专卖管理员和客户经理如何应对难缠客户 如何准确把握加强客户管理满足客户需求与提升优质服务之间的关系

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1.\u57fa\u7840\u4fe1\u606f\u3002\u57fa\u7840\u4fe1\u606f\u5305\u542b\u5ba2\u6237\u7684\u57fa\u672c\u8d44\u6599\uff0c\u5982\u5e97\u540d\u3001\u8bb8\u53ef\u8bc1\u53f7\u3001\u6cd5\u4eba\u4ee3\u8868\u3001\u7ed3\u7b97\u65b9\u5f0f\u3001\u8ba2\u8d27\uff08\u9001\u8d27\uff09\u5468\u671f\u7b49\u7b49\u3002

2.\u7f51\u7edc\u4fe1\u606f\u3002\u5305\u62ec\u5305\u62ec\u5ba2\u6237\u6027\u8d28\u3001\u6ce8\u518c\u8d44\u91d1\u3001\u51fa\u6837\u5f62\u5f0f\u3001\u884c\u653f\u533a\u57df\u3001\u8425\u4e1a\u9762\u79ef\u3001\u5ba2\u6237\u7ecf\u7406\u3001\u7535\u8bdd\u8ba2\u8d27\u5458\u3001\u9001\u8d27\u5458\u3001\u9001\u8d27\u8def\u6bb5\u3001\u9001\u8d27\u7ebf\u8def\u3001\u8ba2\u8d27\u6279\u6b21\u3001\u5ba2\u6237\u7ecf\u7406\u62dc\u8bbf\u6279\u6b21\u3001\u8ba2\u8d27\u9891\u6b21\u3001\u7f51\u70b9\u89c4\u6a21\u7b49

3. \u7ba1\u7406\u4fe1\u606f\uff1a\u5305\u62ec\u4e13\u5356\u8bc1\u53f7\u3001\u8bb8\u53ef\u8bc1\u7c7b\u578b\u3001\u5b88\u6cd5\u60c5\u51b5\u3001\u53d1\u8bc1\u5c40\u3001\u4e13\u7ba1\u5458\u3001\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u3001\u8bda\u4fe1\u7b49\u7ea7\u3001\u76d1\u63a7\u6237\u3001\u662f\u5426\u793a\u8303\u6237\u3001\u53d1\u8bc1\u65e5\u671f\u3001\u6709\u6548\u65e5\u671f\u3001\u5e74\u5ba1\u65e5\u671f\u7b49\u3002

4.\u7ecf\u8425\u4fe1\u606f\u3002\u7ecf\u8425\u4fe1\u606f\u5305\u542b\u5ba2\u6237\u7684\u7ecf\u8425\u72b6\u51b5\u3001\u5ba2\u6237\u7684\u914d\u5408\u60c5\u51b5\u3001\u5ba2\u6237\u7684\u7ecf\u8425\u7279\u70b9\u3001\u5ba2\u6237\u7684\u5546\u5708\u73af\u5883\u7b49\u7b49\u3002

5. \u4e2a\u4eba\u4fe1\u606f\uff1a\u5305\u62ec\u8054\u7cfb\u4eba\u3001\u8054\u7cfb\u7535\u8bdd\u3001\u5730\u5740\u3001\u901a\u4fe1\u5730\u5740\u7b49\u3002

\u6309\u7167\u4fe1\u606f\u7684\u7ef4\u62a4\u9891\u5ea6\uff0c\u4ee5\u4e0a\u5ba2\u6237\u7684\u4fe1\u606f\u4e5f\u53ef\u5206\u4e3a\u9759\u6001\u4fe1\u606f\u3001\u52a8\u6001\u4fe1\u606f\u548c\u7cfb\u7edf\u81ea\u52a8\u751f\u6210\u4fe1\u606f\u3002

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\u52a8\u6001\u4fe1\u606f\u662f\u6307\u968f\u7740\u5ba2\u6237\u7ecf\u8425\u60c5\u51b5\u7684\u53d8\u5316\u3001\u516c\u53f8\u7ba1\u7406\u6a21\u5f0f\u3001\u670d\u52a1\u63aa\u65bd\u7684\u8c03\u6574\u800c\u5b9a\u671f\u6216\u5b9e\u65f6\u53d1\u751f\u53d8\u52a8\u7684\u4fe1\u606f\u3002\u5982\u5ba2\u6237\u72b6\u6001\u3001\u7535\u8bdd\u53f7\u7801\u3001\u7ed3\u7b97\u65b9\u5f0f\u3001\u94f6\u884c\u8d26\u53f7\u3001\u9001\u8d27\u7ebf\u8def\u3001\u8ba2\u8d27\u5468\u671f\u3001\u62dc\u8bbf\u5468\u671f\u7b49\u3002

\u7cfb\u7edf\u81ea\u52a8\u751f\u6210\u4fe1\u606f\u662f\u6307\u7ecf\u8fc7\u7cfb\u7edf\u8bbe\u5b9a\u7684\u7a0b\u5e8f\u76f4\u63a5\u4ece\u6570\u636e\u5e93\u4e2d\u6293\u53d6\u6570\u636e\u8ba1\u7b97\u751f\u6210\u7684\u4fe1\u606f\uff0c\u4e0d\u9700\u8981\u4eba\u5de5\u8fdb\u884c\u7ef4\u62a4\u3002\u5982\u5ba2\u6237\u5b88\u6cd5\u60c5\u51b5\u3001\u8fdb\u8d27\u6570\u91cf\u3001\u8fdb\u8d27\u91d1\u989d\u3001\u8fdb\u8d27\u5747\u4ef7\u7b49\u3002

\uff08\u4e8c\uff09\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7ba1\u7406

\u6240\u8c13\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\uff0c\u4e5f\u79f0\u5ba2\u6237\u7ec6\u5206\uff0c\u5e02\u6307\u6839\u636e\u5ba2\u6237\u7684\u5c5e\u6027\uff0c\u5c06\u6240\u6709\u5ba2\u6237\u5212\u5206\u4e3a\u4e0d\u540c\u7684\u7c7b\u578b\uff0c\u5bf9\u4ed6\u4eec\u8fdb\u884c\u5206\u7c7b\u7814\u7a76\uff0c\u5236\u5b9a\u76f8\u5e94\u7684\u670d\u52a1\u7b56\u7565\uff0c\u5408\u7406\u5206\u914d\u670d\u52a1\u8d44\u6e90\uff0c\u4ece\u800c\u8fbe\u5230\u4fdd\u6301\u5ba2\u6237\u3001\u6700\u5927\u7a0b\u5ea6\u5730\u63d0\u9ad8\u5ba2\u6237\u6ee1\u610f\u5ea6\u7684\u76ee\u7684\u3002

