周大福网店页面售价错误,消费者“薅羊毛”,客服对此作何回应?
周大福网店页面售价错误,消费者“薅羊毛”,客服对此作何回应?
一、周大福网店页面售价错误原因是什么?周大福是我们大家所熟知的一个品牌,主要售卖经营饰品,而周大福在全国各地有很多的分店,在一些网购平台上也能够看到周大福的身影,周大福在淘宝旗舰店当中也有很多的商品在销售,然而,有的消费者却发现周大福的一些商品有减价的迹象,从页面上看,5万块钱左右的黄金手链,只需要7000多块钱儿,7000多块钱左右的黄金饰品,最终只需要支付1500块钱就可以买到,这么大的价格差别让人不免,心中起疑,在相关部门联系了这家店的客服之后,发现原来是售价标错了,跟实际价格差别太大,所以这些事情其实是由于店铺操作失误所导致的,并不是真的降价。
二、消费者是怎么薅羊毛的?有的消费者在周大福官方旗舰店当中发现这些商品的价格特别的低,所以就纷纷去购买,并且还吸引了很多的消费者前来购买这些价格比较低的商品,可以说这家店的损失非常的惨重,但是这家店却声称由于页面售价错误,所以对于消费者所购买的这些商品后面是不会进行发货的,但是有一些相关的律师却表示,如果说这个商家这么做的话,很明显就涉嫌违约了,因为消费者们已经支付了相应的价钱,而且还是在页面当中明码标价的,不发货的话显然已经侵犯了消费者的合法权益,是不合适的。
三、怎么评价双方的行为?在这件事情当中,很显然周大福旗舰店本身存在重大的过失,他们的销售价格没有经过严格的审核就放到了页面之上,这是他们的严重的工作失误,本来店铺出售的都是一些比较贵重的商品,一旦价格出现失误,很可能就差得非常多,就是因为他们的失误造成了消费者的误解,觉得很可能是商品降价了才会纷纷去购买,但是却在消费者购买之后不予承认,这样的交易活动还表示不会发货,这很明显会让消费者觉得你这个店铺是在欺骗消费者,因为消费者是看到了明码标价之后才去购买的,并不存在什么违规操作的行为,消费者也不知道您这个店铺是不是在降价,只是看到价格比较优惠就去购买了,所以对于这件事情,应该由周大福旗舰店方面出面来解决,这件事情以维护消费者的合法权益,不能通过简单的理由去拒绝发货。
客服回应说这是由于工作人员的失误才导致的定价错误。并且表示对已拍的商品不予以发货。
客服回答说,这是因为他们工作人员的失误,把这些商品的价格标错了,对于消费者已经购买的商品,他们不会发货。
客服表示他们在售价上出现了错误,跟实际价格相差太大,因此不能发货,对顾客的钱也会进行退还。
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