服务礼仪的内容有哪些 服务礼仪的一般要求有哪些
\u996d\u5e97\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u8fd9\u95e8\u79d1\u76ee\u6240\u8bb2\u7684\u5185\u5bb9\u662f\u4ec0\u4e48\u4e00\u3001\u996d\u5e97\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u4e3b\u8981\u52067\u90e8\u5206\uff1a
1\u3001\u8ba2\u9910\u670d\u52a1\u793c\u4eea
2\u3001\u9910\u524d\u51c6\u5907\u793c\u4eea
3\u3001\u8fce\u5bbe\u670d\u52a1\u793c\u4eea
4\u3001\u5f15\u9886\u5165\u5ea7\u793c\u4eea
5\u3001\u503c\u53f0\u670d\u52a1\u793c\u4eea
6\u3001\u7ed3\u8d26\u670d\u52a1\u793c\u4eea
7\u3001\u9001\u5ba2\u670d\u52a1\u793c\u4eea
\u4e8c\u3001\u670d\u52a1\u793c\u4eea\u505a\u6cd5\uff1a
\uff081\uff09\u7740\u88c5\u89c4\u8303\u3002\u4e0a\u73ed\u65f6\u6309\u89c4\u5b9a\u7740\u5de5\u4f5c\u5236\u670d\uff0c\u7537\u5973\u5458\u5de5\u90fd\u5e94\u505a\u5230\u7aef\u5e84\u5927\u65b9\uff0c\u5207\u5fcc\u5947\u88c5\u5f02\u670d\u548c\u51fa\u683c\u6253\u626e\u3002
\uff082\uff09\u8bed\u8a00\u6070\u5f53\u3002\u7528\u8bed\u8c26\u606d\uff0c\u8bed\u8c03\u4eb2\u5207\uff0c\u8a00\u8f9e\u7b80\u6d01\uff0c\u6839\u636e\u4e0d\u540c\u5bf9\u8c61\u6070\u5f53\u4f7f\u7528\u8bed\u8a00\u3002\u5bf9\u5185\u5bbe\u4f7f\u7528\u666e\u901a\u8bdd\uff0c\u5bf9\u5916\u5bbe\u4f7f\u7528\u5916\u8bed\uff0c\u5c3d\u91cf\u505a\u5230\u542c\u61c2\u65b9\u8a00\u3002
\uff083\uff09\u793c\u8c8c\u8fce\u9001\u3002\u5ba2\u5230\u6709\u8bf7\u3001\u5ba2\u95ee\u5fc5\u7b54\u3001\u5ba2\u8d70\u9053\u522b\u3002\u5728\u8fce\u9001\u5ba2\u4eba\u6216\u4e0e\u5ba2\u4eba\u4ea4\u6d41\u65f6\uff0c\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u771f\u8bda\u793c\u8c8c\uff0c\u6070\u5f53\u5730\u4f7f\u7528\u5c0a\u79f0\u548c\u5404\u79cd\u624b\u52bf\u3002
\uff084\uff09\u4e3b\u968f\u5ba2\u4fbf\u3002\u5bf9\u9700\u8981\u7279\u6b8a\u7167\u987e\uff0c\u7279\u522b\u662f\u6709\u4e0d\u540c\u7684\u5b97\u6559\u4fe1\u4ef0\u548c\u6c11\u65cf\u4e60\u60ef\u7684\u5ba2\u4eba\uff0c\u5c3d\u91cf\u6ee1\u8db3\u4ed6\u4eec\u7684\u8981\u6c42\u3002\u63a5\u5f85\u5ba2\u4eba\u9884\u8ba2\u4e8b\u9879\u4e3b\u52a8\u70ed\u60c5\u3001\u6709\u6761\u4e0d\u7d0a\uff0c\u5728\u529e\u7406\u5165\u4f4f\u3001\u7528\u9910\u7b49\u624b\u7eed\u65f6\uff0c\u51c6\u786e\u586b\u5199\u3001\u8ba4\u771f\u6838\u5b9e\uff0c\u4ee5\u7b26\u5408\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u3002\u63d0\u4f9b\u6574\u7406\u623f\u95f4\u7b49\u670d\u52a1\u65f6\u5148\u6572\u95e8\uff0c\u5f97\u5230\u5ba2\u4eba\u540c\u610f\u540e\u624d\u80fd\u8fdb\u5165\uff0c\u5982\u9047\u5ba2\u623f\u95e8\u53e3\u663e\u793a\u201c\u8bf7\u52ff\u6253\u6270\u201d\uff0c\u4e0d\u5f97\u968f\u610f\u8fdb\u5165\u3002
\uff085\uff09\u5c0a\u91cd\u79c1\u5bc6\u3002\u4e0d\u80fd\u5bf9\u5916\u6cc4\u9732\u5ba2\u4eba\u7684\u4efb\u4f55\u4fe1\u606f\uff1b\u4e0d\u80fd\u4e71\u52a8\u3001\u4e71\u7ffb\u5ba2\u4eba\u7684\u7269\u54c1\uff1b\u4e0d\u79c1\u81ea\u4f7f\u7528\u4e13\u4f9b\u5ba2\u4eba\u4f7f\u7528\u7684\u7535\u8bdd\u3001\u7535\u68af\u3001\u6d17\u624b\u95f4\u7b49\u8bbe\u65bd\u3002 \u9762\u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u6295\u8bc9\uff0c\u5e94\u6001\u5ea6\u8bda\u6073\uff0c\u6309\u89c4\u7ae0\u70ed\u5fc3\u5e2e\u5ba2\u4eba\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\uff0c\u5207\u5fcc\u6025\u8e81\u3001\u4e89\u8fa9\u3001\u6020\u6162\uff0c\u63a8\u5378\u8d23\u4efb\u3002\u56e0\u6545\u4e0d\u80fd\u5b8c\u6210\u670d\u52a1\u7684\uff0c\u8981\u8010\u5fc3\u5411\u5ba2\u4eba\u89e3\u91ca\u5e76\u9053\u6b49\u3002 \u5f53\u53d1\u751f\u706b\u8b66\u3001\u7535\u68af\u4e8b\u6545\u3001\u5ba2\u4eba\u7a81\u53d1\u75be\u75c5\u6216\u53d7\u4f24\u3001\u6050\u6016\u7206\u70b8\u7b49\u7d27\u6025\u4e8b\u6545\u65f6\uff0c\u5e94\u6c89\u7740\u51b7\u9759\uff0c\u6309\u7167\u5e94\u6025\u9884\u6848\u53ca\u65f6\u3001\u5f97\u5f53\u5730\u8fdb\u884c\u5904\u7406\u3002 \u62fe\u5230\u5ba2\u4eba\u7684\u9057\u5fd8\u7269\u54c1\u5e94\u53ca\u65f6\u8fd8\u7ed9\u5ba2\u4eba\u6216\u4e0a\u7f34\uff0c\u4e0d\u80fd\u79c1\u81ea\u5b58\u7559\uff0c\u4e5f\u4e0d\u80fd\u4f7f\u7528\u5ba2\u4eba\u7684\u9057\u5f03\u7269\u54c1\u3002
\u4eea\u8868\uff1a\u6307\u4eba\u7684\u5bb9\u8c8c\uff0c\u662f\u4e00\u4e2a\u4eba\u7cbe\u795e\u9762\u8c8c\u7684\u5916\u89c2\u4f53\u73b0\u3002\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u536b\u751f\u4e60\u60ef\u3001\u670d\u9970\u4e0e\u5f62\u6210\u548c\u4fdd\u6301\u7aef\u5e84\u3001\u5927\u65b9\u7684\u4eea\u8868\u6709\u7740\u5bc6\u5207\u7684\u5173\u7cfb
\u670d\u9970\u4eea\u8868\uff1a\u7a7f\u7740\u6307\u7a7f\u8863\u88e4\uff0c\u7740\u978b\u889c\u3002
\u57fa\u672c\u8981\u6c42\uff1a\u5408\u4f53\uff1b\u9002\u65f6\uff1b\u6574\u6d01\uff1b\u5927\u65b9\uff1b\u8bb2\u7a76\u573a\u5408\u3002
1\u3001\u884c\u6001
\u884c\u8d70\u5e94\u8f7b\u800c\u7a33\u3002\u6ce8\u610f\u6602\u9996\u633a\u80f8\u6536\u8179\uff0c\u80a9\u8981\u5e73\u3001\u8eab\u8981\u76f4\u3002\u5973\u5b50\u8d70\u4e00\u5b57\u6b65\uff08\u53cc\u811a\u8d70\u4e00\u6761\u7ebf\uff0c\u4e0d\u8fc8\u5927\u6b65\uff09\uff0c\u7537\u5b50\u884c\u8d70\u65f6\u53cc\u811a\u8ddf\u8d70\u4e24\u6761\u7ebf\uff0c\u4f46\u4e24\u7ebf\u5c3d\u53ef\u80fd\u9760\u8fd1\uff0c\u6b65\u5c65\u53ef\u7a0d\u5927\u3002\u5728\u5730\u4e0a\u7684\u6a2a\u5411\u8ddd\u79bb3\u7c73\u5de6\u53f3\u3002\u8d70\u8def\u65f6\u7537\u58eb\u4e0d\u8981\u626d\u8170\uff0c\u5973\u58eb\u4e0d\u8981\u6447\u6643\u81c0\u90e8\uff0c\u884c\u8d70\u65f6\u4e0d\u53ef\u6447\u5934\u6643\u8111\u3001\u5439\u53e3\u54e8\u3001\u5403\u96f6\u98df\uff0c\u4e0d\u8981\u5de6\u987e\u53f3\u76fc\u3001\u624b\u63d2\u53e3\u888b\u6216\u6253\u54cd\u6307\u3002\u4e0d\u4e0e\u4ed6\u4eba\u62c9\u624b\u3001\u6402\u8170\u642d\u80cc\uff0c\u4e0d\u5954\u8dd1\u3001\u8df3\u8dc3\u3002\u56e0\u5de5\u4f5c\u9700\u8981\u5fc5\u987b\u8d85\u8d8a\u5ba2\u4eba\u65f6\uff0c\u8981\u793c\u8c8c\u81f4\u6b49\uff0c\u8bf4\u58f0\u5bf9\u4e0d\u8d77\u3002\u540c\u65f6\u6ce8\u610f\uff1a
1)\u5c3d\u91cf\u9760\u53f3\u884c\uff0c\u4e0d\u8d70\u4e2d\u95f4\u3002
2)\u4e0e\u4e0a\u7ea7\u3001\u5bbe\u5ba2\u76f8\u9047\u65f6\uff0c\u8981\u70b9\u5934\u793a\u793c\u81f4\u610f\u3002
3)\u4e0e\u4e0a\u7ea7\u3001\u5bbe\u5ba2\u540c\u884c\u81f3\u95e8\u524d\u65f6\uff0c\u5e94\u4e3b\u52a8\u5f00\u95e8\u8ba9\u4ed6\u4eec\u5148\u884c\uff0c\u4e0d\u80fd\u81ea\u5df1\u62a2\u5148\u800c\u884c\u3002
4)\u4e0e\u4e0a\u7ea7\u3001\u5bbe\u5ba2\u4e0a\u4e0b\u7535\u68af\u65f6\u5e94\u4e3b\u52a8\u5f00\u95e8\uff0c\u8ba9\u4ed6\u4eec\u5148\u4e0a\u6216\u5148\u4e0b\u3002
5)\u5f15\u5bfc\u5ba2\u4eba\u65f6\uff0c\u8ba9\u5ba2\u4eba\u3001\u4e0a\u7ea7\u5728\u81ea\u5df1\u7684\u53f3\u4fa7\u3002
6)\u4e0a\u697c\u65f6\u5ba2\u4eba\u5728\u524d\uff0c\u4e0b\u697c\u65f6\u5ba2\u4eba\u5728\u540e\uff0c\u4e09\u4eba\u540c\u884c\u65f6\uff0c\u4e2d\u95f4\u4e3a\u4e0a\u5bbe\u3002\u5728\u4eba\u884c\u9053\u4e0a\u8ba9\u5973\u58eb\u8d70\u5728\u5185\u4fa7\uff0c\u4ee5\u4fbf\u4f7f\u5979\u4eec\u6709\u5b89\u5168\u611f\u3002
