来电96311电话可以接吗
1. "96311"是福建广电网络集团推出的全省统一客服热线。2. 该热线组建于2006年，原属于福州广电网络集团，负责福州地区有线数字电视用户的客户服务工作。
3. 客服中心拥有近百名员工，其中九成为青年员工，他们致力于促进共青团事业和广电网络事业的发展。
4. "客户利益永远放在第一位"是96311客服中心的核心理念，员工经常接受这样的培训。
5. 客服中心坚持以人为本、服务至上，为超过110万用户提供7×24小时全年无休的便民服务。
6. 面对年均人工受理来电62.5万件次的服务压力，客服中心确保用户诉求件件有落实，事事有回音。
7. 作为企业形象窗口，96311客服中心工作人员注重语言规范和专业技能，以提高服务质量与客户满意度。
8. 客服中心设有三十余个在岗席位，分别负责来电接听、客户关怀回访和后台技术支持等工作。
9. 在话务繁忙时，话务员会同时抢接电话，确保客服线畅通，以便每位用户都能及时得到帮助。
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