如何处理员工的消极情绪
如何处理员工的消极情绪
如何处理员工的消极情绪，情绪是人的一种常见心理特征，在职场中，员工也是人，也是会有自己的情绪。所以当员工出现消极情绪的时候该如何处理呢？以下分享如何处理员工的消极情绪。
如何处理员工的消极情绪1
1、积极沟通、主动关怀
及时掌握团队成员的情况，是管理者首先工作之一。无论是协调工作掌握进度，团队员工士气低下，还是下属对领导有误解等问题，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通能发挥巨大的威力。当员工出现负面情绪时，管理者要及时与员工沟通，以帮助其消除负面情绪。
2、积分认可、提高激情
企业内，员工工作上出现负面情绪的原因，大多数是因为没有得到满足，或物质方面或精神方面。所以要从根本上消除员工负面情绪，就要对症下药，采用必要措施满足员工的各项需求，让员工积极向上的工作。
积分制管理下，处处有积分、事事有认可。员工不论是工作上按时出色完成任务、团队沟通相互协调，还是主动学习、提升自我技能，亦或是行为习惯上的助人为乐、维护办公环境等，只要是正向的行为都能得到积分认可。
积分排名又与福利待遇相挂钩，积分越高福利越丰厚。员工获得积分认可，不仅满足了他物质上的需求，同时满足心理上的成就感，从而让员工改变消极负面的工作态度与情绪，用更高的激情投入工作。
3、健康文化、正向引导
环境对于一个人的影响是巨大的，现实环境在很大程度上能成为人的心理环境，影响人的认知和行动。如果企业的大环境总是消极动荡，那员工的心理肯定也是负面的；如果企业环境是积极向上的，那么员工心理应该也是向上的。因此通过企业内部融洽和谐大环境的影响，能够引导员工远离负面情绪。
调整员工负面情绪也可以到情绪能量，情绪能量是一家致力于为人们的情绪健康服务的平台，从线上、线下多种形式的减压情绪调节训练到中医减压情绪调节适宜技术专业人才的培训和培养。
如何处理员工的消极情绪2
1、强化核心人才的高报酬激励，吸引、留住和激励企业的价值创造者。
最为典型的是华为公司和蒙牛集团，这两个公司都是因为高报酬的原因聚集了高素质的队伍，从而提升了工作压力和工作效率并最终在最短的时间内为公司创造了巨大的效益。
2、构建利益动力机制，强化员工绩效行为。
在企业中，基于绩效的可变薪酬有多种形式，包括期权股权，利润分享，节余分享，绩效奖金等。使死工资变活，将利益相关者捆绑在一起。
3、规范严格的绩效考核与管理，传导绩效压力，提高员工努力程度。
严格的绩效管理有助于明确员工个人和部门的工作目标，向员工传导一定的工作压力，这对发挥员工的工作潜力，提高员工的工作业绩非常有帮助。
4、尊重和信任员工的企业文化，引导员工和企业共同发展，实现情感激励。
企业文化不但能够影响员工对组织的承诺和忠诚度，而且能够促进企业内部知识的流动，交换和创造，能够有效地预测员工的离职率和企业的业绩。
5、形成竞争气氛，通过流动实现人岗匹配。
无论是末位淘汰还是竞争上岗，其实质都是要在合适的时间将合适的人才放在合适的位子上。企业只有做到人尽其才，才能做到物尽其用。
6、满足员工的自我实现需求，实现事业激励。
尽管物质报酬对现阶段的中国员工很重要，但事业的激励不可小看。为员工提供事业发展空间，满足员工自我实现的需求是企业留住和激励人才的重要手段。
7、强调纪律和执行，塑造企业执行力，提升员工战斗力。
纪律和人性要相辅相成，光讲人性不讲纪律，即使员工满意度再高，企业也出不了高绩效；光将纪律不讲人性，员工满意度过低，即使有高绩效也很难长期维持。
8、基于价值观和素质的招聘是打造高绩效、高忠诚度 员工队伍的前提。
一流的人才是企业成功的关键，从招聘过程中即要注重对员工基本素质和价值观的考查，尤其注重对求职者的专业知识，工作能力和经验，心态及对其所应聘职位的构想的考查。
9、系统化员工的培训，提升人力资本存量，形成组织学习。
企业培训体系的不断完善会为企业实施基于价值观和基本素质的招聘、人才的内部培养与晋升等管理实践提供有力的配套支援。
10、管理策略要与市场紧密结合，保证战略方向，提升整体效率。
脱离市场的管理是苍白无力的，重视管理策略与市场的结合，会让管理者和员工更能步调一致，使业绩实现最大化。
如何处理员工的消极情绪3
