酒店服务意识与技巧 酒店服务意识与技巧

\u4ec0\u4e48\u662f\u9152\u5e97\u670d\u52a1\u610f\u8bc6??

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1、酒店的服务意识指的是:见到客人要问好、发现地上有小垃圾要主动拾起,看到客人需要什么时要主动前去询问需要帮忙吗?这些看似小的事情当你在工作中都一一做到并坚持了,日积月累,这样服务意识也就在了。简单讲,酒店的服务意识是一个抽像的问题,其实就是“按照酒店规范、礼貌要求、工作流程和标准随时随地为客人提供热情服务”。
2、酒店服务技巧指的是根据客人不同的要求提供个性化的服务。当然前提是要非常熟练业务技能,做到熟能生巧。

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