\u76ee\u524d\uff0c\u6211\u5e02\u70df\u8349\u7cfb\u7edf\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7684\u57fa\u672c\u65b9\u6cd5\u4e3b\u8981\u6709\u4e09\u79cd\uff1a

1.\u6309\u7167\u5ba2\u6237\u7279\u5f81\u5206\u7c7b \u56fd\u5bb6\u5c40\u6309\u71677\u4e2a\u5ba2\u6237\u4e1a\u6001\u3001\u57ce\u9547\u3001\u4e61\u67512\u79cd\u5e02\u573a\u7c7b\u578b\uff0c\u5927\u3001\u4e2d\u3001\u5c0f\u7ecf\u8425\u89c4\u6a21\u628a\u5ba2\u6237\u5212\u5206\u4e3a42\u4e2a\u7c7b\u522b\u3002



2. \u6309\u7167\u5ba2\u6237\u4e00\u5b9a\u65f6\u95f4\u5468\u671f\u5185\u8ba2\u8d2d\u5377\u70df\u6570\u91cf\u5206\u7c7b\uff08\u5ba2\u6237\u5206\u6863\uff09

\u5168\u7701\u5377\u70df\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u6309\u7167\u6708\u5e73\u5747\u9500\u552e\u603b\u91cf\u7684\u4e0d\u540c\u5171\u5206\u4e3a\u516b\u6863\uff0c\u5176\u4e2d\u6708\u5747\u9500\u91cf\u572810\u4ef6\u4ee5\u4e0a\u7684\u5ba2\u6237\u5206\u4e3a\u4e09\u4e2a\u6863\uff08\u5373\u7b2c\u4e00\u3001\u4e8c\u3001\u4e09\u6863\uff09\uff0c\u6708\u5747\u9500\u91cf\u572810\u4ef6\u4ee5\u4e0b\u7684\u5ba2\u6237\u5206\u6210\u4e94\u6863\uff08\u5373\u7b2c\u56db\u3001\u4e94\u3001\u516d\u3001\u4e03\u3001\u516b\u6863\uff09\uff0c\u5177\u4f53\u4e3a\uff1a20\u4ef6\u4ee5\u4e0a\u300114-20\u4ef6\u300110-14\u4ef6\u30017-10\u4ef6\u30014-7\u4ef6\u30012-4\u4ef6\u30011-2\u4ef6\u30011\u4ef6\u4ee5\u4e0b\uff08\u5404\u6863\u4e0a\u9650\u5747\u542b\u672c\u6570\uff09\u3002\u5ba2\u6237\u5206\u6863\u7684\u4fa7\u91cd\u70b9\u4e3b\u8981\u662f\u76f4\u89c2\u5c55\u793a\u5ba2\u6237\u7684\u6708\u9500\u91cf\u533a\u95f4\uff0c\u4f5c\u7528\u662f\u786e\u5b9a\u5ba2\u6237\u7684\u5377\u70df\u6708\u5ea6\u4f9b\u5e94\u603b\u91cf\uff0c\u4ee5\u5b9e\u73b0\u5747\u8861\u9500\u552e\u3001\u51cf\u5c11\u5e02\u573a\u4e0d\u89c4\u8303\u884c\u4e3a\u53d1\u751f\u7684\u53ef\u80fd\u3002

3.\u6309\u7167\u5ba2\u6237\u4e00\u5b9a\u65f6\u95f4\u5468\u671f\u5185\u8ba2\u8d2d\u5377\u70df\u7684\u6570\u91cf\u548c\u4ef7\u503c\u5206\u7c7b\uff08\u5ba2\u6237\u5206\u7ea7\uff09

\u5ba2\u6237\u5206\u7ea7\u7684\u4fa7\u91cd\u70b9\u4e3b\u8981\u662f\u53cd\u6620\u5ba2\u6237\u7684\u9500\u552e\u80fd\u529b\u548c\u7ed3\u6784\u6c34\u5e73\uff0c\u4e3b\u8981\u4f5c\u7528\u662f\u5b9e\u73b0\u5377\u70df\u54c1\u724c\uff08\u89c4\u683c\uff09\u7684\u5408\u7406\u6295\u653e\uff0c\u6709\u6548\u6ee1\u8db3\u4e0d\u540c\u5c42\u6b21\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u8981\u3002\u5ba2\u6237\u5206\u7ea7\u7684\u5212\u5206\u7ef4\u5ea6\u6709\u4e24\u4e2a\uff1a\u4e00\u662f\u7ecf\u8425\u89c4\u6a21\uff1b\u4e8c\u662f\u9500\u552e\u7ed3\u6784\uff0c\u4f9d\u636e\u5ba2\u6237\u7ecf\u8425\u89c4\u6a21\u548c\u9500\u552e\u7ed3\u6784\u60c5\u51b5\u5c06\u5ba2\u6237\u5206\u4e3a\u5341\u4e2a\u7ea7\u522b\u3002\u5177\u4f53\u5982\u4e0b\u8868\uff1a



\uff08\u4e09\uff09\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c\u7ba1\u7406

\u5ba2\u6237\u7684\u4ef7\u503c\u4e5f\u5c31\u662f\u5ba2\u6237\u4e3a\u4f01\u4e1a\u7684\u8d21\u732e\uff0c\u6839\u636e\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c\u8bc4\u4f30\u7ed3\u679c\u5bf9\u5ba2\u6237\u8fdb\u884c\u5212\u5206\uff0c\u53ef\u4ee5\u628a\u5ba2\u6237\u5212\u5206\u4e3a\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u3001\u6b21\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u3001\u6f5c\u5728\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u3001\u4f4e\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\uff0c\u6211\u4eec\u5728\u5de5\u4f5c\u4e2d\u4e00\u822c\u628a\u4e0a\u8ff0\u56db\u7c7b\u5ba2\u6237\u76f4\u63a5\u5206\u4e3a\u6838\u5fc3\u5ba2\u6237\u3001\u4e00\u822c\u5ba2\u6237\u548c\u95ee\u9898\u5ba2\u6237\u3002\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c\u7684\u8bc4\u4f30\u6307\u6807\u6709\u5ba2\u6237\u7684\u8d21\u732e\u5ea6\u3001\u652f\u6301\u5ea6\u3001\u4fe1\u7528\u5ea6\u3001\u6210\u957f\u5ea6\u548c\u5ba2\u6237\u7684\u5f71\u54cd\u529b\u7b49\u3002

