12315是什么部门 12315是属于什么部门
12315\u662f\u5c5e\u4e8e\u4ec0\u4e48\u90e8\u95e8\uff1f12315\u662f\u5c5e\u4e8e\u56fd\u56fd\u5bb6\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u3002
12315\u662f\u6d88\u8d39\u8005\u6295\u8bc9\u4e3e\u62a5\u4e13\u7ebf\u7535\u8bdd\u548c\u5168\u56fd\u4e92\u8054\u7f51\u5e73\u53f0\u3002\u5168\u56fd12315\u4e92\u8054\u7f51\u5e73\u53f0\u4e8e2017\u5e743\u670815\u65e5\u6b63\u5f0f\u4e0a\u7ebf\u3002\u8fd9\u662f\u63a8\u8fdb\u201c\u4e92\u8054\u7f51+\u653f\u52a1\u670d\u52a1\u201d\u7684\u53c8\u4e00\u91cd\u5927\u4e3e\u63aa\uff0c\u6807\u5fd7\u7740\u6211\u56fd\u5de5\u5546\u548c\u5e02\u573a\u76d1\u7ba1\u90e8\u95e8\u7684\u6d88\u8d39\u7ef4\u6743\u5de5\u4f5c\u8de8\u5165\u4e92\u8054\u7f51+\u65f6\u4ee3\u3002
\u5c5e\u4e8e\u5e02\u573a\u76d1\u7ba1\u90e8\u95e8\u76d1\u7ba1\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u5185\u7684\uff0c\u753112315\u6307\u6325\u4e2d\u5fc3\u96c6\u4e2d\u53d7\u7406\uff0c\u518d\u5206\u6d41\u5206\u9001\u5230\u5404\u8f96\u533a\u5e02\u573a\u76d1\u7ba1\u90e8\u95e8\u8fdb\u884c\u8c03\u89e3\u5904\u7406\uff0c\u540c\u65f6\u57287\u4e2a\u5de5\u4f5c\u65e5\u5185\u5fc5\u987b\u7ed9\u6d88\u8d39\u8005\u56de\u590d\u3002
\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879\uff1a
\u5e94\u7b26\u6761\u4ef6
\uff08\u4e00\uff09\u6709\u660e\u786e\u7684\u88ab\u8bc9\u65b9\u3002\uff08\u6295\u8bc9\u524d\u4e00\u5b9a\u8981\u4e86\u89e3\u6e05\u695a\u5177\u4f53\u7684\u5546\u5bb6\u4fe1\u606f\uff0c\u5982\u5e97\u540d\u3001\u5730\u5740\u3001\u7535\u8bdd\u7b49\uff09
\uff08\u4e8c\uff09\u6709\u5177\u4f53\u7684\u7533\u8bc9\u8bf7\u6c42\u3001\u4e8b\u5b9e\u548c\u7406\u7531\u3002
\uff08\u4e09\uff09\u5c5e\u4e8e\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u673a\u5173\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\u3002\uff08\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\u53ef\u4ee5\u5206\u4e3a\uff1a\u8d1f\u8d23\u5e02\u573a\u76d1\u7763\u7ba1\u7406\u548c\u884c\u653f\u6267\u6cd5\u7684\u6709\u5173\u5de5\u4f5c\u3002\u7ba1\u8f96\u8303\u56f4\u6d89\u53ca\uff1a\u804c\u80fd\u548c\u5c5e\u5730\u4e24\u4e2a\u65b9\u9762\uff09
\uff08\u56db\uff09\u6d88\u8d39\u8005\u56e0\u751f\u6d3b\u6d88\u8d39\u9700\u8981\u8d2d\u4e70\u3001\u4f7f\u7528\u5546\u54c1\u6216\u8005\u63a5\u53d7\u670d\u52a1\u3002
