如何应用神秘顾客法 神秘顾客法在旅游企业能否采用?什么情况能用,不能用?
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主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。
1)服务质量知识：行业《服务质量评估标准》和礼仪规范。
2)相关业务知识：对所调查行业的基本业务知识：商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格。
3)行为、心理常识：具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中，表现更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。
4）调查技巧
“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。
“神秘顾客”到达指定营业窗口后 ，首先要对营业窗口网点的服务环境仔细观察，作出准确的判断，然后，根据评估标准对服务环境进行评价。
先去你想申请的餐厅，然后打听到他们什么时候开业
以开业后半年第一次做神秘顾客邀请为基础，然后一年周期类推
不是你想申请就能申请到，要先由接待员找到正在用餐的你，
然后名单还需要进行随机抽取
神秘顾客是介于定量研究和定性研究之间的研究服务水准的研究工具。一般在应用的时候可能会分三种情况：第一种自己充当神秘顾客作为学习和研究用途，第二种企业雇佣第三方专业神秘顾客公司开展专项服务检测，第三种企业自己组建兼职神秘顾客，培养其专业技能，独立不借助第三方专业公司的情况开展神秘顾客检测。
本人做过神秘顾客 具体qq说958895179注明
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