美团评价怎么申诉
经常有很多外卖商家反应收到了恶意评价，不知道该如何处理，或者向平台投诉了恶意评价却被驳回没有成功。那么如何提高恶意差评投诉的通过率呢？我们先了解一些常见举报恶意评价被驳回的原因。根据美团的袋鼠学院表示，举报恶意评价被驳回的最重要两个原因，一是选择了错误的投诉类型；二是没有提供有效的证明。
一、选择了错误的投诉类型
如图可以看出，评价的内容明明是针对菜品口味的，但商家选择的投诉类型却是泄露隐私，内容和投诉类型不相符，所以商服拒绝了本次投诉。
二、没有提供有效的证明
如图中所示，商家投诉的类型是同行恶意评价，此类投诉最有力的证据应该是提供同行的图片和电话，但在此次投诉中由于没有提供有效证据，所以商服拒绝了此次投诉。
那么对不同类型的投诉依据一般是什么呢？
1、同行恶意评价：
商家曾用员工所写的负面评价，需提供雇佣关系的证明材料，且有姓名、手机号等员工信息。
同行竞争者所写的负面评价：需提供竞对身份、电话等信息，且证据内容必须符合同城、同区、同类型、提供订餐电话为同行电话信息。
2、以差评谋求不正当得利：
定义：消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户所写的差评。
截图中用户承认恶意攻击商户（非在商家引导下）
截图中有用户手机号等信息，且该号码可与美团/评价账号的手机号信息对比一致。
视频、录音可以作为部分证据，具体处理办法主营以评价内容为参考
3、存在不文明用语：
定义：消费者为谋取额外财物或其他不当利益威胁商户所写的差评。
4、广告或垃圾信息：
定义：出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的评价。
5、敏感或违法信息：
定义：存在违反相关法律、法规内容的评价；存在涉及政治、宗教倾向内容的评价，或者涉及赌博，毒品等，存在色情淫秽不当内容的评价。
6、泄露隐私：
定义：评价或图片中涉及非用户本人的个人隐私信息，如姓名、电话号码。
绛旓細宸瘎鐢宠瘔鐞嗙敱锛氾紙涓锛夌敤鎴峰師鍥犲鑷寸殑宸瘎 1銆佺敤鎴锋病鏈夊娉ㄥ鑷寸殑宸瘎銆傜敵璇夌悊鐢憋細椤惧閫夋嫨鐨勫師鍛筹紝鍘熷懗閮芥槸涓嶈荆鐨勶紝鍟嗗搧鎻忚堪涓湁浣滆鏄庯紝椤惧娌℃湁澶囨敞銆2銆佺敤鎴璇勪环涓庤鍗曚笉绗︺備妇渚嬶細閫佽繃鏉ョ殑闈㈤兘鍧ㄤ簡锛鎬庝箞鍚冿紵鐢宠瘔鐞嗙敱锛氭垜浠仛鐨勬槸鐐掗キ锛屾病鏈夌粡钀ラ潰椋熴3銆佺敤鎴烽夐敊璇勫垎銆備妇渚嬶細濂藉悆銆傜敵璇夌悊鐢憋細椤惧...
绛旓細渚嬪锛岄【瀹璇勪环绀轰緥锛氣滈獞鎵嬫彁鍓嶆墦鐢佃瘽锛屾垜鍑哄幓绛変簡濂戒箙銆傗濆晢瀹鐢宠瘔鎴愬姛绀轰緥锛氣滅敱浜庨獞鎵嬪師鍥犲鑷村晢瀹跺樊璇勶紝鍜屾垜鏃犲叧銆傗濆啀渚嬪锛岄【瀹㈠樊璇勭ず渚嬶細鈥滀笉鏄笁鏂囬奔鑰屾槸铏归碂楸硷紝浠ユ鍏呭ソ銆傗濆晢瀹剁敵璇夋垚鍔熺ず渚嬶細鈥滅粡璋冩煡锛屾浜烘槸鍚岃鍟嗗銆傗濋【瀹㈠樊璇勭ず渚嬶細鈥滄病鏈夌粰鎴戠瀛愶紝鎴鎬庝箞鍚冿紵鈥濆晢瀹剁敵璇夋垚鍔熺ず渚嬶細鈥滆繖...
