神秘顾客的优点与缺点
答：更进一步，神秘顾客法无法直接观察服务的内在因素，如员工态度或组织文化等深层次问题，这就需要进行长时间的观察和分析，这对组织的流程管理和经验积累提出了较高要求。如果这些方面做得不够，就可能导致评估结果偏离实际，缺乏公正性和准确性。
答：神秘顾客制度的优点是很明显的。比如： 全面：企业可以把所希望得到的所有服务细节问题列入调查表，逐一考察； 真实：
答：3、增加收入和利润，神秘顾客的反馈可以帮助企业对服务质量进行定位并优化其市场策略。这将使公司在经营效益和利润上都加倍受益。4、提高员工表现，神秘顾客的反馈还可以帮助员工提高表现。通过分享神秘顾客的反馈，员工可以知道他们在做得好的部门和那些需要改进的地方，并针对问题制定解决方案。5、这将激发...
答：在评估过程中，银行神秘顾客会重点关注员工的服务态度、专业技能、沟通能力以及环境整洁度等方面。他们还会对银行的办理流程、排队时间、客户满意度等因素进行调查。在暗访结束后，他们会根据实际体验和观察到的细节，编写详细的评估报告，包括优点、不足和建议等。这份报告将成为银行改进服务质量的重要依据。举...
答：神秘顾客的作用在于提供客观、真实的服务质量评估。与传统的问卷调查或电话访谈相比，神秘顾客能够更深入地了解服务流程中的细节，发现潜在的问题和改进空间。例如，在餐饮行业中，神秘顾客可以扮演普通顾客，从预订、点餐、用餐到结账等各个环节进行体验，并关注服务人员的态度、菜品的质量、环境的卫生等多个...
答：使店面问题和优点得以第一时间显现。在质量控制方面，创思勤集团采用了先进的三维质量控制系统，该系统贯穿于神秘顾客检测的全过程，从开始的准备工作到中期的执行，再到后期的评估，每一个环节都严格把控，确保了研究的准确性和有效性。这样的严谨态度使得他们的服务更具说服力和可靠性。
答：相对而言，这种方式实现过程的成本要求比第一种要低，挖掘的信息量也比较大，但是操作难度会增加很多。换言之，这样的神秘顾客可以说是部分参与的真实消费者。 3、潜在用户全体验式：这种访问方式以与被检测者之间的信息交流互动为主、实际的服务感受为辅，搜集信息涉及真实购买行为全过程。它更侧重于考察...
答：这有助于发现优秀员工的优点和经验，也可以将不足之处向相关人员进行反馈和培训，帮助员工提升服务意识和专业能力，进而提高整体服务水平。综上所述，神秘顾客调查在提升银行服务质量、加强内部管理方面发挥着重要作用。通过这种方式，银行能够密切关注客户需求，不断改进服务，提高客户满意度，亦可借此提高员工...
答：问题7、销售顾问主动向顾客推荐增值业务（延保、信贷、置换、保险、附件）并为有意向的客户介绍增值服务政策。分析问题：本身对增值业务不是特别熟悉，怕介绍了之后客户一多问就答不上了，从而降低购买意向。解决方法：学习学习再学习专业知识。以上是我对这次神秘顾客调查相关评分比较低的项目所作的比较浅面...
答：这种调研的优点是根据提供的讨论指南和时间表对客户的偏好和顾虑有全面深入的了解；便于与客户建立良好的关系。这种调查的缺点是由于调研主持人的偏见而得到有曲解的结果；为了鼓励被调研者的参与每次小组座谈会的参与人数有限制；如果扩大抽样的人数所投入的成本就很高。神秘顾客 公司派专业人士到市场第一线...
网友评论：
牛庙19842849835：
“神秘顾客”真的不可取吗? -
11577苗支
： 近日,关于麦当劳招聘“神秘顾客”的消息在业内引发了不小的争论.据称,一家受麦当劳委托的第三方调查公司,不久前在某网上论坛发贴,聘请一些“有兴趣的人”随机到麦当劳各家门店内消费,目的是在员工不知情的情况下,监督食品品...