7\uff09 \u5ba2\u4eba\u8fce\u9762\u8d70\u6765\u6216\u4e0a\u4e0b\u6402\u68af\u65f6\uff0c\u8981\u4e3b\u52a8\u4e3a\u5ba2\u4eba\u8ba9\u8def\u3002
2\u3001\u624b\u59ff
\u624b\u59ff\u52bf\u6700\u5177\u8868\u73b0\u529b\u7684\u4e00\u79cd\u201c\u4f53\u6001\u8bed\u8a00\u201d\u3002\u624b\u59ff\u8981\u6c42\u89c4\u8303\u9002\u5ea6\u3002\u5728\u7ed9\u5ba2\u4eba\u6307\u5f15\u65b9\u5411\u65f6\uff0c\u8981\u628a\u624b\u81c2\u4f38\u76f4\uff0c\u624b\u6307\u81ea\u7136\u5e76\u62e2\uff0c\u624b\u638c\u5411\u4e0a\uff0c\u4ee5\u8098\u5173\u8282\u4e3a\u8f74\uff0c\u6307\u5411\u76ee\u6807\u3002\u540c\u65f6\u773c\u775b\u8981\u770b\u7740\u76ee\u6807\u5e76\u517c\u987e\u5bf9\u65b9\u662f\u5426\u770b\u5230\u6307\u793a\u7684\u76ee\u6807\uff0c\u5728\u4ecb\u7ecd\u6216\u6307\u793a\u65b9\u5411\u65f6\u5207\u5fcc\u7528\u4e00\u53ea\u624b\u6307\u6307\u70b9\u3002\u8c08\u8bdd\u65f6\u624b\u52bf\u4e0d\u5b9c\u8fc7\u591a\uff0c\u5e45\u5ea6\u4e0d\u5b9c\u8fc7\u5927\uff0c\u5426\u5219\u4f1a\u6709\u753b\u86c7\u6dfb\u8db3\u4e4b\u611f\u3002\u4e00\u822c\u8bf4\u6765\uff0c\u624b\u638c\u638c\u5fc3\u5411\u4e0a\u7684\u624b\u52bf\u662f\u865a\u5fc3\u7684\u3001\u8bda\u6073\u7684\uff0c\u5728\u4ecb\u7ecd\u3001\u5f15\u8def\u3001\u6307\u793a\u65b9\u5411\u65f6\uff0c\u90fd\u5e94\u638c\u5fc3\u5411\u4e0a\uff0c\u4e0a\u8eab\u7a0d\u524d\u503e\uff0c\u4ee5\u793a\u656c\u91cd\u3002\u5728\u9012\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4e1c\u897f\u65f6\uff0c\u5e94\u7528\u53cc\u624b\u606d\u656c\u5730\u5949\u4e0a\uff0c\u51b3\u4e0d\u80fd\u6f2b\u4e0d\u7ecf\u5fc3\u7b2c\u4e00\u6254\uff0c\u5e76\u5fcc\u4ee5\u624b\u6307\u6216\u7b14\u5c16\u76f4\u63a5\u6307\u5411\u5ba2\u4eba\u3002
3\u3001\u70b9\u5934\u4e0e\u97a0\u8eac
\u5f53\u5ba2\u4eba\u8d70\u5230\u9762\u524d\u65f6\uff0c\u5e94\u4e3b\u52a8\u70b9\u5934\u95ee\u597d\uff0c\u6253\u62db\u547c\u3002\u70b9\u5934\u65f6\uff0c\u76ee\u5149\u8981\u770b\u7740\u5ba2\u4eba\u9762\u90e8\uff0c\u5f53\u5ba2\u4eba\u79bb\u53bb\u65f6\uff0c\u8eab\u4f53\u5e94\u5fae\u5fae\u524d\u503e\uff0c\u656c\u8bed\u9053\u522b\u3002
4\u3001\u4e3e\u6b62
1. \u4e3e\u6b62\u7aef\u5e84\uff0c\u52a8\u4f5c\u8981\u6587\u660e\uff0c\u7ad9\u3001\u8d70\u3001\u5750\u8981\u7b26\u5408\u89c4\u5b9a\u8981\u6c42\u3002\u8fce\u5ba2\u65f6\u8d70\u5728\u524d\uff0c\u9001\u5ba2\u65f6\u8d70\u5728\u540e\uff0c\u5ba2\u8fc7\u8981\u8ba9\u8def\uff0c\u540c\u884c\u4e0d\u62a2\u9053\uff0c\u4e0d\u8bb8\u5728\u5bbe\u5ba2\u4e2d\u95f4\u7a7f\u884c\uff0c\u4e0d\u5728\u9152\u5e97\u5185\u5954\u8dd1\u8ffd\u9010\u3002
2. \u5728\u5bbe\u5ba2\u9762\u524d\u5e94\u7981\u6b62\u5404\u79cd\u4e0d\u6587\u660e\u7684\u4e3e\u52a8\u3002\u5982\u5438\u70df\u3001\u5403\u96f6\u98df\u3001\u638f\u9f3b\u5b54\u3001\u5254\u7259\u9f7f\u3001\u6316\u8033\u6735\u3001\u6253\u9971\u55dd\u3001\u6253\u55b7\u568f\u3001\u6253\u54c8\u6b20\u3001\u6293\u5934\u3001\u6414\u75d2\u3001\u4fee\u6307\u7532\u3001\u4f38\u61d2\u8170\u7b49\uff0c\u5373\u4f7f\u662f\u5728\u4e0d\u5f97\u5df2\u7684\u60c5\u51b5\u4e0b\u4e5f\u5e94\u5c3d\u529b\u91c7\u53d6\u63aa\u65bd\u6216\u56de\u907f\u3002\u5728\u5de5\u4f5c\u573a\u6240\u53ca\u5e73\u65f6\uff0c\u5747\u4e0d\u5f97\u968f\u5730\u5410\u75f0\u3001\u6254\u679c\u76ae\u3001\u7eb8\u5c51\u3001\u70df\u5934\u6216\u5176\u4ed6\u6742\u7269\u3002
