全面质量管理体系的概念与原则 质量管理体系八项原则的内容是什么
\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4f53\u7cfb\u516b\u9879\u57fa\u672c\u539f\u52191\u3001\u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u5173\u6ce8\u7126\u70b9
\u7ec4\u7ec7\u4f9d\u5b58\u4e8e\u987e\u5ba2\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u7ec4\u7ec7\u5e94\u5f53\u7406\u89e3\u987e\u5ba2\u5f53\u524d\u548c\u672a\u6765\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u6ee1\u8db3\u987e\u5ba2\u8981\u6c42\u5e76\u4e89\u53d6\u8d85\u8d8a\u987e\u5ba2\u671f\u671b\u3002
2\u3001\u9886\u5bfc\u4f5c\u7528
\u9886\u5bfc\u8005\u786e\u7acb\u7ec4\u7ec7\u7edf\u4e00\u7684\u76ee\u7684\u4e0e\u65b9\u5411\u7684\u4e00\u81f4\u3002\u4ed6\u4eec\u5e94\u5f53\u521b\u9020\u5e76\u4fdd\u6301\u826f\u597d\u7684\u5185\u90e8\u73af\u5883,\u4f7f\u5458\u5de5\u80fd\u5145\u5206\u53c2\u4e0e\u5b9e\u73b0\u7ec4\u7ec7\u76ee\u6807\u7684\u6d3b\u52a8\u3002
3\u3001\u5168\u5458\u53c2\u4e0e
\u5404\u7ea7\u4eba\u5458\u90fd\u662f\u7ec4\u7ec7\u4e4b\u672c\uff0c \u552f\u6709\u5176\u5145\u5206\u53c2\u4e0e\uff0c\u624d\u80fd\u4f7f\u4ed6\u4eec\u4e3a\u7ec4\u7ec7\u7684\u5229\u76ca\u53d1\u6325\u5176\u624d\u5e72\u3002
ISO9001
4\u3001\u8fc7\u7a0b\u65b9\u6cd5
\u5c06\u6d3b\u52a8\u548c\u76f8\u5173\u7684\u8d44\u6e90\u4f5c\u4e3a\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u7ba1\u7406\uff0c\u53ef\u4ee5\u66f4\u9ad8\u6548\u5730\u5f97\u5230\u671f\u671b\u7684\u7ed3\u679c\u3002
5\u3001\u7ba1\u7406\u7684\u7cfb\u7edf\u65b9\u6cd5
\u5c06\u76f8\u4e92\u5173\u8054\u7684\u8fc7\u7a0b\u4f5c\u4e3a\u4f53\u7cfb\u6765\u770b\u5f85\u3001\u7406\u89e3\u548c\u7ba1\u7406\uff0c\u6709\u52a9\u4e8e\u7ec4\u7ec7\u63d0\u9ad8\u5b9e\u73b0\u76ee\u6807\u7684\u6709\u6548\u6027\u548c\u6548\u7387\u3002
6\u3001\u6301\u7eed\u6539\u8fdb
\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u603b\u4f53\u4e1a\u7ee9\u5e94\u5f53\u662f\u7ec4\u7ec7\u7684\u6c38\u6052\u76ee\u6807\u3002
7\u3001\u57fa\u4e8e\u4e8b\u5b9e\u7684\u51b3\u7b56\u65b9\u6cd5
\u6709\u6548\u51b3\u7b56\u662f\u5efa\u7acb\u5728\u6570\u636e\u548c\u4fe1\u606f\u5206\u6790\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\u3002
8\u3001\u4e0e\u4f9b\u65b9\u4e92\u5229\u7684\u5173\u7cfb
\u7ec4\u7ec7\u4e0e\u4f9b\u65b9\u662f\u76f8\u4e92\u4f9d\u5b58\uff0c\u4e92\u5229\u7684\u5173\u7cfb\u53ef\u589e\u5f3a\u53cc\u65b9\u521b\u9020\u4ef7\u503c\u7684\u80fd\u529b\u3002
\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4f53\u7cfb\u516b\u5927\u539f\u5219
\uff08\u5173\u6ce8\u5ba2\u6237\\u9886\u5bfc\u4f5c\u7528\\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\\u7cfb\u7edf\u65b9\u6cd5\\u8fc7\u7a0b\u63a7\u5236\\u4e8b\u5b9e\u51b3\u7b56\\u4f9b\u65b9\u4e92\u5229\uff09
