如何掌握电话约见技巧？ 为什么掌握电话约见技巧？
\u7535\u8bdd\u7ea6\u89c1\u6280\u5de7[\u89c6\u9891]\u7ea6\u89c1\u5ba2\u6237\u768410\u4e2a\u6280\u5de7
[\u7ecf\u5178\u56de\u987e]
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[\u5de7\u624b\u70b9\u91d1]
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微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最*的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
技巧五：语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六：善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
技巧八：身体挺直、站着说话或闭上眼睛
假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧！试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。
技巧九：使用开放式问句，不断问问题
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
技巧十：即时逆转
即时逆转就是马上顺着客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺着他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」
技巧十一：一再强调您自己判定、您自己做决定
为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
技巧十二：强调产品的功能或独特性
「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分了解……」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
技巧十三：给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
技巧十四：为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。
科技发展日新月异，从刚开始的固定电话到现在的移动电话，电话自诞生之日起，就在人类活动中扮演着重要的角色，刚问世时，电话还是一种珍贵的东西，拥有的人并不多，甚至中国80年代曾有楼上楼下，电梯电话的说法，可见当时是否拥有电话是判断一个人家条件的重要因素。
之后，有了移动电话，最近几年，现在成年人几乎人手一部手机，电话也不仅仅是给我们生活带来便利的一种工具，而成为了一种必需品，有了手机后，很少有人可以离开它，人们无论去哪里，都会带着它，甚至睡觉时也是开机状态，虽然我们都知道，手机的辐射对人身体不好，可是大部分人睡觉都不关机，就是因为怕有人找自己。
可见，电话在我们的生活中占有多么重要的地位。
当然，电话的重要性不仅仅是体现在可以与亲戚朋友联系感情，在商业活动中，电话也扮演着重要的作用，我们对成功人士的印象就是，西装革履，表情严肃，手持电话。他们总是在联系不同的客户，沟通交流，商谈合作。
在这样的情况下，当你要预约你的大客户时，你会怎么做？你当然会先给他打电话。
因为电话是随身携带的东西，用起来又简单有效，迅捷便利。电话号码是公开的东西，我们可以很方便的得到我们客户的联系方式，不用担心仪容，也不用担心会白跑一趟，只用坐在椅子上，接通电话，告诉客户我们的意愿，商谈一个合适的时间再见面详谈。
如果客户愿意，我们再精心准备，见面详谈，如果客户没空，我们可以再打电话约见，用的也不过是几毛钱的电话费。
这就是在电话横行的世界里，电话预约的简便。
田芳手头有十个公司老板电话，都是潜在的公司大客户，老总让她在一个月内至少做成一个，把潜在客户变成真正的客户。田芳就开始照着电话单打电话给这十个人。
第一个：
“您好！请问是建筑公司方总吗？”
“你是谁啊？”
“我是灯饰公司的销售员田芳，我们……”
电话突然挂了。田芳开始打第二个电话：
“你好，刘先生，我是灯饰公司的销售员田芳，您看一下什么时候有空，我可以上门拜访呢？”
“啊，我最近很忙，没空。”
“啊？那您什么时候有空呢？”
“不知道，等有空了，我再联系你吧。”
又失败了。
“您好！周总！我是灯饰公司的销售员田芳，你明天有空吗？我想去拜访您一下，给您介绍一下我们公司的产品……”
“不感兴趣。”
电话又挂了，连吃了三个闭门羹，田芳开始着急了，这样下去，一会儿十个电话全打完了，可是一个客户都拿不下，该怎么办呢？
经过仔细考察，精心准备后，田芳又开始了预约。
“您好！白总，听说您公司最近装修，有意购买一批大吊灯？”
“是啊，你怎么知道？”
“是这样的，我们公司刚好新产一批美观的大吊灯，我可以把图片给您带过去，顺便帮您看看您的房子适合哪一种吊灯。”
“你和我助理小马谈吧，我现在没空。”
“那白总您明天上午有空吗？或者这个周末您有空吗？”
“明天我要出差，那你周末过来吧。”
“好的，那我周日上午十点半去拜访您，我是灯饰公司的销售员田芳。祝您愉快。”
终于成功了，挂上电话，田芳长出一口气。
在这个案例中，田芳刚开始就是犯了电话预约最大的毛病，准备不充分。
电话预约因为不用见面，很多人就掉以轻心，不去精心准备，随随便便就把电话打过去，开始推销自己的产品，让客户一听就心生厌倦，产生抗拒，最后自然不会成功。
在前三个电话预约中，我们可以看出来。田芳根本就没有做好准备，没有组织语言，也没有设计开场白，又或者对于客户可能会有的拒绝方式没有分析，面对客户的拒绝茫然失措，再不就是一个劲的自己讲，根本就不顾客户的需要，所以全部都失败了。
我们再看田芳准备后的电话预约，首先我们可以看出她是对客户做了一番研究的，知道客户是因为装修房子才要购买灯饰。先让客户讲出他的需要，再向客户推荐合适的产品，这样才不会让客户厌倦。
后面，客户用时间忙拒绝了田芳，田芳就很好的给出了客户两个的选择，这样客户多半会有一个选择，很少会有两个都拒绝的。然后再给出具体的拜访时间，最后再告诉他自己是哪个公司的和自己的名字，帮客户确认自己的身份。
这样，就做成了一个电话预约，进退得当，方能成功。
电话预约虽然简单方便，但我们千万不可掉以轻心，以防“大意失荆州。”
第一，要微笑。很多人在做电话预约时，以为对方看不到自己的面部表情，就不会像直接服务那样面带微笑，殊不知，你的面部表情会影响你的说话语气，一个面带微笑的人说话，语气亲切自然，笑意也可以通过话语传播。
第二，设计好开场白。好的开头可以提升你的客户对你的兴趣，所以这个开场白一定要好好设计，对不同的人说不同的话，不能一句话对万人说。
第三，熟悉客户资料。要想说好开场白，提起客户的兴趣，就得对客户做到一定程度的了解，这样，才可以“投其所好”，满其所需。
第四，对于客户的拒绝要有心理准备。在打电话前，要对可能会出现的客户拒绝情况分析清楚，并想好应对方法，这样才可以“临拒不乱”，继续完成你的预约。
第四，熟悉自己的产品特点。有的人会想，只有电话约见成功了，见面时才会对客户讲解产品，但是我们不要忘记，客户也可能会当时就在电话中问起产品的情况，你不能说自己还没做好准备，这样客户肯定会觉得你不负责。另外还要记住，在电话中讲解产品情况时要简明扼要，不能长篇大论。
第五，用语合适，谈吐得当。因为电话预约是“只闻其声，不见其人”，所以客户自然就会“以声判人”，如果你说话流利思维严谨，自然就会博得客户好感。所以，电话预约前，一定要精心准备。
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