主动倾听要做到以下哪些方面？ 积极倾听可以从哪五方面入手?
\u5173\u4e8e\u4e3b\u52a8\u503e\u542c\u6280\u5de7\uff0c\u4e0b\u9762\u54ea\u4e00\u4e2a\u6b63\u786e1\uff0e\u5c3d\u91cf\u628a\u4f60\u7684\u8bed\u8a00\u51cf\u5230\u6700\u5c11\uff0c\u56e0\u4e3a\u8bf4\u8bdd\u548c\u8046\u542c\u662f\u4e0d\u80fd\u540c\u65f6\u8fdb\u884c\u7684\u3002
2\uff0e\u5efa\u7acb\u534f\u8c03\u5173\u7cfb\u3002\u4e86\u89e3\u5bf9\u65b9\uff0c\u8bd5\u7740\u7531\u4ed6\u7684\u89d2\u5ea6\u770b\u95ee\u9898\u3002\u8fd9\u662f\u63d0\u9ad8\u8046\u542c\u6280\u5de7\u7684\u4e3b\u8981\u65b9\u6cd5\u4e4b\u4e00\u3002
3\uff0e\u8868\u73b0\u5174\u8da3\u7684\u6001\u5ea6\u3002\u8ba9\u5bf9\u65b9\u76f8\u4fe1\u4f60\u5728\u6ce8\u610f\u8046\u542c\u65f6\u7684\u6700\u597d\u65b9\u5f0f\uff0c\u662f\u53d1\u95ee\u548c\u8981\u6c42\u9610\u660e\u5bf9\u65b9\u6b63\u5728\u8ba8\u8bba\u7684\u4e00\u4e9b\u8bba\u70b9\u3002
4\uff0e\u7b80\u8981\u8bf4\u660e\u8ba8\u8bba\u7684\u8981\u70b9\uff0c\u5305\u62ec\u4e3b\u8981\u8bba\u70b9\u3002\u8fd9\u662f\u6709\u6548\u7684\u6c9f\u901a\u65b9\u6cd5\uff0c\u4e0d\u8fc7\u5728\u7b80\u8ff0\u8981\u70b9\u65f6\u4e0d\u8981\u505a\u8be6\u7ec6\u8bba\u8ff0\u548c\u6279\u5224\u3002
5\uff0e\u6c9f\u901a\u4e2d\u7684\u8046\u542c\u662f\u4e3a\u4e86\u8868\u8fbe\u610f\u89c1\u548c\u611f\u53d7\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u4e3a\u4e86\u7ed9\u522b\u4eba\u7559\u4e0b\u6df1\u523b\u7684\u5370\u8c61\u3002
6\uff0e\u76f8\u4e92\u95f4\u8981\u5c3d\u91cf\u4e86\u89e3\u6c9f\u901a\u7684\u610f\u89c1\u3002\u8bb0\u4f4f\u7b80\u5355\u539f\u5219\uff0c\u5c31\u662f\u7528\u7b80\u5355\u6613\u61c2\u7684\u5e38\u7528\u6587\u5b57\u3002
7\uff0e\u9762\u5411\u5bf9\u65b9\u7684\u8138\u3001\u5634\u548c\u773c\u775b\u3002\u5c06\u6ce8\u610f\u529b\u96c6\u4e2d\u4e8e\u5bf9\u65b9\u7684\u5916\u8868\u3002\u8fd9\u80fd\u5e2e\u52a9\u4f60\u8046\u542c\uff0c\u540c\u65f6\uff0c\u80fd\u5b8c\u5168\u8ba9\u5bf9\u65b9\u76f8\u4fe1\u4f60\u5728\u8046\u542c\u3002
8\uff0e\u5bf9\u51c6\u7126\u70b9\u3002\u8bd5\u7740\u5c06\u6ce8\u610f\u529b\u96c6\u4e2d\u4e8e\u5bf9\u65b9\u8c08\u8bdd\u7684\u8981\u70b9\u3002\u52aa\u529b\u5730\u68c0\u67e5\u3001\u601d\u7d22\u8fc7\u53bb\u7684\u6545\u4e8b\u3001\u8f76\u4e8b\u548c\u7edf\u8ba1\u8d44\u6599\uff0c\u4ee5\u53ca\u786e\u5b9a\u5bf9\u65b9\u8c08\u8bdd\u7684\u5b9e\u8d28\u3002