\u25c6 \u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u4e00\u4e2a\u539f\u5219\u662f\u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e2d\u5fc3\u3002\u5728\u5f53\u4eca\u7684\u7ecf\u6d4e\u6d3b\u52a8\u4e2d\uff0c\u4efb\u4f55\u4e00\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u90fd\u8981\u4f9d\u5b58\u4e8e\u4ed6\u4eec\u7684\u987e\u5ba2\u3002\u7ec4\u7ec7\u6216\u4f01\u4e1a\u7531\u4e8e\u6ee1\u8db3\u6216\u8d85\u8fc7\u4e86\u81ea\u5df1\u7684\u987e\u5ba2\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u4ece\u800c\u83b7\u5f97\u7ee7\u7eed\u751f\u5b58\u4e0b\u53bb\u7684\u52a8\u529b\u548c\u6e90\u6cc9\u3002\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4ee5\u987e\u5ba2\u4e3a\u4e2d\u5fc3\uff0c\u4e0d\u65ad\u901a\u8fc7PDCA\u5faa\u73af\u8fdb\u884c\u6301\u7eed\u7684\u8d28\u91cf\u6539\u8fdb\u6765\u6ee1\u8db3\u987e\u5ba2\u7684\u9700\u6c42\u3002
\u25c6 \u9886\u5bfc\u7684\u4f5c\u7528
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u4e8c\u5927\u539f\u5219\u662f\u9886\u5bfc\u7684\u4f5c\u7528\u3002\u4e00\u4e2a\u4f01\u4e1a\u4ece\u603b\u7ecf\u7406\u5c42\u5230\u5458\u5de5\u5c42\uff0c\u90fd\u5fc5\u987b\u53c2\u4e0e\u5230\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u6d3b\u52a8\u4e2d\u6765\uff0c\u5176\u4e2d\uff0c\u6700\u4e3a\u91cd\u8981\u7684\u662f\u4f01\u4e1a\u7684\u51b3\u7b56\u5c42\u5fc5\u987b\u5bf9\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7ed9\u4e88\u8db3\u591f\u7684\u91cd\u89c6\u3002\u5728\u6211\u56fd\u7684\u300a\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6cd5\u300b\u4e2d\u89c4\u5b9a\uff0c\u8d28\u91cf\u90e8\u95e8\u5fc5\u987b\u7531\u603b\u7ecf\u7406\u76f4\u63a5\u9886\u5bfc\u3002\u8fd9\u6837\u624d\u80fd\u591f\u4f7f\u7ec4\u7ec7\u4e2d\u7684\u6240\u6709\u5458\u5de5\u548c\u8d44\u6e90\u90fd\u878d\u5165\u5230\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e4b\u4e2d\u3002
\u25c6\u5168\u5458\u53c2\u4e0e
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u4e09\u5927\u539f\u5219\u5c31\u662f\u5f3a\u8c03\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u3002\u572870\u5e74\u4ee3\uff0c\u65e5\u672c\u7684QC\u5c0f\u7ec4\u8fbe\u5230\u4e8670\u4e07\u4e2a\uff0c\u800c\u5230\u76ee\u524d\u4e3a\u6b62\u6211\u56fd\u5df2\u6ce8\u518c\u7684QC\u5c0f\u7ec4\u5df2\u7ecf\u8d85\u8fc7\u4e861500\u4e07\u4e2a\uff0c\u8fd9\u4e9bQC\u5c0f\u7ec4\u7684\u6d3b\u52a8\u6bcf\u5e74\u7ed9\u6211\u56fd\u5e26\u6765\u7684\u6536\u76ca\u8d85\u8fc72500\u4ebf\u4eba\u6c11\u5e01\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5168\u5458\u53c2\u4e0e\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u601d\u60f3\u7684\u6838\u5fc3\u3002
\u25c6\u8fc7\u7a0b\u65b9\u6cd5
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u56db\u5927\u539f\u5219\u662f\u8fc7\u7a0b\u65b9\u6cd5\uff0c\u5373\u5fc5\u987b\u5c06\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u6240\u6d89\u53ca\u7684\u76f8\u5173\u8d44\u6e90\u548c\u6d3b\u52a8\u90fd\u4f5c\u4e3a\u4e00\u4e2a\u8fc7\u7a0b\u6765\u8fdb\u884c\u7ba1\u7406\u3002PDCA\u5faa\u73af\u5b9e\u9645\u4e0a\u662f\u7528\u6765\u7814\u7a76\u4e00\u4e2a\u8fc7\u7a0b\uff0c\u56e0\u6b64\u6211\u4eec\u5fc5\u987b\u5c06\u6ce8\u610f\u529b\u96c6\u4e2d\u5230\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u548c\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u5168\u8fc7\u7a0b\u3002
\u25c6\u7cfb\u7edf\u7ba1\u7406
