销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，以下是我为大家整理的销售给顾客打电话需要掌握哪些话术，希望对大家有所帮助！
销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
1、必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
3、电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
5、做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
10个应对常见客户拒绝的话术技巧：
1、“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?
2、“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
3、“我没钱!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
4、“您只是在浪费我的时间!”
电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
5、“我对你们的服务没兴趣!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
6、“我很忙!”
电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的.原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
6、“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
7、“我真的没有时间。”
电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
8、“你这是在浪费我的时间。”
电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)
9、“你就在电话里说吧。”
电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
10、“我不需要。”
电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
异议处理几句万能话术：
所谓万能话术，是指在任何拒绝理由时都可以使用的话术。
1、为什么这么说呢?还有别的问题吗?
当客户说出拒绝后，我们问一句，为什么这么说呢?例如：客户说我不需要保险、我对保险不感兴趣、保险都是骗人的……等待，我们问一句：为什么这么说呢?这是为了找出客户拒绝的真正原因在哪里。
2、这个是唯一不能……原因吗?
这个话术用于找出客户还有没有别的原因拒绝保险，例如：这就是您唯一不能接受保险的原因吗?
3、如果不是这个问题您就要实行这份理财方案吗?
这句话是再次确认作用，如果客户说“是”，那就证明当我们解决了这个问题后，就可以进行促成了。
保险不吉利，一买就出险
李先生，我想请教您一个和保险无关的问题，您看成吗?
假如今天您要买房子，您是愿意在一个社区保安条件好的小区还是一个社区没有保安的小区买房呢?(保安好的)
那您是愿意买一个社区附近有医院的房子呢，还是想买一个去医院要开车两小时的房子呢?(离医院近的)
李先生，您看您，多不吉利呀?还没买房子呢就想着会不会被小偷光顾，会不会生病?多不吉利啊?您看，其实不用我说您也知道，这跟吉利不吉利没关系，不过是我们以防万一，对吗?其实保险不也是一样吗，也是以防万一，和吉利不吉利没有关系，您说对吗?您看医院里躺着的有多少是买过保险的呢?
保险电话销售话术
下面介绍保险电话销售的几种开场白：
1、随机打call的开场白：
“您好，请问是138********的机主吗?我这里是中国XX贵宾理财中心打来的，我姓林，工号***，为庆祝我们公司成功上市，所以我们公司随机挑选了5000位优质客户，来参加我们公司推出的***理财计划”......(接着做产品推销)
2、知道姓名的开场白：
“您好，早上好/晚上好，请问是某先生/小姐吗?我是太平洋贵宾服务中心的，是您的客户专员，专门为您做理财服务的。”......(推销产品)
这两个开场白非常的流畅，如果加上甜美的声音，客户一定会继续听你讲的。
;绛旓細2. 骞崇ǔ璇皵鍜屾竻鏅拌〃杈撅細淇濇寔璇皵骞抽潤锛岃璇濇竻鏅帮紝璇熼備腑锛屼互渚夸簬瀵规柟鐞嗚В浣犵殑璇濓紝骞剁粰瀵规柟鐣欎笅鑹ソ鐨勭涓鍗拌薄銆3. 鐢佃瘽鐩殑鏄庣‘锛氬湪鎷ㄦ墦鐢佃瘽鍓嶏紝鏄庣‘浣犵殑閿鍞洰鐨勫拰瑕佷紶杈剧殑淇℃伅锛岀‘淇濋氳瘽鏈夋晥锛岃揪鍒伴攢鍞洰鏍囥4. 涓鍒嗛挓鍐呬粙缁嶆竻妤锛氬湪鐢佃瘽涓繀閫熶絾娓呮櫚鍦颁粙缁嶈嚜宸便佸叕鍙搞佷骇鍝佷互鍙婂悎浣滄柟寮忥紝纭繚瀵规柟鑳...
绛旓細7锛 "鎴戠悊瑙ｆ偍鍙兘瀵规垜浠湇鍔′笉鎰熷叴瓒銆傦紙鍑嗗鎴风殑鍚嶅瓧锛夛紝浣嗗彧鏈変翰鑷帴瑙﹀拰浜嗚В锛屾偍鎵嶈兘鐪熸鍒ゆ柇瀹冩槸鍚﹂傚悎鎮ㄣ傛垜甯屾湜鑳藉鎻愪緵瓒冲鐨勪俊鎭紝甯姪鎮ㄥ仛鍑烘槑鏅虹殑閫夋嫨銆傛偍浠婂ぉ涓嬪崍鎴栨槑澶╀笂鍗堝湪鍔炲叕瀹ゅ悧锛燂紙鎻愪緵鍏蜂綋鏃堕棿閫夐」锛"8锛 "杩欏氨鏄垜涓轰綍棣栧厛缁欐偍鎵撶數璇濈殑鍘熷洜銆傦紙鍑嗗鎴风殑鍚嶅瓧锛夛紝鎴戝笇鏈涜兘澶熷湪鎮ㄦ柟...
