酒店前台接待流程 酒店前台迎宾流程
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1\uff09 \u4ed4\u7ec6\u67e5\u770b\u6bcf\u65e5\u6d3b\u52a8\u62a5\u8868
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3\uff09 \u4e86\u89e3\u4f1a\u8bae\u4fe1\u606f\uff0c\u6838\u5bf9\u4f1a\u8bae\u7528\u623f\u6570
4\uff09 \u8ba4\u771f\u9605\u8bfb\u4ea4\u73ed\u672c\uff0c\u4e86\u89e3\u4e0a\u4e00\u73ed\u5f85\u5b8c\u6210\u4e8b\u9879\uff0c\u7136\u540e\u7b7e\u5b57\u8ba4\u53ef\u8ddf\u529e
5) \u67e5\u770b\u5404\u90e8\u95e8\u94a5\u5319\u9886\u7528\u3001\u5f52\u8fd8\u8bb0\u5f55\u60c5\u51b5\uff0c\u5e76\u5c06\u94a5\u5319\u5206\u7c7b\u653e\u7f6e
6\uff09 \u67e5\u770b\u5f53\u5929\u8ba2\u623f\u60c5\u51b5\uff0c\u5e76\u5c06\u9884\u8ba2\u8f93\u5165\u7535\u8111\uff0c\u5e76\u4e86\u89e3\u8fd1\u51e0\u5929\u8ba2\u623f\u60c5\u51b5
7\uff09 \u6838\u5bf9\u623f\u6001\uff0c\u786e\u4fdd\u623f\u6001\u6b63\u786e
8\uff09 \u67e5\u5f53\u5929\u9884\u79bb\u5e97\u5ba2\u4eba\uff0c\u5e76\u77e5\u4f1a\u6536\u94f6\u5458
9\uff09 \u6309\u7eed\u4f4f\u5ba2\u4eba\u540d\u5355\u5f00\u9910\u5238\uff0c\u4e3a\u6709\u65e9\u9910\u7684\u5165\u4f4f\u5ba2\u4eba\u5f00\u9910\u5238
10\uff09 \u786e\u8ba4\u4f4f\u5e97\u5ba2\u4eba\u4fe1\u606f\u3001\u623f\u4ef7\u5df2\u5b8c\u6574\u3001\u6b63\u786e\u8f93\u5165\u7535\u8111
11\uff09 \u5982\u6709\u5ba2\u4eba\u6362\u623f\uff0c\u786e\u8ba4\u5df2\u901a\u77e5HSKP\u5e76\u5df2\u66f4\u6539\u7535\u8111\u4fe1\u606f\u3002\u6536\u56de\u94a5\u5319\u53ca\u5f00\u51fa\u6362\u623f\u901a\u77e5\u5355
12\uff09 \u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u7684\u53eb\u9192\u65f6\u95f4\u662f\u5426\u5df2\u901a\u77e5\u603b\u673a
13\uff09 \u4e0e\u4e2d\u73ed\u540c\u4e8b\u53e3\u5934\u548c\u4e66\u9762\u4ea4\u63a5\uff0c\u5e76\u968f\u65f6\u4e0e\u4e0b\u4e00\u73ed\u53d6\u5f97\u8054\u7cfb2. \u4e2d\u73ed\u5de5\u4f5c\u68c0\u67e5\u4eea\u5bb9\u4eea\u8868\uff0c\u89c4\u8303\u4e0a\u5c97
1\uff09 \u4ed4\u7ec6\u67e5\u770b\u6bcf\u65e5\u6d3b\u52a8\u62a5\u8868
2\uff09 \u4e86\u89e3\u4f1a\u8bae\u4fe1\u606f\uff0c\u6838\u5bf9\u4f1a\u8bae\u7528\u623f\u6570
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4\uff09 \u67e5\u770b\u5404\u90e8\u95e8\u94a5\u5319\u8bb0\u5f55\u60c5\u51b5
5\uff09 \u6574\u7406\u9884\u8ba2\uff0c\u5e76\u4f30\u8ba1\u5f53\u5929\u552e\u623f\u72b6\u51b5
6\uff09 \u6838\u5bf9\u623f\u6001\uff0c\u786e\u4fdd\u623f\u6001\u6b63\u786e
7\uff09 \u6309\u5728\u4f4f\u5ba2\u4eba\u62b5\u5e97\u5f00\u9910\u5238\uff0c\u5e76\u786e\u5b9a\u7b2c\u4e8c\u5929\u7528\u9910\u4eba\u6570\uff0c\u4e0b\u8ba2\u9910\u5355
