当酒店前台的两个月，遇到的那些奇葩
文/拿拿酱2015年，我大学毕业，在家无所事事地待了一个月，决定去成都，追寻不甘放弃的爱情。 8月份，揣着800块，踏上去成都的火车，27个小时的硬座隔的屁股生疼。
下了车，好朋友L接我到她上班的快捷酒店，当天我见了店长，面试成功顺利入职。 我面试的是前台，但必须要做一个周的客房才能转前台。
客房的工作很容易上手，无非就是换床单，扫地拖地，擦厕所，刷马桶......只要愿意出力再用点巧劲，就能做的很好。我上手的第一天，就打扫了17间房。
除了累，回宿舍倒头就睡，最大的痛苦还是心理负担。看着满地用完的套套，没有冲干净的厕所，心里极其不平衡，经常会想，父母辛辛苦苦培养我读书十几年，就是为了来刷马桶吗？但是后来也就想通了，我没有任性的资本，这个包吃包住的工作，是我立足这个城市的第一步。
我想，我应该感谢这两个月的经历，一踏入社会就见识了阴暗面，今后的坎坎坷坷也就好接受多了。后来，我也经常跟别人提起这段经历，但说的最多的还是那年我遇到的那些奇葩。
01 偷TT的人
前台工作三班倒，早中晚三个班次。每个人都要对自己班次的资金往来负责，多了不退，少了就要自己补。住过酒店的人都知道，前台一般都会有一些商品供客人消费，其中就有TT。
不幸的是，我的班次，TT被偷了两次，所以我必须含泪垫上。但幸运的是，两次我都通过监控找到了偷TT的人，要回了我的损失。
第一个是骑电动车的男人，有天深夜，我值夜班，来了一男一女。男人酒气冲天，颐指气使，让我看好他停在酒店门口的电动车。
看管车辆，有专门的保安人员，我向他说明情况，他却不接受，提出让我自己看守，否则丢失让我赔偿，或者他把电动车推到酒店大厅。
两者我都不能接受，我不可能离开自己的工作岗位去看什么电动车，其次，酒店大厅也不是停电动车的地方。我以为我遇到了一个喝醉酒胡搅蛮缠的奇葩，结果事实上他是一个喝醉酒胡搅蛮缠的小偷。
他趁与我周旋之际，将手伸向摆在柜台上的TT，不过这是我后来查监控的时候看到的，而彼时他已经退房离开。
我本想认栽，但没想到命运的天平却倾向了我，一个月后，他又来开房，带着另一个女伴，我一眼就认出了他。
这都要归功于那天他与我胡搅蛮缠，扯皮太久，对他这张脸印象颇深。当然，我也没有避讳，当着他女伴的面，指出他偷套套的事实，并要求他付费。
第二个偷TT的人，是一个六七十的老大爷。
某日中班，一个老大爷和两个老奶奶一起来登记入住，称晚辈已经订好房。我查询到预定信息，并再三确认该房间从第三方渠道预定，且已付费。三位老人确认后登记入住，考虑到年龄大，我给他们选了酒店最敞亮的标间。
结果快到晚上的时候，三位老人下楼要求退房，房间已经入住，还过了这么久，退房是不可能的。我再三解释，他们却根本听不进去。其中一位老太太的嘴里，已经开始骂出难以入耳的脏话，这时候下个班次的同事正好来接班。
他清点商品，发现少了一盒TT，他帮我与老太太解释，我开始查监控，发现老太太与我争论的时候，老头悄悄靠近柜台，偷走了TT并装进上衣口袋。
多么熟悉的套路，先通过胡搅蛮缠吸引我的注意，然后对TT下手，说来也怪我，同样的坑，我居然跌进去两次。
我对老大爷说，你拿了付费商品，需要付费。大爷反驳说没拿，我继续想他说明了他的“作案”过程，他才不情不愿的掏出上衣兜里的TT，扔到柜台上，老太太看情况不妙，气势却没有弱，冲我喊“我不知道这是什么！还给你！”
到现在，我也没弄明白，老大爷到底是老当益壮还是纯属喜欢占小便宜。
02 和妹妹住大床房
某天下午，来了一位客人，从网上预定了一间大床房。他登记入住后，要求给他加床被子。
一间房一套配套设施，没有多余的被子可以给他，我向他说明情况。结果他反问我“难道你想让我跟我妹妹睡一个被子？”
我建议他换标准间，有两张床，而他却不肯。他坚持要住大床房，僵持不下，他打客服投诉了我。
店长接到上级下发的投诉信息，跑来解决问题，店长主动提出酒店承担差价，为他们换标间，结果他坚持住大床房。
结局是，他住到了免费大床房，我扣了工资，而监控拍到了他和“妹妹”等不及回房，在电梯里急不可耐的全过程。
03 在浴室摔倒的人
在浴室摔倒，按理说，酒店是需要负责的。就算是客人穿错了鞋进浴室，那也怪酒店提示不到位。
在这里顺便提醒各位朋友，不要穿酒店提供的一次性拖鞋洗澡，真的很滑。
好了，言归正传，再来说回这位滑倒的女客人。
他们是一家三口来成都玩，孩子刚刚上幼儿园，本来是一次美好的行程，却毁在一念之间。
有天也是我值班，一位女客人从楼上走下来，说摔倒了，胯骨疼，要求叫救护车。我把她扶到沙发上，叫了救护车。
沙发上正坐着一位客人，因为对房间不满意正在要求换房。我让他先等一会，先处理摔倒的事。
摔倒这种事，可大可小，耽误了治疗时间就不好了，结果这位客人是有点不高兴了。
在等候救护车期间，我给这位客人办理了换房手续，结果他却没有回房的意思。他坐下来，给这对摔倒的夫妻聊了聊怎么获得赔偿的事。不知道是不是这位客人的“热心肠”打动了摔倒的夫妻，刚刚能下楼的女士，突然无法站立了。
送到医院，检查显示没有损伤。但这对夫妻却要求住院，至此，他们走上了不作就不会“死”的道路。
他们要求酒店赔10万才肯出院，酒店当然是不肯的。于是他们一不做二不休，不给钱就赖着不走。
妻子赖在医院，丈夫赖在酒店，期间孩子开学，丈夫把孩子送回家，又回来了。来回机票，就花了好几千，可以看出来，他们是铁了心要死磕到底。
期间店长觉得拖着不是办法，提出免去住宿费，检查费用也由酒店负担，结果他们不依。坚持不赔十万，就告酒店。
几次交涉未果，店长也彻底放弃。不再通过示弱的方式，达成和解。
最后，由于摔倒的女客人由于没有损伤，上诉失败，他们自己承担了住院费，酒店住宿费，上诉费等上万元，而当时给他们“出谋划策”的热心人早就不知去向。
我当过服务人员，我看到很多人不愿意尊重服务人员。被客人骂哭，还要笑着为下位客人提供服务；我也当过顾客，遇到过不讲理的服务员，全程黑脸目中无人；遇到过不负责的服务员，在家乐福她们为了早点下班把顾客的东西从储物柜拿出扔在购物车。
这些奇葩的事，笑笑也就过去了。但服务人员与顾客之间的不理解，却还没有过去。
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