情绪是人的一种常见心理特征，职场里的员工也是人，自然也有自己的情绪特征。在职业场景中，职场里的人被定义了职业角色，然后分配在企业的不同部门里，安排在各自的岗位上，从事着相同或不同的工作，也就形成了一种职业人际关系，包括上下级之间、同级之间的内部关系，也包括与外部客户、合作伙伴的人际关系。
员工在处理职业关系的时候，难免有不顺的情况发生，这时候就容易产生负面情绪，有的人自我控制能力好些，不会影响工作；也有些人情绪管控能力差一下，就容易对工作产生不良影响。这时候，最容易看出一个管理者管理水平的高低。
有些管理者，可能会进行简单的行为制止、甚至批评、惩罚，做好的结果也就是让出现负面情绪的员工暂时压抑了自己情绪；这是低水平的管理者；有些管理者则不是这样处理，显示出高超的管理水平。
真正的管理高手：善于从员工负面情绪中引导出正面价值！
真正的管理高手：善于从员工负面情绪中引导出正面价值！
一般来说，职场上对员工出现的负面或者说消极情绪，很多管理者都不认为是好现象，所以，企业文化中对员工抱怨大都持否定态度，区别是有的员工管不住自己的嘴，有的员工能憋住而已，其实心里想的差不多的，但带给领导、同事的印象就大为不同了。
但是，据我的多年职场观察，真正的管理高手，坦然面对员工的负面情绪，而且还能从员工负面情绪中发现并引导出正面价值！
真正的管理高手：如何从员工负面情绪中引导出正面价值呢？
首先，管理高手自己情绪控制的很好
这很好理解，一个连自己情绪都控制不好的管理者，不可能从员工负面情绪中引导出正面价值，比如，本来员工处理客户投诉就压着一肚子火，最后爆发了，情绪不好的领导再火上浇油，后果不堪设想，办公场所砍杀的事件也不是没有，最近网上流传一个考上研究生的员工办离职丢命的悲剧与领导情绪是有关系的。
当然，管理者自己情况控制好的，据我多年职场观察，大体又可以分为三种情况： 一种情况是 ，管理者心里也生气，但非常理智，注意自己的领导形象，强压着，员工一般是看不出来的。
过去有一个集团领导，别人再挑衅，也保持着微笑的风度，后来我问他做到的，他说就是强压着，我说做到就好，他却说这样做就是早死几年。由此可见，压抑着自己的`领导，虽然控制了情绪，但对职业健康不利。
第二种情况是， 有的领导本身本身性格比较好，又有容人之量，顶多皱皱眉头。
总之，不管哪种情况，真正的管理高手首先都能控制好自己的情绪。
接着，真正的管理高手会冷静的分析是什么导致了员工的负面情绪并找到其中积极的因素。
最后，真正的管理者会帮助员工实现情绪转化，让后者宣泄之后带着正确认识，积极地投入到工作中去。
举个例子，多年前负责IT服务事业部的时候，有个员工接待一个一个醉酒的投诉用户，被折磨的够呛，最后实在忍受不了了，放出了狠话“不干了了，也不给醉汉服务了”。也不知为什么，这时候这个醉酒的投诉用户居然非常清醒，开始投诉这个员工的服务态度了。
员工找我来了，他的主管拦都没拦住，而且情绪非常激动，但我知道，他平常真不是这样的人，现在情绪有些失控，也忘了公司要求，开始嗷嗷地抱怨那个投诉的消费者，最要命的是，我当时办公室还有个来访的重要客户，一切就这么突然地发生了。
我马上先安排人把这个员工带到另外一个会议室；接着安排另外一个经理来陪这个这个重要客户，同时告诉他处理一下这个紧急事情，员工为服务客户有了负面情绪，是为公司在付出，我必须先处理一下，客户也表示非常理解，说就冲我们的服务文化，这单生意就给我们做了，他肯定一直等我。
后头，我来到了员工所呆的会议室，先拍了拍他的肩膀，破例给他点了根（平常，会议室是不允许吸烟的），也没吭气，过了一会，我告诉他，他为服务客户而这样生气，是为公司服务做得付出，也是平常这类客户我们处理流程和培训做得不够，非常抱歉让他替公司付出这么多；
另外告诉他，刚才那个重要客户决定和我们签约了，就是因为客户刚才了解情况后，发现宁愿找自己的上级发泄情绪，也不给客户发生冲突，认可我们的服务文化。我说虽然是无意的，虽然一时失控，责任不全在他。
另外，通过这件事，我们丰富一下自己的流程，这样下一个同事就不用再这么纠结了，表面是坏事，其实是好事，真心感谢这件事带来的正面价值，后来这个员工成了那个部门的主管，做的非常棒，这个案例还写进了我们的培训教材。
真正的管理高手：善于从员工负面情绪中引导出正面价值！
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