酒店服务工作中五声是 服务人员的"三语"、“五声”指的是什么？
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5\u3001\u9ebb\u70e6\u5bbe\u5ba2\u6709\u81f4\u8c22\u58f0\u3002\u82e5\u662f\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u9700\u8981\u987e\u5ba2\u5e2e\u5fd9\u65f6\u5019\uff0c\u5e94\u8be5\u7ed9\u4ee5\u8c22\u8c22\u7684\u56de\u590d\u3002
6\u3001\u5bbe\u5ba2\u79bb\u5e97\u6709\u9001\u58f0\u3002\u6bd4\u5982\u201c\u6b22\u8fce\u4e0b\u6b21\u5149\u4e34\u201d\u7b49\uff0c\u4f53\u73b0\u670d\u52a1\u7684\u6001\u5ea6\u3002
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\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u7684\u5206\u7c7b\u5982\u4e0b\uff1a
1\u3001\u9152\u5e97\u7c7b\uff1b
2\u3001\u9910\u996e\u7c7b
3\u3001\u5a31\u4e50\u7c7b\uff1b
4\u3001\u5e02\u573a\u7c7b;
5\u3001\u5546\u52a1\u7c7b\uff1b
6\u3001\u6c11\u751f\u7c7b\uff1b
7\u3001\u6b64\u5916\uff0c\u5176\u5b9e\u5728\u65e5\u5e38\u751f\u6d3b\u4e2d\u6bcf\u4e2a\u4eba\u90fd\u662f\u670d\u52a1\u5458\uff0c\u53ea\u662f\u670d\u52a1\u7684\u5bf9\u8c61\u4e0d\u540c\uff0c\u670d\u52a1\u7684\u65b9\u5f0f\u4e0d\u540c\u3002
\u670d\u52a1\u5458\u8fd8\u9700\u8981\u8eab\u4f53\u5065\u5eb7\u3001\u54c1\u8c8c\u7aef\u6b63\u3001\u8bda\u5b9e\u80af\u5e72\uff1b\u666e\u901a\u8bdd\u6d41\u5229\uff0c\u5584\u4e8e\u6c9f\u901a\uff0c\u5177\u6709\u4eb2\u548c\u529b\uff1b\u5403\u82e6\u8010\u52b3\uff0c\u6709\u4e0a\u8fdb\u5fc3\uff0c\u5de5\u4f5c\u8e0f\u5b9e\uff0c\u670d\u4ece\u516c\u53f8\u7ba1\u7406\u7b49\u57fa\u672c\u6761\u4ef6\u3002
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酒店服务工作中五声：
顾客进店有“迎声”；
顾客询问有“答声”；
顾客帮忙有“谢声”；
照顾不周有“歉声”；
顾客离店有“送声”。
酒店服务礼仪是职业礼仪的一种，从服务员工的文明程度、文化修养及道德水平中体现出来，是展现酒店经营管理和服务水平的最重要形式。“五声”是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
扩展资料
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。酒店服务工作中五声更显得尤为重要。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
参考资料来源：百度百科-酒店服务
参考资料来源：上海宾馆网
1、顾客进店有“迎声”；
2、顾客询问有“答声”；
3、顾客帮忙有“谢声”；
4、照顾不周有“歉声”；
5、顾客离店有“送声”；
在酒店业，亲切文雅是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求，为此，服务员酒店制定的一系列服务用语规范，以上就是礼貌待客服务要做到的“五声”。
扩展资料：
良好的服务态度，会使客人产生亲切感．热情感、朴实感、真诚感。酒店服务的基本要求：
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
酒店服务工作中五声五声分别是：
1顾客进店有“迎声”。
2.顾客询问有“答声”。
3.顾客帮忙有“谢声”。
4.照顾不周有“歉声”。
5.顾客离去有“送声”。
酒店服务工作中服务四勤：
1.眼勤：随时注意客人的举止动态，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤换烟缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求与意见。
4.脚勤：多走动，多摆台。
对不同类型的顾客服务员应做到五心：
1.对老年顾客要耐心。
2对病残顾客要贴心。
3.对儿童要细心。
4.对不好意思开口的顾客要关心。
5.对一般顾客要热心。
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
扩展资料：
酒店服务基本要求
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
酒店服务衡量标准
1、友谊：指服务员热情友好，周到的、微笑的感情服务。
2、好客：好客是由服务员的仪容、仪表、举止体现出来的。
3、相帮：是指服务员的服务效率，视宾客的需要为自己的工作目标，同时在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准，使宾客的消费符合享受价值。
参考资料来源：百度百科-酒店服务
倡导五声：宾客到来时有问候声，遇到宾客时有招呼声，宾客离去时有道别声，得到协助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声；
客到有迎声，客答有问声，客走有送声，服务不周有歉声，客帮有谢声
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