酒店前台接待时流程，电脑操作流程 酒店前台接待流程
\u9152\u5e97\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u6d41\u7a0b\u662f\u600e\u6837\u7684\u9152\u5e97\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u6d41\u7a0b\uff1a
\u63a5\u5f85\u6563\u5ba2\u5165\u4f4f\u7a0b\u5e8f\u53ca\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879\uff1a
1 \u3001\u5f53\u5ba2\u4eba\u8fdb\u5165\u5927\u5385\uff0c\u8ddd\u603b\u53f0\u4e24\u7c73\u8fdc\u65f6\uff0c\u5e94\u76ee\u89c6\u5ba2\u4eba\uff0c\u5411\u5ba2\u4eba\u5fae\u7b11\u793a\u610f\uff0c\u5e76\u95ee\u5019
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2\u3001 \u786e\u8ba4\u5ba2\u4eba\u662f\u5426\u9884\u8ba2
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\uff083\uff09\u5982\u5ba2\u4eba\u53ea\u662f\u8be2\u95ee\uff0c\u5e76\u975e\u5165\u4f4f\uff0c\u5e94\u8010\u5fc3\u89e3\u7b54\u5ba2\u4eba\u7684\u8be2\u95ee\uff0c\u5e76\u6b22\u8fce\u5ba2\u4eba\u5149\u4e34\u3002
3 \u3001\u5165\u4f4f\u767b\u8bb0
\uff081\uff09\u6301\u4f4f\u5bbf\u767b\u8bb0\u5355\u4e0a\u7aef\uff0c\u540c\u65f6\u6301\u7b14\u7684\u4e0b\u7aef\uff0c\u9012\u7ed9\u5ba2\u4eba\uff0c\u8bf7\u5176\u586b\u5199\u3002
\uff082\uff09\u6838\u5b9e\u4eba\u8bc1\u662f\u5426\u4e00\u81f4\uff0c\u5bf9\u8bc1\u4ef6\u8fdb\u884c\u626b\u63cf\u5e76\u4fdd\u5b58\u3002
\uff083\uff09\u6838\u67e5\u4f4f\u5bbf\u767b\u8bb0\u5355\u662f\u5426\u586b\u5199\u9f50\u5168\uff0c\u5982\u6709\u7f3a\u9879\u6216\u4e0d\u8be6\u7684\u60c5\u51b5\uff0c\u5e94\u8be2\u95ee\u6216\u6839\u636e\u8bc1\u4ef6\u8865\u5145\u5b8c\u6574\u3002\u5982\u5ba2\u4eba\u65e0\u8d35\u91cd\u7269\u54c1\u5bc4\u5b58\uff0c\u8bf7\u5176\u5728\u767b\u8bb0\u5355\u7684\u53f3\u4e0b\u89d2\u7b7e\u540d\u3002\u5e76\u8bb0\u5f55\u4e0b\u8f66\u724c\u53f7\u3002
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1\u3001\u6709\u826f\u597d\u7684\u804c\u4e1a\u5f62\u8c61\u548c\u6c14\u8d28\uff0c\u61c2\u5f97\u57fa\u672c\u7684\u63a5\u5f85\u793c\u4eea\uff1b
2\u3001\u666e\u901a\u8bdd\u6807\u51c6\u6d41\u5229\uff0c\u8bed\u8a00\u8868\u8fbe\u80fd\u529b\u5f3a\uff0c\u8f83\u5f3a\u7684\u4fdd\u5bc6\u610f\u8bc6\uff1b
3\u3001\u719f\u6089\u884c\u653f\u3001\u529e\u516c\u5ba4\u7ba1\u7406\u76f8\u5173\u5de5\u4f5c\u6d41\u7a0b\uff0c\u826f\u597d\u7684\u6c9f\u901a\u3001\u534f\u8c03\u548c\u7ec4\u7ec7\u80fd\u529b\uff1b
4\u3001\u719f\u7ec3\u4f7f\u7528\u529e\u516c\u81ea\u52a8\u5316\u8bbe\u5907\u53ca\u529e\u516c\u8f6f\u4ef6\uff1b
5\u3001\u826f\u597d\u7684\u56e2\u961f\u5408\u4f5c\u80fd\u529b\uff0c\u5177\u6709\u9ad8\u5ea6\u7684\u8d23\u4efb\u5fc3\uff0c\u5de5\u4f5c\u79ef\u6781\u4e3b\u52a8\uff1b
6\u3001\u5584\u4e8e\u4ea4\u9645\uff0c\u6d3b\u6cfc\u5f00\u6717\uff0c\u53e3\u9f7f\u4f36\u4fd0\uff1b
7\u3001\u5584\u4e8e\u8fce\u6765\u9001\u5f80\uff0c\u63a5\u6d3d\u5f15\u5bfc\uff0c\u52a8\u4f5c\u7075\u654f\uff1b
8\u3001\u58f0\u97f3\u67d4\u7f8e\uff0c\u5bcc\u6709\u4eb2\u548c\u529b\uff1b
9\u3001\u5584\u4e8e\u5904\u7406\u7a81\u53d1\u72b6\u51b5\uff1b