\u4e00\u300112315\u70ed\u7ebf\u662f\u54ea\u4e2a\u90e8\u95e8\u7ba112315\u5c5e\u4e8e\u56fd\u5bb6\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u603b\u5c40\u7ba1\u7406\u3002\u201c12315\u201d\u6d88\u8d39\u8005\u6295\u8bc9\u4e3e\u62a5\u4e13\u7ebf\u7535\u8bdd\u548c\u5168\u56fd\u4e92\u8054\u7f51\u5e73\u53f0\u30021999\u5e743\u670815\u65e5\u56fd\u5bb6\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u603b\u5c40\u5728\u539f\u56fd\u5bb6\u4fe1\u606f\u4ea7\u4e1a\u90e8\u7684\u5927\u529b\u652f\u6301\u4e0b\uff0c\u51b3\u5b9a\u5728\u5168\u56fd\u8bbe\u7acb\u7684\u4e13\u95e8\u53d7\u7406\u6d88\u8d39\u8005\u6295\u8bc9\u4e3e\u62a5\u7684\u4e13\u7528\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u3002\u4e8c\u300112315\u7684\u804c\u8d23\u8303\u56f4\u6d88\u8d39\u8005\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u4fb5\u5bb3\u65f6\uff0c\u88ab\u6295\u8bc9\u65b9\u5c5e\u4e8e\u5de5\u5546\u884c\u653f\u7ba1\u7406\u90e8\u95e8\u7ba1\u8f96\u65f6;\u6d88\u8d39\u8005\u6d88\u8d39\u8fc7\u7a0b\u4e2d\uff0c\u6743\u76ca\u53d7\u5230\u4fb5\u5bb3\u65f6;\u6d88\u8d39\u8005\u53d1\u73b0\u5047\u5192\u4f2a\u52a3\u5546\u54c1\u53ca\u5236\u9020\u5047\u5192\u4f2a\u52a3\u5546\u54c1\u7684\u201c\u7a9d\u70b9\u201d\u65f6;\u6d88\u8d39\u8005\u53d1\u73b0\u865a\u5047\u5e7f\u544a\uff0c\u6b3a\u9a97\u6d88\u8d39\u8005\u65f6;\u8bf7\u62e8\u625312315\u6295\u8bc9\u4e3e\u62a5\u7535\u8bdd\uff0c\u5c06\u5e2e\u52a9\u8c03\u89e3\u7ea0\u7eb7\uff0c\u5982\u53d1\u73b0\u6709\u8fdd\u6cd5\u8fdd\u89c4\u884c\u4e3a\uff0c\u5c06\u4f9d\u6cd5\u67e5\u5904\u3002
“12315”是消费者投诉举报专线热线，对应部门为市场监督管理部门。一、应用情形：
1、如果消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时。
3、消费者假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
二、拨打方法和注意事项。
1、拨打12315后，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求。
2、12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。
法律依据：《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》第一条总体要求
12315属于国家市场监督管理总局。为帮助广大消费者解决"投诉难"的问题，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，目前全国12315移动工作平台已经上线。
（一）基本原则
坚持有序化平稳过渡。认真贯彻落实党中央国务院关于机构改革的决策部署，增强改革动力，强化改革担当。“五条热线”和平台整合过渡期间，各级市场监管部门要严明政治纪律和组织纪律，统一思想认识，加强协调配合，各热线和平台仍按原工作要求和程序，有序开展相关工作，确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳。
坚持一体化统筹设计。注重统筹资源，加强顶层规划，坚持上下贯通的一体化设计，推动实现12315行政执法体系统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价“六统一”。
坚持标准化规范运转。强化标准引领，规范制度设计，制定市场监管投诉举报业务规范和数据标准，完善工作流程，统一处置程序，加强制度建设，不断提升12315行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平。