绛旓細11锛氣滀綘灏卞湪鐢佃瘽閲岃鍚銆傗濇垜鍘绘嫓璁挎偍锛屽ぇ姒傚彧闇瑕5鈥10鍒嗛挓锛屽悜鎮ㄤ翰鑷仛涓紨绀猴紝浠ヤ究浜庢偍鏇村ソ鐨勪簡瑙ｆ垜浠殑浜у搧锛屾偍璇存槸鍚э紵12锛氣滄垜涓嶉渶瑕併傗濆湪鎮ㄦ病鏈夌湅鍒版垜浠殑璧勬枡涔嬪墠锛屾偍鐨勮繖浜涙兂娉曟垜閮界悊瑙ｃ傝繖涔熸槸鎴戞兂鎷滆鎮ㄧ殑鍘熷洜涔嬩竴銆
绛旓細閿鍞粰椤惧鎵撶數璇濋渶瑕佹帉鎻″摢浜涜瘽鏈 1銆佸繀椤绘竻妤氫綘鐨勭數璇濇槸鎵撶粰璋佺殑锛涙湁璁稿閿鍞憳杩樻病鏈夊紕娓呭嚭瑕佹壘鐨勪汉鏃讹紝鐢佃瘽涓閫氾紝灏卞紑濮嬩粙缁嶈嚜宸卞拰浜у搧锛岀粨鏋滃鏂硅浣犳墦閿欎簡鎴栬呰鎴戜笉鏄煇鏌愩傝繕鏈夌殑閿鍞憳锛屾妸瀹㈡埛鐨勫悕瀛楁悶閿欙紝鎶婂鎴风殑鑱屽姟鎼為敊锛屾湁鐨勭敋鑷虫妸瀹㈡埛鐨勫叕鍙稿悕绉版悶閿欙紝杩欎簺閿欒璁╀綘杩樻病鏈夊紑濮嬮攢鍞椂灏...
绛旓細1锛氣滀笉锛岄偅鏃舵垜鏈変簨瑕佸仛銆傗濃滀笉锛岄偅鏃舵垜瑕佸幓鎷滆鏈嬪弸銆傗濈數璇濋攢鍞妧宸锛(鍑嗗鎴风殑鍚嶅瓧)锛屽緢鎶辨瓑锛屾垜涓瀹氭槸閫変簡涓涓笉鎭板綋鐨勬椂闂达紝閭ｄ箞绾﹀ソ鏄惁浼氭洿濂?2锛氣滄垜鏈変釜鏈嬪弸涔熷湪浠庝簨杩欑鏈嶅姟!鈥濈數璇濋攢鍞妧宸э細濡傛灉鎮ㄨ繖浣嶆湅鍙嬪氨鏄偍鐨勬湇鍔′唬鐞嗕汉锛屾垜鐩镐俊浠栦竴瀹氱粰鎮ㄦ彁渚涗簡寰堝ソ鐨勬湇鍔★紝涓嶈繃锛屾垜骞朵笉鏄兂...
绛旓細涓氬姟鍛橈細鏄繖鏍风殑锛屾渶杩戞垜浠叕鍙哥殑鍖诲涓撳鍥紝鍦ㄥ仛涓娆″叧浜巟xx甯傚満璋冪爺锛屼笉鐭ユ偍瀵规垜浠骇鍝佹湁浠涔堢湅娉?鐢佃瘽閿鍞鏈鑳芥墦鍔椤惧鐨勮瘽3 鐢佃瘽閿鍞庝箞璇存墠鑳藉惛寮瀹㈡埛?1銆侀鍏堢數璇濋攢鍞汉鍛樺湪杩涜鎵撶數璇鍓嶄竴瀹氳鍏嬫湇鑷繁鐨勬亹鎯ф垨鎺掓枼蹇冪悊锛屼綘瑕佺浉淇″氨瑕佽法鍑哄幓绗竴姝ワ紝涓鍒囬兘浼氬線濂界殑鏂归潰璧般2銆佸叾娆℃墦鐢佃瘽鐨....
