为什么倾听是沟通第一要素？ 什么样性格的人容易成功？
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一般来说在每次成功的沟通中，沟通者占去20%的说话时间，被沟通者占去80%的说话时间，只有充分地倾听了对方的说话内容，你才能真正了解到他心中所想，心中所需，由此做到沟通的有的放矢。同时大多数的顾客是“讨厌”和“怀疑”能说会道的推销员的。因此，直销员在沟通中应尽量做到少说多听。那么我们应当如何倾听呢？古人把“听”字写作“听”，意即倾听时应一心一意，双目注视，同时以对方为“王”，即体现尊崇对方之意。
一般说来，倾听应注意以下几点：
1、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情；
2、适当的提问与回应或复述对方的意思；
3、尽量避免中途打断对方；
4、双目注视对方。表示对对方的尊重以及兴趣；
5、避免导致分心的举动或其它肢体语言。
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