10086的客服，这个工作怎么样？优点在哪里？缺点在哪里？ 10086接听客服，有做的吗，怎么样，待遇好吗好干嘛?
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10086客服人员月薪一般在1500左右，交保险，三班导。 每月送300左右话费 但节假日少，一般是轮休。 如果你是去培训公司，那一定要小心谨慎，与他签定协议时一定要把退钱和提供工作签在里面。（提供就业和推荐就业是两回事）去之前，要搞清楚培训公司的资质和信誉，现在骗子很多，要多个心眼，搽亮眼睛里面工资高、福利好！好少公司有甘待遇啦！真系好吸引！
当然，你拿得高工资好福利，相对的压力都更大。
但压力都好大！每日的班次都不一样，最早的班是7点开始，最夜的班到1点。有专职的通宵班（起码有1年资格先可以申请调过去）。每个月业务考核1次。
奖金按你接电话的效率同客户满意度等等多方面去评。例如你今个月客户满意度系全区的倒数20%（例如有100个人，但你满意度分数系倒数20名之内），那你当月奖金按C级计算（即系最高只可以那正常的全额奖金，无得再多）。仲有好多方面要计，好复杂下。
总的来讲，你的绩效系要按全区排名来计。所以压力更大。
不过，如果你面试全部通过的话，建议你可以入去做下。因为好锻炼人的耐性同忍耐力。且待遇真系好！
处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
10086的工资有分几块：基本工资+系数工资+满勤工资+社保和医保+每月90元的话费+集体奖金（这项是要看你这个组的成员的整体表现）现在我在移动的同事可以拿到一千七八吧。。。一般一点的。。。当然还要看你的话务量，及单通的时间和满意度。。这就是系数工资的标准了。。90元的话费是用不完就没有了，不累积的。但确定压力很大，我在那里工作一个月瘦了十二斤。呵呵。。。但环境不错。。。我就是北京10086客服人员，之所以在10086干客服就是因为毕业了，没地方去，所以正好那儿的条件我都符合，开始也是听着福利待遇不错就做了，在移动公司做事相当磨练人的意志。怎么说呢，确实是个受气的职业，不过也有客户打来都非常客气，主要看自己的心态。不过工资来说只能说一般，不能说低，也不能说高，我们每个月的工作量最低是4000，也就是说，一个月你最少要接4000个电话，实际上来说，很多人都接5000左右，因为差1000个电话钱就差好几百了。我每个月能接小5000，满意度转接率都高，但是工资也只拿1800-2000左右，干这个工作我学会最多的就是礼貌待人。说到以后的发展，如果你能在10086坚持一年以上，大概能混个小组长当，每个月接800个电话，但是要带10个组员，如果组员满意度不够，转接率不够，工作效率不够，或者被投诉，一样扣钱。大概月薪能拿2000左右。
另外，移动公司确实福利还是比较好的，逢年过节肯定会发钱，今年春节我们发了1000.然后每个月有话补，直接给充值卡，但是占用员工培训的时间比较多，也不额外给钱，我就是觉得这点不好，而且一个月休息不了多少天，总是上夜班，组长还天天催着补工时（就是利用自己休息时间上班），所以我现在已经在寻摸着辞职了，正在找其他工作，不过如果你在10086干过，唯一的好处就是当你再去应聘其他单位的客服时简直轻而易举，因为移动的呼入量相当大，这样难做的工作都能做下来，那其他单位的客服就不在话下了，如果去大公司做客服，可以上正常班待遇也不错，月薪最少2000以上，这样的话在10086干这段时间以来还是值得的，现在我刚好就找到了这样的工作，可能很快就辞职了~
基本工资
初级：600
一级：800
二级：1000
三级：1200
四级：1400
还有绩效工资
飞扬的心1996w3！
这个工作对于女生来说可能会轻松点
它的优点在于可以在工作中锻炼你的口才，提高你的交际能力和随机应变的能力
而它的缺点在于这个工作需要长时间的坐着，对人的健康有一定得危害性
挺好的，优点就是好听的声音让人喜欢，缺点是不能靠颜值吃饭
优点是有工资拿，缺点是嗓子疼，枯燥无味
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