9\uff0e\u6291\u5236\u8981\u4e89\u8bba\u7684\u5ff5\u5934\u3002\u4f60\u548c\u4f60\u7684\u5bf9\u624b\u4e4b\u6240\u4ee5\u4e3a\u5bf9\u624b\uff0c\u610f\u5473\u7740\u4f60\u4eec\u4e4b\u95f4\u5fc5\u5b9a\u6709\u610f\u89c1\u4e0d\u4e00\u81f4\u7684\u5730\u65b9\u3002\u7eb5\u4f7f\u53ea\u662f\u5185\u5fc3\u6709\u6253\u65ad\u4ed6\u8c08\u8bdd\u7684\u5ff5\u5934\uff0c\u4e5f\u4f1a\u9020\u6210\u6c9f\u901a\u7684\u9634\u5f71\u3002\u5b66\u4e60\u63a7\u5236\u81ea\u5df1\uff0c\u6291\u5236\u81ea\u5df1\u8981\u4e89\u8bba\u7684\u51b2\u52a8\u3002\u653e\u677e\u5fc3\u60c5\uff0c\u8bb0\u4e0b\u8981\u70b9\u4ee5\u5907\u4e00\u4f1a\u513f10\uff0e\u4e0d\u8981\u731c\u6d4b\u3002\u731c\u6d4b\u4f1a\u8ba9\u4f60\u8fdc\u79bb\u4f60\u6240\u8981\u6c9f\u901a\u7684\u76ee\u6807\u3002\u6240\u4ee5\uff0c\u4f60\u8981\u5c3d\u91cf\u907f\u514d\u5bf9\u4f60\u7684\u5bf9\u624b\u505a\u731c\u6d4b\u3002\u4e0d\u8981\u731c\u6d4b\u4ed6\u60f3\u7528\u773c\u5149\u7684\u63a5\u89e6\u3001\u9762\u90e8\u7684\u8868\u60c5\u6765\u552c\u4f4f\u4f60\u3002\u6709\u65f6\u5019\u731c\u6d4b\u53ef\u80fd\u662f\u6b63\u786e\u7684\uff0c\u4e0d\u8fc7\u6700\u597d\u5c3d\u53ef\u80fd\u907f\u514d\uff0c\u56e0\u4e3a\u731c\u6d4b\u5e38\u662f\u6c9f\u901a\u7684\u6700\u5927\u969c\u788d\u3002
11\uff0e\u4e0d\u8981\u7acb\u5373\u4e0b\u5224\u65ad\u3002\u4eba\u4eec\u5e38\u4f1a\u5728\u4e00\u4ef6\u4e8b\u60c5\u8fd8\u6ca1\u6709\u641e\u6e05\u695a\u4e4b\u524d\u5c31\u4e0b\u4e86\u7ed3\u8bba\uff0c\u6240\u4ee5\u8981\u4fdd\u7559\u5bf9\u5bf9\u624b\u7684\u5f88\u591a\u5224\u65ad\uff0c\u76f4\u5230\u4e8b\u5b9e\u6e05\u695a\u3001\u8bc1\u636e\u786e\u51ff\u3002\u6ce8\u610f\u81ea\u5df1\u7684\u504f\u89c1\uff0c\u5373\u4f7f\u662f\u601d\u60f3\u6700\u65e0\u504f\u89c1\u7684\u4eba\u4e5f\u4e0d\u514d\u5fc3\u5b58\u504f\u89c1\u3002\u8bda\u5b9e\u5730\u9762\u5bf9\u3001\u627f\u8ba4\u81ea\u5df1\u7684\u504f\u89c1\uff0c\u5e76\u4e14\u8046\u542c\u5bf9\u624b\u7684\u89c2\u70b9\uff0c\u5bb9\u5fcd\u5bf9\u65b9\u7684\u504f\u89c1\u3002
12\uff0e\u8bb0\u5f55\u3002\u505a\u8bb0\u5f55\u4e0d\u4f46\u6709\u52a9\u4e8e\u8046\u542c\uff0c\u800c\u4e14\u6709\u96c6\u4e2d\u8bdd\u9898\u53ca\u53d6\u60a6\u5bf9\u65b9\u7684\u4f18\u70b9\u3002\u5982\u679c\u6709\u4eba\u91cd\u89c6\u4f60\u6240\u8bf4\u7684\u8bdd\u5e76\u4f5c\u4e86\u8bb0\u5f55\uff0c\u96be\u9053\u4f60\u4e0d\u4f1a\u611f\u5230\u53d7\u5ba0\u82e5\u60ca\u5417\uff1f
