用户运营面试问题有哪些？如何面试用户运营？
面试用户运营有哪些问题？这个是很多想从事运营或者的小伙伴都会想知道，老师已经做HR行业多年已经面试过1000以上这个时候我来给你分享一下，用户运营的常见问题，希望能够帮助到打算从事用户运营的小伙伴~1.请你先自我介绍下回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。回答参考：领导您好，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会XX部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司XX岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！2.你觉得你有什么缺点？回答提示：这个问题问的概率很大，通常HR不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。HR喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。回答参考：可以说资历较浅，经验不足，在工作上会有所欠缺。其次，在做事方面有时候性子急，对于做事效率不高的人，往往会比较着急。但是，平常我会努力平复自己的情绪，学会聆听，慢慢改变自己偶尔的急躁。3.你对薪资待遇有什么要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些单位通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答参考：参考1：领导您好，综合我的面试情况，您觉得我能胜任多少薪资呢？谢谢！参考2：领导您好，因为我不清楚咱们公司的具体薪酬结构，包括绩效方面，年终福利方面，您可以先简单告知我一下。谢谢！4.你对公司加班是怎么看的？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答参考：领导您好，如果是个人效率问题，我一定会努力提高效率，在合理的时间内完成工作安排，绝不用加班来弥补自己的工作效率问题；如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同样，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。5.3-5年内，你有什么职业规划嘛？回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。要知道，HR总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在XXX领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。回答参考：领导您好，3-5年内，我的目标是在工作方面超额完成，让自己在工作领域有所建树；在行业方面，希望自己以后能成为领域行家，根据公司脉络发展进步，能够让自己与公司共同进步，实现双赢。6.你对我们公司了解多少？回答提示：这个问题考察的是，求职者对公司的了解程度，热衷程度。对于求职者来说，这个问题最好的答案就是你的面试作品，反杀一击的重要工具。你的面试作品可以是竞品分析，行业报告，岗位解读，产品介绍等等，这些足够体现出你的用心，你对公司的了解程度。回答参考：领导您好，我通过简单了解。知道咱们公司的主要产品有XXXX，咱们现有媒介平台是通过XXX，渠道合作方面包括XXXX。7.如果公司录用你，你将怎样开展工作？回答提示：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”回答参考：这里举个例子来具体介绍，比如你应聘用户运营，你可以这样回答：领导您好，如果公司录用我，我的具体工作安排顺序是这样的用户调查—内容制作—渠道选择—数据反馈—调整优化，具体的思路是这样的，首先我会对公司现有的平台进行8.你还有什么问题要问吗？回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题。回答建议：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。9.你怎么理解用户运营？回答建议：用户运营市面上有很多种定义，每家公司对于用户运营的职责也略有差别，但是根据各自JD和实际工作结合，主要还是围绕：获客拉新、留存促活、转化付费，防止流失。也就是经常能听到的“拉新、留存、促活、转化”。