牛庙19842849835：
神秘顾客访问的几种形式 -
11577苗支
： 神秘顾客项目变化比较多,进行有效的分类看起来不大容易,但是为了比较和分析的方便,适当的根据一些标准进行分类还是必要的,虽然这样的分类在具体的项目执行上看起来毫无意义. 有一家市场调查公司以神秘顾客所扮演角色比之真实角...
牛庙19842849835：
为什么要做神秘顾客? -
11577苗支
： 1、低投诉率不等于高满意度,企业需要用神秘顾客了解实情2、单个小生意或许不起眼,但计算顾客终身价值会发现每个人都是大客户,公司通过神秘顾客会让服务人员为客户提供持续的优质服务3、顾客忠诚能带来更大的价值,神秘顾客能为保留客户忠诚提供依据 4、神秘顾客能辅助保持一致性与一贯性服务质量 ●不一定想得到(需求) ●想到,不一定说得到(承诺) ●说到,不一定做得到(表现) ●A做得到,不一定B做得到(一致性) ●在A地做得到,不一定在B地做得到(一致性) ●昨天做得到了,不一定今天、明天也做得到(一贯性)5、神秘顾客是企业价值链的重要一环
牛庙19842849835：
什么是肯德基的神秘顾客?其什么作用
11577苗支
： 神秘顾客就是总公司派下来做基层调查的,他会对餐厅的服务态度,整体环境和顾客排队时间等打分,一般如果有餐厅打到不及格的话,他们的店长会被训话然后告之下面管理组,管理组在对服务员进行说服教育,也有时候老大亲自开员工大会...
牛庙19842849835：
为什么会有神秘顾客 -
11577苗支
： 因为神秘顾客可以站在第三方公平公正的评判,可以给企业带来以下作用:1、使管理层得到最接近事实的信息;2、公正的监控与评价员工的服务表现;3、加强员工的诚信度;4、支持奖励/提升计划,增加员工的正面行为;5、审查产品/服务...
牛庙19842849835：
有人在做“神秘顾客”吗? -
11577苗支
： 神秘顾客:带着预设的问题,以一个普通顾客的身份去购买物品或体验服务. 过程中需带有证据,例如照片、录像、录音. 技巧,1、就像楼上上说的 演戏. 2、观察一定要仔细,因为需要观察的东西都是硬性的 不能错的. 3、摄像、录音一定要隐蔽,设备很重要.
牛庙19842849835：
为什么中国石化要搞神秘顾客? -
11577苗支
： 神秘顾客能最真实的反应员工的工作状态,有助于发现加油站工作中存在的问题和员工在服务中的不足,有助于加油站不断完善管理,提升企业发展竞争力. 为提升中石化加油站经营管理水平,强化加油站督察管理,中石化启动 “神秘顾客”管理方法已经很多年,对员工的服务水平的提升确实有震慑作用.
牛庙19842849835：
工作分析的方法主要有哪些?请简要评价各种方法的优缺点?简单概述 -
11577苗支
： 1 、座谈会定义:是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被访问者交谈,主持人负责组织 讨论,从而获取对一些有关问题的深入了解.优点:研究者在座谈进行时观看到当时的情况. 可以将整个过程录制下...
牛庙19842849835：
神秘顾客调查的调查作用 -
11577苗支
： 1、服务评估作用:显然,神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况,并对服务的软硬件的各个环节进行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题.比如,银行营业网点的神秘客户访问,需要对营业厅的整体环境、所有与客户...
牛庙19842849835：
神秘顾客这个职业的具体工作是什么? -
11577苗支
： 神秘顾客:以一个普通的顾客的身份去店面,记录店面的出样、设计、卫生情况,记录店员的仪表、服务态度、专业知识等.具体工作,需要记录,有些需要录音、录像、拍照. 以上均是偷偷进行,不能让店面、店员发现你是什么顾客,你是来记东西的.
