三分钟回复率是每条信息都不能超过三分钟吗？ 拼多多5分钟回复率跟3分钟回复率是分开是吗？
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3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。可以在店小鱼电商助手官网搜索人工回复场景，了解拼多多“3分钟人工回复率”有哪些人工回复场景。是指平均三分钟。
客服回复率低对参与活动的影响：
1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%
2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%
3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%
参考来源：拼多多回复率考核标准是什么？
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