3. \u670d\u52a1\u5458\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u5e94\u4fdd\u6301\u5ba4\u5185\u5b89\u9759\uff0c\u8bf4\u8bdd\u58f0\u97f3\u8981\u8f7b\uff0c\u4e0d\u5728\u5bbe\u5ba2\u9762\u524d\u5927\u58f0\u55a7\u54d7\u3001\u6253\u95f9\u3001\u5439\u53e3\u54e8\u3001\u5531\u5c0f\u8c03\uff0c\u8d70\u8def\u811a\u6b65\u8981\u8f7b\uff0c\u64cd\u4f5c\u52a8\u4f5c\u8981\u8f7b\uff0c\u53d6\u653e\u7269\u54c1\u8981\u8f7b\uff0c\u907f\u514d\u53d1\u51fa\u58f0\u54cd\u3002
4. \u5c0a\u91cd\u5ba2\u4eba\u5bf9\u623f\u95f4\u7684\u4f7f\u7528\u6743\uff0c\u56e0\u5de5\u4f5c\u9700\u8981\u8fdb\u5165\u5ba2\u623f\u65f6\uff0c\u5e94\u517b\u6210\u5148\u6572\u95e8\u7684\u826f\u597d\u4e60\u60ef\u3002\u5f85\u623f\u5185\u5ba2\u4eba\u5e94\u58f0\u540e\u624d\u80fd\u542f\u95e8\u8fdb\u5165\u3002\u5ba2\u4eba\u653e\u5728\u623f\u5185\u7684\u7269\u54c1\u3001\u4e66\u7c4d\u3001\u6587\u4ef6\u7b49\u4e0d\u968f\u610f\u79fb\u52a8\u3001\u7ffb\u9605\uff0c\u6253\u626b\u623f\u95f4\u65f6\u907f\u514d\u53d1\u51fa\u5927\u58f0\u54cd\u3002
5. \u670d\u52a1\u5ba2\u4eba\u662f\u7b2c\u4e00\u9700\u8981\uff0c\u5f53\u5ba2\u4eba\u5411\u4f60\u7684\u5c97\u4f4d\u8d70\u6765\u65f6\uff0c\u65e0\u8bba\u4f60\u5728\u5e72\u4ec0\u4e48\uff0c\u90fd\u5e94\u6682\u65f6\u505c\u4e0b\u6765\u62db\u547c\u5ba2\u4eba\u3002
6. \u5bf9\u5ba2\u4eba\u8981\u4e00\u89c6\u540c\u4ec1\uff0c\u5207\u5fcc\u4e24\u4f4d\u5ba2\u4eba\u540c\u65f6\u5728\u573a\u7684\u60c5\u51b5\u4e0b\uff0c\u5bf9\u4e00\u4f4d\u5ba2\u4eba\u8fc7\u5206\u4eb2\u70ed\u6216\u957f\u65f6\u95f4\u503e\u8c08\uff0c\u800c\u51b7\u5f85\u4e86\u53e6\u4e00\u4f4d\u5ba2\u4eba\u3002\u4e0e\u5ba2\u4eba\u63a5\u89e6\u8981\u70ed\u60c5\u5927\u65b9\uff0c\u4e3e\u6b62\u5f97\u4f53\uff0c\u4f46\u4e0d\u5f97\u6709\u8fc7\u5206\u4eb2\u70ed\u7684\u4e3e\u52a8\uff0c\u66f4\u4e0d\u80fd\u505a\u6709\u635f\u56fd\u683c\u3001\u4eba\u683c\u7684\u4e8b\u3002
7. \u4e25\u7981\u4e0e\u5bbe\u5ba2\u5f00\u73a9\u7b11\u3001\u6253\u95f9\u6216\u53d6\u5916\u53f7\u3002
8. \u5bbe\u5ba2\u4e4b\u95f4\u4ea4\u8c08\u65f6\uff0c\u4e0d\u8981\u8d70\u8fd1\u65c1\u542c\uff0c\u4e5f\u4e0d\u8981\u5728\u4e00\u65c1\u7aa5\u89c6\u5ba2\u4eba\u7684\u884c\u52a8\u3002
9. \u5bf9\u5bb9\u8c8c\u4f53\u6001\u5947\u7279\u6216\u7a7f\u7740\u5947\u88c5\u5f02\u670d\u7684\u5bbe\u5ba2\u5207\u5fcc\u4ea4\u5934\u63a5\u8033\u6216\u6307\u624b\u753b\u811a\uff0c\u66f4\u4e0d\u8bb8\u56f4\u89c2\uff1b\u542c\u5230\u5bbe\u5ba2\u7684\u65b9\u8a00\u571f\u8bed\u8ba4\u4e3a\u5947\u602a\u597d\u7b11\u65f6\uff0c\u4e0d\u80fd\u6a21\u4eff\u8ba5\u7b11\uff1b\u5bf9\u8eab\u4f53\u6709\u7f3a\u9677\u6216\u75c5\u6001\u7684\u5bbe\u5ba2\uff0c\u5e94\u70ed\u60c5\u5173\u5fc3\uff0c\u5468\u5230\u670d\u52a1\uff0c\u4e0d\u80fd\u6709\u4efb\u4f55\u5acc\u5f03\u7684\u8868\u793a\u3002
10.\u5ba2\u4eba\u5e76\u4e0d\u719f\u6089\u9152\u5e97\u7684\u5206\u5de5\uff0c\u4ed6\u7684\u8981\u6c42\u53ef\u80fd\u4f1a\u8d8b\u8fd1\u4f60\u67d0\u9879\u4e0d\u5c5e\u4e8e\u4f60\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u5185\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u5207\u4e0d\u53ef\u628a\u5ba2\u4eba\u5f53\u76ae\u7403\u8e22\u6765\u8e22\u53bb\uff0c\u5e94\u4e3b\u52a8\u66ff\u5ba2\u4eba\u4e0e\u6709\u5173\u90e8\u95e8\u8054\u7cfb\uff0c\u4ee5\u6ee1\u8db3\u5ba2\u4eba\u7684\u8981\u6c42\uff0c\u4e0d\u80fd\u591f\u201c\u4e8b\u4e0d\u5173\u5df1\uff0c\u9ad8\u9ad8\u6302\u8d77\u201d\u3002