\u4e8c\u3001\u52a0\u5f3a\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u662f\u63d0\u5347\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3001\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u7684\u524d\u63d0\u548c\u57fa\u7840\uff0c\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u662f\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u548c\u63d0\u5347\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u7684\u6700\u7ec8\u76ee\u6807
1.\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u662f\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3001\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u7684\u524d\u63d0\u548c\u57fa\u7840

\u70df\u8349\u516c\u53f8\u8981\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42\u3001\u671f\u5f85\u548c\u504f\u597d\uff0c\u5c31\u5fc5\u9700\u638c\u63e1\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42\u7279\u5f81\u3001\u4ea4\u6613\u4e60\u60ef\u3001\u884c\u4e3a\u504f\u597d\u548c\u7ecf\u8425\u72b6\u51b5\u7b49\u4fe1\u606f\uff0c\u4ece\u800c\u5236\u5b9a\u548c\u8c03\u6574\u8425\u9500\u7b56\u7565\u3002\u4e00\u662f\u6709\u5229\u4e8e\u4e0e\u5ba2\u6237\u6c9f\u901a\uff0c\u5927\u4f17\u8425\u9500\u3001\u5927\u4f17\u670d\u52a1\u90fd\u4e0d\u80fd\u5b9e\u73b0\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u5730\u4e0e\u5ba2\u6237\u6c9f\u901a\uff0c\u53ea\u6709\u638c\u63e1\u8be6\u5c3d\u7684\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\uff0c\u624d\u53ef\u4ee5\u201c\u56e0\u4eba\u800c\u5f02\u201d\u5730\u8fdb\u884c\u201c\u4e00\u5bf9\u4e00\u201d\u7684\u6c9f\u901a\uff0c\u5c31\u53ef\u4ee5\u6839\u636e\u6bcf\u4e2a\u5ba2\u6237\u7684\u4e0d\u540c\u7279\u70b9\uff0c\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u5b9e\u65bd\u8425\u9500\u6d3b\u52a8\uff0c\u6709\u6548\u5229\u7528\u8425\u9500\u8d44\u6e90\u3001\u8282\u7ea6\u8425\u9500\u6210\u672c\uff1b\u4e8c\u662f\u6709\u5229\u4e8e\u5b9e\u65bd\u5dee\u5f02\u5316\u670d\u52a1\u3002\u53ea\u6709\u638c\u63e1\u8be6\u5c3d\u7684\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\uff0c\u624d\u53ef\u4ee5\u5728\u628a\u63e1\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u7279\u5f81\u548c\u884c\u4e3a\u7231\u597d\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\uff0c\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u5730\u4e3a\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u4e2a\u6027\u5316\u670d\u52a1\uff0c\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u7684\u7279\u6b8a\u9700\u8981\uff0c\u4ece\u800c\u63d0\u9ad8\u4ed6\u4eec\u7684\u6ee1\u610f\u5ea6\uff0c\u8fd9\u5bf9\u4e8e\u4fdd\u6301\u826f\u597d\u7684\u5ba2\u6237\u5173\u7cfb\uff0c\u5b9e\u73b0\u5ba2\u6237\u5fe0\u8bda\u8d77\u5230\u5341\u5206\u91cd\u8981\u7684\u4f5c\u7528\u3002

2.\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u662f\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3001\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u7684\u524d\u63d0\u548c\u57fa\u7840\u3002

\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u6709\u5229\u4e8e\u771f\u5b9e\u53cd\u6620\u5ba2\u6237\u7684\u7ecf\u8425\u80fd\u529b\u548c\u5e02\u573a\u5468\u8fb9\u7ecf\u8425\u73af\u5883\uff0c\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7684\u4e3b\u8981\u4f9d\u636e\u662f\u5ba2\u6237\u7ecf\u8425\u80fd\u529b\u6307\u6807\uff0c\u5bf9\u7ecf\u8425\u80fd\u529b\u7684\u8bc4\u4ef7\u4e3b\u8981\u4ece\u5ba2\u6237\u4e00\u5b9a\u65f6\u95f4\u5185\u9500\u552e\u5355\u6761\u5747\u4ef7\u548c\u9500\u91cf\u4e24\u4e2a\u7eac\u5ea6\u5165\u624b\uff0c\u6709\u6548\u5730\u6ee1\u8db3\u4e0d\u540c\u7c7b\u578b\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u7684\u4e0d\u540c\u5e02\u573a\u9700\u6c42\uff0c\u4f7f\u5377\u70df\u8d27\u6e90\u6d41\u5411\u66f4\u8d8b\u5408\u7406\uff0c\u5377\u70df\u6295\u653e\u66f4\u5177\u6709\u9488\u5bf9\u6027\uff0c\u66f4\u52a0\u8d34\u8fd1\u5ba2\u6237\u7684\u771f\u5b9e\u9700\u6c42\u3002

3.\u5ba2\u6237\u7684\u4ef7\u503c\u7ba1\u7406\u662f\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3001\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u7684\u524d\u63d0\u548c\u57fa\u7840\u3002

\u6bcf\u4e2a\u5377\u70df\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u4e3a\u70df\u8349\u4f01\u4e1a\u5e26\u6765\u7684\u4ef7\u503c\u4e0d\u540c\uff0c\u4ed6\u4eec\u5bf9\u4f01\u4e1a\u7684\u9884\u671f\u5f85\u9047\u4e5f\u5c31\u4f1a\u6709\u5dee\u522b\uff0c\u4e00\u822c\u6765\u8bf4\uff0c\u5e26\u6765\u8f83\u5927\u4ef7\u503c\u7684\u5173\u952e\u5ba2\u6237\u671f\u671b\u5f97\u5230\u6709\u522b\u4e8e\u666e\u901a\u5ba2\u6237\u7684\u5f85\u9047\uff0c\u5982\u66f4\u8d34\u5fc3\u7684\u670d\u52a1\u4ee5\u53ca\u66f4\u4f18\u60e0\u7684\u6761\u4ef6\u7b49\u3002\u5982\u679c\u201c\u4e00\u89c6\u540c\u4ec1\u201d\uff0c\u53cd\u800c\u4f1a\u8ba9\u4e00\u4e9b\u5ba2\u6237\u611f\u5230\u201c\u4e0d\u516c\u5e73\u201d\uff0c\u53ca\u6709\u53ef\u80fd\u4f1a\u964d\u4f4e\u5ba2\u6237\u7684\u6ee1\u610f\u5ea6\uff0c\u800c\u4ef7\u503c\u76f8\u5bf9\u8f83\u4f4e\u7684\u5ba2\u6237\u5bf9\u670d\u52a1\u7684\u671f\u671b\u4e00\u822c\u4e5f\u8f83\u4f4e\uff0c\u5982\u679c\u63d0\u4f9b\u66f4\u9ad8\u7684\u670d\u52a1\u53cd\u800c\u662f\u4e00\u79cd\u201c\u8fc7\u5ea6\u201d\uff0c\u53ea\u6709\u533a\u5206\u51fa\u4e0d\u540c\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u7684\u671f\u671b\uff0c\u624d\u80fd\u4e3a\u4ed6\u4eec\u63d0\u4f9b\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u670d\u52a1\uff0c\u4ed6\u4eec\u624d\u53ef\u80fd\u6210\u4e3a\u6211\u4eec\u7684\u5fe0\u8bda\u5ba2\u6237\u3002
\u4e09\u3001\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u548c\u8425\u9500\u670d\u52a1\u4e2d\u5b58\u5728\u7684\u95ee\u9898

