酒店的各类服务人员应该怎样培训？ 酒店客房服务员怎么培训及培训内容
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3\u3001 \u670d\u52a1\u610f\u8bc6\uff1a\u8be6\u7ec6\u89e3\u7b54\u53ca\u63d0\u95ee\u4f55\u4e3a\u5bb6\u5ead\uff0c\u4e00\u7ad9\u670d\u52a1\u3002
4\u623f\u5728\u51cc\u66682\uff1a00\u540e\u628a\u95e8\u53cd\u9501\u3002
5\u505a\u597d\u6bcf\u65e5\u6d88\u6bd2\u5de5\u4f5c\uff0c\u6bcf\u5929\u5b9a\u65f6\uff088\uff1a00\uff09\u5f00\u542f\u95e8\u7a97\u3002
6\u5b9a\u671f\u68c0\u67e5\u5305\u53a2\u5185\u6bdb\u5dfe\u3001\u6c99\u53d1\u5957\u7b49\u662f\u5426\u810f\u4e86\uff0c\u53ca\u65f6\u9001\u6d17\u5e76\u8c03\u6362\u3002
7\u9884\u5b9a\u6216\u4fdd\u7559\u623f\u95f4\u65f6\uff0c\u623f\u95e8\u5e94\u53cd\u9501\u3002
8\u591c\u73ed\u505a\u597d\u6e05\u6d01\u536b\u751f\u5de5\u4f5c\uff0c\u65e0\u5ba2\u4eba\u623f\u95f4\u5173\u95ed\uff0c\u7ecf\u5e38\u5de1\u89c6\u505a\u597d\u5b89\u5168\u6d88\u9632\u5de5\u4f5c\u3002
1\u3001\u5f53\u4f60\u5728\u6e05\u626b\u623f\u95f4\u65f6\uff0c\u53d1\u73b0\u623f\u5185\u7559\u6709\u5ba2\u4eba\u7269\u54c1\u65f6\uff0c\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1b( 1 )\u5728\u6e05\u626b\u623f\u95f4\u65f6\uff0c\u82e5\u53d1\u73b0\u623f\u5185\u5ba2\u4eba\u9057\u7559\u7269\u54c1\uff0c\u5e94\u7acb\u5373\u7535\u8bdd\u901a\u77e5\u7535\u8bdd\u603b\u670d\u52a1\u53f0\uff0c\u8be2\u95ee\u5ba2\u4eba\u662f\u5426\u5df2\u7ed3\u5e10\u79bb\u5e97\uff0c\u5982\u679c\u5ba2\u4eba\u5c1a\u672a\u79bb\u5e97\uff0c\u5e94\u7acb\u5373\u4ea4\u8fd8\u5ba2\u4eba\u3002( 2 )\u5ba2\u4eba\u5df2\u79bb\u5e97\uff0c\u5219\u5c06\u7269\u54c1\u4fdd\u7ba1\u597d\uff0c\u767b\u8bb0\u586b\u5199\u9057\u3000\u3000\u9057\u7559\u7269\u54c1\u8ba4\u9886\u672c\uff0c(\u4e8b\u4ef6\u529f\u80fd\u3001\u623f\u53f7\u3001\u7269\u54c1\u540d\u79f0\u3001\u62fe\u7269\u4eba\u3001\u4e0a\u4ea4\u5ba2\u623f\u90e8\u6682\u65f6\u5b58\u653e\u3001\u540e\u4ea4\u4fdd\u5b89\u90e8\u4f5c\u5931\u7269\u62db\u9886\u5904\u7406)\u30022 \u3001 \u5f53\u4f60\u6e05\u626b\u5b8c\u6bd5\u4e00\u95f4\u5ba2\u623f\u65f6\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a( 1 )\u6e05\u626b\u5b8c\u6bd5\uff0c\u5e94\u73af\u89c6\u623f\u95f4\uff0c\u68c0\u67e5\u5404\u9879\u6e05\u6d01\u6574\u7406\u5de5\u4f5c\u662f\u5426\u7b26\u5408\u6807\u51c6\u3002( 2 )\u623f\u95f4\u7528\u54c1\u662f\u5426\u8865\u5145\u9f50\u5168\u5e76\u6309\u8981\u6c42\u6446\u653e\u597d\uff0c\u6709\u4e0d\u59a5\u7684\u5e94\u91cd\u65b0\u6446\u653e\u6574\u9f50\u3002 3 )\u5bf9\u95e8\u9501\u7684\u5b89\u5168\u6027\u8fdb\u884c\u68c0( 4 )\u5ba2\u4eba\u5728\u623f\u95f4\u65f6\u5e94\u5411\u5ba2\u4eba\u9053\u522b\uff0c\u5e76\u968f\u624b\u5c06\u95e8\u8f7b\u8f7b\u5173\u4e0a\u3002( 5 )\u5ba2\u4eba\u4e0d\u5728\u623f\u95f4\u65f6\u5e94\u6458\u4e0b\u8282 \u7535\u724c\uff0c\u9501\u6240\u597d\u623f\u95e8\uff0c\u505a\u597d\u6e05\u626b\u8bb0\u5f55\u30023 \u3001 \u5f53\u5ba2\u4eba\u8be2\u95ee\u5ba2\u623f\u8bbe\u65bd\u7684\u4f7f\u7528\u65b9\u6cd5\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a\u697c\u9762\u670d\u52a1\u5458\u9996\u5148\u5e94\u719f\u6089\u548c\u6b63\u786e\u623f\u5185\u4e00\u5207\u8bbe\u5907\u8bbe\u65bd\u540d\u79f0\uff0c\u6027\u80fd\u548c\u4f7f\u7528\u65b9\u6cd5\uff0c\u9002\u5f53\u8fdb\u884c\u793a\u8303\u64cd\u4f5c\u6307\u5bfc(\u5982\u7535\u5b50\u95e8\u9501\u5f00\u542f\uff0c\u81ea\u52a8\u7535\u70ed\u58f6\u4f7f\u7528\u548c\u7535\u89c6\u673a\u9891\u9053\u8c03\u6574)\u30024 \u3001\u53d1\u73b0\u5ba2\u4eba\u5e26\u8d70\u5ba2\u623f\u5185\u975e\u4e00\u6b21\u6027\u7528\u54c1\u65f6\uff0c\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a( 1 )\u62a5\u544a\u9886\u73ed\uff0c\u7531\u9886\u73ed\u627e\u5ba2\u4eba\u5355\u72ec\u4ea4\u6d89\uff0c\u4e0d\u4f24\u5bb3\u5ba2\u4eba\u81ea\u5c0a\u5fc3\u3002( 2 )\u6001\u5ea6\u548c\u853c\uff0c\u8bed\u6c14\u59d4\u5a49\uff0c\u8bf4\u660e\u6b64\u4e8b\u7269\u4e0d\u5305\u62ec\u5728\u623f\u8d39\u5185\u5982\u9700\u8d2d\u4e70\u4f5c\u7eaa\u5ff5\u54c1\uff0c\u5982\u6709\u9700\u8981\u53ef\u4ee3\u5176\u8d2d\u4e70\u3002( 3 )\u5f53\u5ba2\u4eba\u627f\u8ba4\u5e76\u5f52\u8fd8\u7269\u54c1\u65f6\u8981\u81f4\u8c22\uff0c\u5982\u5ba2\u4eba\u52a0\u4ee5\u5426\u8ba4\uff0c\u4e14\u7269\u54c1\u4ef7\u503c\u8f83\u5927\uff0c\u53ef\u5c06\u5176\u4f5c\u4e3a " \u4e0d\u53d7\u6b22\u8fce\u7684\u5ba2\u4eba " \u5904\u7406\u30025 \u3001\u5728\u697c\u5c42\u53d1\u73b0\u884c\u8e2a\u53ef\u7591\u7684\u4eba\u65f6\uff0c\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a( 1 )\u89c2\u5bdf\u6765\u4eba\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u7136\u540e\u4e0a\u524d\u8be2\u95ee\uff1a " \u5bf9\u4e0d\u8d77\uff1f\u5148\u751f(\u5c0f\u59d0)\u8bf7\u95ee\u60a8\u662f\u5426\u627e\u4eba\uff1f " \u6ce8\u610f\u5bf9\u65b9\u7684\u795e\u6001\u8bed\u6c14\uff0c\u5982\u6709\u5f02\u5e38\u60c5\u51b5\uff0c\u53ca\u65f6\u901a\u77e5\u4fdd\u5b89\u90e8\u3002( 2 )\u540c\u65f6\u901a\u77e5\u5ba2\u623f\u90e8\u6240\u6709\u697c\u9762\u7684\u670d\u52a1\u5458\u6ce8\u610f\u89c2\u5bdf\u3002\u3000\u30006 \u3001 \u5ba2\u4eba\u7528\u6bdb\u5dfe\u6216\u5e8a\u5355\u64e6\u76ae\u978b\uff0c\u5728\u5730\u6bef\u4e0a\u6254\u70df\u5934\u635f\u574f\u5730\u6bef\u65f6\uff0c\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a 1 )\u5f88\u6709\u793c\u8c8c\u7684\u63d0\u9192\u5ba2\u4eba\u8981\u7231\u62a4\u516c\u5171\u8d22\u4ea7\uff0c\u540c\u65f6\u635f\u574f\u7684\u7269\u54c1\u9700\u8981\u6309\u89c4\u5b9a\u8fdb\u884c\u8d54\u507f\u3002( 2 )\u7d22\u8d54\u65f6\u5e94\u6709\u793c\u6709\u8282\uff0c\u91cd\u8981\u8bc1\u636e\uff0c\u5982\u70df\u5934\u70df\u7070\u548c\u70e7\u75d5\u8981\u4fdd\u7559\uff0c\u5ba2\u4eba\u4e00\u822c\u80fd\u63a5\u53d7\uff0c\u4f46\u8bed\u6c14\u5e94\u59d4\u5a49\uff0c\u4e0d\u53ef\u4f24\u5bb3\u5ba2\u4eba\u7684\u81ea\u5c0a\u5fc3\u3002( 3 )\u8d54\u507f\u4ea4\u603b\u670d\u52a1\u53f0\u5f00\u597d\u6536\u636e\uff0c\u5e76\u4f5c\u597d\u8bb0\u5f55\u3002 4 )\u53ca\u65f6\u901a\u77e5\u7ef4\u4fee\u90e8\u95e8\u6216\u81ea\u5df1\u52a8\u624b\u4fee\u8865\u5730\u6bef\u30027 \u3001 \u5ba2\u4eba\u53cd\u6620\u9001\u9910\u670d\u52a1\u65f6\uff0c\u996d\u83dc\u592a\u51c9\uff0c\u600e\u4e48\u529e\uff1f\u3000\u3000\u7b54\uff1a\u9001\u9910\u670d\u52a1\u901f\u5ea6\u8981\u5feb\uff0c\u6613\u51c9\u7684\u98df\u7269\u8981\u52a0\u76d6\u4fdd\u6e29\uff0c\u5ba2\u4eba\u53cd\u6620\u996d\u83dc\u592a\u51c9\uff0c\u89c6\u60c5\u51b5\u5e94\u91cd\u65b0\u9001\u9910\u5385\u53a8\u623f\u52a0\u70ed\uff0c\u53ca\u65f6\u9001\u5230\u5ba2\u623f\u30028 \u3001 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给你发一份郑州昊博特约礼仪讲师晏一丹老师的酒店前台礼仪培训课程内容吧！希望这份课程大纲及这位讲师能够帮助到你！~~第一讲：酒店前台的基本服务礼仪
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心和享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让顾客信任解决问题的能力
第二讲：酒店前台的形象礼仪塑造
1、发型发式标准要求
2、面部妆容要求
3、服饰的规范及和谐配搭
4、饰物的选择和搭配原则
第三讲：酒店前台的行为礼仪训练
1、自信站姿要领与训练
2、端正坐姿要领与训练
3、优雅走姿要领与训练
4、标准蹲姿要领与训练
5、规范鞠躬要领与训练
6、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、服务手势等
第四讲：酒店前台微笑礼仪训练
1、面部表情——眼神的应用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要领
（2）带着微笑出现在客户面前
（3）微笑训练
第五讲：酒店前台服务礼仪规范
1、预订礼仪
（1）明确客人的性质
（2）文明礼貌的态度
（3）预订员报价事宜
（4）接受或拒绝预订
（5）确认预订
（6）修改预订
（7）取消预订
（8）预订容易出现的错误
（9）接听电话
2、登记礼仪
3、管理客人账户礼仪
4、结账礼仪
第六讲：酒店服务舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
（1）标准式
（2）实效式
2、正确的称呼方式
3、服务过程中常用的礼貌用语
4、有效的沟通方式
（1）看对象讲规矩
（2）了解人，尊重人
5、 语音、语调的标准化训练
（1） 唇部力量训练
（2） 普通话标准训练
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