礼貌用语的总结
关于礼貌用语的总结
关于礼貌用语的总结，语言是人与人之间交流沟通的桥梁，从小老师和家人们就教我们要懂得礼貌用语，其实在不同的场景和场地，我们使用的礼貌用语也是不一样的，可根据礼貌用语表达语意的不同，下面就和我一起来看看关于礼貌用语的总结吧。
礼貌用语的总结1
生活用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“猪脑袋”等。
工作用语
接听电话用语
1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？
2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
3、请问您有什么事？
4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
打电话用语
10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
12、请帮我找×××好吗。
13、对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14、请进！
15、您好！请问您是......？
16、请问您找谁？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？
22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（以上第23—24句同样适合接听电话）
25、不用谢，请慢走！
到单位办事用语
26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？
28、请问×××在吗？
29、非常感谢您（麻烦您了）。
30、请留步/留步。
服务用语
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务
基本要求： ①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
4、基本用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
礼貌用语的总结2
用语荟萃
好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂
晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见
请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临
见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
您请坐 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了这是我应该做的
顺口溜
“您好”不离口
“请”字放前头
“对不起”时时有
“谢谢”跟后头
“再见”送客走。
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
应用
问候语
一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
欢迎语
是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
致歉语
在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
请托语
是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
征询语
是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
赞美语
是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的'赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
拒绝语
是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
告别语
虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。
但两者本质仍是相通的。
绛旓細绀艰矊鐢ㄨ鍗佷釜瀛楋細鎮ㄥソ銆佽銆佸涓嶈捣銆佽阿璋佸啀瑙銆傛劅璋㈣锛氳阿璋佸姵椹句簡銆佽鎮ㄨ垂蹇冧簡銆佸疄鍦ㄨ繃鎰忎笉鍘汇佹嫓鎵樹簡銆侀夯鐑︽偍銆佹劅璋㈡偍鐨勫府鍔╃瓑绛夈傝闈㈣锛氭棭涓婂ソ銆佷笅鍗堝ソ銆佹櫄涓婂ソ銆佸緢楂樺叴璁よ瘑鎮ㄣ佽澶氭寚鏁欍佽澶氬叧鐓х瓑绛夈
绛旓細瑙勮寖绀艰矊鐢ㄨ1 涓銆佸浣曡鈥滄偍濂解: 鈥滄偍濂解濇槸鍚戝埆浜鸿〃绀烘暚鎰忕殑闂欒鍜屾嫑鍛艰,鎭板綋鐨勪娇鐢ㄨ兘浣垮弻鏂归兘鎰熷埌浜插垏銆佹俯鏆銆備娇鐢ㄦ椂閫氬父瑕佹敞鎰忎互涓嬪嚑鐐: 1銆佸綋瀹㈡埛鍏変复鏈湇鍔′腑蹇冩椂搴斾富鍔ㄥ厛鍚戝鎴锋嫑鍛艰:鈥滄偍濂解濈劧鍚庢墠鑳借鍏朵粬鏈嶅姟鐢ㄨ,涓嶈椤哄簭棰犲掋 2銆佸悇閮ㄩ棬鍦ㄦ帴澶栨潵鐢佃瘽鎴栧湪鐩镐簰鑱旂郴宸ヤ綔鏃朵篃搴斿吇鎴愬厛璇粹滄偍濂解...
绛旓細绀艰矊鐢ㄨ璇嶆眹鏈変綘濂斤紝鏃╁畨锛岃阿璋紝鎵撴壈锛屽姵椹剧瓑銆備竴銆佷綘濂 閲婁箟锛氭墦鎷涘懠鐨勬暚璇紝浣滀负涓鑸璇濈殑寮鍦虹櫧銆佸父鐢ㄨ銆傜ず渚嬶細浣犲ソ锛屽悆楗簡鍚楋紵浜屻佹棭瀹 閲婁箟锛氭棭涓婂ソ锛屽悓鈥滄棭鈥濄佲滄棭涓婂ソ鈥濈瓑銆傞氬父鐢ㄤ簬娓呮櫒涓や汉鎴栧浜猴紝浠ュ悇绉嶆柟寮忕浉閬囨椂璇寸殑闂欒銆傜ず渚嬶細鏃╁畨锛屼粖澶╁ぉ姘旂湡濂藉晩锛佷笁銆佽阿璋 閲婁箟锛氭眽璇腑琛ㄨ揪...
绛旓細10澶хぜ璨岀敤璇1 1銆佲滄偍濂斤紝璇凤紝瀵逛笉璧凤紝璋㈣阿锛屽啀瑙佲銆2銆佽闈㈣锛氣滄棭涓婂ソ鈥濄佲滀笅鍗堝ソ鈥濄佲滄櫄涓婂ソ鈥濄佲滄偍濂解濄佲滃緢楂樺叴璁よ瘑鎮ㄢ濄佲滆澶氭寚鏁欌濄佲滆澶氬叧鐓р濈瓑銆3銆佹劅璋㈣锛氣滆阿璋⑩濄佲滃姵椹句簡鈥濄佲滆鎮ㄨ垂蹇冧簡鈥濄佲滃疄鍦ㄨ繃鎰忎笉鍘烩濄佲滄嫓鎵樹簡鈥濄佲滈夯鐑︽偍鈥濈瓑銆4銆佹墦鎵板鏂规垨鍚戝鏂...
