服务行业的仪容仪表怎样要求？ 旅游从业人员仪容礼仪的基本要求有哪些
\u670d\u52a1\u884c\u4e1a\u4e3a\u4ec0\u4e48\u8981\u6ce8\u91cd\u4eea\u5bb9\u4eea\u88681.
\u670d\u52a1\u5458\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u603b\u4f53\u8981\u6c42\uff1a
\u5bb9\u8c8c\u7aef\u6b63\uff0c\u4e3e\u6b62\u5927\u65b9\uff1b\u7aef\u5e84\u7a33\u91cd\uff0c\u4e0d\u5351\u4e0d\u4ea2\uff1b
\u6001\u5ea6\u548c\u853c\uff0c\u5f85\u4eba\u8bda\u6073\uff1b\u670d\u9970\u5e84\u91cd\uff0c\u6574\u6d01\u633a\u62ec\uff1b
\u6253\u626e\u5f97\u4f53\uff0c\u6de1\u5986\u7d20\u62b9\uff1b\u8bad\u7ec3\u6709\u7d20\uff0c\u8a00\u884c\u6070\u5f53\u3002
2\u3001\u5bb9\u8c8c\uff1a
\u8868\u60c5\u660e\u6717\u3001\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u4eb2\u5207\u548c\u5584\u3001\u7aef\u5e84\u5927\u65b9\u3002
2.1
\u5934\u53d1\u68b3\u7406\u6574\u6d01\uff0c\u524d\u4e0d\u906e\u7709\uff0c\u540e\u4e0d\u8fc7\u9886\u3002\u7537\u670d\u52a1\u5458\u4e0d\u5f97\u7559\u9b13\u89d2\u3001\u80e1\u987b\uff1b\u5973\u670d\u52a1\u5458\u5982\u7559\u957f\u53d1\uff0c\u5e94\u7528\u7edf\u4e00\u6837\u5f0f\u53d1\u5361\u628a\u5934\u53d1\u76d8\u8d77\uff0c\u4e0d\u64e6\u6d53\u5473\u53d1\u6cb9\uff0c\u53d1\u578b\u7f8e\u89c2\u5927\u65b9\uff1b
2.2
\u6309\u9152\u5e97\u8981\u6c42\uff0c\u4e0a\u73ed\u4e0d\u4f69\u5e26\u9879\u94fe\u3001\u624b\u956f\u3001\u6212\u6307\u3001\u8033\u73af\u7b49\u8d35\u91cd\u9970\u7269\uff1b
2.3
\u4e0d\u7559\u957f\u6307\u7532\uff0c\u6d82\u6307\u7532\u6cb9\u548c\u6d53\u5986\u8273\u62b9\uff0c\u8981\u6de1\u5986\u4e0a\u5c97\uff1b
2.4
\u7537\u670d\u52a1\u5458\u575a\u6301\u6bcf\u5929\u522e\u80e1\u5b50\u3002
3\u3001\u7740\u88c5:
3.1\u7740\u89c4\u5b9a\u5de5\u88c5\uff0c\u6d17\u6da4\u5e72\u51c0\uff0c\u71a8\u70eb\u5e73\u6574\uff0c\u7ebd\u6263\u8981\u9f50\u5168\u6263\u597d\uff0c\u4e0d\u5f97\u5377\u8d77\u8896\u5b50\uff1b
3.2
\u9886\u5e26\u3001\u9886\u82b1\u7cfb\u6234\u7aef\u6b63\uff1b\u4f69\u6234\u5de5\u53f7\u724c\uff08\u6234\u5728\u5de6\u80f8\u524d\uff09\uff1b
3.3
\u978b\u889c\u6574\u9f50\uff0c\u7a7f\u9152\u5e97\u6307\u5b9a\u978b\uff0c\u889c\u53e3\u4e0d\u5b9c\u77ed\u4e8e\u88e4\u3001\u88d9\u811a\uff08\u7a7f\u88d9\u5b50\u65f6\uff0c\u8981\u7a7f\u8089\u8272\u4e1d\u889c\uff09\uff1b
4\u3001\u4e2a\u4eba\u536b\u751f\uff1a
4.1
\u505a\u5230\u201c\u56db\u52e4\u201d\uff0c\u5373\u52e4\u6d17\u624b\u3001\u6d17\u6fa1\uff1b\u52e4\u7406\u53d1\u3001\u4fee\u9762\uff1b\u52e4\u8fd8\u6d17\u8863\u670d\uff1b\u52e4\u4fee\u526a\u6307\u7532\uff1b
4.2
\u73ed\u524d\u4e0d\u5403\u751f\u8471\u3001\u751f\u849c\u7b49\u6709\u6d53\u70c8\u5f02\u5473\u7684\u98df\u54c1\u3002
5\u3001
\u670d\u52a1\u5458\u6bcf\u65e5\u4e0a\u73ed\u524d\u505a\u5230\uff0c\u8981\u68c0\u67e5\u81ea\u5df1\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u3002\u4e0d\u8981\u5728\u9910\u5385\u6709\u5ba2\u4eba\u7684\u5730\u65b9\u7167\u955c\u5b50\u3001\u5316\u5986\u548c\u68b3\u5934\uff0c\u6574\u7406\u4eea\u8868\u8981\u5230\u6307\u5b9a\u7684\u5de5\u4f5c\u95f4\u3002
6\u3001\u7ad9\u7acb\u670d\u52a1\uff1a\u7ad9\u7acb\u8981\u81ea\u7136\u5927\u65b9\uff0c\u4f4d\u7f6e\u9002\u5f53\uff0c\u59ff\u52bf\u7aef\u6b63\uff0c\u53cc\u76ee\u5e73\u89c6\uff0c\u9762\u5e26\u7b11\u5bb9\uff0c\u5973\u670d\u52a1\u5458\u4e24\u624b\u4ea4*\u653e\u5728\u8110\u4e0b\uff0c\u53f3\u624b\u653e\u5728\u5de6\u624b\u4e0a\uff0c\u4ee5\u4fdd\u6301\u968f\u65f6\u53ef\u4ee5\u63d0\u4f9b\u670d\u52a1\u7684\u59ff\u6001\u3002\u7537\u670d\u52a1\u5458\u7ad9\u7acb\u65f6\uff0c\u53cc\u811a\u4e0e\u80a9\u540c\u5bbd\uff0c\u5de6\u624b\u63e1\u53f3\u624b\u80cc\u5728\u8170\u90e8\u4ee5\u4e0b\u3002\u4e0d\u51c6\u53cc\u624b*\u5728\u8170\u95f4\u3001\u62b1\u5728\u80f8\u524d\uff0c\u7ad9\u7acb\u65f6\u4e0d\u80cc*\u65c1\u501a\u6216\u524d\u6276\u4ed6\u7269\u3002