绛旓細涓銆鎷ㄦ墦鐢佃瘽鍓嶇殑鍑嗗 涓嶆槸涓涓婃潵灏卞紑濮嬫嫧鍙锋墦鐢佃瘽鐨勶紝鍋氬暐浜嬮兘鏈変釜鍑嗗銆1銆佹煡淇℃伅 鍦ㄦ墦鐢佃瘽涔嬪墠瑕侀氳繃鐧惧害鍜屽ぉ鐪硷紝鏌ヤ竴涓瀹㈡埛淇℃伅锛屾瘮濡傦細瀹㈡埛琛屼笟銆佺粡钀ヨ寖鍥淬佹敞鍐岃祫閲戙佹硶瀹氫唬琛ㄤ汉銆傜湅涓涓嬩互寰鍟嗗姟璁板綍锛鎺屾彙鏇村瀹㈡埛淇℃伅锛屾瘮濡傦細瀹㈡埛鑴炬皵濂戒笉濂斤紝鎵鍦ㄥ叕鍙告儏鍐点2銆佸仛璁″垝 鎵撲箣鍓嶈鍏堟兂濂借嚜宸辫闂...
绛旓細鐢佃瘽閿鍞墦鐢佃瘽妗堜緥涓锛氱洿鎴簡褰撳紑鍦烘硶 鐢佃瘽閿鍞細浣犲ソ锛屾湵灏忓/鍏堢敓鍚?鎴戞槸鑾煇鍏徃鐨勯【闂潕鏄庯紝鎵撴壈浣犲伐浣/浼戞伅锛屾垜浠叕鍙哥幇鍦ㄥ仛涓娆″競鍦鸿皟鐮旓紝鑳藉惁璇锋偍甯釜蹇欏憿?椤惧鏈憋細娌″叧绯伙紝鏄粈涔堜簨鎯?鈥斺旈【瀹篃鍙兘鍥炵瓟锛氭垜寰堝繖鎴栬呮鍦ㄥ紑浼氭垨鑰呬互鍏朵粬鍘熷洜鎷掔粷銆傜數璇濋攢鍞繀椤婚┈涓婁粙闈細閭ｆ垜涓涓皬鏃跺悗鍐嶆墦缁...
绛旓細1.闂欒锛氫綘濂/鏃╀笂濂/涓嬪崍濂斤紝鏌愬コ澹/鍏堢敓锛岄兘鍙互锛屼絾鏄姘旇鍧氬畾锛屼笉鎬ヤ笉寰愶紝缁欏鎴涓涓ソ鐨勭涓鍗拌薄銆傝繖涓椂鍊欏鎴蜂竴鑸細鍥炲簲浣狅紝閭ｄ綘浠氨鏈変簡绗竴娆＄殑浜掑姩浜嗭紝鐢佃瘽閿鍞璺熷鎴蜂簰鍔ㄦ槸鐗瑰埆閲嶈鐨勶紱2.瀵掓殑杩囧悗锛屽垏鍏ヤ骇鍝侊細鏍规嵁鑷繁鐨勪骇鍝侊紝鎵句竴涓噸澶т簨浠舵柊闂伙紝闂棶瀹㈡埛鏈夋病鏈夊湪鍏虫敞銆傛瘮濡備綘鏄仛...
绛旓細椤惧:娌″叧绯,鏄粈涔堜簨鎯?鈥斺旈【瀹篃鍙兘鍥炵瓟:鎴戝緢蹇欐垨鑰呮鍦ㄥ紑浼氭垨鑰呬互鍏朵粬鍘熷洜鎷掔粷銆閿鍞鍛樺繀椤婚┈涓婃帴鍙:閭ｆ垜涓涓皬鏃跺悗鍐嶆墦缁欎綘鍚,璋㈣阿浣犵殑鏀寔銆傜劧鍚,閿鍞憳瑕佷富鍔ㄦ寕鏂鐢佃瘽!褰撲竴涓皬鏃跺悗鎵撹繃鍘绘椂蹇呴』钀ラ犱竴绉嶅緢鐔熸倝鐨勬皵姘,缂╃煭璺濈鎰:灏忓/鍏堢敓,浣犲ソ!鎴戝鏉庛備綘鍙垜1灏忔椂鍚庢潵鐢佃瘽鐨勨︹2. 鍊熸晠寮鍦烘硶閿鍞...