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11\uff09 \u4ea4\u63a5\u4e0b\u4e00\u73ed\u672a\u5b8c\u6210\u4e8b\u9879\u8ddf\u529e
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1\uff09 \u4ed4\u7ec6\u67e5\u770b\u6bcf\u65e5\u6d3b\u52a8\u62a5\u8868
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9\uff09 \u5ba2\u4eba\u8981\u6c42\u7684\u53eb\u9192\u65f6\u95f4\u662f\u5426\u5df2\u901a\u77e5\u603b\u673a
10\uff09 \u6574\u7406\u5f53\u5929\u8ba2\u623f\u8bb0\u5f55\u60c5\u51b5\uff0c\u5e76\u4e86\u89e3\u7b2c\u4e8c\u5929\u552e\u623f\u60c5\u51b5\u56db\u661f\u7ea7\u9152\u5e97\u7684\u6807\u51c61\uff09 \u9762\u79ef\u5bbd\u655e\uff0c\u4e0e\u63a5\u5f85\u80fd\u529b\u76f8\u9002\u5e942\uff09 \u6c14\u6c1b\u8c6a\u534e\uff0c\u98ce\u683c\u72ec\u7279\uff0c\u88c5\u9970\u5178\u96c5\uff0c\u8272\u8c03\u534f\u8c03\uff0c\u5149\u7ebf\u5145\u8db33\uff09 \u6709\u4e0e\u996d\u5e97\u89c4\u6a21\uff0c\u661f\u7ea7\u76f8\u9002\u5e94\u7684\u603b\u670d\u52a1\u53f04\uff09 \u603b\u670d\u52a1\u53f0\u5404\u533a\u6bb5\u6709\u4e2d\u82f1\u6587\u6807\u5fd7\uff0c\u63a5\u5f85\u4eba\u545824\u5c0f\u65f6\u63d0\u4f9b\u63a5\u5f85\uff0c\u95ee\u8be2\u548c\u7ed3\u8d26\u670d\u52a15\uff09 \u63d0\u4f9b\u7559\u8a00\u670d\u52a16\uff09 \u63d0\u4f9b\u4e00\u6b21\u6027\u603b\u8d26\u5355\u7ed3\u8d26\u670d\u52a1\uff08\u5546\u54c1\u9664\u5916\uff097\uff09 \u63d0\u4f9b\u4fe1\u7528\u5361\u7ed3\u7b97\u670d\u52a18\uff09 18\u5c0f\u65f6\u63d0\u4f9b\u5916\u5e01\u5151\u6362\u670d\u52a19\uff09 \u63d0\u4f9b\u996d\u5e97\u670d\u52a1\u9879\u76ee\u5ba3\u4f20\u54c1\uff0c\u5ba2\u623f\u4ef7\u76ee\u8868\uff0c\u4e2d\u82f1\u6587\u6240\u5728\u5730\u4ea4\u901a\u56fe\uff0c\u6240\u5728\u5730\u548c\u5168\u56fd\u4e3b\u8981\u65c5\u6e38\u666f\u70b9\u4ecb\u7ecd\uff0c\u4e3b\u8981\u4ea4\u901a\u5de5\u5177\u65f6\u523b\u8868\u53ca\u76f8\u5e94\u62a5\u520a10\uff0924\u5c0f\u65f6\u63a5\u53d7\u5ba2\u623f\u9884\u8ba211\uff09\u6709\u996d\u5e97\u548c\u5ba2\u4eba\u540c\u65f6\u5f00\u542f\u7684\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\u4fdd\u9669\u7bb1\u3002\u4fdd\u9669\u7bb1\u4f4d\u7f6e\u5b89\u5168\uff0c\u9690\u853d\uff0c\u80fd\u591f\u4fdd\u62a4\u5ba2\u4eba\u7684\u9690\u79c112\uff09\u8bbe\u95e8\u536b\u5e94\u63a5\u5458\uff0c18\u5c0f\u65f6\u8fce\u9001\u5ba2\u4eba13\uff09\u8bbe\u4e13\u804c\u884c\u674e\u5458\uff0c\u6709\u4e13\u7528\u884c\u674e\u8f66\uff0c24\u5c0f\u65f6\u63d0\u4f9b\u884