7\u3001\u884c\u8d70\uff1a\u6b65\u5b50\u8981\u8f7b\u800c\u7a33\uff0c\u6b65\u5e45\u4e0d\u80fd\u8fc7\u5927\uff0c\u8981\u6f47\u6d12\u81ea\u7136\u3001\u8212\u5c55\u5927\u65b9\uff0c\u773c\u775b\u8981\u5e73\u89c6\u524d\u65b9\u6216\u5bbe\u5ba2\u3002\u4e0d\u80fd\u4e0e\u5ba2\u4eba\u62a2\u9053\u7a7f\u884c\uff0c\u56e0\u5de5\u4f5c\u9700\u8981\u5fc5\u987b\u8d85\u8d8a\u5ba2\u4eba\u65f6\uff0c\u8981\u793c\u8c8c\u81f4\u6b49\uff0c\u9047\u5230\u5bbe\u5ba2\u8981\u70b9\u5934\u81f4\u610f\uff0c\u5e76\u8bf4\u201c\u60a8\u65e9\u201d\u3001\u201c\u60a8\u597d\u201d\u7b49\u793c\u8c8c\u7528\u8bed\u3002\u5728\u9152\u5e97\u5185\u884c\u8d70\uff0c\u4e00\u822c*\u53f3\u4fa7\uff08\u4e0d\u8d70\u4e2d\u95f4\uff09\uff0c\u884c\u8d70\u65f6\u5c3d\u53ef\u80fd\u4fdd\u6301\u76f4\u7ebf\u524d\u8fdb\u3002\u9047\u6709\u6025\u4e8b\uff0c\u53ef\u52a0\u5feb\u6b65\u4f10\uff0c\u4f46\u4e0d\u53ef\u614c\u5f20\u5954\u8dd1\u3002
8\u3001\u624b\u52bf\uff1a\u8981\u505a\u5230\uff0c\u6b63\u89c4\u3001\u5f97\u4f53\u3001\u9002\u5ea6\u3001\u624b\u638c\u5411\u4e0a\u3002\u6253\u8bf7\u59ff\u65f6\u4e00\u5b9a\u8981\u6309\u89c4\u8303\u8981\u6c42\uff0c\u4e94\u6307\u81ea\u7136\u5e76\u62e2\uff0c\u5c06\u624b\u81c2\u4f38\u51fa\uff0c\u638c\u5fc3\u5411\u4e0a\u3002\u4e0d\u540c\u7684\u8bf7\u59ff\u7528\u4e0d\u540c\u7684\u65b9\u5f0f\uff0c\u5982\u201c\u8bf7\u8fdb\u9910\u5385\u65f6\u201d\u7528\u66f2\u81c2\u5f0f\uff0c\u201c\u6307\u70b9\u65b9\u5411\u65f6\u201d\u7528\u76f4\u81c2\u5f0f\u3002\u5728\u670d\u52a1\u4e2d\u8868\u793a\u201c\u8bf7\u201d\u7528\u6a2a\u6446\u5f0f\uff0c\u201c\u8bf7\u5ba2\u4eba\u5165\u5ea7\u201d\u7528\u659c\u5f0f.
9\u3001\u670d\u52a1\u5458\u5e94\u505a\u5230\u201c\u4e09\u8f7b\uff1a
\u5373\u8bf4\u8bdd\u8f7b\u3001\u8d70\u8def\u8f7b\u3001\u64cd\u4f5c\u8f7b\u3002\u9012\u8336\u3001\u4e0a\u83dc\u3001\u64a4\u83dc\u3001
\u4e0a\u996d\u65f6\u8981\u8f7b\u62ff\u8f7b\u653e\uff0c\u52a8\u4f5c\u8981\u6709\u6761\u4e0d\u7d0a\uff1b\u5f00\u3001\u5173\u95e8\u4e0d\u8981\u7528\u529b\u8fc7\u731b\uff0c\u8981\u59cb\u7ec8\u4fdd\u6301\u9910\u5385\u5b89\u9759\u3002
10\u3001\u670d\u52a1\u5458\u7684\u4e3e\u6b62\u5e94\u505a\u5230\uff1a
\u5728\u5bbe\u5ba2\u9762\u524d\u4e0d\u53ef\u4ea4\u5934\u63a5\u8033\u3001\u6307\u624b\u753b\u811a\uff0c\u4e5f\u4e0d\u53ef\u6709\u6293\u5934\u3001
\u6414\u75d2\u3001\u6316\u8033\u6735\u7b49\u4e00\u4e9b\u5c0f\u52a8\u4f5c\uff0c\u8981\u4e3e\u6b62\u5f97\u4f53\u3002
11\u3001\u670d\u52a1\u5458\u4e3a\u5ba2\u670d\u52a1\u65f6\u5e94\u505a\u5230\u201c\u4e94\u8981\u201d\u3001\u201c\u4e94\u4e0d\u8981\u201d\uff1a
\u5373\u4e00\u8981\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\uff0c\u548c\u989c\u60a6\u8272\uff0c