绛旓細缇庡洟澶栧崠宸瘎楠備汉濡傛灉鏄【瀹㈢粰浜嗗樊璇勫張楠備汉锛岄偅涔堝鍗栧憳鍙互鍚戝钩鍙鐢宠瘔锛岃鏄庝簨鎯呯殑缁忚繃锛岀敱骞冲彴杩涜澶勭悊锛屽鍗栧憳涓嶈兘鏈変换浣曟姤澶嶆ц涓猴紝濡傛灉鏄【瀹㈢粰浜嗗樊璇勶紝澶栧崠鍛橀獋浜虹殑璇濓紝閭ｄ箞椤惧鍙互鍚戠編鍥㈠鏈嶆姇璇夎繖绉嶉獋浜鸿涓猴紝鐢辩編鍥㈣嚜宸插仛鍑哄鐞嗐
绛旓細缇庡洟宸瘎鐢宠瘔鎴愬姛鐨勫叧閿湪浜濡備綍璁╁钩鍙拌鍙綘鐨勭敵璇夈傚浜庨【瀹笉鎺ョ數璇濈殑鎯呭喌锛岄氬父鏈変互涓嬪師鍥狅細1.椤惧鍙兘鍥犱负鏌愪簺鍘熷洜娌℃湁鎺ュ埌鐢佃瘽锛屼緥濡傛墜鏈轰俊鍙蜂笉濂姐佹墜鏈烘病鐢电瓑绛夈傝繖绉嶆儏鍐典笅锛屾垜浠彲浠ヨ冭檻澶氭鎷ㄦ墦瀹㈡埛鐢佃瘽锛屽苟鍦ㄧ煭淇℃垨鑰呯暀瑷涓鏄庢儏鍐碉紝璇锋眰椤惧閲嶆柊瀹夋帓閫侀鏃堕棿銆2.椤惧鍙兘鍥犱负鑷繁鐨勭浜哄師鍥狅紝姣斿...
绛旓細缁忓父鏈夊緢澶氬鍗栧晢瀹跺弽搴旀敹鍒颁簡鎭舵剰璇勪环锛屼笉鐭ラ亾璇濡備綍澶勭悊锛屾垨鑰呭悜骞冲彴鎶曡瘔浜嗘伓鎰忚瘎浠峰嵈琚┏鍥炴病鏈夋垚鍔熴傞偅涔堝浣曟彁楂樻伓鎰忓樊璇勬姇璇夌殑閫氳繃鐜囧憿锛熸垜浠厛浜嗚В涓浜涘父瑙佷妇鎶ユ伓鎰忚瘎浠疯椹冲洖鐨勫師鍥犮傛牴鎹缇庡洟鐨勮榧犲闄㈣〃绀猴紝涓炬姤鎭舵剰璇勪环琚┏鍥炵殑鏈閲嶈涓や釜鍘熷洜锛屼竴鏄夋嫨浜嗛敊璇殑鎶曡瘔绫诲瀷锛涗簩鏄病鏈夋彁渚涙湁鏁堢殑璇佹槑銆
绛旓細鏍规嵁鏌ヨ鐧惧害缁忛獙鏄剧ず锛缇庡洟璇勪环璇垹涔嬪悗閲嶆柊璇勪环鐨勬柟娉曞涓嬶細1銆佽繘鍏ユ墜鏈虹殑缇庡洟杞欢锛岀偣鍑讳笅闈㈡垜鐨勯夐」銆2銆佸湪鏂扮殑鐣岄潰涓紝鐐瑰嚮涓婃柟鐨勮瘎浠枫3銆佸湪鏂扮殑鐣岄潰涓紝鐐瑰嚮闇瑕佺紪杈戠殑璇勮涓嬫柟鐨勪笁鐐规寜閽紝鐐瑰嚮鍒犻櫎璇勪环鎸夐挳銆4銆佹渶鍚庢彁绀哄垹闄わ紝鍒犻櫎鎴愬姛鍚庡嵆鍙噸鏂拌瘎浠枫傜編鍥㈡槸涓瀹剁鎶闆跺敭鍏徃銆傜編鍥互鈥滈浂鍞+绉戞妧鈥...