1.\u5bf9\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u7684\u91cd\u8981\u6027\u8ba4\u8bc6\u6b20\u7f3a\u3002\u5458\u5de5\u5bf9\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7ba1\u7406\u5de5\u4f5c\u7f3a\u4e4f\u5173\u5fc3\u548c\u91cd\u89c6\uff0c\u53ea\u5c06\u5176\u4f5c\u4e3a\u4e86\u89e3\u5ba2\u6237\u7684\u4e00\u79cd\u9014\u5f84\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u901a\u8fc7\u52a0\u5f3a\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u6765\u63d0\u9ad8\u5bf9\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7684\u5206\u6790\u6c34\u5e73\uff0c\u4ece\u800c\u66f4\u597d\u7684\u63d0\u5347\u5ba2\u6237\u7684\u6ee1\u610f\u5ea6\u548c\u5fe0\u8bda\u5ea6\u3002

2\uff0e\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7684\u6536\u96c6\u53ea\u505c\u7559\u5728\u7b80\u5355\u7684\u624b\u5de5\u64cd\u4f5c\u3001\u539f\u59cb\u7684\u53e3\u5934\u53f7\u53ec\u4e0a\uff0c\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7684\u4e30\u5bcc\u6027\u3001\u771f\u5b9e\u6027\u3001\u53ca\u65f6\u6027\u90fd\u53ea\u5728\u201c\u4e09\u5458\u201d\u7684\u201c\u4e00\u5ff5\u4e4b\u95f4\u201d\uff0c\u4eba\u4e3a\u56e0\u7d20\u5f3a\uff0c\u9886\u5bfc\u5c42\u65e0\u6cd5\u53ca\u65f6\u51c6\u786e\u638c\u63e1\u5ba2\u6237\u72b6\u6001\uff1b\u4e8c\u662f\u6211\u4eec\u76ee\u524d\u8425\u9500\u3001\u4e13\u5356\u5404\u6267\u4e00\u5957\u4e1a\u6237\u4fe1\u606f\u6863\u6848\uff0c\u53ea\u5bf9\u672c\u804c\u8d23\u5185\u4e1a\u6237\u72b6\u6001\u4fe1\u606f\u6d41\u8fdb\u884c\u63a7\u5236\u3001\u4fee\u6539\uff0c\u867d\u6709\u4e00\u5b9a\u6c9f\u901a\uff0c\u4f46\u540c\u4e0a\u6240\u8ff0\uff0c\u4eba\u4e3a\u56e0\u7d20\u5f3a\uff0c\u8fd9\u79cd\u4fe1\u606f\u63a7\u5236\u65b9\u5f0f\u4e0d\u4ec5\u65e0\u6cd5\u4ece\u6839\u672c\u4e0a\u63d0\u9ad8\u672c\u90e8\u95e8\u7684\u5de5\u4f5c\u6548\u7387\uff0c\u66f4\u5f71\u54cd\u4f01\u4e1a\u7684\u6574\u4f53\u7ade\u4e89\u529b\u7684\u589e\u957f\u3002

3.\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u6807\u51c6\u8fc7\u4e8e\u7b80\u5355\uff0c\u4e0d\u80fd\u4f53\u73b0\u5ba2\u6237\u7684\u771f\u5b9e\u72b6\u51b5\uff0c\u4ece\u76ee\u524d\u6211\u5e02\u516c\u53f8\u7684\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u73b0\u72b6\u6765\u770b\uff0c\u4e3b\u8981\u6709\u9500\u91cf\u3001\u7ed3\u6784\uff0c\u867d\u7136\u662f\u91c7\u96c6\u73b0\u6709\u7684\u771f\u6570\u636e\uff0c\u5206\u7c7b\u65b9\u5f0f\u4e5f\u6bd4\u8f83\u5ba2\u89c2\uff0c\u64cd\u4f5c\u8d77\u6765\u4e5f\u6bd4\u8f83\u65b9\u4fbf\uff0c\u7136\u800c\u8fd9\u79cd\u5ba2\u6237\u7ec6\u5206\u65b9\u5f0f\u53ea\u80fd\u53cd\u6620\u5ba2\u6237\u7684\u8d21\u732e\u5ea6\uff0c\u5373\u9500\u91cf\uff0c\u4e0d\u80fd\u53cd\u6620\u5168\u9762\u53cd\u6620\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u5bf9\u516c\u53f8\u7684\u4ef7\u503c\u548c\u5fe0\u8bda\uff0c\u65e0\u6cd5\u5bf9\u63d0\u9ad8\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u8d28\u91cf\u548c\u5b9e\u65bd\u5dee\u5f02\u5316\u670d\u52a1\u63d0\u4f9b\u6709\u6548\u53c2\u8003\u3002

4.\u8425\u9500\u670d\u52a1\u7f3a\u4e4f\u4e3b\u52a8\u6027\uff0c\u9886\u5bfc\u53eb\u6211\u505a\u4ec0\u4e48\uff0c\u6211\u5c31\u505a\u4ec0\u4e48\uff0c\u800c\u4e0d\u662f\u5ba2\u6237\u9700\u8981\u4ec0\u4e48\u670d\u52a1\uff0c\u6211\u5c31\u5c3d\u91cf\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u96ea\u7403\uff1b\u670d\u52a1\u5185\u5bb9\u8fc7\u4e8e\u5355\u8c03\uff0c\u670d\u52a1\u5185\u5bb9\u57fa\u672c\u4e0a\u5c31\u662f\u8d27\u6e90\u901a\u77e5\u3001\u65b0\u54c1\u4e0a\u5e02\u4ecb\u7ecd\u3001\u660e\u7801\u6807\u4ef7\u7ef4\u62a4\u7b49\u5171\u6027\u670d\u52a1\uff0c\u7f3a\u4e4f\u4e2a\u6027\u5316\u670d\u52a1\u5185\u5bb9\uff1b\u670d\u52a1\u91cd\u70b9\u4e0d\u6e05\u6670\uff0c\u5de5\u4f5c\u9488\u5bf9\u6027\u4e0d\u5f3a\uff0c\u5728\u5e02\u573a\u8d70\u8bbf\u4e2d\uff0c\u8fc7\u5206\u6ce8\u91cd\u8868\u9762\u75d5\u8ff9\u5de5\u4f5c\uff0c\u5982\u4ef7\u683c\u6807\u7b7e\u7ef4\u62a4\u548c\u62dc\u8bbf\u767b\u8bb0\u7b49\uff0c\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u7684\u6838\u5fc3\u804c\u80fd\u672a\u80fd\u5f97\u5230\u6709\u6548\u53d1\u6325\u3002

