客服客户回访话术(2)
7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；尊敬的`客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您服务！ 第三次回访：隐蔽工程结束
1、您对设计师的服务感觉满意吗？
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）
1、你对施工进度还满意吗？
2、产品进场安装是否满意？
3、现场施工工人工作是否规范？
4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
第五次回访：整体交工，交款
1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？
3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？
4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
（搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
客户维修电话的回访：
请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？
是否与您协商好了维修时间？
施工队是否与您协商好了维修方案呢？
对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？ 您对维修的结果还满意吗？
对由此带来的困扰，再次向您致歉。
谢谢您，再见！
接听客户抱怨来电：
1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？
2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。 （解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱歉，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 结束语：请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
客服客户回访话术 [篇2]
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
客服客户回访话术 [篇3]
XXX您好。
我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？
客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！
绛旓細闂鍥涳細鎬庢牱鍋氬ソ瀹㈡埛鍥炶锛屽洖璁垮畬鎴愬悗鐨勬荤粨鎬庝箞鍐 1. 瀹㈡埛鍥炶鎬荤粨搴斿寘鎷畬鎴愭儏鍐靛拰瀹㈡埛鍙嶉銆傞棶棰樹簲锛氭垜鏄仛瀹㈡湇鐨勶紝鍥炶瀹㈡埛鎬庢牱璇存墠绠楀ソ鍛 1. 閫夋嫨鍚堥傜殑鏃堕棿杩涜鐢佃瘽鍥炶锛屽苟寰佸緱瀹㈡埛鍚屾剰銆2. 褰撳鎴峰弽鏄犱笉婊℃剰鏃讹紝鑰愬績鍊惧惉骞惰〃绀虹悊瑙ｅ拰鎶辨瓑銆傞棶棰樺叚锛氭庢牱鍋氬ソ瀹㈡埛鍥炶锛瀹㈡埛鍥炶璇濇湳绮捐В 1. ...
绛旓細瀵瑰鎴疯繘琛岀粏鍒嗕篃鍙互鎸夌収瀹㈡埛鐨勬潵婧愬垎绫,瀹㈡埛鐨勬潵婧愬寘鎷:鐢佃瘽鍜ㄨ鏈嶅姟銆佽嚜涓诲紑鍙戠殑瀹㈡埛銆佸箍鍛婂浼犲紩鏉ョ殑瀹㈡埛銆佽佸鎴锋帹鑽愮殑瀹㈡埛绛;鍦瀹㈡埛鍥炶鍓,涓瀹氳瀵瑰鎴峰仛鍑鸿缁嗙殑鍒嗙被,骞堕拡瀵瑰垎绫绘嬁鍑轰笉鍚岀殑鏈嶅姟鏂规硶,鎻愰珮瀹㈡埛鏈嶅姟鐨勬晥鐜囥傛昏岃█涔,鍥炶灏辨槸涓烘洿濂 鐨勫鎴锋湇鍔¤屾湇鍔＄殑銆 (2)鏄庣‘瀹㈡埛闇姹 纭畾浜嗗鎴风殑绫诲埆浠ュ悗...
绛旓細涓銆佸紑鍦虹櫧锛1銆侀棶鍊欒锛氭偍濂斤紒璇烽棶鏄疿X濂冲＋/鍏堢敓鍚楋紵2銆佽嚜鎴戜粙缁嶏細鎮ㄥソ锛屾垜鏄潵鑷窐瀹濇棤鐥曞皻鍝佸簵鐨勮惀鍏诲笀XX灏忓/鑰佸笀銆傝寰楁偍鍦╔X鏈堜唤鍦ㄦ垜浠殑搴楅摵璐拱浜哫X浜у搧銆備粖澶╃粰鎮ㄦ墦鐢佃瘽鏄兂鍋氫竴涓畝鍗曠殑瀹㈡埛鍥炶銆傜幇鍦ㄦ柟渚胯亰澶╁悧锛熶簩銆佹晥鏋滃弽棣堝強寮曞璐拱锛1銆佽闂鎴蜂娇鐢ㄤ骇鍝佸悗鐨勬晥鏋滐細鎴戞兂浜嗚В涓涓嬶紝鎮...