\u7ed9\u4eba\u4ee5\u4eb2\u5207\u611f\uff1b\u4e0d\u8981\u9762\u5b54\u51b7\u6f20\uff0c\u8868\u60c5\u5446\u677f\uff0c\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4ee5\u4e0d\u53d7\u7ecf\u5fc3\uff0c\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4ee5\u4e0d\u53d7\u91cd\u89c6\u611f\uff1b\u4e09\u8981\u5766\u8bda\u5f85\u5ba2\uff0c\u4e0d\u5351\u4e0d\u4ea2\uff0c\u7ed9\u4eba\u4ee5\u771f\u8bda\u611f\uff1b\u4e0d\u8981\u8bda\u60f6\u8bda\u6050\uff0c\u552f\u552f\u8bfa\u8bfa\uff0c\u7ed9\u4eba\u4ee5\u865a\u4f2a\u611f\u3002\u56db\u8981\u6c89\u7740\u7a33\u91cd\uff0c\u7ed9\u4eba\u4ee5\u9547\u5b9a\u611f\uff1b\u4e0d\u8981\u614c\u624b\u614c\u811a\uff0c\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4ee5\u6bdb\u8e81\u611f\u3002\u4e94\u8981\u795e\u8272\u5766\u7136\uff0c\u8f7b\u677e\u81ea\u4fe1\uff0c\u7ed9\u4eba\u4ee5\u5bbd\u6170\u611f\uff1b\u4e0d\u8981\u53cc\u7709\u7d27\u9501\uff0c\u6ee1\u9762\u6101\u4e91\uff0c\u7ed9\u5ba2\u4eba\u4ee5\u8d1f\u91cd\u611f\u3002
12\u3001\u670d\u52a1\u4e2d\u9012\u4ea4\u7269\u54c1\uff1a
\u5e94\u7ad9\u7acb\uff0c\u53cc\u624b\u9012\u4ea4\u6001\u5ea6\u8c26\u900a\uff0c\u4e0d\u5f97\u968f\u4fbf\u5c06\u7269\u54c1\u6254\u7ed9\u6216\u63a8\u7ed9\u5ba2\u4eba\u3002
\u4e00\u3001\u4eea\u5bb9\u3001\u4eea\u8868\u7684\u6982\u5ff5
\uff08\u4e00\uff09\u4eea\u5bb9
\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u5bb9\u8c8c\uff0c\u5305\u62ec\u4e94\u5b98\u7684\u642d\u914d\u548c\u9002\u5f53\u7684\u53d1\u578b\u886c\u6258\u3002
\u4eea\u5bb9\u7f8e\u2014\u2014\u793e\u4ea4\u793c\u4eea\u5bf9\u4e2a\u4eba\u4eea\u5bb9\u7684\u9996\u8981\u8981\u6c42\u3002\u5305\u62ec\uff1a
\uff081\uff09\u4eea\u5bb9\u81ea\u7136\u7f8e\u2014\u2014\u5148\u5929\u6761\u4ef6\uff08\u201c\u6f02\u4eae\u6548\u76ca\u201d\uff09
\uff082\uff09\u4eea\u5bb9\u4fee\u9970\u7f8e\u2014\u2014\u626c\u957f\u907f\u77ed
\uff083\uff09\u4eea\u5bb9\u5185\u5728\u7f8e\u2014\u2014\u6c14\u8d28\u7684\u4f18\u96c5\u3001\u7f8e\u597d\u7684\u5fc3\u7075
\u771f\u6b63\u610f\u4e49\u4e0a\u7684\u4eea\u5bb9\u7f8e\uff0c\u5e94\u8be5\u662f\u4e0a\u8ff0\u4e09\u65b9\u9762\u7684\u9ad8\u5ea6\u7edf\u4e00\u3002\u4fee\u9970\u4eea\u5bb9\u7684\u57fa\u672c\u89c4\u5219\uff0c\u662f\u7f8e\u89c2\u3001\u6574\u6d01\u3001\u536b\u751f\u3001\u5f97\u4f53\u3002
\uff08\u4e8c\uff09\u4eea\u8868
\u4e00\u4e2a\u4eba\u7684\u5916\u8868\uff0c\u603b\u4f53\u5f62\u8c61\uff0c\u5305\u62ec\u670d\u9970\u3001\u8eab\u6750\u3001\u59ff\u6001\u7b49\u3002
\u4e8c\u3001\u65c5\u6e38\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u6ce8\u91cd\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u7684\u610f\u4e49
1\uff0e\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u662f\u6811\u7acb\u826f\u597d\u516c\u4f17\u5f62\u8c61\u7684\u524d\u63d0\u548c\u57fa\u7840\uff1b
2\uff0e\u6ce8\u91cd\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u662f\u65c5\u6e38\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u5c0a\u91cd\u5bbe\u5ba2\u7684\u9700\u8981\uff1b
3\uff0e\u826f\u597d\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u53ef\u5c3d\u5feb\u7f29\u77ed\u65c5\u6e38\u63a5\u5f85\u670d\u52a1\u4eba\u5458\u4e0e\u5ba2\u4eba\u4e4b\u95f4\u7684\u5fc3\u7406\u8ddd\u79bb\uff1b
4\uff0e\u826f\u597d\u7684\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u662f\u589e\u5f3a\u81ea\u4fe1\u5fc3\u7684\u6709\u6548\u624b\u6bb5\u3002
\u4e09\u3001\u65c5\u6e38\u4ece\u4e1a\u4eba\u5458\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\u7684\u57fa\u672c\u8981\u6c42
\uff08\u4e00\uff09\u5934\u53d1
\u5934\u53d1\u662f\u4eba\u4f53\u7684\u201c\u5236\u9ad8\u70b9\u201d\uff0c\u66f4\u5bb9\u6613\u5148\u5165\u4e3a\u4e3b\uff0c\u6240\u4ee5\u5e94\u8be5\u91cd\u89c6\u3002