\u4e94\u3001\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u548c\u8425\u9500\u670d\u52a1\u7684\u6539\u8fdb\u5bf9\u7b56

1\uff0e\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7ef4\u62a4\u5de5\u4f5c\u7cfb\u7edf\u5316\u3001\u89c4\u8303\u5316\u548c\u5236\u5ea6\u5316\u3002\u4e00\u662f\u8981\u7edf\u4e00\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7edf\u8ba1\u53e3\u5f84\uff0c\u505a\u5230\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u6807\u51c6\u5316\uff1b\u4e8c\u662f\u8981\u660e\u786e\u8d23\u4efb\uff0c\u843d\u5b9e\u5230\u4eba\uff0c\u8981\u660e\u786e\u5404\u90e8\u95e8\u3001\u5404\u5c97\u4f4d\uff0c\u7ba1\u7406\u5c42\u4e0e\u64cd\u4f5c\u5c42\u7684\u804c\u8d23\u5b9a\u4f4d\uff0c\u660e\u786e\u5404\u4e2a\u4fe1\u606f\u5b57\u6bb5\u7684\u7ef4\u62a4\u4e0e\u53d8\u66f4\u7684\u6743\u9650\u5f52\u5c5e\uff0c\u575a\u51b3\u675c\u7edd\u76f8\u4e92\u626f\u76ae\u3001\u63a8\u8bff\u73b0\u8c61\u7684\u53d1\u751f\u3002\u64cd\u4f5c\u5c42\uff08\u5305\u62ec\u4e13\u5356\u7ba1\u7406\u5458\u3001\u5ba2\u6237\u7ecf\u7406\uff09\u8981\u51c6\u786e\u91c7\u96c6\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\uff0c\u53ca\u65f6\u7ef4\u62a4\uff0c\u7ba1\u7406\u5c42\u8981\u8d1f\u8d23\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u7684\u5ba1\u6838\u3001\u786e\u8ba4\uff0c\u6307\u5bfc\u3001\u7763\u4fc3\u64cd\u4f5c\u5c42\u9762\u5de5\u4f5c\u4eba\u5458\u505a\u597d\u5ba2\u6237\u57fa\u7840\u4fe1\u606f\u7ef4\u62a4\u5de5\u4f5c\uff0c\u786e\u4fdd\u4fe1\u606f\u7ef4\u62a4\u7684\u53ca\u65f6\u6027\u3001\u5ba2\u89c2\u6027\u548c\u51c6\u786e\u6027\u3002\u5bf9\u5ba2\u6237\u7533\u8bf7\u4fe1\u606f\u53d8\u66f4\u7684\uff0c\u8981\u4ed4\u7ec6\u5ba1\u67e5\u3001\u4e25\u683c\u628a\u5173\uff0c\u907f\u514d\u5f04\u865a\u4f5c\u5047\u3002\u8981\u786e\u4fdd\u5404\u4e2a\u90e8\u95e8\u4e4b\u95f4\u4fe1\u606f\u7684\u6c9f\u901a\u548c\u4f20\u9012\uff0c\u8425\u9020\u90e8\u95e8\u534f\u540c\u3001\u4fe1\u606f\u5171\u4eab\u7684\u826f\u597d\u73af\u5883\uff0c\u4ee5\u786e\u4fdd\u4e1a\u52a1\u7684\u6b63\u5e38\u8fd0\u8f6c\u3002\u575a\u51b3\u907f\u514d\u7531\u4e8e\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u5931\u771f\u3001\u8d44\u6599\u4e0d\u5168\u3001\u66f4\u65b0\u4e0d\u53ca\u65f6\u7b49\u60c5\u51b5\uff0c\u5f71\u54cd\u5ba2\u6237\u96f6\u552e\u4e1a\u6001\u8bc4\u5b9a\u3001\u8d27\u6e90\u5206\u914d\u7b49\u8425\u9500\u5de5\u4f5c\u7684\u5f00\u5c55\uff0c\u5f71\u54cd\u7ba1\u7406\u548c\u670d\u52a1\u6548\u7387\uff0c\u5f15\u53d1\u5ba2\u6237\u4e0d\u6ee1\u4e43\u81f3\u6295\u8bc9\u3002

