酒店服务五项礼仪要求必须做到
1着装规范 。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
2语言恰当 。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同物件恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
3礼貌迎送 。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
4主随客便 。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
5尊重私密。 不能对外泄露客人的任何资讯;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。
常规的服务人员与顾客保持多少距离为宜
1直接服务距离 。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务物件的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。
2展示距离 。服务人员为服务物件进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
3引导距离 。服务人员为服务物件引导带路时，一般行进在服务物件左前方1. 5米左右最为合适。
4待命距离 。服务人员在服务物件未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务物件的视线之内。
特别提示：在服务物件浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务物件保持适当距离，既不干扰服务物件，又能及时提供服务。
服务行业谨记文明用语
服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少罗嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
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