c\u674e\u670d\u52a1\uff0c\u6709\u5c0f\u4ef6\u884c\u674e\u5b58\u653e\u590414\uff09\u6709\u7ba1\u7406\u4eba\u545824\u5c0f\u65f6\u5728\u5c97\u503c\u73ed15\uff09\u8bbe\u5927\u5802\u7ecf\u7406\uff0c18\u5c0f\u65f6\u5728\u5c97\u670d\u52a116\uff09\u5728\u975e\u7ecf\u8425\u533a\u8bbe\u5ba2\u4eba\u4f11\u606f\u573a\u624017\uff09\u63d0\u4f9b\u4ee3\u5ba2\u9884\u8ba2\u548c\u5b89\u6392\u51fa\u79df\u8f66\u670d\u52a118\uff09\u95e8\u5385\u53ca\u4e3b\u8981\u516c\u5171\u533a\u57df\u6709\u6b8b\u75be\u4eba\u51fa\u5165\u5761\u9053\uff0c\u914d\u5907\u8f6e\u6905\uff0c\u6709\u6b8b\u75be\u4eba\u4e13\u7528\u536b\u751f\u95f4\u6216\u5395\u4f4d\uff0c\u80fd\u4e3a\u6b8b\u75be\u4eba\u63d0\u4f9b\u5fc5\u8981\u7684\u670d\u52a1 \u6bcf\u4e2a\u9152\u5e97\u90fd\u5e94\u5177\u6709\u4e0e\u672c\u9152\u5e97\u89c4\u6a21\u4e0e\u6807\u51c6\u76f8\u9002\u5e94\u7684\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u6761\u4ef6\u3002\u9152\u5e97\u524d\u5385\u662f\u5ba2\u4eba\u8fdb\u5165\u9152\u5e97\u7684\u7b2c\u4e00\u4e2a\u63a5\u89e6\u70b9\uff0c\u53c8\u662f\u79bb\u5f00\u9152\u5e97\u7684\u6700\u540e\u63a5\u89e6\u70b9\uff0c\u5b83\u76f4\u63a5\u5173\u7cfb\u5230\u5ba2\u4eba\u7684\u4f4f\u5bbf\u6ee1\u610f\u7a0b\u5ea6\u548c\u5bf9\u9152\u5e97\u7684\u5370\u8c61\u3002\u5728\u73b0\u4ee3\u5316\u9152\u5e97\u91cc\uff0c\u524d\u5385\u5f80\u5f80\u88ab\u8ba4\u4e3a\u662f\u6574\u4e2a\u9152\u5e97\u7684\u6838\u5fc3\u90e8\u95e8\u3002\u5b83\u901a\u5e38\u662f\u8bbe\u5728\u9152\u5e97\u7684\u5927\u5802\uff0c\u8d1f\u8d23\u63a8\u9500\u9152\u5e97\u4ea7\u54c1\u4e0e\u670d\u52a1\uff0c\u7ec4\u7ec7\u63a5\u5f85\u5de5\u4f5c\uff0c\u4e1a\u52a1\u8c03\u5ea6\u7684\u4e00\u4e2a\u7efc\u5408\u6027\u670d\u52a1\u90e8\u95e8\u3002\u5177\u4f53\u8d1f\u8d23\u7684\u5de5\u4f5c\u4e3b\u8981\u6709\u5ba2\u4eba\u8ba2\u623f\uff0c\u767b\u8bb0\uff0c\u5ba2\u623f\u72b6\u51b5\u63a7\u5236\uff0c\u5ba2\u4eba\u8d26\u52a1\u7684\u7ed3\u7b97\u4e0e\u5ba1\u6838\u4ee5\u53ca\u524d\u5385\u7efc\u5408\u6027\u4e1a\u52a1\u7ba1\u7406\u3002\u9152\u5e97\u524d\u5385\u7ec4\u7ec7\u67b6\u6784\u56fe
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酒店前台接待流程：
接待散客入住程序及注意事项：
1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 、入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
扩展资料
酒店前台任职的要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；
8、声音柔美，富有亲和力；
9、善于处理突发状况；
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：百度百科-前台接待
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