提升沟通效能：互动成分技术——《萨提亚模式与自我成长》
为什么我们有时候会觉得，和一个人沟通就那么难？甚至感觉，根本就不在一个世界，误会丛生？当我们听到一句话、看到一件事，到做出反应，可能只有一刹那的时间，但是我们的心里已经经历了万万千。在我们接收到信息后，经过体内各种复杂的加工，根据我们的习惯、经验、理解给予对方回馈，而回馈的内容，很有可能早已不是对方想要的，甚至不是他所说的样子，更难以是他期待的回应。萨提亚将分析人们在听到或看到什么后，到做出及时反映之间发生的内在过程，称为互动成分技术。互动成分技术可以视为近距离审视我们内部沟通过程的技术，是萨提亚的改变工具之一。
互动成分技术主要探讨两个影响我们互动模式的因素：
1、我们在加工信息时所使用的经验和规条。
我们在很小的时候就开始学习如何应对世界，如何应对他人，如何对待自己，以及我们期望别人如何对待自己。那时候我们发展出了很多对世界的看法，认为人就应该怎样，世界就应该怎样，这些就是我们的经验和规条。
2、我们容易对发生的事情产生怎样的态度和感受，也就是我们的防御手段。
当我们接收到信息，我们的第一反应是习惯感觉良好还是很差，是习惯先否定还是肯定，是习惯先逃离还是回应，这都是我们的应对风格。
阻碍一致性沟通的最大障碍，就是我们过去经历中的经验在控制着我们，使用互动成分技术则是为了让我们回到当下。如果我们了解了自己所遵循的内部加工过程，看到是哪些经验和规条对互动产生了什么样影响，意识到我们的应对风格，我们就可以做出决定改变那些过程，改变应对风格。
每一个互动，从信息传递者A发出信息，到接收者B作出回应，共经历了6个内部过程（互动成分），这六个过程说起来复杂，但实际上是瞬间就完成的，分别是：
1、你听到了什么，看到了什么？
2、对于你看到的和听到的，你赋予了哪些意义？
3、对于你赋予的意义你有何感受？
4、对于这些感受，你又产生了什么样的感受？
5、哪些防御机制被触动？
防御机制：与求生存应对姿态很相似，互动中常有投射（指责）、否认（讨好）、忽视（超理智）、扭曲（打岔）。
6、在给评价时，你有哪些规条？
举个例子：一个男人出差回家后，从门外听到妻子房间里有打呼噜的声音，于是伤心欲绝，给妻子发了条短信“我们离婚吧”，然后就丢掉手机卡远走他乡。三年后，他们再度相遇，妻子问为何。丈夫在阐明了说家里有男人打呼噜后，妻子一笑而过：那是瑞星杀毒的小狮子。
在这个例子中，丈夫经历了怎样的内在过程呢？（1）丈夫听到打呼噜的声音—>（2）男人的呼噜声，妻子有外遇，她背叛了自己—>（3）伤心、挫败—>（4）愤怒—>（5）忽视这样的感受，离婚，一走了之—>（6）缺乏安全感，不被妻子爱是无能的，自己不值得被爱。
然而，事实只是电脑里瑞星杀毒的小狮子的呼噜声，丈夫听到的东西没错，但是他的信息加工完全偏离了实际。
对互动中内在过程的分析，给改变指引了方向。我们可以使用互动成分技术，来觉察自己内部加工的过程，在觉察之后就可以有针对性的转化应对过程，将个人生活质量管理得更加满意。在互动中，我们可以从下面几点开始改变：
呈现问题和过程
当事情发生时，我们要努力把我们内在的互动过程呈现出来，让自己知道发生了什么，也就是问自己上面的6个问题，并找到答案。当我们把某件事分成几个部分来看时，我们就会注意到自己习惯化的过程，有了觉察，就有了改变的可能。
探索新的含义
当我们看到和听到后，我们对其赋予的意义就一定正确么？这真的很是值得怀疑。我们需要放开思维，敞开自己，去找到其他可能的含义，避免陷入自己意义的樊篱。
打破防御性的习惯
在互动中，我们往往执着于自己认为的“应该这样那样做”，启动自我防御模式，盯住对错、公平与不公。我们需要去识别出自己赋予意义的固有模式和自动化的防御模式，然后做出选择，是否用原来的模式还是换成一致性沟通的模式，把自己的疑惑、感受、想法分享给对方。
探索新的选择
萨提亚相信对一件事至少有3个以上的处理方式，我们要做的是看到能够采用的新的应对方式，并做出选择。
处理过程而不是内容
我们要将重点放在过程上，问题和内容本身千变万化，但我们的应对过程总是相似的，当我们习惯审视这个过程的时候，内容的改变就变得自然而然。
在不同水平上进行工作
当我们将内在互动过程的六个成分呈现出来的时候，可以选择从任何一个成分入手进行干预，都可以改变整个互动结果。比如上面呼噜声的例子，如果改变了赋予的意义或者改变自动的防御机制，结果都会不一样。
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