物业客服主管每天工作内容
物业主管客服主管的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 法律法规与沟通能力：
熟练掌握物业管理相关的法律法规，具备良好的沟通协调能力以及团队领导协作能力。
2. 客户投诉处理：
负责组织接待和处理客户投诉，记录工作细节，协调各部门关系，监督投诉处理情况，确保问题闭环，并对处理结果进行满意度调查和汇总分析。
3. 住户信息与管理：
熟知住户情况，及时更新信息，提出针对性的措施和意见。
4. 收费与监督：
负责物业服务收费工作的推进和监督，重点跟进重大维修项目、严重违章事件、长期或恶意欠费的业户处理。
5. 政府关系与协调：
协助建立和维护与政府相关部门和公共事业部门的良好工作关系。
6. 业务培训与指导：
负责部门业务培训的策划、组织、实施和考核，指导检查客服人员的日常工作。
7. 服务秩序与形象：
维护良好的服务秩序，提供优质服务，树立公司良好的外部形象。
8. 绩效考核与投诉管理：
考核部门绩效，制定和实施绩效考核，受理业主投诉，管理装修和收费工作。
9. 人事行政与数据工作：
负责项目的人事行政工作，数据统计与分析，客户关系维护。
10. 品质监督与疫情防控：
监督客服助理处理投诉，负责客服助理工作结果，客户关系建设与维护，租金和物业管理服务费的催收，参与品质检查，监督现场品质，参与商铺、写字楼、公寓的检查和管理。
11. 租户沟通与信息收集：
直接面对租户听取意见、建议和投诉，协调相关部门整改，确保及时处理报修和投诉，收集客户信息和需求，作为工作指导和决策依据。
12. 安全与防疫工作：
配合商场进行疫情防御防控工作和安全岗位巡逻。
以上内容是对物业主管客服主管工作职责的详细阐述，涵盖了日常工作中的主要职责和任务。
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