回答思路：我个人比较喜欢的理解的用户运营=提升用户数量+提高用户价值。简单阐述市面上通用的定义或者你喜欢的某个大咖的定义，再结合自己的工作经验、认知观点，给出你的答案即可。当然，这个地方还可以补充说明：根据你当前面试的岗位来给出你的理解，比如你面试的初级用户运营，那偏执行，主要是解决XX问题等。10.你对于市面上的拉新方法了解多少，实操哪些方式？回答建议：对于这个问题，一方面是考核你日常运营专业知识的积累，一方面探究你实操经验。这个地方忌讳的一点只说花钱的方式，因为谁都知道花钱了，且不管质量好差，肯定能够引来流量，一般面试官比较注重你如何低成本的获客，甚至是免费获客；其次是你如何在整个过程中，探索出适合自己项目的增长方式，总结出你自己的增长方法论。回答思路：对于这个问题的回答，先说你知道的主流拉新方式，让面试官看到你的专业和日常知识的积累：回到的时候建议总分的形式，比如你可以说：对于市面上的拉新方式比较多，我了解到的方式，从成本维度，有付费、免费两种方式，付费的主流有XXXX；免费的有XXX（从渠道维度，有线上和线下两种方式，线上XXXX，线下XXX）。其次，再来说你实操过什么，用一句话介绍一下你项目的目标，产品的阶段，预算等核心因素，基于这些原因，你采用了XXXX增长方式，取得了XXX结果。最后，如果有什么增长的心得，可以用1-2句非常精简的话作为总结。11.如果你作为用户运营，你如何运营我们现在这个项目？回答建议：一般遇到这个问题，最大的坑就是：直接开始上手回答问题，巴拉巴拉说了一堆，可能都是知乎、百度可以找到的。回答思路：这个时候，如果面试官没有给出前提条件的时候，你先问面试官问题，比如当前的可以给到的预算成本，目前产品的结算，可用的资源，想要达成的目标等，先了解一下背景信息。然后基于这些背景信息，结合你了解到的竞品信息和你对这个项目的理解，给出自己的答案，这个时候不会太偏离，哪怕是偏离，可以让面试官看到你处理问题的逻辑和思路12.你是如何实现用户增长的？回答思路：首先确保产品的不可或缺-找到产品的嗨点-找到战略性推广渠道-数据分析-提出想法-用户留存回答建议：（1）首先确保产品的不可或缺通过大量的用户增长案例我们可以看出，这些快速增长的企业都有个共性，在用户眼中“不可或缺”。在做用户增长之前，运营部门不要轻易进入推广阶段，我们首先要了解自己的产品对客户来说有什么不可或缺的地方以及产品本身的核心价值，对用户具备哪些核心价值是至关重要的。（2）找到产品的嗨点所谓的嗨点就是产品对于用户来说体验做到极致的功能。“产品嗨点”是用户增长的必要元素，体验到“产品嗨点”的用户，会觉得产品太棒了，他们会不由自主的和身边的朋友去分享。因此，我们在做用户增长之前不妨先问一下自己，你是否知道产品嗨点在哪里，当产品还不能够为用户提供“产品嗨点”的时候我们需要持续进行开发和运营模式讨论，直至找到“产品嗨点”再去制定快速增长方案。（3）找到战略性推广渠道简单的说就是那些“流量足、竞争少、成本低”的获客渠道，互联网很多产品的增长都是在这点上下足了功夫。比如知乎对长尾词的善用，我们在搜索“商之翼的Yii2.0怎么样？系统性价比如何？”“巴菲特为什么不买比特币”这种长尾词的时候，出现在搜索结果前面的就是知乎页面。这种成本极低的长尾词推广战略为知乎用户快速增长发挥了极其重要的作用。找到符合自身产品发展的战略性推广渠道是快速实现用户增长的第一步。（4）数据分析分析是实现用户快速增长的前提条件。在这一阶段，增长分析师和数据运营要一起分析产品初期的用户数据，来发现具有不同特征的用户群体。首先，要把活跃的和不活跃的用户区分开来。数据在做用户分析的时候，增长团队还需要通过面谈或者通讯工具和用户进行沟通，调查访问用户对产品的一些反馈和建议。用户增长的主要负责人需要把这些数据汇聚起来撰写成一份总结，以此来了解用户增长的推进。（5）提出想法点子是用户增长的催化剂，增长部门需要一系列的创意来形成稳定增长的动力，我们需要把任何人的任何创意记录下来，有的创意可以马上实施，有的创意适合在产品中期发力的时候实施，如何收集、记录、整理并且能够实时的调用出来这些创意是一个很重要的能力。增长负责人要激发团队和公司的想象力，尽量在脑爆的情况下讨论，无论多疯狂的想法都值得尊重，每个人在各自擅长的领域和知识体系下提出各种各样的创意，需要有记录人员把这些创意按照规范的模版记录到一个库中，方便日后的随时调用。（6）用户留存获取新用户的成本总是高于留住一个老用户，老用户的传播效应大于渠道推广。所以，提高留存对产品来说至关重要。留存有三个阶段：初期留存、中期留存、长期留存。其中初期留存是最关键的，初期留存代表产品本身是否具有用户粘性。初期留存的时间跨度根据不同的商业产品可以是一个小时、一天或者更久。