物业管理专员的素质要求与职业道德

物业管理专员的素质要求与职业道德

  一、物业管理人员的素质要求

  ( 一 ) 物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人

  物业管理涉及千家万户,接触的人包括各个层次各个方面,遇到的事五花八门,管理物业及其配套设备价值连城,不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的。

  1 .具有社会主义觉悟,首先要有主人翁思想,把所管理的物业当成人民的财产,认真负责地对待每一项工作,事业心要强。

  2 .树立全心全意为人民服务思想,时刻想到物业管理工作搞得好坏,直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。

  3 .具有一定的政治理论修养,具有较强的法制观念,在遇到较为复杂的情况下,能够照政策和法律、法规,热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作,解决每一个问题。

  4 .作风正派,忠诚可靠,办事公道,不谋私利,在工作上勤奋主动,实事求是。

  5 .思想上要有上进心,敢于改革,勇于创新,具有一定超前思想、超前意识,能够走在时代的前面。

  ( 二 ) 物业管理人员必须具有专业知识和专业技能

  物业管理在我国仍属新兴产业,但它却需要多方面的专业人才,没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。

  1 .物业管理人员必须具有现代管理知识

  为了实现物业管理的现代管理与科学管理,降低成本,提高效益,物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想,运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新,管理人员必须善于学习,勇于实践,把学习的东西用于实践,把实践的经验上升为理论,把物业管理提高到一个新水平。

  2 .物业管理人员必须具有物业管理的专业技能

  物业管理的涉及面非常广泛,其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、环保环卫管理、治安消防管理等等,作为一个管理者如果对这些方面的知识一概不知或知之很少,是无法从事这项管理工作的。为了能够进行科学管理和管理创新,首先必须具有这方面的专业技能,自己有了这方面的专业技能,才能管理他人、带领他人,才能创出新的管理经验、新的管理模式。

  3 .物业管理人员必须能够掌握现代管理手段

  所谓掌握现代管理手段,就是一定要会使用计算机。现代社会是信息时代,我们只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息,才能节省人力、节省资金,快捷有效地搞好管理工作。

  ( 三 ) 物业管理人员应具有较高的个人素质

  物业管理人员,不仅要有较高的社会主义觉悟、高尚的道德品质和较高的业务能力和专业技能,而且还必须具有良好的个人素质。

  1 .要有良好的语言表达能力

  物业管理人员不仅是单纯管理物业,而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和住用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道,需要与各个相关部门打交道。在打交道过程中,如何准确地传递信息,如何交流思想主要是靠语言来表达,没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。

  2 .要以端庄的仪容仪表,树立良好的形象

  物业管理人员端庄的仪容仪表,得体的表情姿态,奋发向上的精神面貌,能够树立自己的良好形象,给人们带来信任感,让人们感到你有工作经验,有处理事情的能力。所以,对你要办的事情放心,并且愿意同你共同去完成一些工作。

  3 .要有宽阔的胸怀,良好的心理素质

  物业管理人员,在遇到一些比较复杂的情况下,能够表现得自信、自强,不畏惧,在遇到挫折时不动摇,要有很好的承受能力,这样才会始终一往直前,创造出更大的成绩。

  4 .要有健康的'体魄

  身体是一切工作的保证,物业管理的工作复杂,事情繁多,时间又不确定,要更好地为业主或住用人服务,没有强健的身体是支持不了的。

  二、物业管理人员的职业道德

  ( 一 ) 忠于职守,尽职尽责

  各行各业所有工作人员,都要忠于职守,热爱自己的岗位,这是对每一个人的基本要求,也是职业道德中的首要要求,是工作规范中的第一条。

  所谓 “ 忠于职守 ” 就是要求物业管理人员,忠诚于自己物业管理这一工作岗位,干上这一行就要热爱这一行,在干工作时不是三心二意,而是全心全意,自觉、主动履行物业管理人员的各项职责,凡属于自己工作范围内的一切事情,一定不能推诿、拖拉,要认真做好物业管理的各项工作。

  忠于职守,尽职尽责,要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感,不越位,不掺杂私心杂念,不渎职。在工作中,凡属于自己工作范围内的工作,做好自己应该做的份内之事。出现问题,应该勇于承担责任,总结经验教训,再千方百计把它做好,真正为业主和住用人创造“安全、舒适、宁静、方便”的工作、生活、学习环境。

  ( 二 ) 兢兢业业,热情服务

  兢兢业业,热情服务,就是在做事情时要非常谨慎、勤恳,认真负责,埋头苦干,任劳任怨。物业管理是为公众服务的,所接触的是各种性格、各种职业、各种文化层次、各种素质修养的人。俗话说: “ 一人干事,难称百人意。 ” 自己做了工作,可能还会受到非议,这时也不应该产生动摇、泄气,仍然需要踏踏实实,不计个人得失地干下去。

  物业管理服务对象的多样性,要求物业管理人员要有很好的心理素质.很好的适应性。无论对哪种类型的人物都要热情服务。做到对待生人和熟人一个样,对待官职高的人和普通平民百姓一个样,对待赞扬自己的人和批评自己的人一个样,工作忙时和工作闲时一个样,个人累时和轻松时也要一个样。任何时候,都不能把个人的情绪带到工作中,只有这样认真、细致、谨慎、勤恳地工作,才能得到领导和更多住用户的满意。