2.\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u5de5\u4f5c\u8981\u786e\u4fdd\u7cbe\u51c6\u6027\u3001\u65f6\u6548\u6027\u3001\u79d1\u5b66\u6027\u3002\u5bf9\u5ba2\u6237\u6765\u8bf4\uff0c\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f\u8bf4\u767d\u4e86\u5c31\u662f\u7ed9\u5ba2\u6237\u4e00\u4e2a\u5b9a\u4f4d\uff0c\u51b3\u5b9a\u5176\u4eab\u53d7\u4ec0\u4e48\u7ea7\u522b\u7684\u670d\u52a1\u3002\u5982\u679c\u5ba2\u6237\u5bf9\u81ea\u5df1\u7684\u5206\u7c7b\u5b9a\u4f4d\u4e0d\u8ba4\u53ef\uff0c\u52bf\u5fc5\u5bfc\u81f4\u5ba2\u6237\u5bf9\u540e\u7eed\u5206\u7c7b\u670d\u52a1\u7684\u4e0d\u6ee1\u610f\uff0c\u4ece\u800c\u4f1a\u964d\u4f4e\u5ba2\u6237\u7684\u6ee1\u610f\u5ea6\u548c\u5fe0\u8bda\u5ea6\u3002\u56e0\u6b64\uff0c\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7ba1\u7406\u4e00\u662f\u5efa\u7acb\u548c\u5b8c\u5584\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u68c0\u67e5\u548c\u7ef4\u62a4\u673a\u5236\uff0c\u5b9a\u671f\u68c0\u67e5\u548c\u7ef4\u62a4\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\uff0c\u5ba2\u6237\u7ecf\u7406\u7ecf\u5e38\u6027\u636e\u5b9e\u5bf9\u5ba2\u6237\u4e1a\u6001\u3001\u5e02\u573a\u7c7b\u578b\u548c\u7ecf\u8425\u89c4\u6a21\u8fdb\u884c\u68c0\u67e5\uff0c\u5168\u9762\u68b3\u7406\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\uff0c\u786e\u4fdd\u51c6\u786e\u65e0\u8bef\u3002\u4e8c\u662f\u8bc4\u5b9a\u5185\u5bb9\u8981\u5177\u4f53\u5316\uff0c\u7a81\u51fa\u65f6\u6548\u6027\u3002\u9700\u7efc\u5408\u591a\u6b21\u5e02\u573a\u8d70\u8bbf\u8c03\u7814\u7ed3\u679c\u548c\u5f81\u8be2\u4e00\u7ebf\u5458\u5de5\u3001\u5ba2\u6237\u7684\u610f\u89c1\u5efa\u8bae\uff0c\u5c06\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u8bc4\u5b9a\u5185\u5bb9\u9002\u5f53\u8fdb\u884c\u8c03\u6574\uff0c\u7279\u522b\u5bf9\u5ba2\u6237\u4e1a\u6001\u5206\u7c7b\u548c\u7ecf\u8425\u89c4\u6a21\u8981\u8fdb\u884c\u66f4\u4e3a\u5177\u4f53\u7684\u5206\u7c7b\u548c\u754c\u5b9a\uff0c\u65e2\u4f53\u73b0\u4ece\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u51fa\u53d1\uff0c\u53c8\u8981\u6709\u6548\u89c4\u907f\u754c\u5b9a\u5ba2\u6237\u4e1a\u6001\u5206\u7c7b\u7684\u6a21\u7cca\u8ba4\u8bc6\uff0c\u66f4\u597d\u5730\u7a81\u51fa\u65f6\u6548\u6027\u3002\u4e09\u662f\u8bc4\u5b9a\u7684\u5185\u5bb9\u5c3d\u91cf\u591a\u5143\u5316\uff0c\u4f53\u73b0\u79d1\u5b66\u6027\u3002\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u4f9d\u636e\u65e2\u8981\u5305\u542b\u5ba2\u6237\u7684\u57fa\u672c\u7279\u5f81\uff0c\u4e5f\u8981\u5305\u542b\u5ba2\u6237\u7684\u884c\u4e3a\u7279\u5f81\uff0c\u4e14\u884c\u4e3a\u7279\u5f81\u4e0d\u80fd\u5e02\u53ea\u6709\u5377\u70df\u8ba2\u8d2d\u6570\u91cf\u548c\u4ef7\u503c\uff0c\u5e94\u79d1\u5b66\u5212\u5206\u5ba2\u6237\u7c7b\u522b\uff0c\u628a\u5ba2\u6237\u7684\u914d\u5408\u5ea6\u3001\u5fe0\u8bda\u5ea6\u3001\u54c1\u724c\u57f9\u80b2\u80fd\u529b\u3001\u4fe1\u7528\u5ea6\u7b49\u7eb3\u5165\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7684\u8bc4\u4ef7\u6307\u6807\uff0c\u5bf9\u5ba2\u6237\u7684\u5224\u65ad\u5c31\u66f4\u52a0\u51c6\u786e\u3001\u5ba2\u89c2\u548c\u5168\u9762\uff0c\u786e\u4fdd\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u7684\u79d1\u5b66\u6027\u3002

3.\u5efa\u7acb\u53ef\u884c\u7684\u5ba2\u6237\u8bc4\u4ef7\u4f53\u7cfb\u3002\u5ba2\u6237\u8bc4\u4ef7\u662f\u5efa\u7acb\u5728\u5bf9\u5ba2\u6237\u5206\u7c7b\u548c\u4fe1\u606f\u7ba1\u7406\u7684\u57fa\u7840\u4e0a\u7684\u3002\u6d89\u53ca\u5ba2\u6237\u7684\u4fe1\u606f\u975e\u5e38\u5e7f\u6cdb\uff0c\u5305\u62ec\u88ab\u8bc4\u5bf9\u8c61\u7684\u8425\u8fd0\u73b0\u72b6\u3001\u7ade\u4e89\u5730\u4f4d\u3001\u672a\u6765\u53d1\u5c55\u8d8b\u52bf\u3001\u7ecf\u6d4e\u73af\u5883\u7b49\u65b9\u65b9\u9762\u9762\u3002\u5377\u70df\u96f6\u552e\u7684\u5ba2\u6237\u8bc4\u4ef7\u4f53\u7cfb\u7684\u6838\u5fc3\u662f\u5efa\u7acb\u8bc4\u4ef7\u7684\u6307\u6807\u4f53\u7cfb\uff0c\u5bf9\u5377\u70df\u96f6\u552e\u5ba2\u6237\u8bc4\u4ef7\u7684\u6307\u6807\u4e3b\u8981\u6709\u8d21\u732e\u5ea6\u3001\u652f\u6301\u5ea6\u3001\u4fe1\u7528\u5ea6\u3001\u5f71\u54cd\u529b\u3001\u6210\u957f\u5ea6\u7b49\u3002\u901a\u8fc7\u5efa\u7acb\u5ba2\u6237\u8bc4\u4ef7\u4f53\u7cfb\uff0c\u4e00\u65b9\u9762\u53ef\u4ee5\u4ece\u5ba2\u6237\u5229\u6da6\u8d21\u732e\u5ea6\u548c\u914d\u5408\u5ea6\u7b49\u6307\u6807\u5206\u6790\u4e2d\u5bfb\u627e\u548c\u4fdd\u7559\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u5ba2\u6237\uff0c\u5efa\u7acb\u6838\u5fc3\u5ba2\u6237\u540d\u5355\uff0c\u63d0\u4f9b\u7279\u522b\u670d\u52a1\u548c\u4e2a\u6027\u5316\u670d\u52a1\uff1b\u53e6\u4e00\u65b9\u9762\u53ef\u4ee5\u8fdb\u884c\u5ba2\u6237\u4fe1\u7528\u8bc4\u4f30\uff0c\u540c\u65f6\u5efa\u7acb\u95ee\u9898\u5ba2\u6237\u540d\u5355\uff0c\u53ef\u5927\u5927\u964d\u4f4e\u5e02\u573a\u7ba1\u7406\u7684\u6210\u672c\uff0c\u6709\u6548\u9884\u9632\u5e02\u573a\u53ef\u80fd\u51fa\u73b0\u7684\u4e0d\u89c4\u8303\u98ce\u9669\u3002