13\uff0e\u9002\u65f6\u7528\u81ea\u5df1\u7684\u8bdd\u8bed\u67e5\u8bc1\u5bf9\u65b9\u3002\u907f\u514d\u8bef\u4f1a\u7684\u6700\u597d\u65b9\u6cd5\u5c31\u662f\uff1a\u628a\u4e3b\u8981\u5229\u76ca\u7528\u81ea\u5df1\u7684\u8bdd\u8868\u8fbe\u51fa\u6765\uff0c\u8ba9\u5bf9\u65b9\u52a0\u4ee5\u8bc1\u5b9e\u3002\u53ea\u6709\u8fd0\u7528\u8fd9\u6837\u7684\u65b9\u6cd5\uff0c\u4f60\u624d\u80fd\u6b63\u786e\u5730\u6c9f\u901a\u3002
8\u79cd\u63d0\u9ad8\u503e\u542c\u6280\u5de7\u7684\u884c\u4e3a\u8bc0\u7a8d
1\uff0e\u76ee\u5149\u63a5\u89e6
\u5f53\u4f60\u8bf4\u8bdd\u65f6\u5bf9\u65b9\u5374\u4e0d\u770b\u4f60\uff0c\u4f60\u7684\u611f\u89c9\u5982\u4f55\uff1f\u5927\u591a\u6570\u4eba\u5c06\u5176\u89e3\u91ca\u4e3a\u51b7\u6f20\u6216\u4e0d\u611f\u5174\u8da3\u3002\u867d\u7136\u4f60\u53ea\u662f\u7528\u8033\u6735\u5728\u503e\u542c\uff0c\u4f46\u662f\u522b\u4eba\u53ef\u4ee5\u901a\u8fc7\u89c2\u5bdf\u4f60\u7684\u773c\u775b\u6765\u5224\u65ad\u4f60\u662f\u5426\u771f\u7684\u5728\u542c\u3002
2\uff0e\u8981\u9002\u65f6\u5730\u70b9\u5934\u8868\u793a\u8d5e\u8bb8\uff0c\u8fd8\u8981\u914d\u5408\u6070\u5f53\u7684\u9762\u90e8\u8868\u60c5
\u6709\u6548\u503e\u542c\u7684\u503e\u542c\u8005\u4f1a\u5bf9\u6240\u542c\u5230\u7684\u4fe1\u606f\u8868\u73b0\u51fa\u5174\u8da3\u3002\u901a\u8fc7\u4e00\u4e9b\u975e\u8bed\u8a00\u7684\u4fe1\u53f7\uff0c\u8868\u793a\u540c\u610f\u7684\u70b9\u5934\u3001\u6070\u5f53\u7684\u9762\u90e8\u8868\u60c5\uff0c\u4e0e\u79ef\u6781\u7684\u76ee\u5149\u63a5\u89e6\u76f8\u914d\u5408\uff0c\u90fd\u53ef\u4ee5\u8ba9\u8bf4\u8bdd\u7684\u4eba\u77e5\u9053\u4f60\u5728\u8ba4\u771f\u5730\u503e\u542c\u3002
3\uff0e\u4e0d\u8981\u505a\u51fa\u5206\u5fc3\u7684\u4e3e\u52a8\u548c\u624b\u52bf
\u5c3d\u91cf\u907f\u514d\u505a\u51fa\u8ba9\u4eba\u611f\u89c9\u4f60\u7684\u601d\u60f3\u5728\u6e38\u8d70\u7684\u4e3e\u52a8\uff0c\u8fd9\u6837\u8bf4\u8bdd\u8005\u5c31\u77e5\u9053\u4f60\u786e\u5b9e\u662f\u5728\u8ba4\u771f\u5730\u503e\u542c\u3002\u5728\u503e\u542c\u65f6\uff0c\u4e0d\u8981\u8fdb\u884c\u4e0b\u9762\u4e3e\u52a8\uff1a\u4e00\u76f4\u770b\u8868\uff0c\u5fc3\u4e0d\u5728\u7109\u5730\u4e71\u7ffb\u6863\u6848\uff0c\u968f\u624b\u62ff\u7b14\u4e71\u5199\u4e71\u753b\uff0c\u8fd9\u4e9b\u4e3e\u52a8\u4f1a\u8ba9\u8bf4\u8bdd\u8005\u611f\u5230\u4f60\u5f88\u538c\u70e6\uff0c\u5bf9\u8bdd\u9898\u4e0d\u611f\u5174\u8da3\uff0c\u66f4\u91cd\u8981\u7684\u662f\uff0c\u8fd9\u8868\u660e\u4e86\u4f60\u5e76\u6ca1\u6709\u96c6\u4e2d\u6ce8\u610f\u529b\uff0c\u56e0\u6b64\u5f88\u53ef\u80fd\u4f1a\u6f0f\u6389\u8bf4\u8bdd\u8005\u4f20\u8fbe\u7684\u4e00\u4e9b\u6709\u6548\u7684\u4fe1\u606f\u3002