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u4e94\u4e2a\u539f\u5219\u662f\u7cfb\u7edf\u7ba1\u7406\u3002\u5f53\u6211\u4eec\u8fdb\u884c\u4e00\u9879\u8d28\u91cf\u6539\u8fdb\u6d3b\u52a8\u7684\u65f6\u5019\uff0c\u9996\u5148\u9700\u8981\u5236\u5b9a\u3001\u8bc6\u522b\u548c\u786e\u5b9a\u76ee\u6807\uff0c\u7406\u89e3\u5e76\u7edf\u4e00\u7ba1\u7406\u4e00\u4e2a\u6709\u76f8\u4e92\u5173\u8054\u7684\u8fc7\u7a0b\u6240\u7ec4\u6210\u7684\u4f53\u7cfb\u3002\u7531\u4e8e\u4ea7\u54c1\u751f\u4ea7\u5e76\u4e0d\u4ec5\u4ec5\u662f\u751f\u4ea7\u90e8\u95e8\u7684\u4e8b\u60c5\uff0c\u56e0\u800c\u9700\u8981\u6211\u4eec\u7ec4\u7ec7\u6240\u6709\u90e8\u95e8\u90fd\u53c2\u4e0e\u5230\u8fd9\u9879\u6d3b\u52a8\u4e2d\u6765\uff0c\u624d\u80fd\u591f\u6700\u5927\u9650\u5ea6\u5730\u6ee1\u8db3\u987e\u5ba2\u7684\u9700\u6c42\u3002
\u25c6\u6301\u7eed\u6539\u8fdb
\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u516d\u4e2a\u539f\u5219\u662f\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u3002\u5b9e\u9645\u4e0a\uff0c\u4ec5\u4ec5\u505a\u5bf9\u4e00\u4ef6\u4e8b\u60c5\u5e76\u4e0d\u56f0\u96be\uff0c\u800c\u8981\u628a\u4e00\u4ef6\u7b80\u5355\u7684\u4e8b\u60c5\u6210\u5343\u4e0a\u4e07\u6b21\u90fd\u505a\u5bf9\uff0c\u90a3\u624d\u662f\u4e0d\u7b80\u5355\u7684\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u6838\u5fc3\u601d\u60f3\uff0c\u7edf\u8ba1\u6280\u672f\u548c\u8ba1\u7b97\u673a\u6280\u672f\u7684\u5e94\u7528\u6b63\u662f\u4e3a\u4e86\u66f4\u597d\u5730\u505a\u597d\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u5de5\u4f5c\u3002
\u25c6\u4ee5\u4e8b\u5b9e\u4e3a\u57fa\u7840\u6709\u6548\u7684\u51b3\u7b56\u662f\u5efa\u7acb\u5728\u5bf9\u6570\u636e\u548c\u4fe1\u606f\u8fdb\u884c\u5408\u4e4e\u903b\u8f91\u548c\u76f4\u89c2\u7684\u5206\u6790\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\u7684\uff0c\u56e0\u6b64\uff0c\u4f5c\u4e3a\u8fc4\u4eca\u4e3a\u6b62\u6700\u4e3a\u79d1\u5b66\u7684\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\uff0c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u4e5f\u5fc5\u987b\u4ee5\u4e8b\u5b9e\u4e3a\u4f9d\u636e\uff0c\u80cc\u79bb\u4e86\u4e8b\u5b9e\u57fa\u7840\u90a3\u5c31\u6ca1\u6709\u4efb\u4f55\u610f\u4e49\uff0c\u8fd9\u5c31\u662f\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u4e03\u4e2a\u539f\u5219\u3002
\u25c6\u4e92\u5229\u7684\u4f9b\u65b9\u5173\u7cfb\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u7684\u7b2c\u516b\u5927\u539f\u5219\u5c31\u662f\u4e92\u5229\u7684\u4f9b\u65b9\u5173\u7cfb\uff0c\u7ec4\u7ec7\u548c\u4f9b\u65b9\u4e4b\u95f4\u4fdd\u6301\u4e92\u5229\u5173\u7cfb\uff0c\u53ef\u589e\u8fdb\u4e24\u4e2a\u7ec4\u7ec7\u521b\u9020\u4ef7\u503c\u7684\u80fd\u529b\uff0c\u4ece\u800c\u4e3a\u53cc\u65b9\u7684\u8fdb\u4e00\u6b65\u5408\u4f5c\u63d0\u4f9b\u57fa\u7840\uff0c\u8c0b\u53d6\u66f4\u5927\u7684\u5171\u540c\u5229\u76ca\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5168\u9762\u8d28\u91cf\u7ba1\u7406\u5b9e\u9645\u4e0a\u5df2\u7ecf\u6e17\u900f\u5230\u4f9b\u5e94\u5546\u7684\u7ba1\u7406\u4e4b\u4e2d\u3002
按菲根堡姆《全面质量管理》提出的概念：“全面质量管理室为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。
全面质量管理的原则就是八大原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
以事实为基础的决策
与供方互利的关系
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