坚持立体化服务监管。创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管，注重为市场监管执法提供案源信息，畅通执法办案渠道；对各地市场秩序情况、突发性和倾向性、苗头性问题进行实时监控和动态预警，综合分析研判市场动态、监管难点，为高效决策和监管执法工作提供高质量信息服务。
坚持智能化服务升级。进一步深化“放管服”改革，推进服务便民化，推动智能优化和服务升级。充分运用大数据、云计算、人工智能等科技手段，提升诉求受理、平台处理、数据采集分析、在线调解、智能咨询、消费警示等工作的智能化水平，提供工作的便捷性和有效性。
坚持协同化社会治理。贯彻社会协同共治理念，加强部门执法协作，落实经营者主体责任，发挥社会组织作用，强化社会监督，形成工作合力，切实构建起共建共治共享的治理新格局。积极探索创新，坚持优化服务供给，有效延伸市场监管工作的服务窗口和触角，推动市场监管领域治理体系和治理能力现代化。
（二）总体目标。
到2020年底，基本建立统
一、权威、高效的12315行政执法体系。整合建设工作分两个阶段，2019年为过渡期，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”；升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举报入口；基于全国12315平台，开发部署接线人员用户端，实现12315热线数据在全国12315平台实时采集、动态管理。2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门投诉举报受理热线和平台，建成全国统
一、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制，打造成市场监管执法的前沿岗哨，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，建设统一的市场监管执法体系提供有力支撑。
绛旓細12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊銆12315鐨勭數璇濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙銆傚浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆12315涓鑸湪鏀跺埌鎶曡瘔涔嬫棩璧蜂竷涓伐浣滄棩鍐呬細缁欏嚭鍙楃悊鎴栬呬笉浜堝彈鐞嗙殑鍐冲畾锛屽苟浼氬憡鐭ユ姇璇変汉銆傛硶寰嬩緷鎹細銆...
绛旓細鈥12315鈥濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨儹绾匡紝瀵瑰簲閮ㄩ棬涓哄競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗛儴闂銆備竴銆佸簲鐢ㄦ儏褰細1銆佸鏋滄秷璐硅呯殑鏉冪泭鍙楀埌渚靛锛岃鎶曡瘔鏂瑰睘浜庡伐鍟嗚鏀跨鐞嗛儴闂ㄧ杈栨椂銆2銆佹秷璐硅呭湪娑堣垂杩囩▼涓紝鍚堟硶鏉冪泭鍙楀埌渚靛鏃躲3銆佹秷璐硅呭亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝佸強鍒跺敭鍋囧啋浼姡鍟嗗搧鐨勨滈粦绐濈偣鈥濇椂銆備簩銆佹嫧鎵撴柟娉曞拰娉ㄦ剰浜嬮」銆1銆佹嫧鎵12315鍚庯紝璇锋寜...
绛旓細12315鏄睘浜庝粈涔堥儴闂12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊锛1999骞3鏈15 鏃ュ浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜12315銆傚浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬绠＄悊 涓崕浜烘皯鍏卞拰鍥藉浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬绠绉板浗瀹跺伐鍟嗘诲眬锛屾槸渚濈収娉曞緥銆佹硶瑙勮繘琛屽競鍦虹洃鐫ｇ鐞嗗拰鏈夊叧...
绛旓細12315鐨勭數璇濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙銆1銆12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊銆12315鐨勭數璇濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙般傚浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆2銆佸叏鍥12315浜掕仈缃戝钩鍙扮殑涓婄嚎鏄帹杩涗簰鑱旂綉+...
绛旓細12315鐨勭數璇濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙銆鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇夐氭姤鐨勪笓鐢ㄧ數璇濆彿鐮併傚叏鍥12315缃戠粶骞冲彴鐨勫湪绾挎槸鎺ㄨ繘缃戠粶鏀垮姟鏈嶅姟鐨勯噸澶ф帾鏂斤紝鏍囧織鐫涓浗宸ュ晢鍜屽競鍦虹洃鐫ｉ儴闂鐨勬秷璐圭淮鏉冨伐浣滆繘鍏ョ綉缁滄椂浠ｃ傛硶寰嬪瑙傦細銆婁腑鍗庝汉姘戝叡鍜屽浗...
