动，让他认可参加你会从中得绩效。
拓展资料：
外呼客服岗位职责：
1、通过电话形式进行客户维系，告知相关优惠活动等；
2、负责作好通信运营商客户的电话回访服务；
3、负责推广运营商各项业务。
4、无须外访客户，写字楼办公，专业系统平台，耳麦接听，人性化的办公管理理念。
1、通过电话外呼的形式针对于广东移动公司星级用户、目标用户进行推广移动产品并且促成客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务,维护移动老用户,拓展移动新用户。
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
拓展资料
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
移动外呼客服主要是按移动项目的要求，以电话销售（显示10086）的形式，完成销售目标。（例如主要是通过电话跟客户进行沟通，销售中国移动10086的增值业务，如彩铃、彩印、4G套餐业务、G3手机配送等）
任职要求：
1、标准的普通话，音质甜美，语间清晰；
2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强；
3、有移动项目操作经验者优先；熟悉办公软件的操作，电脑打字速度20字/分钟。
拓展资料：
中国移动通信集团有限公司（以下简称“中国移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年组建成立的中央企业。2008年5月，中国铁通集团有限公司整体并入中国移动。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。
中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业，注册资本3000亿人民币，资产规模近1.7万亿人民币，员工总数近50万人。中国移动连续17年入选《财富》世界500强企业，2017年列第47位；连续13年在国资委经营业绩考核中获A级。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。
参考资料：
中国移动通信集团有限公司介绍-中国移动
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