1. \u4fdd\u6301\u5934\u53d1\u65e5\u5e38\u6574\u6d01
2. \u5934\u53d1\u957f\u77ed\u9002\u4e2d
3. \u53d1\u578b\u5f97\u4f53
4. \u7f8e\u5316\u81ea\u7136
\uff08\u4e8c\uff09\u9762\u5bb9
\u4fee\u9970\u9762\u5bb9\uff0c\u9996\u5148\u8981\u505a\u5230\u9762\u90e8\u6d01\u51c0\u3002
1. \u773c\u775b
2. \u8033\u6735
3. \u9f3b\u5b50
4. \u5634\u5df4
5. \u8116\u9888
\uff08\u4e09\uff09\u624b\u81c2
1\uff0e\u624b\u638c
2\uff0e\u80a9\u81c2 \u975e\u5e38\u6b63\u5f0f\u7684\u573a\u5408\uff0c\u624b\u81c2\uff0c\u5c24\u5176\u662f\u80a9\u90e8\uff0c\u4e0d\u5e94\u88f8\u9732\u5728\u5916\uff0c\u4e0d\u5b9c\u7a7f\u534a\u8896\u6216\u65e0\u8896\u88c5\u3002
3\uff0e\u6c57\u6bdb \u8fc7\u5bc6\u3001\u8fc7\u6d53\u5e94\u907f\u514d\u9732\u5728\u5916\uff1b\u5973\u6027\u590f\u5929\u7740\u65e0\u8896\u88c5\u5e94\u53bb\u9664\u814b\u6bdb\u3002
\uff08\u56db\uff09\u817f\u90e8
1\uff0e\u811a\u90e8
\uff081\uff09\u88f8\u9732\u2014\u2014\u6b63\u5f0f\u573a\u5408\u5fcc\u5149\u811a\u7a7f\u978b\uff0c\u5fcc\u9732\u51fa\u811a\u90e8\uff0c\u62d6\u978b\u3001\u51c9\u978b\u3001\u9542\u7a7a\u978b\u3001\u65e0\u8ddf\u978b\u767b\u4e0d\u5f97\u5927\u96c5\u4e4b\u5802\u3002
\uff082\uff09\u6e05\u6d01\u2014\u2014\u52e4\u6d17\u811a\u3001\u52e4\u6362\u889c\uff0c\u907f\u514d\u5f02\u5473\u3002\u5149\u811a\u7a7f\u978b\u8981\u786e\u4fdd\u811a\u90e8\u5e72\u51c0\u3002
\uff083\uff09\u8dbe\u7532\u2014\u2014\u52e4\u4e8e\u4fee\u526a\uff0c\u7ef4\u62a4\u6e05\u6d01\u3002
2\uff0e\u817f\u90e8\uff1a\u6b63\u5f0f\u573a\u5408\u5fcc\u5c06\u817f\u90e8\u9732\u51fa\u5728\u5916\uff0cP25
3\uff0e\u6c57\u6bdb\uff1a\u907f\u514d\u9732\u51fa\u5728\u5916
\u7b2c\u4e8c\u8282 \u4eea\u6001
\u4e00\u3001\u624b\u52bf
\u624b\u59ff\uff0c\u53c8\u53eb\u624b\u52bf\uff0c\u6307\u4eba\u7684\u624b\u81c2\u52a8\u4f5c\u3002\u4e00\u822c\u800c\u8a00\uff0c\u624b\u59ff\u7531\u8fdb\u884c\u901f\u5ea6\u3001\u6d3b\u52a8\u8303\u56f4\u548c\u7a7a\u95f4\u8f68\u8ff9\u7b49\u4e09\u4e2a\u90e8\u5206\u6784\u6210\u3002\u5728\u4eba\u9645\u4ea4\u5f80\u4e2d\uff0c\u4e3b\u8981\u6709\u8868\u793a\u5f62\u8c61\u3001\u4f20\u8fbe\u611f\u60c5\u7684\u4f5c\u7528\u3002
\uff08\u4e00\uff09\u57fa\u672c\u7684\u624b\u59ff\uff1a
1. \u5782\u653e\u2014\u2014\u524d\u63e1\u5f0for\u81ea\u7136\u5782\u4e8e\u4e24\u4fa7
2. \u80cc\u624b\u2014\u2014\u80cc\u63e1\u5f0f
3. \u6301\u7269\u2014\u2014\u907f\u514d\u7fd8\u8d77\u65e0\u540d\u6307\u4e0e\u5c0f\u6307
4. \u9f13\u638c\u2014\u2014\u53f3\u624b\u638c\u5fc3\u5411\u4e0b\uff0c\u6709\u8282\u594f\u7684 \u62cd\u51fb\u638c\u5fc3\u5411\u4e0a\u7684\u5de6\u638c
5. \u5938\u5956\u2014\u2014\u6307\u8179\u9762\u5411\u88ab\u79f0\u9053\u8005
6. \u6307\u793a\u2014\u2014\u4e94\u6307\u5e76\u62e2
\uff08\u4e8c\uff09\u7981\u5fcc\u7684\u624b\u59ff\uff1a
1. \u6613\u8bef\u89e3\u7684\u624b\u59ff
2. \u4e0d\u536b\u751f\u7684\u624b\u59ff
3. \u6b20\u7a33\u91cd\u7684\u624b\u59ff
4. \u5931\u656c\u4e8e\u4eba\u7684\u624b\u59ff
\u4e8c\u3001\u7acb\u59ff
\u57fa\u672c\u8981\u6c42\uff1a
\u5934\u7aef\uff0c\u80a9\u5e73\uff0c\u633a\u80f8\uff0c\u6536\u8179\uff0c\u6536\u81c0\uff0c\u8eab\u6b63\uff0c\u817f\u76f4\uff0c\u624b\u5782\uff0c\u9762\u5e26\u5fae\u7b11\u3002
\u4e09\u3001\u5750\u59ff
\uff08\u4e00\uff09\u5c31\u5ea7\u7684\u59ff\u52bf\uff1a
1. \u6ce8\u610f\u987a\u5e8f\u2014\u2014\u4ee5\u53f3\u4e3a\u5c0a