绛旓細銆愭硶寰嬪垎鏋愩戯細12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊銆1999骞3鏈15 鏃ュ浗瀹跺伐鍟嗚鏀跨鐞嗘诲眬鍦ㄥ師鍥藉淇℃伅浜т笟閮ㄧ殑澶у姏鏀寔涓嬶紝鍐冲畾鍦ㄥ叏鍥借绔嬬殑涓撻棬鍙楃悊娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ョ殑涓撶敤鐢佃瘽鍙风爜銆傘愭硶寰嬩緷鎹戯細銆婂伐鍟嗚鏀跨鐞嗘墍鏉′緥銆 绗叚鏉 宸ュ晢鎵鐨勮亴璐ｅ寘鎷細锛堜竴锛夊姙鐞嗚緰鍖哄唴鐢卞尯銆佸幙宸ュ晢灞鐧昏绠＄悊鐨勪紒涓氱殑鐧昏鍒濆...
绛旓細鏄傗12315鈥濇槸娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾垮拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙帮紝灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊锛岃礋璐ｅ彈鐞嗘秷璐硅呯敵璇変妇鎶ワ紝璋冭В娑堣垂鑰呮潈鐩婄籂绾凤紝鏌ュ渚靛娑堣垂鑰呮潈鐩婃浠跺拰鍒跺敭鍋囧啋浼姡鍟嗗搧绛夌粡娴庤繚娉曡涓恒傚伐鍟嗚鏀跨鐞嗘満鍏虫槸鍥藉渚濇硶璧嬩簣琛屾斂鏉冨姏鐨勮鏀挎墽娉曟満鍏筹紝鍚勭骇宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鏈哄叧鏄悇绾т汉姘戞斂搴滅殑鑱岃兘鏈烘瀯銆
绛旓細12315鏄宸ュ晢閮ㄩ棬鐨勭儹绾匡紝鎹㈠彞璇濊锛屼粬鏈澶氬彧鑳藉鐞嗗伐鍟嗚亴鑳戒笅鐨勪笟鍔°傚苟娌℃湁璺ㄦ潈闄愬鐞嗛棶棰樼殑鏈簨銆傚晢瀹朵镜鐘秷璐硅呮潈鐩婏紝琚秷璐硅呮嫧鎵12315鎶曡瘔鐨勭粨鏋滄湁濡備笅鍐呭锛(涓)鍟嗗渚电姱娑堣垂鑰呮潈鐩婏紝娑堣垂鑰呭埌12315鎶曡瘔鍚庯紝娑堝崗(12315鏄秷鍗忕殑鐢佃瘽)浼氭潵缁勭粐鍟嗗鍘诲崗鍟嗚В鍐炽傝嫢鍟嗗涓庢秷璐硅呭崗鍟嗕笉濂斤紝娑堝崗浼氬皢姝や簨鎶ョ粰...
绛旓細12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊銆傛槸宸ュ晢閮ㄩ棬鐨勪竴涓満鏋勩傚伐鍟嗗眬鏄粺绠″伐鍟嗚鏀匡紝12315鏄帴鍙楁姇璇夊強澶勭悊鎶曡瘔锛屽悓鏃12315涔熸槸鎵撳亣鏈烘瀯锛屾墦鍑诲亣鍐掍吉鍔ｅ晢鍝侊紝缁存姢娑堣垂鑰呭悎娉曟潈鐩娿
绛旓細12315灞炰簬鍥藉宸ュ晢琛屾斂绠＄悊鎬诲眬绠＄悊銆傗12315鈥娑堣垂鑰呮姇璇変妇鎶ヤ笓绾跨數璇濆拰鍏ㄥ浗浜掕仈缃戝钩鍙銆傘愬洖绛斻戞垜濡70澶氬瞾浜嗭紝琚汉蹇芥偁涔颁簡涓涓嚑涓囧潡閽辩殑搴婂灚锛岃繖鎬庝箞鍔烇紵銆愭彁闂戝彲浠ユ嫧鎵撳綋鍦扮殑甯傞暱鐑嚎銆愬洖绛斻戞垨鑰呮嫧鎵撴秷璐硅呮姇璇変妇鎶ョ儹绾裤愬洖绛斻戝彧鏈夎繖涓涓姙娉曞悧锛熴愭彁闂96315鎴栬12345锛熴愭彁闂戞垨鑰呭鎵惧綋鍦扮殑...
