听障外卖骑手也能打电话了，听障选手具体是如何打电话的？
在第32个“全国助残日”前夕，饿了么推出了包括智能电话在内的多项服务措施，旨在支持听障外卖骑手。"以前，我们只能通过短信与顾客沟通，但顾客可能看不到。现在，系统能自动打电话，帮助我们与顾客交流。" 听障骑手高斌通过手语向记者分享了这一变化。我们来详细了解饿了么如何帮助听障骑手实现电话沟通：1. 饿了么如何让听障骑手打电话？
饿了么平台上的消费者与骑手之间的文字沟通方式，已经满足了听障骑手的需求。然而，这种在线文字交流方式主要面向习惯使用互联网的年轻用户群体，他们对服务的要求与传统语音沟通渠道的用户存在显著差异。此外，饿了么还推出了文字转语音电话功能。当电话接通时，人工智能语音助手将代表骑手与消费者沟通。该功能覆盖了外卖配送中的常见场景。如果有其他需求，骑手可以编辑好想要沟通的内容，系统会将文字转换为语音并自动拨打给消费者。
2. 饿了么对软件进行的改革
为了进一步方便骑手与消费者之间的沟通，饿了么对骑手的跑单软件进行了升级。骑手在提交残疾证明后，可以选择使用听障专用版软件。该专用版内置了多种场景的电子沟通卡，如商户取餐、订单超时、询问路线等。骑手可以快速选择并复制模板内容，以实现与消费者的文字沟通。
3. 为中国的听障患者提供自强的机会
据统计，我国有1.2亿人存在听力障碍。虽然一些听障患者可以通过佩戴耳蜗来缓解症状，但并非所有患者都能得到这样的帮助。饿了么的这一举措不仅展现了企业的社会责任感，提升了品牌形象和口碑，也为听障患者提供了自食其力的机会。
结语：听障人士在日常生活中和工作中常常面临诸多不便。希望社会各界能够对听障患者展现更多的耐心和理解，毕竟，谁都不希望被他人用异样的眼光看待。
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