绛旓細寮澶磋锛氭偍濂斤紝灏婃暚鐨勫鎴凤紝鎴戞槸鏉ヨ嚜* * * *鍏徃鐨瀹㈡埛鏈嶅姟浠ｈ〃銆傞鍏堬紝鎴戣鎰熻阿鎮ㄥ湪鐧惧繖涔嬩腑鎶藉嚭鏃堕棿鎺ュ惉鎴戠殑鐢佃瘽锛屽浜庣粰鎮ㄥ甫鏉ョ殑浠讳綍涓嶄究锛屾垜鍦ㄦ琛ㄧず璇氭寶鐨勬瓑鎰忋傛垜鑱旂郴鎮ㄧ殑鐩殑鏄负浜嗗鎮ㄤ笂涓湀浣跨敤鐨勬垜浠殑**鏈嶅姟杩涜涓娆＄畝鐭殑鍥炶锛屼互渚挎垜浠簡瑙ｆ偍鐨勬弧鎰忓害骞舵寔缁敼杩涙垜浠殑鏈嶅姟銆傝闂幇鍦ㄦ槸鍚...
绛旓細绗竴鏉★細鍦ㄧ數璇鍥炶鍓嶏紝宸ヤ綔浜哄憳搴斿叏闈㈡帉鎻¤嚜韬佷腑蹇冨拰鏈嶅姟鐨勭壒鑹诧紝浠ヤ究鎵撳ソ鍩虹銆佸仛濂藉熀鏈姛銆傚鏋滀笉鑳藉緢濂藉湴浠嬬粛鎴戜滑鐨勬湇鍔￠」鐩紝灏遍毦浠ュ湪瀹㈡埛蹇冧腑鐣欎笅鑹ソ鍗拌薄锛屽洜姝ゅ繀椤诲厛鐔熸倝鎴戜滑鐨勨滃伐鍏封濄傜浜屾潯锛氬湪杩涜鐢佃瘽娌熼氭椂锛屽簲淇濇寔绀艰矊銆佺儹鎯呫佷笉鍗戜笉浜紝骞堕愭笎浣胯皥璇濇皼鍥村彉寰楄交鏉俱傞娆＄數璇濇矡閫氬繀椤绘槑纭...
绛旓細鍥炶鏍囧噯鐢ㄨ1 1. 鎮ㄥソ锛佹垜鏄疿XXX鐨瀹㈡湇璇濆姟鍛**鍙凤紝璇烽棶鎮ㄦ槸XX鍏堢敓/灏忓鍚楋紵2. 鎮ㄧ殑鐖辫溅XX鏈圶X鏃ュ湪鏈湇鍔″簵杩涜缁翠慨/淇濆吇锛屾垜鎯冲皢杩欐鎯呭喌鍋氫釜鍥炶銆傝闂偍鐜板湪鏂逛究鎺ョ數璇濆悧锛烝. 鏂逛究鈥曗曞ソ鐨勶紝鑰芥悂鎮2鍒嗛挓鏃堕棿锛丅. 涓嶆柟渚库曗曞ソ鐨勶紝閭ｈ闂粈涔堟椂鍊欐渶閫傚悎鎵撶粰鎮ㄥ憿锛燂紙璁颁笅鏃堕棿锛変笉濂芥剰鎬濇墦鎵...
