神秘顾客法的优缺点
答：训专业的神秘顾客调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定；一方面从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。另外神秘顾客与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者...
答：二、观察法的优缺点 优点：（1）用途广、技术要求不高 （2）成本低、见效快 （3）客观性强 缺点：（1）观察法只能观察的表面现象 （2）有些行为记录在调查时，会受到限制或拒绝。神秘顾客汽车项目 问题 ??您了解经销商服务流程的执行情况吗? ??您知道经销商的客户服务状况/质量如何吗？ ??您...
答：由经过严格培训的调查员。神秘顾客调查法调查人员是由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“...
答：随着ISO9000质量管理体系的普及，顾客满意度已成为衡量企业管理水平的重要指标，每年的顾客满意度调查成为日常质量管理的重要任务。选择合适的调查方法对于获取全面、客观的满意度数据至关重要。常用的顾客满意度调查方法包括问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈和神秘顾客法。每种方法有其特点和获取的结果。
答：。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同...
答：采用PLS算法 ,借助PLS软件进行循环运算以求得最优估计值。依据PLS所得到的SEM数据分析该产品(或行业或品牌)在市场中所存在的优势、不足,分析产品战略的效果和找出应该采取的措施(例如,价格、质量、包装、广告等等)。 ? 神秘顾客法 近年来,神秘顾客法监测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理,正被广泛使用于各...
答：探索市场调研的艺术：多元方法的优缺点在市场调研的海洋中，每一种方法都有其独特的魅力和挑战。首先，座谈会犹如一场深度对话，研究者可以现场观察参与者反应（优点：观察即时反应），但不具普遍代表性（缺点：样本偏差），适用于探讨本质和特性问题，而非数量统计。座谈会的温馨氛围有助于深入探讨，但受...
答：2. 面访调查(Face to face interview)面访调查是调查员与被访者面对面进行直接交流的调查方法，主要有：入户访问、拦截式访问和神秘顾客法。（1）入户调查(Door to door）调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问...
答：。。顾客满意度测量可以评价管理体系的业绩，为企业质量管理体系改进提供科学依据，因此制定科学的顾客满意度测量方法是客观、公正、全面调查顾客满意度的基本条件。。。顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同...
答：4. 广告调查方法与流程 - 基本方法:介绍广告调查的基本技巧和流程。 - 方案设计与实施管理:涵盖了调查设计的可行性评估及实施过程的监督和管理。5. 观察法与实验法 - 观察与实验概念:分别解释两种方法及其应用实例。 - 神秘顾客法:具体案例展示神秘顾客调查的运用。6. 定性与定量调查 ...
网友评论：
迟司15723136283：
神秘顾客 - 百科
66504贲桑
： 近日,关于麦当劳招聘“神秘顾客”的消息在业内引发了不小的争论.据称,一家受麦当劳委托的第三方调查公司,不久前在某网上论坛发贴,聘请一些“有兴趣的人”随机到麦当劳各家门店内消费,目的是在员工不知情的情况下,监督食品品...
迟司15723136283：
神秘顾客访问的几种形式 -
66504贲桑
： 神秘顾客项目变化比较多,进行有效的分类看起来不大容易,但是为了比较和分析的方便,适当的根据一些标准进行分类还是必要的,虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义. 有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角...
迟司15723136283：
工作分析的方法主要有哪些?请简要评价各种方法的优缺点?简单概述 -
66504贲桑
： 1 、座谈会定义:是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈,主持人负责组织 讨论,从而获取对一些有关问题的深入了解.优点:研究者在座谈进行时观看到当时的情况. 可以将整个过程录制下...
迟司15723136283：
为什么中国石化要搞神秘顾客? -
66504贲桑
： 神秘顾客能最真实的反应员工的工作状态,有助于发现加油站工作中存在的问题和员工在服务中的不足,有助于加油站不断完善管理,提升企业发展竞争力. 为提升中石化加油站经营管理水平,强化加油站督察管理,中石化启动 “神秘顾客”管理方法已经很多年,对员工的服务水平的提升确实有震慑作用.
迟司15723136283：
做Kfc神秘顾客有什么好处吗 -
66504贲桑
： 呵呵 其实就是公司的内部人员 或亲属 去的 好处嘛 这是内部的事拉 但最主要的一点他们会觉得很拽 很牛X ~~ 故意泄露点自己是神秘顾客 这样KFC就乱了套了 尤其是前厅的对他是百般呵护啊 我觉得好处就是这个
迟司15723136283：
神秘顾客调查法在服务行业到底有没有效 -
66504贲桑
： 神秘顾客调查是非常适合酒店在服务质量管理的第三方检测方法,其主要作用体现在:服务质量评价.酒店在聘请神秘顾客的首要目的即帮助了解酒店服务过程的真实状况,并对酒店软硬件等各环节服务进行客观评价,针对性的找出内部考察难...
迟司15723136283：
简述神秘顾客观察法的操作步骤 -
66504贲桑
： 1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己,因此在进行访问之前要进行相应的培训,明确调查意图和方法,随身携带问卷并进行记录,最好有必要的伪装,尽量隐藏自己,举手投足不能有畏怯,更不能给对方暗示和公开自己身边,那么就失去了神秘调查的必要性; 2、神秘顾客的过程不仅仅是观测,更重要的是暗访中的技巧和内容,神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录,包括记录人、物体和事件行为,神秘顾客的观测过程可以描述各种行为,但是不能观测感知现象,包括态度、解释问题的能力等; 3、神秘顾客在进行暗访过程中,也需要自己亲自体验,通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度,并作出自己的判断意见;51调查,让调查更简单方便!
迟司15723136283：
为什么要做神秘顾客? -
66504贲桑
： 1、低投诉率不等于高满意度,企业需要用神秘顾客了解实情2、单个小生意或许不起眼,但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户,公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务3、顾客忠诚能带来更大的价值,神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量 ●不一定想得到(需求) ●想到,不一定说得到(承诺) ●说到,不一定做得到(表现) ●A做得到,不一定B做得到(一致性) ●在A地做得到,不一定在B地做得到(一致性) ●昨天做得到了,不一定今天、明天也做得到(一贯性)5、神秘顾客是企业价值链的重要一环
迟司15723136283：
为什么会有神秘顾客 -
66504贲桑
： 因为神秘顾客可以站在第三方公平公正的评判,可以给企业带来以下作用:1、使管理层得到最接近事实的信息;2、公正的监控与评价员工的服务表现;3、加强员工的诚信度;4、支持奖励/提升计划,增加员工的正面行为;5、审查产品/服务...