11.\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u529e\u7684\u4e8b\uff0c\u5fc5\u987b\u8e0f\u5b9e\u53bb\u505a\uff0c\u5e76\u628a\u6700\u540e\u7ed3\u679c\u5c3d\u5feb\u544a\u77e5\u5ba2\u4eba\u3002
12.\u4e0d\u5f97\u628a\u5de5\u4f5c\u4e2d\u6216\u751f\u6d3b\u4e2d\u7684\u4e0d\u5feb\u5e26\u5230\u670d\u52a1\u4e2d\u6765\uff0c\u66f4\u4e0d\u53ef\u53d1\u6cc4\u5728\u5ba2\u4eba\u8eab\u4e0a\u3002
5\u3001\u57fa\u672c\u793c\u8c8c\u7528\u8bed
1. \u79f0\u547c\u8bed\uff1a\u5c0f\u59d0\u3001\u592b\u4eba\u3001\u592a\u592a\u3001\u5148\u751f\u3001\u540c\u5fd7\u3001\u9996\u957f\u3001\u90a3\u4f4d\u5148\u751f\u3001\u90a3\u4f4d\u5973\u58eb\u3001\u90a3\u4f4d\u9996\u957f\u3001\u5927\u59d0\u3001\u963f\u59e8\u3001\u60a8\u597d\u3002
2. \u6b22\u8fce\u8bed\uff1a\u6b22\u8fce\u60a8\u6765\u6211\u4eec\u9152\u5e97\u3001\u6b22\u8fce\u60a8\u5165\u4f4f\u672c\u6402\u3001\u6b22\u8fce\u5149\u4e34\u3002
3. \u95ee\u5019\u8bed\uff1a\u60a8\u597d\u3001\u65e9\u5b89\u3001\u5348\u5b89\u3001\u65e9\u3001\u65e9\u4e0a\u53f7\u3001\u4e0b\u5348\u53f7\u3001\u665a\u4e0a\u597d\u3001\u8def\u4e0a\u8f9b\u82e6\u4e86\u3002
4. \u795d\u8d3a\u8bed\uff1a\u606d\u559c\u3001\u795d\u60a8\u8282\u65e5\u5feb\u4e50\u3001\u795d\u60a8\u5723\u8bde\u5feb\u4e50\u3001\u795d\u60a8\u65b0\u5e74\u5feb\u4e50\u3001\u795d\u60a8\u751f\u65e5\u5feb\u4e50\u3001\u795d\u60a8\u65b0\u5a5a\u5feb\u4e50\u3001\u795d\u60a8\u65b0\u6625\u5feb\u4e50\u3001\u606d\u559c\u53d1\u8d22\u3002
5. \u544a\u522b\u8bed\uff1a\u5728\u5efa\u3001\u4e07\u5b89\u3001\u660e\u5929\u89c1\u3001\u795d\u60a8\u65c5\u9014\u6109\u5feb\u3001\u795d\u60a8\u4e00\u8def\u5e73\u5b89\u3001\u6b22\u8fce\u60a8\u4e0b\u6b21\u518d\u6765\u3002
6. \u9053\u6b49\u8bed\uff1a\u5bf9\u4e0d\u8d77\u3001\u8bf7\u539f\u8c05\u3001\u6253\u6270\u60a8\u4e86\u3001\u5931\u793c\u4e86\u3002
7. \u9053\u8c22\u8bed\uff1a\u8c22\u8c22\u3001\u975e\u5e38\u611f\u8c22\u3002
8. \u5e94\u7b54\u8bed\uff1a\u662f\u7684\u3001\u597d\u7684\u3001\u6211\u660e\u767d\u4e86\u3001\u8c22\u8c22\u60a8\u7684\u597d\u610f\u3001\u4e0d\u8981\u5ba2\u6c14\u3001\u6ca1\u5173\u7cfb\u3001\u8fd9\u662f\u6211\u5e94\u8be5\u505a\u7684\u3002
9. \u5f81\u8be2\u8bed\uff1a\u8bf7\u95ee\u60a8\u6709\u4ec0\u4e48\u4e8b\u5417\uff1f\uff08\u6211\u80fd\u4e3a\u60a8\u505a\u4ec0\u4e48\u5417\uff1f\uff09\u9700\u8981\u6211\u5e2e\u60a8\u505a\u4ec0\u4e48\u5417\uff1f\u60a8\u8fd8\u6709\u522b\u7684\u4e8b\u5417\uff1f\u60a8\u559c\u6b22\uff08\u9700\u8981\u3001\u80fd\u591f\u2026\u2026\uff09\uff1f\u8bf7\u60a8\u2026\u2026\u597d\u5417\uff1f
10.\u57fa\u672c\u793c\u8c8c\u7528\u8bed10\u5b57\uff1a\u60a8\u597d\u3001\u8bf7\u3001\u8c22\u8c22\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\u3001\u518d\u89c1\u3002
11.\u5e38\u7528\u793c\u8c8c\u7528\u8bed\u8bcd11\u4e2a\uff1a\u8bf7\u3001\u60a8\u3001\u8c22\u8c22\u3001\u5bf9\u4e0d\u8d77\u3001\u8bf7\u539f\u8c05\u3001\u6ca1\u5173\u7cfb\u3001\u4e0d\u8981\u7d27\u3001\u522b\u5ba2\u6c14\u3001\u60a8\u65e9\u3001
\u60a8\u597d\u3001\u518d\u89c1\u3002
6\u3001\u5bf9\u5bbe\u5ba2\u670d\u52a1\u7528\u8bed\u8981\u6c42