10\u3001\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u672c\u8eab\u65e0\u7537\u5973\u6027\u522b\u4e4b\u5206\uff0c\u4e0d\u8fc7\u7531\u4e8e\u813e\u6c14\u79c9\u6027\u7279\u70b9\uff0c\u5973\u58eb\u6bd4\u7537\u58eb\u66f4\u9002\u5408\u3002
\u53c2\u8003\u8d44\u6599\u6765\u6e90\uff1a\u767e\u5ea6\u767e\u79d1-\u524d\u53f0\u63a5\u5f85
\u9152\u5e97\u524d\u53f0\u63a5\u5f85\u6d41\u7a0b\uff1a
\u63a5\u5f85\u6563\u5ba2\u5165\u4f4f\u7a0b\u5e8f\u53ca\u6ce8\u610f\u4e8b\u9879\uff1a
1 \u3001\u5f53\u5ba2\u4eba\u8fdb\u5165\u5927\u5385\uff0c\u8ddd\u603b\u53f0\u4e24\u7c73\u8fdc\u65f6\uff0c\u5e94\u76ee\u89c6\u5ba2\u4eba\uff0c\u5411\u5ba2\u4eba\u5fae\u7b11\u793a\u610f\uff0c\u5e76\u95ee\u5019
\uff081\uff09\u5982\u6b63\u5728\u63a5\u542c\u7535\u8bdd\uff0c\u53ea\u9700\u76ee\u89c6\u5ba2\u4eba\uff0c\u70b9\u5934\u5fae\u7b11\uff0c\u793a\u610f\u5ba2\u4eba\u7a0d\u5019\u3002
\uff082\uff09\u5982\u6b63\u5728\u5904\u7406\u624b\u5934\u6587\u4ef6\uff0c\u5e94\u968f\u65f6\u7559\u610f\u5ba2\u4eba\u7684\u5230\u8fbe\u3002
2\u3001 \u786e\u8ba4\u5ba2\u4eba\u662f\u5426\u9884\u8ba2
\uff081\uff09\u5982\u5ba2\u4eba\u9884\u8ba2\u4e86\u623f\u95f4\uff0c\u8bf7\u5ba2\u4eba\u7a0d\u7b49\uff0c\u5e76\u6839\u636e\u5ba2\u4eba\u9884\u8ba2\u65f6\u4f7f\u7528\u7684\u59d3\u540d\u6216\u5355\u4f4d\u67e5\u627e\u9884\u8ba2\u5355\uff0c\u4e0e\u5ba2\u4eba\u8fdb\u884c\u6838\u5bf9\u3002
\uff082\uff09\u5982\u5ba2\u4eba\u672a\u9884\u8ba2\uff0c\u6709\u7a7a\u623f\u65f6\uff0c\u5e94\u5411\u5ba2\u4eba\u4ecb\u7ecd\u53ef\u51fa\u79df\u7684\u623f\u95f4\u7684\u79cd\u7c7b\uff0c\u4ef7\u683c\uff0c\u4f4d\u7f6e\u3002\u7b49\u5019\u5ba2\u4eba\u9009\u62e9\uff0c\u5e76\u56de\u7b54\u5ba2\u4eba\u8be2\u95ee\uff0c\u6ca1\u6709\u7a7a\u623f\u65f6\uff0c\u5e94\u5411\u5ba2\u4eba\u81f4\u6b49\uff0c\u5e76\u5411\u5ba2\u4eba\u4ecb\u7ecd\u9644\u8fd1\u5bbe\u9986\u60c5\u51b5\uff0c\u8be2\u95ee\u662f\u5426\u9700\u8981\u5e2e\u52a9\u3002\u53ef\u5e2e\u5176\u8054\u7cfb\u3002
\uff083\uff09\u5982\u5ba2\u4eba\u53ea\u662f\u8be2\u95ee\uff0c\u5e76\u975e\u5165\u4f4f\uff0c\u5e94\u8010\u5fc3\u89e3\u7b54\u5ba2\u4eba\u7684\u8be2\u95ee\uff0c\u5e76\u6b22\u8fce\u5ba2\u4eba\u5149\u4e34\u3002
3 \u3001\u5165\u4f4f\u767b\u8bb0
\uff081\uff09\u6301\u4f4f\u5bbf\u767b\u8bb0\u5355\u4e0a\u7aef\uff0c\u540c\u65f6\u6301\u7b14\u7684\u4e0b\u7aef\uff0c\u9012\u7ed9\u5ba2\u4eba\uff0c\u8bf7\u5176\u586b\u5199\u3002
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4\u3001\u719f\u7ec3\u4f7f\u7528\u529e\u516c\u81ea\u52a8\u5316\u8bbe\u5907\u53ca\u529e\u516c\u8f6f\u4ef6\uff1b
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流程：
一、迎接客人
当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。
二、确认客人是否预订
1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
三、入住登记
1、持住宿登记单上端。
2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
4、确认付款方式。
5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
扩展资料：
注意事项：
1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
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