绛旓細鍦缇庡洟瀵硅鍗曡繘琛璇勪环涔嬪悗,鍙戠幇鑷繁鍐欓敊浜,鎴栬呮兂瑕侀噸鏂拌繘琛岃瘎浠,閭ｄ箞缇庡洟瑕佸湪鍝噷淇敼璇勪环,鎬庝箞淇敼鎴戠殑璇勪环,姝ラ濡備笅: 1銆佹墜鏈烘墦寮缇庡洟,鐐瑰嚮銆愭垜鐨勩,鍐嶇偣鍑汇愬緟璇勪环銆戙 2銆佸湪璇勪环椤甸潰,鐐瑰嚮鎴戠殑璇勪环銆 3銆佸嚭鐜颁綘鎵璇勪环杩囩殑涓滆タ,鐐瑰嚮涓涓綘瑕佷慨鏀硅瘎浠风殑鍟嗗搧銆 4銆佽繘鍏ヨ瘎浠烽〉闈,鐐瑰嚮鍙充笂瑙掔殑涓変釜鐐广 5銆佺偣...
绛旓細2銆佽兘銆傛牴鎹編鍥㈠畼鏂硅祫鏂欙紝缇庡洟宸瘎鍒犻櫎鍚庤瘎鍒嗚兘鎭㈠銆傞【瀹㈠垹闄ゅ樊璇勪箣鍚庯紝涓鑸湪涓鍒颁袱澶╁唴鑳藉鎭㈠鍒板師鏈殑鍒嗐傜編鍥㈤噷鐨勮瘎浠峰垹闄ゅ悗涓嶈兘閲嶆柊璇勮鐨勶紝杩欐槸绯荤粺璁惧畾鐨勩3銆缇庡洟璇勪环鍒犻櫎浜嗘槸涓嶈兘閲嶆柊璇勪环鐨勩傜編鍥㈣瘎浠蜂笉灏忓績鍒犻櫎鐨勫唴瀹规槸涓嶈兘鎵惧洖鏉ョ殑锛屼篃涓嶅彲浠ラ噸鏂板彂琛ㄨ瘎浠凤紝鎵浠ヨ繕鏄笉瑕侀殢渚垮垹闄よ嚜宸辩殑璇勮銆
绛旓細缇庡洟涓婄粡甯镐細鏈変竴浜涗紭鎯犳椿鍔紝鑰屼笖濂借瘎鍚庯紝鏈変簺鍟嗗杩樺彲浠ュ啀杩涗竴姝ヤ紭鎯犮傞偅濡傛灉鍦ㄧ編鍥㈠璁㈠崟杩涜璇勪环涔嬪悗锛屽彂鐜拌嚜宸卞啓閿欎簡锛屾垨鑰呮兂瑕侀噸鏂拌繘琛岃瘎浠凤紝閭ｆ庝箞淇敼缇庡洟璇勪环鍛紵缇庡洟璇勪环鎬庝箞淇敼锛 1銆佹墦寮缇庡洟锛岀偣鍑汇愭垜鐨勩戯紝鍐嶇偣鍑汇愯瘎浠枫戙2銆佸湪璇勪环椤甸潰锛岀偣鍑昏瘎浠蜂笅鏂圭殑涓変釜鐐广3銆佺偣鍑汇愪慨鏀硅瘎浠枫戙...
绛旓細璇勪环鏂规硶濡備笅锛1銆佸湪缇庡洟涓婚〉鎴朅PP涓婏紝鎵惧埌璁㈠崟椤甸潰锛岃繖閲屾樉绀轰箣鍓嶆墍涓嬪崟鐨勮鍗曞垪琛ㄣ傚湪璁㈠崟椤甸潰涓婃壘鍒伴渶瑕侀噸鏂拌瘎浠风殑璁㈠崟锛屽苟鐐瑰嚮杩涘叆銆2銆佸湪璁㈠崟璇︽儏椤甸潰涓婏紝浼氭湁涓涓瘎浠风殑閫夐」鎴栨寜閽紝鐐瑰嚮杩涘叆璇勪环椤甸潰銆3銆佸湪璇勪环椤甸潰涓婏紝閲嶆柊閫夋嫨璇勫垎銆佸～鍐欒瘎浠峰唴瀹广佹坊鍔犵収鐗囩瓑锛屾牴鎹湡瀹炰娇鐢ㄤ綋楠岃繘琛岃瘎浠枫4銆佸畬鎴...