1. \u9047\u5230\u5bbe\u5ba2\u8981\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u7ad9\u7acb\u670d\u52a1\uff08\u5750\u7740\u65f6\u5e94\u8d77\u7acb\uff0c\u4e0d\u53ef\u5750\u7740\u4e0e\u5ba2\u4eba\u8c08\u8bdd\uff09\u3002\u670d\u52a1\u5458\u5e94\u5148\u5f00\u53e3\uff0c\u4e3b\u52a8\u95ee\u597d\u6253\u62db\u547c\uff0c\u79f0\u547c\u8981\u5f97\u5f53\uff0c\u4ee5\u5c0a\u79f0\u5f00\u53e3\u8868\u793a\u5c0a\u91cd\uff0c\u4ee5\u7b80\u5355\u3001\u4eb2\u5207\u7684\u95ee\u5019\u53ca\u5173\u7167\u7684\u77ed\u8bed\u8868\u793a\u70ed\u60c5\u3002\u5bf9\u4e8e\u719f\u5ba2\u8981\u6ce8\u610f\u79f0\u547c\u5ba2\u4eba\u59d3\u6c0f\u3002\u62db\u547c\u5ba2\u4eba\u65f6\u53ef\u4ee5\u8c08\u4e00\u4e9b\u9002\u5b9c\u5f97\u4f53\u7684\u8bdd\uff0c\u4f46\u4e0d\u53ef\u95ee\u4e00\u4e9b\u5ba2\u4eba\u4e0d\u559c\u6b22\u56de\u7b54\u7684\u95ee\u9898\u3002
2. \u4e0e\u5ba2\u4eba\u5bf9\u8bdd\u65f6\u5b9c\u4fdd\u63011\u7c73\u5de6\u53f3\u7684\u8ddd\u79bb\uff0c\u8981\u6ce8\u610f\u4f7f\u7528\u793c\u8c8c\u7528\u8bed\uff0c\u6ce8\u610f\u201c\u8bf7\u201d\u5b57\u5f53\u5934\uff0c\u201c\u8c22\u201d\u5b57\u4e0d\u79bb\u53e3\uff0c\u8868\u73b0\u51fa\u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u5c0a\u91cd\u3002
3. \u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u8bdd\u8981\u5168\u795e\u8d2f\u6ce8\u7528\u5fc3\u503e\u542c\uff0c\u773c\u775b\u8981\u671b\u7740\u5ba2\u4eba\u9762\u90e8\uff08\u4f46\u4e0d\u8981\u6b7b\u76ef\u7740\u5ba2\u4eba\uff09\uff0c\u8981\u7b49\u5ba2\u4eba\u628a\u8bdd\u8bf4\u5b8c\uff0c\u4e0d\u8981\u6253\u65ad\u5ba2\u4eba\u7684\u8c08\u8bdd\u3002\u5ba2\u4eba\u548c\u4f60\u8c08\u8bdd\u65f6\uff0c\u4e0d\u8981\u6709\u4efb\u4f55\u4e0d\u8010\u70e6\u7684\u8868\u793a\uff0c\u8981\u505c\u4e0b\u624b\u4e2d\u7684\u5de5\u4f5c\uff0c\u773c\u671b\u5bf9\u65b9\uff0c\u9762\u5e26\u7b11\u5bb9\uff0c\u8981\u6709\u53cd\u5e94\u3002\u4e0d\u8981\u5fc3\u4e0d\u5728\u7109\uff0c\u5de6\u987e\u53f3\u76fc\uff0c\u6f2b\u4e0d\u7ecf\u5fc3\uff0c\u4e0d\u7406\u4e0d\u776c\uff0c\u65e0\u5173\u75db\u75d2\uff0c\u5bf9\u6ca1\u542c\u6e05\u695a\u7684\u5730\u65b9\u8981\u793c\u8c8c\u5730\u8bf7\u5ba2\u4eba\u91cd\u590d\u4e00\u904d\u3002
4. \u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u95ee\u8be2\u5e94\u5706\u6ee1\u7b54\u590d\uff0c\u82e5\u9047\u201c\u4e0d\u77e5\u9053\u3001\u4e0d\u6e05\u695a\u201d\u7684\u4e8b\u5e94\u67e5\u627e\u6709\u5173\u8d44\u6599\u6216\u8bf7\u793a\u9886\u5bfc\u5c3d\u91cf\u7b54\u590d\u5ba2\u4eba\uff0c\u51b3\u4e0d\u80fd\u4ee5\u201c\u4e0d\u77e5\u9053\u3001\u4e0d\u6e05\u695a\u201d\u4f5c\u56de\u7b54\u3002\u56de\u7b54\u95ee\u9898\u8981\u8d1f\u8d23\u4efb\uff0c\u4e0d\u80fd\u4e0d\u61c2\u88c5\u61c2\uff0c\u6a21\u68f1\u4e24\u53ef\uff0c\u80e1\u4e71\u4f5c\u7b54\u3002
5. \u8bf4\u8bdd\u65f6\uff0c\u7279\u522b\u662f\u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u6211\u4eec\u670d\u52a1\u65f6\uff0c\u6211\u4eec\u4ece\u8a00\u8bed\u4e2d\u8981\u4f53\u73b0\u51fa\u4e50\u610f\u4e3a\u5ba2\u4eba\u670d\u52a1\uff0c\u4e0d\u8981\u8868\u73b0\u51fa\u538c\u6076\u3001\u51b7\u6f20\u3001\u65e0\u5173\u75db\u75d2\u7684\u795e\u6001\uff0c\u5e94\u8bf4\uff1a\u201c\u597d\u7684\uff0c\u6211\u9a6c\u4e0a\u5c31\u6765\uff08\u529e\uff09\u201d\uff0c\u5343\u4e07\u4e0d\u80fd\u8bf4\uff1a\u201c\u4f60\u600e\u4e48\u8fd9\u4e48\u7f57\u55e6\uff0c\u4f60\u6ca1\u770b\u89c1\uff0c\u6211\u5fd9\u7740\u5417\uff1f\u201d
6. \u5728\u4e0e\u5ba2\u4eba\u5bf9\u8bdd\u65f6\uff0c\u5982\u9047\u53e6\u4e00\u5ba2\u4eba\u6709\u4e8b\uff0c\u5e94\u70b9\u5934\u793a\u610f\u6253\u62db\u547c\uff0c\u540e\u8bf7\u5ba2\u4eba\u7a0d\u7b49\uff0c\u4e0d\u80fd\u89c6\u800c\u4e0d\u89c1\uff0c\u65e0\u6240\u8868\u793a\uff0c\u51b7\u843d\u5ba2\u4eba\uff0c\u540c\u65f6\u5c3d\u5feb\u7ed3\u675f\u8c08\u8bdd\uff0c\u62db\u547c\u5ba2\u4eba\u3002\u5982\u65f6\u95f4\u8f83\u957f\uff0c\u5e94\u8bf4\u201c\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u8ba9\u4f60\u4e45\u7b49\u4e86\u201d\uff0c\u4e0d\u80fd\u4e00\u58f0\u4e0d\u54cd\u5c31\u5f00\u59cb\u5de5\u4f5c\u3002