绛旓細1銆3澶鍥炶璇濇湳锛氭偍濂斤紝鎴戞槸XX鍝佺墝鐨瀹㈡湇锛屾兂璇㈤棶涓涓嬫偍浣跨敤鎴戜滑鐨勪骇鍝佹晥鏋滃浣曪紵鏄惁鍑虹幇涓嶉傛垨鑰呰繃鏁忕殑鎯呭喌锛2銆7澶╁洖璁胯瘽鏈細鎮ㄥソ锛屾垜鏄疿X鍝佺墝鐨勫鏈嶏紝鎯充簡瑙ｄ竴涓嬫偍浣跨敤鎴戜滑鐨勪骇鍝佹晥鏋滃浣曪紵鏄惁鏈変粈涔堥渶瑕佹垜甯繖瑙ｅ喅鐨勯棶棰橈紵姝ゅ锛屾垜浠殑浜у搧闇瑕佹寔缁娇鐢ㄤ竴娈垫椂闂存墠鑳借揪鍒版渶浣虫晥鏋滐紝璇锋偍缁х画鎸夌収璇存槑涔...
绛旓細鎵浠ユ垜浠繀椤诲埄鐢ㄥ叧閿椂鍒诲悜椤惧璇佹槑浠栦滑浣滀簡鏈濂界殑閫夋嫨銆傜涓閮ㄥ垎锛氬浜鸿繘闂ㄥ拰绂诲紑鏃剁殑鏈嶅姟鍩哄噯 瀹汉杩涢棬 1锛庢湇鍔′汉鍛樿繋瀹捐呭簲鍙岃剼骞舵嫝锛屽弻鎵嬭嚜鐒跺瀭涓嬶紝浜ゅ苟浜庤韩鍓嶏紝鐪肩潧闅忔椂娉ㄦ剰闂ㄥ鍏ュ唴鐨勫浜恒2锛庡叆搴楃殑瀹汉锛屼竴鑸垎涓夌鎯呭喌锛歛锛庢媿鐓у浜猴細涓鑸儏鍐典笅锛屾媿鐓у浜烘湁涓撲汉甯﹂锛屽湪甯﹂浜烘墜涓婃帴杩団...
绛旓細涓銆佸紑鍦虹櫧锛1銆侀棶鍊欒锛氭偍濂斤紒璇烽棶鏄疿X濂冲＋/鍏堢敓鍚楋紵2銆佽嚜鎴戜粙缁嶏細鎴戞槸鏃犵棔灏氬搧鐨勮惀鍏诲笀XX灏忓/鑰佸笀锛 XX鏈堜唤鎮ㄥ湪鎴戜滑娣樺疂搴楄喘涔拌繃XX浜у搧锛岃繖娆＄粰鎮ㄥ仛涓涓瀹㈡埛鍥炶锛岃闂偍鐜板湪鏂逛究鎺ョ數璇濆悧锛熶簩銆佹晥鏋滃弽棣堝強寮曞璐拱锛1銆 璇㈤棶瀹㈡埛浣跨敤浜у搧鍚庣殑鏁堟灉锛氭偍涔嬪墠璐拱鐨刋X浜у搧宸茬粡鏈嶇敤浜哫X涓湀浜嗭紝璇烽棶鏁堟灉...
绛旓細5銆 鍋氬ソ鍥炶璁板綍 涓夈鍥炶璇濇湳 1銆瀹㈡湇浜哄憳锛氣滄偍濂斤紒鎴戞槸XX鍦颁骇瀹㈡湇浜哄憳锛岃闂偍鏄疿X椤圭洰X妤糥X瀹ょ殑涓氫富XX鍏堢敓锛堝コ澹級鍚楋紵鈥滱涓嶆槸锛氬啀娆＄‘璁ゅ悗锛屽悜瀹㈡埛鑷存瓑缁撴潫閫氳瘽锛汢銆佹槸锛堣浆2锛2銆佸鏈嶄汉鍛橈細鈥滄劅璋㈡偍鎺ュ惉鐢佃瘽锛屼粖澶╂槸脳骞疵楁湀脳鏃ワ紝濡傛灉鎮ㄧ幇鍦ㄦ柟渚跨殑璇濓紝鎴戜滑鎯冲仛涓涓瀹㈡埛鍥炶锛屽彲浠ュ悧?鈥滱...