  ( 三 ) 积极主动,讲求时效

  物业管理的内容多、范围广、要求急、情况复杂,这是从事物业管理工作的每一个人都会体会到的事实。从管理的内容上,要管理物业区域内的所有建筑物及其各种配套设备、设施,从管理的范围上看,大到房屋修缮,小到炉灶上一个螺丝钉,要把各个方面的工作做好,单纯依靠领导分配什么干什么是不行的,必须依靠全体物业管理人员的积极性、主动性。积极主动,就是要进取向上,不依靠外力推推动动。只要属于自己工作范围内的工作,不要再等领导布置、别人提醒,要主动把它干好。要做到人找工作,不要让工作找人。干工作时,要讲求时效,记住时间就是金钱,质量就是生命,凡是用户需要做的事,都是重要的事,都要分秒必争,尽快干好,决不能拖拖拉拉,互相推诿。因为,能不能及时为用户排忧解难,是能不能让用户满意的问题,关系到自己所在企业的形象。

  讲求时效,发现问题如此问题不立即解决就有可能发生危险的话,无论如何必须马上采取措施,避免险情。如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理又不会发生什么危险,也要力争当日给用户答复。即使一些土木工程,只要不属大型建筑和改建、扩建,也应该在三日之内有交待。

  ( 四 ) 实事求是,办事公道

  物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风,一切从实际情况出发,不夸大、不缩小,客观地、正确地对待和处理问题,各项工作要求准确无误,把住用人需要解决的问题及时反映给领导或有关人员,反映情况时,好事坏事都要报,切忌报喜不报忧,报成绩,不报失误。要根据企业现有的条件,实事求是地解决住用户提出的问题。实事求是,要求在工作中,切忌主观臆断,捕风捉影,分析问题要从客观实际出发,要看到全面,防止片面。

  办事公道,也是物业管理人员必须坚守的信条。物业管理人员在为住用户服务时,在处理一些矛盾时,在办一切事情时,不搞暗箱接待,不分生人熟人,都要主持公道,要把一碗水端平,切实做到公平合理。支持合情、合理、合法的行为,反对无情、无理和违法行为。按照情理和法律去完成各项工作,处理一切问题。遇到情理与法相矛盾时,要依法行事。

  办事公道,往往和廉洁奉公有着密切关系,只有做到廉洁奉公,不谋私利,不受任何人的贿赂利诱,随时抑制行业不正之风,一切按规定按制度按规范办事,才能做到办事公道。

  ( 五 ) 遵守纪律,奉公守法

  遵守纪律,奉公守法,是所有公民都应该做到的,是合格公民应尽的义务。对于物业管理人员,遵守纪律,奉公守法,是进行正常工作的基本条件、基本要求。遵守纪律就是要求物业管理人员能够按照企业的规章制度,按时出勤,上班时不做与本职无关的事,坚守岗位,集中精力把本职工作做好。

  奉公守法,就是要求物业管理人员,在职业活动中,坚持原则,不利用职务之便谋取私利,不搞你给我一点好处,我给你一点实惠,进行权钱交易的 “ 等价交换 ” 。要以国家利益、企业利益和群众利益为重,自觉奉献,不为个人谋取私利。物业管理人员要一心为企业、一心为用户,与企业共荣辱,在自己的实际行动中,抑制不正之风,认真学习和模范遵守国家法律、法规,以自己的行动去影响、带动周围群众,在搞好物质文明建设的同时,共同把物业区域内的精神文明建设得更好。

  ( 六 ) 谦虚谨慎,文明礼貌

  谦虚谨慎,文明礼貌,要求物业管理人员能够虚怀若谷,做到虚心,不自满,取人之长补己之短,谦虚使人进步,骄傲使人落后。特别是在自己取得一定成绩时,不可自命不凡,盛气凌人。只有始终保持谦虚谨慎的态度,以平等的态度与他人共处。虚心听取他人意见,才能搞好合作,协调矛盾,推动工作。

  文明是对野蛮而言的,是人类进步的象征,礼貌是对别人表示的尊敬。文明礼貌应该成为物业管理人员待人接物时的行为准则。文明礼貌,要求对人谈话时耐心、细微,态度热情微笑,尊重他人意见,听取别人意见,不把自己的意志强加给别人。

  ( 七 ) 刻苦学习,提高素质

  “ 活到老,学到老 ” ,我们现在所处的时代日新月异,每时每刻都有新生事物出现,学习的内容更加丰富,物业管理中出现的问题日趋复杂,这就要求物业管理人员不断提高自身素质,才能适应工作的需要,要提高自己的素质就得学习.学习政治、学习文化知识,提高自己的觉悟,提高自己的修养,学习现代科学技术知识,开阔视野,不断接受新事物,研究新问题。目前,国际上普遍都在开展终身教育、继续教育,我们当然也要参加到各类学习中来。

  ( 八 ) 钻研业务,掌握技能

  随着物业管理内容的增多,范围的扩大,要求的不断提高,物业管理人员必须钻研业务,不仅要掌握原有的业务知识,还要学习现代化的管理知识、业务技能,必须了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识、新工艺、新办法、新成果,结合我国实际情况,运用到物业管理工作中。每个管理人员不仅要会管理,还要掌握物业管理工作各项技能,掌握一些能大大提高工作效率的技术,如计算机技术、办公设备的使用技术等。

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