7. \u4e0e\u5ba2\u4eba\u5bf9\u8bdd\uff0c\u6001\u5ea6\u8981\u548c\u853c\uff0c\u8bed\u8a00\u8981\u4eb2\u5207\uff0c\u58f0\u8c03\u8981\u81ea\u7136\u3001\u6e05\u6670\u3001\u67d4\u548c\u3001\u4eb2\u5207\uff0c\u97f3\u91cf\u8981\u9002\u4e2d\uff0c\u4e0d\u8981\u8fc7\u9ad8\uff0c\u4e5f\u4e0d\u8981\u8fc7\u4f4e\uff0c\u4ee5\u5bf9\u65b9\u542c\u6e05\u695a\u4e3a\u5b9c\uff0c\u7b54\u8bdd\u8981\u8fc5\u901f\u3001\u660e\u786e\u3002
8. \u5f53\u5ba2\u4eba\u63d0\u51fa\u7684\u67d0\u9879\u670d\u52a1\u8981\u6c42\u6211\u4eec\u4e00\u65f6\u6ee1\u8db3\u4e0d\u4e86\u65f6\uff0c\u5e94\u4e3b\u52a8\u5411\u5ba2\u4eba\u8bb2\u6e05\u539f\u56e0\uff0c\u5e76\u5411\u5ba2\u4eba\u8868\u793a\u6b49\u610f\uff0c\u540c\u65f6\u8981\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4e00\u4e2a\u89e3\u51b3\u95ee\u9898\u7684\u5efa\u8bae\u6216\u4e3b\u52a8\u534f\u52a9\u8054\u7cfb\u89e3\u51b3\u3002\u8981\u8ba9\u5ba2\u4eba\u611f\u5230\uff0c\u867d\u7136\u95ee\u9898\u4e00\u65f6\u6ca1\u89e3\u51b3\uff0c\u4f46\u5374\u53d7\u5230\u4e86\u91cd\u89c6\uff0c\u5e76\u5f97\u5230\u4e86\u5e94\u6709\u7684\u5e2e\u52a9\u3002
9. \u5728\u539f\u5219\u4e0a\uff0c\u8f83\u654f\u611f\u7684\u95ee\u9898\u4e0a\uff0c\u6001\u5ea6\u8981\u660e\u786e\uff0c\u4f46\u8bf4\u8bdd\u65b9\u5f0f\u8981\u5a49\u8f6c\u3001\u7075\u6d3b\uff0c\u65e2\u4e0d\u8fdd\u53cd\u9152\u5e97\u89c4\u5b9a\uff0c\u4e5f\u8981\u7ef4\u62a4\u987e\u5ba2\u7684\u81ea\u5c0a\u5fc3\uff0c\u5207\u5fcc\u4f7f\u7528\u8d28\u95ee\u3001\u6000\u7591\u5f0f\u3001\u547d\u4ee4\u5f0f\u3001\u201c\u9876\u725b\u201d\u5f0f\u7684\u8bf4\u8bdd\u65b9\u5f0f\uff0c\u675c\u7edd\u8511\u89c6\u8bed\u3001\u5632\u7b11\u8bed\u3001\u70e6\u8e81\u8bed\u3001\u5426\u5b9a\u8bed\u3001\u6597\u6c14\u8bed\uff0c\u8981\u4f7f\u7528\u8be2\u95ee\u5f0f\u3001\u8bf7\u6c42\u5f0f\u3001\u5546\u91cf\u5f0f\u3001\u89e3\u91ca\u5f0f\u7684\u8bf4\u8bdd\u65b9\u5f0f\u3002
1\uff09\u8be2\u95ee\u5f0f\uff1a\u5982\uff1a\u201c\u8bf7\u95ee\u2026\u2026\uff1f\u201d
2\uff09\u8bf7\u6c42\u5f0f\uff1a\u5982\uff1a\u201c\u8bf7\u60a8\u534f\u52a9\u6211\u4eec\u2026\u2026\u201d\uff08\u8bb2\u660e\u60c5\u51b5\u540e\u8bf7\u5ba2\u4eba\u534f\u52a9\uff09
3\uff09\u5546\u91cf\u5f0f\uff1a\u5982\uff1a\u201c\u2026\u2026\u60a8\u770b\u8fd9\u6837\u597d\u4e0d\u597d\uff1f\u201d
4\uff09\u89e3\u91ca\u5f0f\uff1a\u5982\uff1a\u201c\u8fd9\u79cd\u60c5\u51b5\uff0c\u9152\u5e97\u7684\u89c4\u5b9a\u662f\u8fd9\u6837\u7684\u2026\u2026\u201d
10.\u6253\u6270\u5ba2\u4eba\u7684\u5730\u65b9\uff08\u540e\u8bf7\u6c42\u5ba2\u4eba\u534f\u52a9\u7684\u5730\u65b9\uff09\uff0c\u9996\u5148\u8981\u8868\u793a\u6b49\u610f\uff0c\u8bf4\uff1a\u201c\u5bf9\u4e0d\u8d77\uff0c\u6253\u6405\u60a8\u4e86\u3002\u201d\u5bf9\u5ba2\u4eba\u7684\u5e2e\u52a9\u6216\u534f\u52a9\uff08\u5982\u4ea4\u94b1\u540e\u3001\u767b\u8bb0\u540e\u3001\u914d\u5408\u4e86\u6211\u7684\u5de5\u4f5c\u540e\uff09\u8981\u8868\u793a\u611f\u8c22\u3002\u63a5\u8fc7\u4e86\u5ba2\u4eba\u7684\u4efb\u4f55\u4e1c\u897f\u90fd\u8981\u8868\u793a\u611f\u8c22\u3002\u5ba2\u4eba\u5bf9\u6211\u4eec\u611f\u8c22\u65f6\uff0c\u4e00\u5b9a\u8981\u56de\u7b54\u201c\u8bf7\u522b\u5ba2\u6c14\u3002\u201d
