职场沟通术(向上、向下、平级)
一、向上沟通的要点事事有交代，件件有着落，做职场靠谱人。
1：如何正确有效的接收任务
①准备工具笔和纸，记录清楚要求。
②及时提问要把任务明白、清楚的接收。
③复述领导的要求与事实、确认具体任务。
确认目标的四大核心要点：具体目标、时间期限、任务动机、完成标准。
接到任务→开始行动→完成任务
①确认方案→②行动报备→③异常报备→④进度反馈→⑤具体完成过程实时主动及时汇报
逻辑：什么事→具体什么事→什么时间开始做→为什么做→怎么做→安排谁做→用什么方式做→什么时间完成→是否可以开始了(请示)→您还有什么补充→您有什么更好的建议→我需要修改什么→继续做汇报进度与过程中遇见的问题→完成进度汇报→领导是否补充→全面总结任务→总结重要问题→整理新的经验→分享新的成果与新的成长。(遇见问题、观点相冲、积极提问、勇于表达、以事实为支撑→以目标为导向)
接收任务逻辑总结：为了(目标)→具体(可衡量操作)→用(方式)→在(时间)完成。
解答领导疑问：你的能力→我们的方向→要求的时间是否合适→我准备的方法→我需要怎样的支持。
汇报的本质是信息的共享、传递
1：行动开始时(报计划、求指示)
2：工作进行中(报信息、共享环境)
3：遇到问题时(报建议，求帮助)
4：发生变化时(报状况，求建议)
5：任务结束时(报结果，分享经验)
让上司在事情中、进度中、隔空也能在线。
二、向上汇报的六大要点
1：搞清楚汇报目标
2：做好相关数据分析准备
3：汇报要有逻辑性、善于归纳与总结
4：把客观事实与个人看法分开
5：禁止使用含糊用词
6：找对人、抓时机、看状态
三、与上级决策意见不一致时该如何解决？
1：以一起达到好的结果的发心为前提→在恰当的时间用适合的表达方式友好的提出自己的意见与想法。
《扁鹊与蔡桓公的故事》告诉我们一件原本可以解决的事情若用了不合适的对上表达方式，最终也会变成一件无法收场的事)
《扁鹊与蔡桓公的故事》也告诉我们，当下属提出建议时，尽管可能表达方式不太合适，尽量先忽略方式与语气，重视内容提出疑问，多几个为什么，结果也许大有转变。
在极度尊重事实，根据事实的前提做出判断时，往往可以做出更优质的决策，表达方式可以培养，但事情结果很难逆转。
四、梅赫拉比恩法则
西方学者艾伯特.梅赫拉比恩法则
信息传递的效果来自于
55％的肢体语言→38％的声音和语气→7％表达的内容
对于表达方式欠缺的人倾听时：我们要反过来更重视他/她所要表达的内容。
对于自我表达问题时：我们要用合适的肢体、方式、语气表达出我们需要对方重视的内容。
五、如何提出合理化的建议
1：做足准备(足够充分的可衡量的事实基础)
2：找准时机(恰当的合适的时机利于沟通)
3：态度诚恳(态度诚恳，应严肃对待问题)
4：降低预期(只为更好的结果，不为说服)
经典语句：你的领导之所以是你的领导，客观来讲领导不仅仅在同一职场中占着非常重要的不可替代性，(底薪工资都比你高只是一个现象）你之所以是领导的下属一定不是因为你的个人特点和你自认为的不可替代性，你对领导的价值来源于：你能为领导节约时间、你能创造结果、你能解决问题、你能提供技能培育、能为领导为公司创造实际价值与成长价值，所以怎样让你的领导用更快更少更精准高效的方式衔接到你的工作汇报。这才是需要去努力刻意练习的重点。
向上汇报总结：紧密的工作汇报，让你和你的领导相互链接相互信任。
汇报表达总结：围绕事实讲观点。
职场回复重点：可衡量的有数据支撑的。
事事有交代，件件有着落，做职场靠谱人。
二、向下沟通的要点
运用不同的沟通技巧，清晰的下达指令，做一个运筹帷幄的上级！
下达指令的关键过程
给清晰可衡量有时间截点任务 → 给及时的合适的辅导 → 给相应的帮助与资源 → 给及时的反馈与沟通
《严师出笨徒》小品
你说的和人理解的和人做到的是三件事，我们要做教练式的管理人，说明白→讲清楚→教他做→带着做→陪着做→监督做→独立做
一、乔哈里视窗沟通图
1：帮助下属放大公开区(赞美、肯定、设立榜样)适当的放大公开区可以让团队沟通时间成本更低，新成员融合团队的速度更快。
2：帮助下属减少隐藏区(可通过自我表露，自我分享的方式减少隐藏区)隐藏区的减少就是放大公开区。
3：帮助下属发现盲目区(戴着耳机唱歌的人虽然很享受但事实并不是自己感觉的那样)发现盲目区提出友好有效的建议，可帮助下属更好的了解自己，完善自己。
4：一起探索未知区(在沟通中碰撞、挖掘、探索未知)人知道的都是自己认知内的东西，想突破自我的元认知就要跨出舒适认知区和不同的人碰撞沟通深入交流过程中挖掘潜能。
二、职场中禁止一句话布置任务
布置任务的步骤
做这件事情的目的及重要性→提出明确的要求和检查标准→明确关键人与方法(说明重点与难点)→设定权限与汇报方式→确定完成时间截点→复述确认是否理解明白(我讲清楚了吗？对于我说的这些你有没有疑问和不理解的地方？)
新手到老手的四个阶段
学习者更需要清晰的指令与细心的引导
初作者更需要教练式的教学与耐心的陪练
有经验者更需要实际的支持与肯定
老手更需要授权式的支持与决策式的训练
及时给反馈(表扬与批评)
表扬：肯定行为→行为的影响是什么→提取好的品质→有效的鼓励
表扬的目的：立榜样，引导效仿。
批评：引导反思→问题导致的后果→帮助梳理过程→指出行为影响→个人→团队→公司。
批评的目的：认识问题＋改进问题＝成长
批评的雷区：当众批评→搬山压人→居高临下→人身攻击→秋后算账→讽刺挖苦
重点：没有涉及到团队和职场的原则问题尽可能的私下批评，需要公开批评也要先进行私下批评后已经进行了沟通达成了共识，才可进行公开批评。
发出指示：布置任务说标准→辅导下属分阶段→提供资源尽全力→及时反馈鼓士气
陪同下属成长，水涨，船才会高！
三、沟通四要素
目标→发送者→接受者→发送清晰准确→接受信息后反馈→确认已查收→开始执行
三、平级沟通
超越语言传递生命的力量
在这个选举比赛中：老师与学生的需求愿景同频才能达成双向选择。
只有站在对方需求的角度沟通，对方才能听的进你说的话，开始很重要，好的开始好的过程才可能有好的结果。
把我和你变成我们
让对方能听懂、让对方能接受、思考双方目标交集点，碰撞未知区域，充满无限可能。
建立良好的个人口碑是获得不了解你的人的信任的良好方式，平时多做感情储存，感情到位，办起事情更方便和融洽，不会过于生硬现实。
WATERFALL 中层管理训练营
讲师：杨舒越
学生：郑宝玲
2021年11月16日笔记
感谢有你杨老师！
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