网店黄金当白菜卖,周大福将作何处理?
标价五万元的黄金手链,顾客在淘宝付款才7000多元,标价7500元的黄金吊坠,实际付款才1500块左右。周大福网店的黄金真当白菜价卖呀,事情究竟是怎样的呢?客服的回应是页面售价出现错误,并不是实际价格。有很多已经购买了的顾客询问客服是否发货,客服的回答是不发货,并不是实际价格,后续有专员跟进这件事情。
页面价格标错,周大福客服表示不发货,后面有专员跟进这件事情在网络上上了热搜,周大福黄金白菜价这件事有没有点像在薅羊毛?如果只是价格标错,周大福不发货会有什么影响呢?之前在淘宝上也有类似的事情,一位果农因为把重量单位标错,付款就能买到几吨的水果。这件事情后面是怎么办呢?这位果农在网络上苦苦哀求顾客退单,最后这件事也不了了之。但周大福这件事情如果只是标错价,我觉得他们应该承担!而客服给出的回应却是页面售价错误,不会发货。
顾客只考虑发货问题或者如何赔偿,周大福应该做出回应现在市场上的黄金将近500块钱一克,如果7000多块就能买到80多克的黄金,除去工本费,也就是说,一克黄金仅仅才要70多块钱。事情已经发生了,下一步应该怎么处理呢?究竟是哪个环节出了错误呢?周大福应该好好的查一查,毕竟这么大的品牌,很可能会因为这件事情导致品牌受损。但这件事情对周大福的损失也挺大,至于损失并不是顾客所考虑的问题,顾客现在考虑最大的问题就是会不会发货。
这件事情对周大福影响挺大,运营肯定有责任而周大福的客服也回应并不发货,那顾客这时肯定会去投诉。其实我觉得,出了这样的问题,应该尽快的解决,尽快的给出解决方式,不是和顾客说有专员联系。要么选择赔偿,要么选择发货,我想很多当时购买周大福黄金的顾客都这么想的。如果选择赔偿,按照淘宝的规则,周大福这次应该赔的也挺多。与其这样还不如选择发货,在顾客眼中周大福也不会耍无赖,在同行眼中,周大福也表现得财大气粗。价格标错,一定是运营出了问题,这件事情周大福一定会追根到底,到时候问责,运营肯定走不了。周大福的客服已经说了不发货,后续就是看解决方案。
这件事情还在网络上持续发酵,这次对周大福的影响也挺大。对于此事,你们知道周大福是怎样回应呢?欢迎留言!
周大福旗舰店的客服表示拍下的价格不是实际价格,而且也不会给顾客发货,对于这样的处理方式虽然表示理解但不赞同,希望今后卖家可以仔细一点调好价格再上架。
客服回复记者称为页面售价出现错误,并非实际价格,且不会发货,后续会有专员跟进处理这件事情。
我认为肯定不会发货的,除此之外一定会对该员工作出相对应的处罚,毕竟是他一个行为,从而给自己公司带来很大的影响吧。
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