4.\u5efa\u7acb\u5b8c\u5584\u7684\u5ba2\u6237\u6570\u636e\u7ba1\u7406\u4fe1\u606f\u5e73\u53f0\u3002\u4fe1\u606f\u6280\u672f\u662f\u5ba2\u6237\u7ba1\u7406\u7684\u6280\u672f\u652f\u6491\uff0c\u8fd0\u7528\u6570\u636e\u5e93\u7ba1\u7406\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\uff0c\u5efa\u7acb\u5ba2\u6237\u6863\u6848\u5e93\uff0c\u5168\u9762\u6536\u96c6\u5ba2\u6237\u7684\u7efc\u5408\u6570\u636e\u8d44\u6599\uff0c\u8ffd\u8e2a\u548c\u638c\u63e1\u5ba2\u6237\u7684\u60c5\u51b5\u3001\u9700\u6c42\u548c\u504f\u597d\uff0c\u5e76\u4e14\u8fdb\u884c\u6df1\u5165\u7684\u7edf\u8ba1\u3001\u5206\u6790\u548c\u6570\u636e\u6316\u6398\uff0c\u4f7f\u8425\u9500\u5de5\u4f5c\u66f4\u6709\u9488\u5bf9\u6027\u3002\u901a\u8fc7\u4fe1\u606f\u8d44\u6e90\u6574\u5408\uff0c\u4e3a\u4f01\u4e1a\u5feb\u901f\u5e94\u5bf9\u5e02\u573a\u9700\u6c42\u3001\u660e\u786e\u4e0b\u4e00\u9636\u6bb5\u8425\u9500\u91cd\u70b9\u63d0\u4f9b\u5b9a\u91cf\u5b9a\u6027\u76f8\u7ed3\u5408\u7684\u8f85\u52a9\u652f\u6301\u3002\u5ba2\u6237\u6570\u636e\u5e93\u8fd8\u53ef\u4e0e\u4f01\u4e1a\u7684\u5176\u4ed6\u8d44\u6e90\u8fdb\u884c\u6574\u5408\uff0c\u4f7f\u5404\u4e1a\u52a1\u90e8\u95e8\u6839\u636e\u5176\u804c\u80fd\u3001\u6743\u9650\u5b9e\u65bd\u4fe1\u606f\u67e5\u8be2\u548c\u66f4\u65b0\u529f\u80fd\uff0c\u4f7f\u4f01\u4e1a\u5185\u90e8\u80fd\u591f\u66f4\u9ad8\u6548\u5730\u8fd0\u8f6c\u3002

5.\u57f9\u517b\u548c\u63d0\u9ad8\u5ba2\u6237\u4ef7\u503c\u3002\u4f01\u4e1a\u4e3a\u5ba2\u6237\u521b\u9020\u4ef7\u503c\uff0c\u5c31\u662f\u6839\u636e\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u4e3a\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u4f18\u8d28\u670d\u52a1\u3002\u4f01\u4e1a\u5e94\u4ece\u4e0e\u5ba2\u6237\u540c\u6b65\u53d1\u5c55\u7684\u89d2\u5ea6\u51fa\u53d1\uff0c\u4e3a\u5ba2\u6237\u63d0\u4f9b\u7ecf\u8425\u6307\u5bfc\u548c\u653f\u7b56\u54a8\u8be2\uff0c\u5177\u4f53\u5185\u5bb9\u5305\u62ec\uff1a(1)\u5145\u5206\u5229\u7528\u7f51\u7edc\u5728\u5185\u7684\u5404\u79cd\u624b\u6bb5\u4e0e\u5ba2\u6237\u8fdb\u884c\u6709\u6548\u6c9f\u901a\uff0c\u771f\u6b63\u4e86\u89e3\u4ed6\u4eec\u7684\u9700\u6c42\uff0c\u4e3a\u4ed6\u4eec\u63d0\u4f9b\u4ea7\u54c1/\u670d\u52a1\u54a8\u8be2\u3001\u63d0\u4f9b\u7075\u6d3b\u7684\u652f\u4ed8\u6761\u4ef6\uff0c\u4e3a\u4ed6\u4eec\u63d0\u4f9b\u80fd\u5e26\u6765\u6700\u5927\u589e\u76ca\u7684\u9500\u552e\u65b9\u6848\u3002(2)\u52a0\u5f3a\u5bf9\u5ba2\u6237\u7684\u60c5\u611f\u670d\u52a1\uff0c\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u7684\u60c5\u611f\u9700\u6c42\uff0c\u5bf9\u6f5c\u5728\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u589e\u52a0\u62dc\u8bbf\u9891\u7387\u3001\u63d0\u4f9b\u4e2a\u6027\u5316\u5f97\u7ecf\u8425\u6307\u5bfc\u7b49\uff0c\u4fc3\u8fdb\u5176\u6210\u4e3a\u4ef7\u503c\u5ba2\u6237\u3002(3)\u534f\u52a9\u5ba2\u6237\u8fdb\u884c\u9500\u552e\u5206\u6790\u3001\u5468\u8fb9\u5546\u5708\u7684\u5e02\u573a\u5206\u6790\u7b49\uff0c\u4ee5\u63d0\u9ad8\u5ba2\u6237\u7684\u76c8\u5229\u6c34\u5e73\u3002

