crm含义是什么，全称
CRM，即客户关系管理，是一个集成管理企业与现有客户及潜在客户之间互动的策略和技术。其核心宗旨在于通过分析客户数据，优化企业与客户之间的关系，提升客户满意度，从而促进销售增长和客户忠诚度的提升。ABM，即基于账户的营销，是一种专注于企业客户的营销方法，尤其在B2B市场中应用广泛。它通过识别和针对特定的企业账户，采用个性化的营销策略和销售活动，以增强企业在潜在客户心中的存在感和影响力，并最终促成交易。
MQL，营销合格线索，指的是那些已经表现出对产品或服务有一定兴趣，并可能继续参与购买过程的潜在客户。例如，在知客CRM网站上注册并获取资料的访客，就可能被标识为MQL。
SAL，销售接受线索，指的是那些被销售团队认为有潜力的线索。这些线索通常需要进一步的验证和分类，然后才会被销售团队跟进。
SQL，销售合格线索，是指那些经过销售团队评估，认为已经准备好进入销售流程下一阶段的潜在客户。这些客户通常已经在购买过程中走得很远，并有望最终转化为成交客户。
SDR，销售开发代表，主要职责是挖掘和分类潜在客户，他们将有效的线索传递给销售团队，但不直接参与销售成交。
L2C，即线索到现金的过程，描述了一个潜在客户从最初接触到最终转化为付费客户的全过程。这个过程涵盖了线索的捕获、分类、跟进，以及销售机会的管理等多个环节。
VOC，客户声音，是指捕捉和记录客户的需求、期望和不满的过程。这些信息对于企业改进产品、服务和客户体验至关重要。
CX，客户体验，是指客户在与企业互动过程中的感受和体验。在当今市场，良好的客户体验被认为是影响购买决策的关键因素。
NPS，净推荐值，是一种通过单一问题调查来衡量客户忠诚度和推荐意愿的方法。NPS调查帮助企业了解客户对产品和服务的整体感受，并对企业未来的增长潜力提供重要见解。
这些术语共同构成了企业与客户互动的全面框架，从营销到销售，再到客户服务和体验管理，每个环节都至关重要，共同推动企业成功。
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