初期留存产品本身发挥的价值很大，中期留存比拼的就是一个产品对客户带来的持续性吸引，使之养成一种使用习惯，这一阶段通过让用户在产品的服务和体验中获得满足感是核心关键。至于长期留存就要求产品的更新迭代，以及产品为用户确实带来了巨大的价值和便利，所以客户才会持续使用。所以，电商系统除了选择商之翼这种持续更新迭代的系统之外还需要有自身产品的不可或缺价值。13.你是如何提升用户转化的？回答建议：选择正确的用户市场部在各个渠道投放，通过产品、服务、内容去吸引用户，但是不同渠道来源用户有一定的差别。针对不同渠道的用户，市场需要制定不同的推送和落地页，以提高针对性。产品部也要关心用户的分类，通过用户在产品上的使用行为对不同的用户群体制定不同的运营策略或者优化方式。销售部应该根据与用户沟通的结果来找到正确的受众和决策者，这也是一个寻找正确用户的过程。最佳转化路径了解不同用户群体间的差异，在这个过程中我们会发现很多所谓的转化点、分析点，这些节点都会帮助我们很好的提升转化，减少用户的成本就是帮助我们提升用户转化，像淘宝、美团这么火就是为用户节省了成本，这里不仅是指消费成本，还包括时间成本，因此在流量和用户转化层层递减的情况下，尽量简化用户转化路径就越能留住用户。从新媒体运营的目的出发，已经确定了每一步都合理并且无法再做优化，提升转化率就要看转化的具体意义是什么？如果是关注量，那么在投外部渠道的情况下关注=渠道流量*转化率，想要提升关注最有效的做法就是加大流量投放。选择合适的推广渠道推广的传播渠道对于用户转化起着推动性作用，渠道的选取要根据用户转化的目标而定，只有确定了目标才能清楚的判断我们的目标用户适合什么样的传播渠道，因为微博、微信、头条的受众人群是不一样的。最优的转化策略找痛点：在寻找用户痛点写文案的时候，很容易就陷入自嗨的区域了。让用户不知所云，所以首先要确定你的产品是什么，确定了用户需求，才能激发用户。场景化：地铁广告、微博广告。朋友圈广告都可以作为流量入口，当用户的需求被激发又经过了场景化的优化，用户在某个特定场景下看到相对应的内容时才不会觉得突兀或不合适，才能提升用户转化。转化诱因：转化诱因是诱导用户转化的关键，通过一些转化诱因，让用户产生“不扫码就亏大了”的心理，给用户一个转化的理由和动机。14.如何提升用户的粘性？回答建议：可参考以下六点回答思路：（1）要有明确的定位定位就是区别于竞争对手，告诉用户一个不一样的你。定位是能够解决一部分人群的需求问题的，就如：江小白解决了小众化需求、青春化小酒的战略定位，让他从侧边、农村包围城市的战术对白酒行业发动了进攻。白酒+互联网的战略，让江小白在80、90后一代占据了一席之地。（2）打造超级平台模式我们在移动互联网时代的今天，很多大腕企业都是通过运用了平台模式打造了自己的“超级用户”，像：苹果app平台、携程旅游平台，腾讯社交平台。包括马云打造的也不是电商企业，而是电子商务平台。（3）打造自己的“爆款”在这个流量变现的互联网时代，很多“粉丝”最终会成为“死粉”或“僵尸粉”，但是如果运用得当，可以让这些即将死之粉复活，成为自己的“特级粉丝”或“超级用户”，当有了足够多的“超级用户”，再去打造“爆款”就会获得所有“超级用户”支持，从而打造出“爆款”产品。（4）要有品牌意识如果，没有品牌意识，再也的平台也整合不到好的资源，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。即便你有好的资源也不会有较强的“资源调动能力”。像“苹果公司”可以很好的调用开发者，是因为其本身就是全球第一大品牌手机。（5）要有优质的内容移动互联网时代，在自媒体和短视频、直播等兴起的时代。能维护和打造“超级用户”关键核心是拥有强大的内容;“内容为王”在站长时代就一直存在，一直发展到至今未曾改变。逻辑思维、papi酱很火，包括很多网剧很火，是因为其自身的内容做的很好。（6）持续为用户提供价值对于做企业服务的公司来讲，就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好，我的产品如何帮助你创造价值，客户在购买了之后，我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品，本质上是为了解决问题。所以，用户眼里的服务“好”，可能更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值，而且这个价值要随着他个人水平的提升，你输出的水平也要不断进步。更多岗位资料回复【岗位面试】领取~有用记得点赞，收藏，以免找不到~~
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