全国统一的环境问题举报免费热线电话是
1. 随着工业化和人民生活水平的提高,环境污染问题日益严重。我国政府高度重视环境保护,并制定了一系列法律法规来应对这一问题。2. 为了确保环保举报工作的高效和公正,防止对举报人的不当对待,建立了一套科学的环保投诉举报体系。环保局利用现代信息技术,特别是计算机CTI呼叫中心技术,推出了12369环保投诉举报热线。
3. 12369环保投诉举报热线系统集成了先进的技术,包括计算机通信、CTI、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理等。该系统通过电话、传真、电子邮件、互联网、手机和短信等多种方式,为公众提供24小时不间断的环保投诉举报服务。
4. 系统具备自动语音服务、人工座席服务、录音举报、传真举报等功能,并提供了环保知识咨询、政策宣传、投诉结果反馈和信息调查等服务。此外,系统还具备图形化管理和监控界面,确保了服务的高效和质量。
5. 12369环保热线服务系统是一个集成了环保政策咨询、环境污染投诉、投诉结果反馈和信息调查的多媒体服务系统。它采用CTI技术,结合环保局现有的信息网络资源,提供全天候服务。
6. 系统支持多种通信方式,包括电话、传真、手机和互联网,并采用了智能呼叫分配和路由技术。此外,系统还具备自动文本转语音技术、灵活的系统结构、支持多种接入方式、易于集成等特点。
7. 12369环保热线系统的主要功能包括咨询服务、投诉举报服务、主动呼出服务、因特网服务和统计分析等。用户可以通过拨打特服电话,选择人工服务、自动语音查询或自动留言,并可以接收处理意见的回电。
8. 系统还提供了环保知识咨询、政策宣传、投诉处理结果反馈和民意调查等服务。此外,系统具备模块化设计、完善的系统管理功能、客户关系管理功能和严格的系统安全性设计等特点。
9. 12369环保热线系统支持客户服务中心的互联/分布式呼叫中心,并具备电信级的应用水平。通过该系统,环保局能够更好地接受社会监督,广泛吸收合理化建议,创造良好的经济环境。
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