96315和12315哪个更好
1. 12315与96315是两个不同的热线电话，其中12315是中国工商行政管理总局设立的全国统一的消费者投诉和举报电话，而96315则可能是某些地区或机构设立的消费者投诉电话。2. 在中国，12315作为工商行政管理部门的投诉热线，拥有更直接的行政执法权。工商局是国家行政机关，拥有执法人员、执法经费等资源，能够对违反消费者权益保护法的经营主体进行惩处。
3. 相比之下，96315作为消费者协会的投诉电话，虽然同样致力于保护消费者合法权益，但在权力、人力、物力、财力方面通常不及工商部门。消费者协会是依法成立的社会组织，通常没有法律赋予的执法权，其履行职责更多是公益性的，对于投诉只能进行调查和调解。
4. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有义务向消费者提供符合法律、法规规定的商品或服务。如果消费者的合法权益在购买、使用商品时受到损害，可以向销售者要求赔偿。如果销售者赔偿后，发现责任属于生产者或其他销售者，销售者可以向这些责任方追偿。
5. 总的来说，虽然96315和12315都旨在处理消费者投诉，但12315背后的工商局拥有更强的执法能力，能够对违法经营行为进行惩处，因此在处理一些需要强制力的问题时可能更为有效。
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