2. \u8bb2\u7a76\u65b9\u4f4d\u2014\u2014\u5de6\u8fdb\u5de6\u51fa
3. \u843d\u5ea7\u65e0\u58f0
4. \u5165\u5ea7\u5f97\u6cd5\u2014\u2014\u62b9\u5e73\u88d9\u6446
5. \u79bb\u5ea7\u8c28\u614e
\uff08\u4e8c\uff09\u5750\u5b9a\u7684\u59ff\u52bf\uff1a
1. \u5360\u636e\u5ea7\u4f4d\u76842/3\u4f4d\u7f6e
2. \u4e0e\u4eba\u4ea4\u8c08\u5fcc\u8eab\u9760\u5ea7\u4f4d\u540e\u80cc
3. \u817f\u90e8\u5e76\u62e2
4. \u811a\u90e8\u7684\u59ff\u52bf
5. \u624b\u7684\u6446\u653e
\u56db\u3001\u884c\u59ff\u7684\u8981\u6c42\uff1a
\u8f7b\u677e\uff0c\u77eb\u5065\uff0c\u4f18\u7f8e\uff0c\u5300\u901f\u3002
1. \u5168\u8eab\u7aef\u76f4\uff0c\u52a8\u4f5c\u8f7b\u5feb
2. \u5934\u90e8\u7aef\u6b63\uff0c\u53cc\u76ee\u5e73\u89c6
3. \u6b65\u5e45\u9002\u4e2d\uff0c\u5300\u901f\u524d\u8fdb
4. \u76f4\u7ebf\u524d\u8fdb\uff0c\u4e24\u81c2\u6446\u52a8
\u7b2c\u4e09\u8282 \u670d\u9970
\u4e00\u3001\u670d\u88c5\u9762\u6599
1. \u68c9\u5e03\uff1a\u8f7b\u677e\u4fdd\u6696\uff0c\u67d4\u548c\u8d34\u8eab\uff0c\u5438\u6e7f\u6027\u548c\u900f\u6c14\u6027\u4f73\uff1b\u4f46\u6613\u76b1\u6613\u7f29\uff0c\u5916\u89c2\u4e0a\u4e0d\u5927\u633a\u62ec\uff0c\u9700\u7ecf\u5e38\u71a8\u70eb\u3002
2. \u9ebb\u5e03\uff1a\u5f3a\u5ea6\u9ad8\uff0c\u5438\u6e7f\u5bfc\u70ed\u900f\u6c14\u6027\u597d\uff1b\u4f46\u7a7f\u7740\u4e0d\u5927\u8212\u9002\uff0c\u5916\u89c2\u8f83\u4e3a\u7c97\u7cd9\u3001\u751f\u786c\u3002
3. \u4e1d\u7ef8\uff1a\u8f7b\u8584\u3001\u5408\u8eab\u3001\u67d4\u8f6f\u3001\u6ed1\u723d\u3001\u900f\u6c14\uff0c\u8272\u5f69\u7eda\u4e3d\uff0c\u5bcc\u6709\u5149\u6cfd\uff0c\u9ad8\u8d35\u5178\u96c5\uff0c\u7a7f\u7740\u8212\u9002\uff1b\u4f46\u5bb9\u6613\u6298\u76b1\uff0c\u5bb9\u6613\u5438\u8eab\uff0c\u4e0d\u591f\u7ed3\u8bc6\uff0c\u892a\u8272\u8f83\u5feb\u3002
4. \u5462\u7ed2\uff1a\u9632\u76b1\u8010\u78e8\uff0c\u624b\u611f\u67d4\u8f6f\uff0c\u9ad8\u96c5\u633a\u6269\uff0c\u5bcc\u6709\u5f39\u6027\uff0c\u4fdd\u6696\u6027\u5f3a\uff1b\u6d17\u6da4\u8f83\u4e3a\u56f0\u96be\uff0c\u591a\u7528\u4f5c\u51ac\u79cb\u88c5\u3002
5. \u76ae\u9769\uff1a\u9769\u76ae\uff08\u7ecf\u8fc7\u53bb\u6bdb\u5904\u7406\u7684\u76ae\u9769\uff09\u548c\u88d8\u76ae\uff08\u5904\u7406\u8fc7\u7684\u8fde\u76ae\u5e26\u6bdb\u7684\u76ae\u9769\uff09\uff0c\u8f7b\u76c8\u4fdd\u6696\uff0c\u96cd\u5bb9\u534e\u8d35\uff1b\u4ef7\u683c\u6602\u8d35\uff0c\u8d2e\u85cf\u3001\u62a4\u7406\u8981\u6c42\u9ad8\u3002
6. \u5316\u7ea4\uff1a\u8272\u5f69\u9c9c\u8273\uff0c\u8d28\u5730\u67d4\u8f6f\uff0c\u60ac\u5782\u633a\u62ec\uff0c\u6ed1\u723d\u8212\u9002\uff1b\u8010\u78e8\u6027\u3001\u8010\u70ed\u6027\u3001\u5438\u6e7f\u6027\u3001\u900f\u6c14\u6027\u5dee\uff0c\u9047\u70ed\u5bb9\u6613\u53d8\u5f62\uff0c\u5bb9\u6613\u4ea7\u751f\u9759\u7535\u3002
7. \u6df7\u7eba\uff1a\u5c06\u5929\u7136\u7ea4\u7ef4\u548c\u5316\u5b66\u7ea4\u7ef4\u6df7\u5408\u7eba\u7ec7\uff0c\u65e2\u5438\u6536\u4e86\u68c9\u9ebb\u6bdb\u4e1d\u4e0e\u5316\u7ea4\u7684\u4f18\u70b9\uff0c\u53c8\u5c3d\u53ef\u80fd\u7684\u907f\u514d\u4e86\u5176\u7f3a\u70b9\uff0c\u4ef7\u683c\u8f83\u4f4e\uff0c\u5927\u53d7\u6b22\u8fce\u3002
\u5236\u4f5c\u5728\u6b63\u5f0f\u793e\u4ea4\u573a\u5408\u6240\u7a7f\u7740\u7684\u670d\u88c5\uff0c\u5b9c\u9009\u7eaf\u68c9\u3001\u7eaf\u6bdb\u3001\u7eaf\u4e1d\u3001\u7eaf\u9ebb\u7684\u5236\u54c1\uff0c\u4ee5\u8fd9\u56db\u79cd\u7eaf\u5929\u7136\u8d28\u5730\u9762\u6599\u5236\u4f5c\u7684\u670d\u88c5\uff0c\u5927\u90fd\u6863\u6b21\u8f83\u9ad8\u3002
