酒店前台三大忌
答：3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气,或者是说一些激动的话语,但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 已赞过 已踩过< 你对这个回答的评价是? 评论 收起 推荐律师服务: 若未解决您的问题,...
答：第一：不要进电梯附近的房间 对于多数酒店来说，其房间的隔音效果都是有限的，因此居住在靠近电梯的房间，也会受到各种嘈杂声，这样也会使得住客们的睡眠受到一定的影响。因此在办理酒店入住的时候，住客们一定要提前给酒店交待不住电梯附近的房间哟！第二：不要拐角的房间 值得一提的是，由于酒店房间...
答：9)不要在客人面前与同事讲家乡话,不得扎堆聊天; 10)忌中途打断客人讲话,应让客人讲完后再作答; 11)遇急事需要找谈话中的客人时,应先说声“对不起”,征得客人同意后再与客人谈话; 12)接听电话时,应主动报岗位,致以问候,再征询客人要求; 13)因工作原因需暂时离开正讲话的客人时,要先说声“对不起,请稍候”...
答：（5）尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或...
答：宾馆最忌讳的三个房间为靠近电梯的房间、第一间房、没有窗户的房间。1、靠近电梯的房间 酒店24小时营业，其他人还在使用电梯，电梯运行的声音会影响睡眠。这种房间通常是交通要塞格局，嘈杂混乱，酒店房间也不例外。预定这个房间只能协商换房，隔音效果好的酒店还好，隔音效果不好的可能会让你彻夜无法入眠。...
答：1. 住房安排：酒店前台有权决定客房的分配和升级，可能存在给予一些客人超额提供服务等方式获取小费或其他非法回报的行为。防控措施：酒店应该制定明确的客房分配和升级规则，并对员工进行培训和监督，严格执行规定。2. 收款和消费：前台办理客人结账时也可能存在刻意误导、虚报、收取超标服务费用等行为。防控...
答：首先，工作班次的三班倒要求员工包括夜班工作，这长期对女性身体健康造成潜在伤害。其次，前台工作压力大，作为酒店的门面，员工需要处理客人的各种咨询并熟练操作相关系统。此外，对于语言能力的要求很高，尤其是星级酒店，需要员工能够流利使用英语与外宾沟通。尽管要求高，但酒店前台的薪资水平普遍较低。酒店前台...
答：不建议女生做酒店前台的主要原因是三班倒、工作压力大、对语言要求过高、薪资水平不高等。三班倒：酒店是24小时运营的，尤其是前台，一线服务部门，因此是24小时上班运行的。夜班需要通宵工作，长期对身体损害很大。工作压力大：前台是整个酒店对外的窗口，不仅要接待客人，接受客人日常的咨询，还要熟悉各种操作...
答：一、如何学会轻松自如地应付客人 1、服务员是永远的微笑者;2、对待熟客要有礼并矜重; 3、要在客人最需要的时候出现;4、永远不要让客人感到难堪(换位思考) 二、如何克服服务障碍 1、克服性格障碍 老好人 : 说话温柔 ;忌高声快语性格猜疑:不容易相信人;忌说话没有礼貌,模棱两可 性格傲慢:容易看不起人;说话忌...
答：酒店前台形象礼仪规范 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。那么酒店前台形象礼仪规范具体如何呢?大家是否清楚呢?快一起来看看相关内容吧!酒店前台形象...
网友评论：
贲阁18058071779：
请问做公司前台接待有哪些技巧和禁忌? -
65420彭林
： 找了半天,全是要你花钱培训的,不过前台的确是门学问啊,帮你找了点资料,你参考一下:酒店的前台接待工作至关重要,它不仅是酒店的窗口,而且与销售关系甚密 作为宾馆的服务人员必须敬业、乐业,还得耐心、热心.而前台接待,应...
贲阁18058071779：
做酒店前台需要注意些什么 -
65420彭林
： 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
贲阁18058071779：
做宾馆前台应该注意的事项 -
65420彭林
： 前台接待岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接. 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器...
贲阁18058071779：
在酒店前台工作应该注意什么? -
65420彭林
： 前台自然是酒店的门面,那么你的言行举止代表着一个酒店的形象,就象一个人出国后人家就看重你代表着一个国家一样,你在学校出来就代表一个学校一样,所以自己要严格 要求自己!约束自己!
贲阁18058071779：
做酒店前台,最需要注意什么? -
65420彭林
： 嘿嘿..楼主你好..我之前在一家5星级酒店里做前台主管..现在在一家四星级酒店做客房总监..你的问题里说:前台,最需要注意的是什么?...我的回答是..最需要注意的是你的仪容仪表和礼节礼貌...因为这是你的工作态度和酒店形象问题...工作..总有一天你会很熟练..但是养成一个良好的职业习惯这才是最最重要的... 希望我的回答对你有帮助..谢谢!!
贲阁18058071779：
酒店前台令客人不满意的小细节有哪些 -
65420彭林
： 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉. 5、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管.6、我觉得最重要的,微笑服务
贲阁18058071779：
酒店前台应该注意哪些问题
65420彭林
： 1、礼仪 2、形象 3、语音 4、态度 5、业务 6、微笑 7、着装
贲阁18058071779：
酒店服务常识 -
65420彭林
： 前台是一个单位的脸面和名片.所以,前台工作的专业、规范与适度与否,对塑造单位形象有着非常重要的作用.前台的接待,分为电话接待和来访者接待. 1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电...
贲阁18058071779：
在酒店做前台需要注意什么,清奉告一些经验 -
65420彭林
： 酒店的前台其实就是酒店的形象..所以着装、说话语气、行为动作都是被客人看在眼里的.所以一定要服务好、笑容真、说话甜
贲阁18058071779：
酒店前台位置的风水? -
65420彭林
： (1)厅门 酒店的厅门和前台是酒店的第二关口.厅门和前台就相当于住宅的玄关,其风水作用至关重要.酒店的厅门比较宽阔,可以设置回旋式厅门,作为进入酒店大堂的缓冲区;也可以在门厅内设置一座低矮的花架屏风,屏风前面放置植物盆...