6.\u4e30\u5bcc\u4e3e\u63aa\u63d0\u5347\u670d\u52a1\u54c1\u8d28\u3002\u79ef\u6781\u5b9e\u65bd\u4e3b\u52a8\u670d\u52a1\u3001\u589e\u503c\u670d\u52a1\u3001\u4eb2\u60c5\u670d\u52a1\u548c\u5ef6\u4f38\u670d\u52a1\u7b49\u65b9\u5f0f,\u66f4\u597d\u5730\u6539\u5584\u5ba2\u6211\u4e4b\u95f4\u5173\u7cfb\u3002 \u79ef\u6781\u5f00\u5c55\u4e3b\u52a8\u670d\u52a1\u3002\u6839\u636e\u5ba2\u6237\u7ec6\u5206\u7684\u7ed3\u679c\uff0c\u5206\u6790\u4e0d\u540c\u5ba2\u6237\u7fa4\u4f53\u7684\u7279\u5f81\u548c\u9700\u6c42\uff0c\u5236\u5b9a\u4e3b\u52a8\u670d\u52a1\u7b56\u7565\uff0c\u5ba2\u6237\u7ecf\u7406\u8981\u4e3b\u52a8\u4e86\u89e3\u5e02\u573a\u73af\u5883\u548c\u5ba2\u6237\u9700\u6c42, \u5229\u7528\u65b0\u5546\u76df\u3001QQ\u3001\u5fae\u535a\u53ca\u8bba\u575b\u7b49\u73b0\u4ee3\u5316\u624b\u6bb5\uff0c\u521b\u5efa\u5ba2\u6237\u4fe1\u606f\u4ea4\u4e92\u5e73\u53f0\uff0c\u901a\u8fc7\u4e0e\u5ba2\u6237\u7684\u53cc\u5411\u6c9f\u901a,\u5efa\u7acb\u4e0e\u5ba2\u6237\u7684\u826f\u597d\u5173\u7cfb,\u5728\u5e02\u573a\u7ec6\u5206\u7684\u57fa\u7840\u4e0a,\u5224\u65ad\u3001\u9009\u62e9\u3001\u4e89\u53d6\u3001\u53d1\u5c55\u548c\u4fdd\u6301\u5ba2\u6237,\u5e76\u901a\u8fc7\u4e2a\u6027\u5316\u7684\u5ba2\u6237\u670d\u52a1\u548c\u6df1\u5165\u7684\u5ba2\u6237\u9700\u6c42\u5206\u6790\u6765\u6ee1\u8db3\u5ba2\u6237\u7684\u9700\u6c42;\u540c\u65f6\u63d0\u51fa\u6539\u5584\u5ba2\u6237\u5173\u7cfb\u548c\u6269\u5927\u5e02\u573a\u5360\u6709\u7387\u7684\u8425\u9500\u670d\u52a1\u65b9\u6848\u3002

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烟草在线专稿 烟草专卖管理员和客户经理在日常的市场走访检查过程中，经常会遇上一些胡搅蛮缠、爱发牢骚的零售客户。这些零售客户会被我们的工作人员私底下称为“难缠零售客户”。有些时候他们会抱怨烟草公司货源供应总是那么紧张，对客户日常销售比较紧俏的卷烟总是控量，而销路不好的卷烟却又一个劲的说是新品推荐，要求客户上柜销售；也有些时候，他们会抱怨专卖管理人员总是故意针对、刁难他们，人家卖假香烟的都还没有查处，他卖几包乱渠道的香烟怎么就要被罚款了……总之，在客户满意度没有真正达到100%的时候，我们总是会遇上这些难缠的零售客户。因此，面对这些难缠零售客户的时候，我们的烟草专卖管理员和客户经理总是烦不胜烦，能够避免接触的也是尽量少接触。久而久之，这些难缠零售客户对于烟草专卖管理部门和烟草公司的怨气不但丝毫不曾降低，相反，还随着相互间关系的疏远而越来越多怨言。所以，在全行业上下都在为“卷烟上水平”这一共同目标奋斗的时候，如何处理好与这部分难缠零售客户的关系，是各级烟草部门创优工作开展过程中的一个攻关难点。 其实，很多时候我们专卖管理员和客户经理嘴中的难缠零售客户也不是真就那么难缠，只要我们的工作方法得当、工作细节再做得细致点，这些原本我们所认为的难缠零售客户也是可以转变为卷烟市场中合法守纪的规范经营模范。笔者结合日常工作实际，认为在应对难缠零售客户时，我们不妨分三步走： 一是善于聆听，要耐得住性子。零售客户对于烟草行业的情绪由来已久，从烟草行业的用工制度、烟草公司的卷烟货源供应、专卖管理部门的执法检查活动等方面，都是一部分零售客户诟病的话题。也正是这部分零售客户，在日常的经营活动中喜欢发发牢骚、对专卖执法检查不是很配合、对客户经理上门拜访爱理不理，更遑论在卷烟品牌培育、新品上柜等工作中积极配合了。而实际上，零售客户会有这些牢骚以及不配合的表现，关键是因为缺少了好的“听众”，很多怨言无法发泄。我们烟草一线的专卖管理员和客户经理，作为与零售客户接触最直接、最密切的烟草员工，日常工作中如果能多听听零售客户的牢骚和不满，至少可以缓解客户内心里的大部分负面情绪。同时，聆听零售客户牢骚的过程中，通过耐心的聆听和交流，也会让零售客户感受到烟草员工对其的尊重。 二是巧做解释，要懂得疏导零售客户的不良情绪。如果零售客户总是抱怨而我们的专卖管理员和客户经理也最多就是左耳朵进，右耳朵出，显然是不能化解零售客户的不满和牢骚，相反只会使得怨言越来越多。这就要求我们这些一线员工要切实做好这些难缠零售客户的不良情绪疏导工作，也就是要根据相关的法律法规和行业运行实际，向零售客户做好相关的宣传解释工作。当然，要向难缠零售客户做好宣传解释工作，不是一件简单的事情：零售客户要不要听劝、不良情绪会不会得到疏导都不一定。正因为如此，我们的专卖管理人员和客户经理不但要有扎实的理论知识和实际操作能力，还要有较好的语言表达能力。有了扎实的理论知识和实操能力，难缠零售客户刁难时便有了充足的准备，不会一问三不知；而良好的口头表达能力会使宣传解释工作更加有成效，更加有说服力。通过宣传教育工作，可以使这些难缠零售客户更加知法、懂法、守法，还能做到配合执法者；当然，在强大的宣传教育攻势下，难缠零售客户内心里的不良情绪也会在专卖管理员和客户经理耐心的解释和疏导中渐渐化为乌有。 三是勤做沟通，一线工作人员要经常与客户进行交流。人是社会性动物，群居生活中最不可或缺的便是沟通交流活动。亲戚间久不走动尚会关系疏远，更何况烟草员工与普通零售客户之间的关系。尤其是与日常监管中难缠零售客户的关系，专卖管理员、客户经理等一线工作人员要不加以缓和和经营，必定会越来越僵化。所以，加强与零售客户的沟通交流活动尤其重要。日常的专卖管理员走访检查和客户经理上门拜访服务中，不要一门心思只为了完成任务，走马观花的梳理一遍便算工作结束，而应该更加有针对性的调整好走访检查和拜访工作计划，对日常经营活动中规范经营程度较高、配合度较好的零售客户我们可以稍微少花点时间；而对难缠零售客户则要多花点心思，多沟通、多交流，顺带着做一些烟草专卖法律法规和烟草公司营销策略等知识的宣传教育工作。同时，我们大多数人都有趋利性心理，在日常走访检查过程中，尤其是客户经理，就可以适当的借助中烟公司馈赠小礼品的契机拉近客我关系。 在现阶段全社会共同参与创造和谐社会的大环境下，我们烟草行业要义不容辞地承担起国有垄断企业的应有的社会责任。

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