\u4e8c\u3001\u670d\u88c5\u8272\u5f69
\uff08\u4e00\uff09\u8272\u5f69\u7684\u7279\u6027\uff1a
1\uff0e\u8272\u5f69\u7684\u51b7\u6696
\u6696\u8272\u2014\u4f7f\u4eba\u6709\u6e29\u6696\u3001\u70ed\u70c8\u3001\u5174\u594b\u4e4b\u611f\u7684\u8272\u5f69\uff0c\u5982\u9ec4\u8272\uff0c\u7ea2\u8272\uff1b
\u51b7\u8272\u2014\u4f7f\u4eba\u6709\u5bd2\u51b7\u3001\u6291\u5236\u3001\u5e73\u9759\u4e4b\u611f\u7684\u8272\u5f69\uff0c\u5982\u84dd\u8272\uff0c\u94f6\u8272\uff1b
2\uff0e\u8272\u5f69\u7684\u8f7b\u91cd
\u8272\u5f69\u8d8a\u6d45\uff0c\u660e\u5ea6\u8d8a\u5f3a\uff0c\u4f7f\u4eba\u6709\u4e0a\u5347\u611f\u3001\u8f7b\u611f\uff1b\u8272\u5f69\u8d8a\u6df1\uff0c\u660e\u5ea6\u8d8a\u5f31\uff0c\u4f7f\u4eba\u6709\u4e0b\u5782\u611f\u3001\u91cd\u611f\u3002
3\uff0e\u8272\u5f69\u7684\u8f6f\u786c
\u660e\u4eae\u7a0b\u5ea6\u9ad8\uff0c\u7ed9\u4eba\u8f6f\u7684\u611f\u89c9\uff1b\u660e\u4eae\u7a0b\u5ea6\u4f4e\uff0c\u7ed9\u4eba\u786c\u7684\u611f\u89c9 \u3002
4\uff0e\u8272\u5f69\u7684\u7f29\u6269
\u4e00\u822c\u6765\u8bf4\uff0c\u51b7\u8272\u3001\u6df1\u8272\u5c5e\u6536\u7f29\u8272\uff0c\u6696\u8272\u6d45\u8272\u4e3a\u6269\u5f20\u8272\uff0c\u524d\u8005\u4f7f\u4eba\u82d7\u6761\uff0c\u540e\u8005\u4f7f\u4eba\u4e30\u6ee1\u3002
\uff08\u4e8c\uff09\u8272\u5f69\u7684\u642d\u914d
1\uff0e\u540c\u8272\u7cfb\u670d\u9970\u642d\u914d
\u201c\u8272\u5f69\u8981\u5c11\uff0c\u6b3e\u5f0f\u8981\u65b0\u201d\uff0c\u662f\u4e16\u4eba\u516c\u8ba4\u7684\u670d\u9970\u9ad8\u54c1\u4f4d\u7684\u4e00\u4e2a\u6807\u5fd7\u3002\u540c\u8272\u7cfb\u7684\u670d\u9970\u642d\u914d\uff0c\u53ef\u4ee5\u6309\u7167\u989c\u8272\u7531\u6df1\u5165\u6d45\u6216\u7531\u6d45\u5165\u6df1\u8fdb\u884c\u3002\u9002\u7528\u4e8e\u5de5\u4f5c\u573a\u5408\u6216\u5e84\u91cd\u7684\u793e\u4ea4\u573a\u5408\u3002
2\uff0e\u76f8\u4f3c\u8272\u670d\u9970\u642d\u914d
\u7528\u8272\u8c31\u4e0a\u76f8\u90bb\u7684\u989c\u8272\u8fdb\u884c\u642d\u914d\u7684\u65b9\u6cd5\uff0c\u5982\u9ec4\u7eff\u3001\u7eff\u84dd\u3001\u767d\u7070\u7b49\u3002\u9002\u7528\u4e8e\u4e00\u822c\u793e\u4ea4\u573a\u5408\u3002
3\uff0e\u5bf9\u6bd4\u8272\u670d\u9970\u642d\u914d
\u8fd0\u7528\u51b7\u6696\u3001\u6df1\u6d45\u3001\u660e\u6697\u4e24\u79cd\u7279\u6027\u76f8\u53cd\u7684\u8272\u5f69\u8fdb\u884c\u7ec4\u5408\uff0c\u9759\u4e2d\u6709\u52a8\uff0c\u7a81\u51fa\u4e2a\u6027\uff0c\u9002\u7528\u4e8e\u5404\u7c7b\u573a\u5408\u3002
4\uff0e\u4e3b\u8272\u8c03\u670d\u9970\u642d\u914d
\u51b3\u5b9a\u6574\u5957\u670d\u9970\u7684\u57fa\u8c03\u662f\u51b7\u8272\u8fd8\u662f\u6696\u8272\uff0c\u7136\u540e\u9009\u67d0\u4e00\u79cd\u8272\u5f69\u4e3a\u4e3b\u8272\uff0c\u8fd9\u79cd\u8272\u5f69\u5728\u6574\u5957\u670d\u9970\u4e2d\u5360\u8f83\u5927\u6bd4\u4f8b\u3002\u8f85\u8272\u53ef\u5f62\u6210\u547c\u5e94\u3001\u70b9\u7f00\u7b49\u6548\u679c\u3002\u4f46\u8981\u6ce8\u610f\u548c\u8c10\uff0c\u4e0e\u4e3b\u8272\u534f\u8c03\u3002
\u4e09\u3001\u670d\u88c5\u6b3e\u5f0f
\uff08\u4e00\uff09\u7537\u6027\u670d\u88c5\uff1a