11.\u5bf9\u4e8e\u5ba2\u4eba\u7684\u56f0\u96be\uff0c\u8981\u8868\u793a\u5173\u5fc3\u3001\u540c\u60c5\u548c\u7406\u89e3\uff0c\u5e76\u5c3d\u529b\u60f3\u529e\u6cd5\u89e3\u51b3\u3002
12.\u82e5\u9047\u67d0\u95ee\u9898\u4e0e\u987e\u5ba2\u6709\u4e89\u8bae\uff0c\u53ef\u5a49\u8f6c\u89e3\u91ca\u6216\u8bf7\u4e0a\u7ea7\u5904\u7406\uff0c\u5207\u4e0d\u53ef\u4e0e\u987e\u5ba2\u4e89\u5435\u3002
\u53e6\u5916\uff0c\u5728\u5bf9\u5ba2\u670d\u52a1\u4e2d\u8fd8\u8981\u5207\u8bb0\u4ee5\u4e0b\u51e0\u70b9\uff1a
1\uff09 \u4e09\u4eba\u4ee5\u4e0a\u8bf4\u8bdd\uff0c\u8981\u7528\u4e92\u76f8\u90fd\u61c2\u7684\u8bed\u8a00\uff1b
2\uff09 \u4e0d\u5f97\u6a21\u4eff\u4ed6\u4eba\u7684\u8bed\u8a00\u3001\u58f0\u8c03\u548c\u8c08\u8bdd\uff1b
3\uff09 \u4e0d\u5f97\u805a\u5806\u95f2\u804a\uff0c\u5927\u58f0\u8bb2\uff0c\u5927\u58f0\u7b11\uff0c\u9ad8\u58f0\u55a7\u54d7\uff1b
4\uff09 \u4e0d\u9ad8\u58f0\u547c\u558a\u53e6\u4e00\u4e2a\u4eba\uff1b
5\uff09 \u4e0d\u5f97\u4ee5\u4efb\u4f55\u501f\u53e3\u9876\u649e\u3001\u8bbd\u523a\u3001\u6316\u82e6\u5ba2\u4eba\uff1b
6\uff09 \u4e0d\u8bb2\u8fc7\u5206\u7684\u73a9\u7b11\uff1b
7\uff09 \u4e0d\u51c6\u7c97\u8a00\u6076\u8bed\uff0c\u4f7f\u7528\u8511\u89c6\u548c\u4fae\u8fb1\u6027\u7684\u8bed\u8a00\uff1b
8\uff09 \u4e0d\u9ad8\u58f0\u8fa9\u8bba\uff0c\u4e0d\u5927\u58f0\u4e89\u5435\uff0c\u9ad8\u8c08\u9614\u8bba\uff1b
9\uff09 \u4e0d\u8bb2\u6709\u635f\u9152\u5e97\u5f62\u8c61\u7684\u8bed\u8a00
服务礼仪培训内容
课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。
服务礼仪培训课程设置
一、服务礼仪概述
什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不准，涉交活动六不谈，个人隐私五不问。
二、服务意识
1、为什么要为顾客服务；2、顾客需要什么样的服务；3、营销服务的内容；
三、建立良好的服务态度
1、树立良好的心态，2、以正确的态度看待顾客、服务顾客。
服务人员仪表修炼
一、黄金印象之仪容，服务行业着装规范
1、女士仪容要求：化妆；2、男士仪容要求；3、仪表修饰三部位：面部、发部（头发）、手部。
二、黄金印象之仪表
1、工作服穿着规矩四忌讳和六方面好处；2、男士西装要求；3、女士穿着要求：套裙穿着注意事项、鞋袜的选择；4、首饰佩戴要求；5、以形象检查图自我检查。
三、工作用品的佩戴
1、身份牌；2、书写笔；3、记事薄。
文明用语规范
一、服务心态塑造
1、客户方面；2、单位方面；3、自我方面。
二、如何培养语言能力
三、文明用语的要求
1、声音优美；2、表达恰当；3、仪态配合。
四、文明用语的使用
1、常见文明用语；2、恰当的称呼。五、具体行业性文明规范用语
1、窗口服务用语规范；2、店铺和柜台用语；3、医疗服务用语；4、外出服务用语；5、祝贺用语；6、电话文明用语；7、语言魅力训练；8、称呼礼仪；9、营销礼仪文明用语；10、营销礼仪规范用语23条。
六、服务忌语
1、服务忌语的类型；2、常见忌语；
七、书面文明用语规范（选修内容）
1、正确的格式；2、正确的理解；3、正确的书写；4、简明扼要；5、场景恰当。
服务礼仪之专业举止
一、站姿训练
1、规范站姿训练：训练方法、营销服务时的站姿、柜台待客时的站姿、恭候顾客的站姿；2、不受欢迎的站势。
二、坐姿训练
1、规范坐姿训练；2、几种不受欢迎的坐姿。
三、走姿训练
1、规范走姿训练；2、几种场景的走姿规范：陪同引导、上下楼梯，进出电梯、出入房门；3、七种不受欢迎的走姿。
四、手势训练
1、常用手势：垂放、自然搭放、递物接物、展示物品、挥手致意、指引指示、与人握手；2、手势运用的注意六个要点。
五、微笑的训练
1、微笑的作用；2、微笑训练法：空姐般的微笑、微笑三结合；
六、身体语言的使用原则，点头、微笑、问您好综合训练。
七、握手训练。
八、鞠躬训练。
电话服务礼仪
一、打电话的礼仪
1、打电话测试；2、打电话的时间；3、内容简练；4、举止文明。
二、接电话礼仪
1、接电话测试；2亲自接听；3、转接电话；4、接听电话避免用语。
三、手机礼仪
1、怎么接、打电话；2、不宜使用手机的场合；3、手机铃声、短信。
正确处理顾客的异议
1、正确看待异议；2、处理顾客的反对意见；3、处理顾客的不满情绪；4、处理顾客的生气发怒；5、处理顾客的电话和书面投诉。
冲突的处理原则
1、妥协的原则；2体谅原则；3、隔离原则；4控制原则。
怎样克服客户服务综合症
1、客户服务综合症；2、服务综合症对身体的影响；3、客户服务综合症的四种疗法。
零度干拢
在服务过中对客人三个无干扰；
距离有度
在服务现场为客人提供服务时，应保持的四个距离；
自我激励
1、原一平的故事；2、怎样塑造自我；3、拍掌游戏。
商务礼仪
1、与下属相处;2、和同事关系;3、和领导相处；4、握手礼仪、5、名片礼仪、6、办公室接待礼仪：倒茶、递物接物等；7、电话礼仪、8、商务交往技巧、9、办公室的位次、10、公务接待乘坐轿车礼仪、11、会客位次的礼仪、12、介绍礼仪、13、乘坐电梯、14、方向引导。15、公文包的选择与使用。
仪容仪表服务礼仪
礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步和成功的重要途径，礼仪也是中华民族重要传统美德之一，每个人都想与品正、素质高的人交往。如下是我给大家整理的仪容仪表服务礼仪，希望对大家有所作用。
服务人员基本礼仪——仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。
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