绛旓細鎮ㄥソ銆佽銆佽阿璋佸涓嶈捣銆佸啀瑙銆備簩銆佹帴鍚數璇濈敤璇 1銆傛偍濂斤紒杩欓噷鏄箍宸炲競缁熻灞XX澶勶紙瀹ゃ佷腑蹇冦佸垎闄級锛岃闂偍鎵捐皝锛2銆傛垜灏辨槸锛岃闂偍鏄摢涓浣嶏紵鈥︹﹁璁层3銆傝闂偍鏈変粈涔堜簨锛燂紙鏈変粈涔堣兘甯偍锛燂級璇风◢绛夛紝鎴戣褰曚竴涓嬨4銆傛偍鏀惧績锛屾垜浼氬敖鍔涘姙濂借繖浠朵簨銆5銆備笉鐢ㄨ阿锛岃繖鏄垜浠簲璇ュ仛鐨勶紝鍐嶈...
绛旓細绀艰矊鐢ㄨ鐨勬荤粨1 鐢熸椿鐢ㄨ 绀艰矊鐢ㄨ鍗佷釜瀛:鈥滄偍濂,璇,瀵逛笉璧,璋㈣阿,鍐嶈鈥濄 瑙侀潰璇:鈥滄棭涓婂ソ鈥濄佲滀笅鍗堝ソ鈥濄佲滄櫄涓婂ソ鈥濄佲滄偍濂解濄佲滃緢楂樺叴璁よ瘑鎮ㄢ濄佲滆澶氭寚鏁欌濄佲滆澶氬叧 鐓р濈瓑銆 鎰熻阿璇:鈥滆阿璋⑩濄佲滃姵椹句簡鈥濄佲滆鎮ㄨ垂蹇冧簡鈥濄佲滃疄鍦ㄨ繃鎰忎笉鍘烩濄佲滄嫓鎵樹簡鈥濄佲滈夯鐑︽偍鈥濄佲滄劅璋㈡偍鐨勫府鍔┾...
绛旓細甯哥敤绀艰矊鐢ㄨ涓冨瓧璇 闂汉浣忓潃璇粹滃簻涓娾濓紝浠版厱宸蹭箙璇粹滀箙浠扳濓紱闀挎湡鏈璇粹滀箙杩濃濓紝姹備汉甯繖璇粹滃姵椹锯濓紱鍚戜汉璇㈤棶璇粹滆闂濓紝璇蜂汉鍗忓姪璇粹滆垂蹇冣濓紱璇蜂汉瑙ｇ瓟璇粹滆鏁欌濓紝姹備汉鍔炰簨璇粹滄嫓鎵樷濓紱楹荤儲鍒汉璇粹滄墦鎵扳濓紝姹備汉鏂逛究璇粹滃熷厜鈥濓紱璇锋敼鏂囩珷璇粹滄枾姝ｂ濓紝鎺ュ彈濂芥剰璇粹滈鎯呪濓紱姹備汉鎸囩偣璇粹...
绛旓細涓璇█瀛﹀鎬荤粨浜嗕笉鍚岀殑绀艰矊瑙傘傞【鏇板浗鏇炬荤粨浜嗕腑鍥芥枃鍖栫殑鍥涘ぇ绀艰矊鐗瑰緛锛氬皧閲嶃佽唉铏氥佹佸害鐑儏銆佹枃闆呫備粬璁や负灏婇噸鏄嚜鎴戝皧閲嶅拰璧炶祻瀵规柟锛涜唉铏氫富瑕佽〃鐜颁负璐繁灏婁汉锛涙佸害鐑儏鎸囧叧 蹇冦佷綋璐淬佸ソ瀹紱鏂囬泤鎸囦妇姝佽皥鍚愬緱浣撳ぇ鏂广傝タ鏂硅憲鍚嶈嫳鍥藉鑰呭埄濂囧绀艰矊鍘熷垯鍒掑垎涓哄叚绫伙紝姣忎竴绫诲寘鎷竴鏉″噯鍒欏拰涓ゆ潯娆″垯锛氾紙1...
绛旓細1.鎺ョ數璇绀艰矊鐢ㄨ锛氫綘濂斤紝璇烽棶鏄紙瀵规柟濮撳悕锛夊悧锛熸偍濂斤紝鎴戞槸锛堜綘鐨勫鍚嶏級锛屾墦鎵颁竴涓嬪彲浠ュ悧锛熻闂槸锛堝叕鍙/鏈烘瀯鍚嶇О锛夊悧锛2.鑷垜浠嬬粛绀艰矊鐢ㄨ锛氫綘濂斤紝鎴戞槸锛堜綘鐨勫鍚嶏級锛屼粠锛堜綘鐨勫叕鍙/鏈烘瀯锛夋墦鏉ョ殑銆傝闂垜鎵剧殑鏄紙瀵规柟濮撳悕锛夊悧锛熸垜鏄紙浣犵殑濮撳悕锛夈3.璇㈤棶瀵规柟鐘跺喌绀艰矊鐢ㄨ锛氳闂偍鐜板湪鏂逛究閫氳瘽鍚楋紵
绛旓細1銆佸鐢鎬荤粨锛氳繖鑺傝锛屾垜鏀惰幏浜嗏︹﹀嚭绀烘瓕璋ｏ細绀艰矊鐢ㄨ瑕佽鐗:鍚屽浠紝閮界煡閬擄紝绀艰矊鐢ㄨ璁板緱鐗傚寰呴暱杈堣鐢ㄢ滄偍鈥濓紝鏃╂櫒瑙侀潰璇村０鈥滄棭鈥濓紝骞虫椂浜掔浉闂棶鈥滃ソ鈥濄傚垎鍒滃啀瑙佲濆埆蹇樹簡銆傝嫢瑕佹眰浜哄府锛屸滆鈥濆瓧鍏堢敤涓婏紝寰楀埌鍒汉甯紝鈥滆阿璋⑩濆彛涓銆傛棤鎰忓奖鍝嶄汉锛屽繖璇粹滃涓嶈捣鈥濓紝鍥炵瓟鈥滄病鍏崇郴鈥濇枃鏄庡ソ...