4\uff0e\u5e26\u6709\u6279\u5224\u6027\u7684\u503e\u542c\u8005\u4f1a\u5206\u6790\u81ea\u5df1\u6240\u542c\u5230\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u5e76\u63d0\u51fa\u95ee\u9898
\u8fd9\u6837\u505a\u53ef\u4ee5\u786e\u4fdd\u5bf9\u503e\u542c\u5185\u5bb9\u7684\u6709\u6548\u7406\u89e3\u3002
5\uff0e\u6709\u6548\u91cd\u590d
\u5c31\u662f\u8bf4\u7528\u4f60\u81ea\u5df1\u7684\u8bdd\u628a\u8bf4\u8bdd\u8005\u8981\u8868\u8fbe\u7684\u4fe1\u606f\u91cd\u65b0\u518d\u53d9\u8ff0\u4e00\u904d\u3002\u6709\u4e9b\u4eba\u5728\u503e\u542c\u65f6\u4f1a\u8fd9\u6837\u8bf4\uff1a\u201c\u4f60\u7684\u610f\u601d\u662f\u4e0d\u662f\u2026\u2026\uff1f\u201d\u6216\u8005\u201c\u6211\u89c9\u5f97\u4f60\u8bf4\u7684\u662f\u2026\u2026\u201d\u8fd9\u6837\u8bf4\u7684\u539f\u56e0\u6709\u4e8c\uff1a\u4e00\u662f\u56e0\u4e3a\u6709\u6548\u91cd\u590d\u662f\u68c0\u67e5\u4f60\u662f\u5426\u8ba4\u771f\u503e\u542c\u7684\u6700\u4f73\u624b\u6bb5\u3002\u5982\u679c\u4f60\u7684\u601d\u60f3\u5e76\u6ca1\u6709\u6ce8\u610f\u503e\u542c\u6216\u8005\u5728\u601d\u8003\u522b\u7684\u5185\u5bb9\uff0c\u4f60\u4e00\u5b9a\u4e0d\u53ef\u80fd\u51c6\u786e\u5730\u53d9\u8ff0\u5b8c\u6574\u7684\u5185\u5bb9\u3002\u4e8c\u6765\u8fd9\u4e5f\u662f\u4e00\u79cd\u7cbe\u786e\u7684\u63a7\u5236\u673a\u5236\u3002\u590d\u8ff0\u8bf4\u8bdd\u8005\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u5e76\u5c06\u6b64\u4fe1\u606f\u53cd\u9988\u7ed9\u8bf4\u8bdd\u8005\uff0c\u4e5f\u53ef\u4ee5\u68c0\u9a8c\u81ea\u5df1\u7406\u89e3\u7684\u51c6\u786e\u6027\u3002
6\uff0e\u4e0d\u8981\u5728\u503e\u542c\u4e2d\u9014\u6253\u65ad\u8bf4\u8bdd\u8005
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7\uff0e\u5c11\u8bf4\u4e3a\u5999
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8\uff0e\u987a\u5229\u8f6c\u6362\u542c\u8005\u4e0e\u8bf4\u8005\u7684\u89d2\u8272
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这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
二、以相应的行动回答对方的问题
对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。
三、对讲话的人表示称赞
这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
四、要观察对方的表情
交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
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