\u4e2d\u5c71\u88c5\u2014\u2014\u5728\u6211\u56fd\uff0c\u6bd4\u8f83\u6b63\u5f0f\u7684\u573a\u5408\uff0c\u4e00\u822c\u7a7f\u7740\u4e2d\u5c71\u88c5\u548c\u5176\u4ed6\u6c11\u65cf\u670d\u88c5\u3002\u73b0\u5728\u56fd\u5185\u5916\u6b63\u5f0f\u573a\u5408\u6bd4\u8f83\u901a\u884c\u7684\u662f\u897f\u88c5\u3002\u4e2d\u5c71\u88c5\u662f\u6211\u56fd\u8fd1\u73b0\u4ee3\u7684\u6c11\u65cf\u670d\u88c5\uff0c\u4e00\u822c\u4e3a\u4e0a\u4e0b\u88c5\u7528\u540c\u8d28\u540c\u8272\u7684\u9ed1\u8272\u6216\u6df1\u84dd\u8272\u7684\u6bdb\u6599\u7cbe\u5236\uff0c\u5185\u7a7f\u767d\u886c\u8863\uff0c\u7740\u9ed1\u76ae\u978b\u3002\u8fd9\u79cd\u793c\u670d\u5728\u56fd\u5916\u7684\u793c\u4eea\u573a\u5408\u5f88\u53d7\u5c0a\u91cd\u3002
\u897f\u65b9\u4f20\u7edf\u793c\u670d\uff1a
\u6668\u793c\u670d
\u5927\u793c\u670d
\u5c0f\u793c\u670d
\u897f\u88c5\u7684\u6d41\u6d3e\uff1a
\u7f8e\u5f0f\u897f\u88c5
\u6b27\u5f0f\u897f\u88c5
\u82f1\u5f0f\u897f\u88c5
\u65e5\u5f0f\u897f\u88c5
\uff08\u4e8c\uff09\u5973\u6027\u670d\u88c5
\u6211\u56fd\u7684\u4f20\u7edf\u5973\u793c\u670d\u2014\u2014\u65d7\u888d
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\u65d7\u888d\u7ed3\u6784\u7b80\u5355\uff0c\u7a7f\u7740\u65b9\u4fbf\uff0c\u5b9e\u7528\u6027\u5f88\u5f3a\u3002\u4f4e\u6863\u9762\u6599\u53ef\u4ee5\u4f5c\u4e3a\u4fbf\u88c5\u65d7\u888d\uff0c\u505a\u5bb6\u5c45\u5e38\u670d\uff1b\u9ad8\u6863\u9762\u6599\u53ef\u4ee5\u505a\u793c\u670d\u65d7\u888d\uff0c\u4f5c\u4e3a\u9ad8\u7ea7\u793c\u670d\u3002\u5b83\u9002\u7528\u4e8e\u4e0d\u540c\u5b63\u8282\u3001\u4e0d\u540c\u5e74\u9f84\u7684\u5973\u6027\u7a7f\u7740\u3002
\u4f5c\u4e3a\u793c\u670d\u7684\u65d7\u888d\uff0c\u6700\u597d\u662f\u5355\u4e00\u7684\u989c\u8272\uff0c\u9762\u6599\u4ee5\u5178\u96c5\u534e\u4e3d\u3001\u67d4\u7f8e\u633a\u62ec\u7684\u7ec7\u9526\u7f0e\u3001\u53e4\u9999\u7f0e\u548c\u91d1\u4e1d\u7ed2\u4e3a\u4f73\u3002\u5728\u9686\u91cd\u6b63\u5f0f\u573a\u5408\uff0c\u65d7\u888d\u957f\u5ea6\u6700\u597d\u8fbe\u5230\u7a7f\u7740\u8005\u7684\u811a\u80cc\uff1b\u5f00\u8869\u7684\u9ad8\u5ea6\uff0c\u539f\u5219\u4e0a\u5e94\u5728\u819d\u76d6\u4ee5\u4e0a\u3001\u5927\u817f\u4e2d\u90e8\u4ee5\u4e0b\uff1b\u7a7f\u65d7\u888d\u53ef\u914d\u9ad8\u8ddf\u6216\u534a\u9ad8\u8ddf\u76ae\u978b\uff0c\u4e5f\u53ef\u7a7f\u9762\u6599\u9ad8\u7ea7\u3001\u5236\u4f5c\u8003\u7a76\u7684\u5e03\u978b\u3002
\u5728\u53c2\u4e0e\u6d89\u5916\u6d3b\u52a8\u65f6\uff0c\u5e94\u6ce8\u610f\u67d0\u4e9b\u56fd\u5bb6\u5bf9\u4e00\u4e9b\u56fe\u6848\u548c\u8272\u5f69\u7684\u7279\u6b8a\u7981\u5fcc\u3002\u5982\u82f1\u56fd\u4eba\u5fcc\u8bb3\u767e\u5408\u82b1\uff0c\u6cd5\u56fd\u4eba\u5fcc\u8bb3\u83ca\u82b1\uff0c\u65e5\u672c\u4eba\u5fcc\u8bb3\u8377\u82b1\u4e0e\u7eff\u8272\uff0c\u963f\u62c9\u4f2f\u4eba\u8ba8\u538c\u718a\u732b\u7b49\uff1b\u53c8\u5982\u57c3\u585e\u4fc4\u6bd4\u4e9a\u4eba\u5fcc\u8bb3\u9ec4\u8272\uff0c\u6bd4\u5229\u65f6\u4eba\u8bc5\u5492\u84dd\u8272\uff0c\u5df4\u897f\u4eba\u5fcc\u8bb3\u7d2b\u8272\u7b49\u3002\u56e0\u6b64\u4e0d\u5e94\u7a7f\u7740\u5e26\u6709\u8fd9\u4e9b\u82b1\u5349\u3001\u52a8\u7269\u56fe\u6848\u4e0e\u8272\u5f69\u7684\u65d7\u888d\u53bb\u4e0e\u6709\u5173\u56fd\u5bb6\u4eba\u58eb\u5e94\u916c\u3002
\uff08\u4e09\uff09\u7740\u88c5\u7684\u539f\u5219
1. \u4e09\u8272\u539f\u5219
\u4e09\u8272\u539f\u5219\uff0c\u662f\u9009\u62e9\u6b63\u88c5\u8272\u5f69\u7684\u57fa\u672c\u539f\u5219\uff0c\u5373\u8981\u6c42\u6b63\u88c5\u7684\u8272\u5f69\u5728\u603b\u4f53\u4e0a\u4ee5\u5c11\u4e3a\u5b9c\uff0c\u6700\u597d\u5c06\u5176\u63a7\u5236\u5728\u4e09\u79cd\u989c\u8272\u4ee5\u5185\u3002\u8fd9\u6837\u6709\u5229\u4e8e\u4fdd\u6301\u6b63\u88c5\u5e84\u91cd\u3001\u4fdd\u5b88\u7684\u603b\u4f53\u98ce\u683c\uff0c\u5e76\u4f7f\u6b63\u88c5\u663e\u5f97\u89c4\u8303\u3001\u7b80\u6d01\u3001\u548c\u8c10\u3002
\u6b63\u88c5\u7684\u8272\u5f69\u4e00\u822c\u9009\u7528\u5355\u8272\uff0c\u6df1\u8272\uff0c\u5e76\u4e14\u65e0\u56fe\u6848\u3002\u6700\u6807\u51c6\u7684\u5957\u88c5\u8272\u5f69\u662f\u84dd\u8272\u3001\u7070\u8272\u3001\u68d5\u8272\u3001\u9ed1\u8272\uff0c\u886c\u886b\u4e3a\u767d\u8272\uff0c\u76ae\u978b\u3001\u889c\u5b50\u3001\u516c\u6587\u5305\u4e3a\u6df1\u8272\uff0c\u4ee5\u9ed1\u8272\u4e3a\u591a\u89c1\u3002
2. TPO\u539f\u5219
\u8981\u6c42\u4eba\u4eec\u5728\u9009\u62e9\u7740\u88c5\u65f6\uff0c\u9996\u5148\u5e94\u5f53\u517c\u987e\u65f6\u95f4\u3001\u5730\u70b9\u3001\u76ee\u7684\u7b49\u56e0\u7d20\uff0c\u4f7f\u81ea\u5df1\u7684\u7740\u88c5\u5f97\u4f53\u548c\u8c10\u3002
\u65f6\u95f4\u2014\u2014\u5b63\u8282\u3001\u4e00\u5929\u65f6\u95f4\u7b49\uff1b
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\u573a\u5408\u2014\u2014\u516c\u52a1\u573a\u5408\uff0c\u5e84\u91cd\u3001\u4f20\u7edf\u3001\u4fdd\u5b88\uff1b
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3. \u6587\u660e\u539f\u5219
\u8981\u6c42\u7740\u88c5\u6587\u660e\u5927\u65b9\uff0c\u7b26\u5408\u793e\u4f1a\u7684\u9053\u5fb7\u4f20\u7edf\u548c\u5e38\u89c4\u505a\u6cd5\uff0c\u4e00\u5fcc\u8fc7\u9732\uff0c\u4e8c\u5fcc\u8fc7\u900f\uff0c\u4e09\u5fcc\u8fc7\u77ed\uff0c\u56db\u5fcc\u8fc7\u7d27\u3002
\uff08\u56db\uff09\u914d\u9970
1. \u4f7f\u7528\u89c4\u5219
\u4f69\u6234\u9996\u9970\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u6570\u91cf\u4e0a\u4ee5\u5c11\u4e3a\u4f73\uff0c\u529b\u6c42\u540c\u8272\u3001\u540c\u8d28\uff0c\u5e76\u4f7f\u5176\u7b26\u5408\u8eab\u4efd\uff0c\u4fee\u9970\u4f53\u578b\uff0c\u4e0e\u7740\u88c5\u548c\u8c10\u642d\u914d\uff0c\u9002\u5e94\u5f53\u5730\u4e60\u4fd7\u3002
2. \u4f69\u6234\u65b9\u6cd5
\u4e0d\u540c\u7684\u9996\u9970\u5728\u4f69\u6234\u7684\u65f6\u5019\u90fd\u6709\u4e0d\u540c\u7684\u65b9\u6cd5
\u7b2c\u56db\u8282 \u7f8e\u5bb9\u4e0e\u5f69\u5986
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1. \u7c89\u5e95\u548c\u7c89\u997c\u7684\u4f5c\u7528
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4. \u816e\u7ea2
5. \u5507\u5f69
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌：
表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；
2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；
2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；
2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:
3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；
3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；
3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；
4、个人卫生：
4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；
4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、 服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.
9、服务员应做到“三轻：
即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、
上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。
10、服务员的举止应做到：
在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、 搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。
11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：
即一要面带微笑，和颜悦色，
给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
12、服务中递交物品：
应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。
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